要想做一个合格的经营者就要做到以下几点：
第一，商品管理是网店管理的基础工作。具体内容包括商品介绍文字的写作、商品定价、与供货商沟通、促销、返券与赠品、应季商品上架、商品更新、商品包装统一管理。
第二，管理好顾客资料是扩大店铺规模的有力支撑。具体内容包括多与顾客沟通、对客户资料进行统一整理、对会员和贵宾实行优惠、对大客户营销方式的总结。
第三，店铺的日常经营，包括专卖店经营和个性店铺经营。
第四，提供优质的客户服务。
第五，网店风险管理，把网店风险降到最低，包括进货风险、成交风险、金融风险、寄送风险、售后风险。
★商品管理是网店管理的基础工作
一、商品介绍文字的写作
在网店里面卖商品，不可能有营业员去亲自介绍商品，顾客要想了解商品的详细情况，除了可以看图片以外，就只有查看商品文字介绍了。可以说，商品文字介绍就相当于销售人员的作用。
大家都知道，同样一个实体店，销售人员不同，店内的营业额可能相差很大。同样的道理，一样的商品在网店里，配上不同的文字，销售额也可能相差几倍，甚至十几倍。由此可见，商品的文字介绍是非常重要的。
有的掌柜知道商品的文字介绍很重要，就想尽办法将其美化，最终出炉的介绍文字简直如诗如画，可是却没有商品的基本描述，看过这种文字介绍的顾客如同云里雾里，摸不着头脑。
好的商品介绍应该是简洁、真实、文字优美、让顾客一目了然却又不肯离去。如果掌柜们在对一件毛绒玩具做介绍的时候，首先，要简单介绍一下这件玩具的长、宽、高以及内部填充物和外用材质和手感。
接下来，要介绍这件玩具有哪些功能和特点，如果需要电池，还要介绍电池使用的情况和具体的玩法，最后要注明该玩具适合哪个年龄段的人。介绍清楚这些以后，就可以使用华丽的语言为该玩具做一些生动的介绍了。
这段介绍，最好使用拟人的手法，或者以一个玩具主人的口气来进行描述，能够激发消费者的购买欲望。当然，如果能攀上什么贵族血统或是明星效果就更好了。
下面我们就以网店上热卖的一款名为“金三顺可爱小猪”的毛绒玩具为例，看一下什么样的介绍语言更能留住顾客。
■案例1
■在某网络平台销量第一的这款小猪是这样被介绍的：
品名：金三顺小猪，高60cm，宽44cm，厚30cm；外部材质：超柔毛绒；内部填充物：PP棉；颜色：粉色和白色两种；符合GB 6675—2003，手感好，造型可爱。
本产品中的内容物请勿入口，以免不慎吞食，并远离火源；适合三岁以上儿童及成人；布料类可以水洗；请及时将包装袋收好，避免幼儿玩耍而引起窒息。
推荐语：“大家好，我是可爱小猪，你们看，我的衣服多漂亮，还很柔软呢，我最喜欢自己脖子上的丝带了，因为他们说我这样好漂亮，还有头上的蝴蝶结做工精致。在你寂寞的时候，我是你的伙伴；在你休息的时候，我可以悄悄陪伴你；在你高兴的时候，我愿意跟你一起分享；有什么烦心事可以告诉我，我来帮你分担……”
“金三顺姐姐就很喜欢我呢，你们看，这是我们的合影（下面附着金三顺怀抱可爱小猪的剧照）。你喜欢我吗？不要走开，抱抱我，你一定会爱上我的。”
“今年是我们小猪的本命年，你还可以把我送给你的亲朋好友，我一定能够博得大家的喜爱，不会为你丢脸的！”■
看到这只小猪可爱又可怜的哀求，你忍心离开吗？而且这只小猪又是那么善解人意，相信原本只想随便看看的你，一定会毫不犹豫地下订单，将小猪据为己有。
同样是这只小猪玩具，在其他店里销售量却少很多，有的掌柜定的价格甚至比这家店里还要低很多，可是买者甚少。仔细查看了一下文字注释，原来店主只有简单的几个字：“这只小猪可以水洗，质量不错，价格超级实惠。”
这个粗心的店主，连小猪的基本尺寸和质地都没有说，很多人就是想买，也会嫌咨询起来麻烦，而放弃购买念头的。
因此，对于店主来说，首先要把商品的基本信息说清楚，然后再附上本店商品优势所在，当然语言越容易让人有亲近感越好。千万不要晦涩难懂，否则容易让买家一头雾水。
要知道，你的商品描述是为了留住顾客，勾起消费者的购买欲望，所以，动动脑筋，借鉴一下同类店铺中成功店主的商品描述经验，一定会对你启发不小。但是切记，万万不可抄袭，否则会被人投诉的。
二、商品定价
商品定价是一门学问，不是店主拍拍脑门就可以想出来的。现在网络经营如此火爆，店铺如云，同一种商品在无数个店里销售。如果你的价格定高了，就不会有人来买，可是如果定低了，就有可能会赔本，即使不赔本，也会由于利润太低，到头来白忙乎一场。
对于顾客来说，没有什么能够比价格对他们来说更敏感的了，所以掌柜们在定价的时候，要多进行同类商品的价格比较，还要多采用一些先进的定价理念和定价窍门。
1． 化整为零定价法
有些掌柜在店里经营的是昂贵的商品，整套产品售价不菲，常常会因此吓走很多顾客。对于这类商品，店主可以采用化整为零的办法来为这些商品定价，这样可以使价格显得便宜很多。
例如，有些品牌的化妆品、护肤品价格非常高，如果整套产品一起定价的话，就会在5000元以上，这会吓跑很多工薪阶层。可是如果店主在定价的时候分开来定，单品的价格就可能是300元左右，这样的价格就会很有亲和力，在知名品牌的感召下，适中的价格一定能够让商品大卖。
有些商品包装很大，就会显得很贵，这时候，店主可以采取以大化小、拆开来卖的方针，例如茶叶、促销装的日用品、礼品等。
■案例2
■李玫在网上经营着一家化妆品店，短短几个月的时间就已经做了1000多个订单。现在，每个月的收入都已经超过了很多做了一两年的老店主。而且每个月的销售成绩还越来越好，真是令旁人眼馋。
登录她的网店仔细瞧瞧就可以发现其中的奥秘了。原来，李玫就是采取化整为零的销售办法，将本来大包装、价格昂贵的商品，变成人人买得起的小包装产品。就是这个简单的变化，让那些原来“望名牌却步”的工薪阶层成了她的忠实顾客。
就拿面膜的销售来说，原本厂家的原包装是一盒12袋，定价240元，经李玫拆包之后，变为20元1袋。这样的价格可以让所有爱美的女士都有能力来尝试一下。■
事实上，李玫这种化整为零的办法是从房地产销售中获得灵感的。最早，房子单价不是很贵，但是总价很高，所以很少有人买得起，于是很少有人问津。
自从有了分期付款，房子都卖疯了，虽然单价涨了很多，但是人们只需先付极少的首付就可以将房子据为己有。然后，每个月再还贷款。虽然总的支出多了（因为有利息），但是，买房子的人却觉得房子不是那么贵了。
2． 适当提高价格
有些掌柜在进货途径上很有优势，总是能进到别人找不到的商品。这些受消费者欢迎的优势产品，就可以给它们定出比较高的价格。这样商家不但能在很短的时间之内获取高额利润，还可以在那些头脑中有着“一分钱一分货”观念的消费者中树立品牌价值。
不过定高价的前提是“独此一家”，也就是说只你一家特有的商品才可以这样卖，否则万万不可以使用这一招。
3． 低价攻略
可以说价格永远是商家的软肋，只有价格降下来，才有做好长远生意的可能，君不见那些大超市、大商场在招揽顾客的时候，都会给你保证全市最低价呢。可是价格太低，不但利润低，还有可能赔本。
其实这里的低价攻略，并不是说每一件同类商品一定要比别人家便宜很多，但是一定要拿出几样比别家价格低的产品。有的消费者看到你家里某样商品价格比别人家低，就会前来购买，并且有可能同时选购几件别的商品。
这样，顾客在购买这些产品时，就可以有的商品价格高，有的价格低，平均下来，就有的赚了。不过这种方法不适合进行高档商品的营销，会影响高档商品在消费者心目中的地位。
4． 一分差价法
掌柜们在为商品定价时，最好不要将价格定到一个整数，最好离那个整数要差一分钱、一角钱或是一元钱。例如，在给商品定价时，你的价格最好不是100元，而应该定为99元，或者99.9元。
这种定价方法还可用在与别的竞争对手比价的时候。给自己商品定的价格可以永远都比竞争对手低一分、一角或者一元。
相信很多掌柜都在超市或者商场里见过这样的标价：39.9元、99元、19.9元等，其实，虽然价格上只是相差一角或是一元，但是这样的价格与整数价格相比，在销售的时候，效果却是非同小可。
5． 整数定价法
掌柜们如果在销售高档商品的时候，一定要采用整数定价法，比如，10 000元、100 000元、1 000 000元等。
只有这样定价才能够凸显商品的品质。例如，某个国际品牌的整体橱柜定价为10万元，这样的价格能够显出买家的尊贵和品牌的实力。
对于高档消费品来说，价格高就意味着质量好，可以让消费者感到心里很踏实，“一分钱，一分货”。这些高档商品的消费者通常都是“只选贵的，不选对的”，所以高价对他们来说是一种炫耀的资本。
这种情况下，掌柜的就要为顾客把好脉，千万不要企图定低价讨好顾客。因为对于讲求高档消费的顾客来说，那样只会让你吃了亏，还不落好。
6． 调整定价法
有些产品季节性很强，有时候非常抢手，有时候又无人问津，例如鲜花、情人节巧克力、圣诞节礼物等。对于这种产品，掌柜们就要采取调整定价的方法。
每年到了情人节，玫瑰就会非常抢手，单枝价格往往能卖到几百甚至上千元，可是情人节一过，这些鲜花就立刻遭到冷落。所以，掌柜们要学会根据市场需求合理调整商品价格。
例如，有些礼品店，平时定价可以稍低，等到逢年过节送礼的人多了，再把价格调高。这样做不但可以让掌柜们获得更多利润，还可以促进平时淡季销售。促使那些会算计的人，会在平时选购礼品，等到该送礼的时候，就可以不用花高价买高价商品了。
三、与供货商沟通
掌柜们要在有时间的时候多去与供货商沟通，这样做有很多好处，既能跟供货商沟通感情，又能学到很多知识。这些供货商往往有着多年经营经验，每天又与各种各样的人打交道，所以多跟他们沟通交流，好处多多。
1． 掌柜们可以多跟供货商沟通商品的设计、质量和用料
在聊天中，听听供货商对于每一种商品的评价和建议，掌握每一款商品的销售情况。
跟供货商关系处得好，供货商就会向你透露近期哪种款式卖得好、哪些商品的做工和材质有哪些优点和缺点、某个设计有怎样的顾客评价，以及某些产品由于材质特殊需要怎样打理等。
供货商还有可能将最新的商品信息告诉你，包括近期将有哪些新货上市、哪些旧货将要打折。这些消息一般都能透露出近期的商业潮流，以及近期的供需变化信息，都是非常宝贵的财富。对于那些会听人说话的聪明店主来说，能从中领悟出许多非常重要的商业信息。
2． 要注意通过感情沟通，获得进货时的优惠价格
一般来说，进货商给出的进货价格都是根据你的进货量来确定的，如果你的进货量很大，他就会给出相对较低的价格。
可是对于大多数网店经营者来说，每次的进货量都不会很多，尤其是新开张不久的小店，谁都不愿意压着大量的商品。掌柜们一般都只进一小部分作为样品，通过样品去渐渐了解消费者的市场需求。如果发现该商品的需求量很大，再决定去补货，因为这样做，相对稳妥，风险要小。
可是，这样进货往往无法将价格拉下来，这种情况下，就要跟进货商进行沟通了。掌柜们在进货过程中，要给予批发商足够的诚意和信心。虽然你每次进货量不大，但是要用你的补货频率来让批发商把价格降下来。
如果你经常到批发商那里去补货，即使数量不多，但批发商还是认为你的货物周转快，能够为他带来长期的效益。这种情况下，他还是希望与你长期合作的，因此给你的价格会比较合适。
四、促销、返券与赠品
商家的促销活动能够刺激成交，提高销售额，这是商家的核心目的；促销还能有效地挑战和击败竞争者，用促销的优惠措施将顾客拉拢到自己这边来；促销还可以让更多的顾客了解商家的品牌和服务，对商家可以起到很大的宣传作用。
例如，在“五一”黄金周的时候，各大商场、超市为了让消费者到本店来买东西，都会给消费者各种优惠措施，并且将这些优惠措施刊登在各大媒体上，以至于报纸、电视、广播里到处都是全场1折起、买一赠三等促销的信息。
对于网店来说，促销活动也是必不可少，除了在各大商家积极争夺消费者的时候搞促销，还可以在销售淡季大搞促销，这样可以有效拉动淡季消费。
一般来说，促销有直接降价、返券和馈送赠品等多种形式，这些促销形式各有各的特点，各有各的优势和劣势。
1． 直接降价
这种促销方式是商家常用的一种，但是，普及商品的面都不是很大，而且降价幅度有限。
就网店来说，现在竞争非常激烈，日常销售中不可能利润非常丰厚。对于利薄的网店掌柜来说，采用降价促销的方法就不是很合适，因此在降价的时候，要谨慎小心，稍有不慎就会出现赔本。
如果掌柜要采取降价促销的手段，那就要提前进行精密的计算，把各项可能出现的成本都要算进去，不然促销告示贴出去以后，再想反悔就来不及了（反悔会非常影响自己的信誉度）。
2． 返券促销
这种促销方式是现在很多商家都喜欢使用的手段。之所以备受欢迎，是因为这种方法不但可以显得优惠幅度很高，还可以让消费者循环购买商品，大大增加商店的销售额。
举个例子来说，商家可以实行买300送300的促销策略。首先，顾客就会在你的店里攒足劲，一气凑足300元的商品，这样就可以获得300元的返券，然后再去花返券。
而顾客在使用返券的过程中，不可能刚好一次花完，这就又可能获得几百元的返券，消费者就又会去购买商品。在购买商品的时候，又会再次补钱，再次获券，循环反复，没有休止。而商家就可以在顾客没有休止的购买中赚得腰包鼓鼓。
3． 赠品促销
网店的掌柜还可以使用赠品促销这个经典的促销手段，可以说这是个屡试不爽的提高销售额的好办法。
店主可以拿出一些平时不太好销、成本又不高的东西作为赠品。然后，规定买够多少钱就可以赠送什么赠品，买的多送的多。
