承认自己不对，心里会很难受，脸上挂不住，做起来不容易。不过当你面对现实，不再倔强，真心承认自己的过错时，你便会发现，认错对消除夙怨、恢复感情确有奇效。
有时，我们有了过失，自己也有悔过的愿望，却迟迟没有道歉，是因为心里怕碰钉子，觉得碰钉子就更没面子了。这种令人难堪的可能性是有的，但我们不能因此而拒绝道歉。大多数人面对真心道歉是乐于接受的，因为原谅别人可以祛除心里的怨恨，如果怨恨积压在心里会损伤自己身心。有谁愿意受反复蒙受痛苦和愤怨的折磨呢？
因此，我们要认识到道歉是一门安抚自己、避免对方受到更大创伤的生活艺术。要想使道歉达到目的，应注意以下几点。
1. 如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替
吵架后，一束鲜花能令前嫌冰释；把一件小礼物放在餐桌旁或枕头底下，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，千万不要低估“尽在不言中”之妙。当然，这是就夫妻生活而言。
2. 给予对方真诚的赞扬和公正的评价
道歉并非是一种耻辱，而是真挚和诚恳的一种内心表现。伟人也有道歉的时候。起初丘吉尔对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门，说以前低估了他。这是以赞誉方式作出的道歉。
3. 你如果没有错，就不要为了息事宁人而“认错”
这种没有骨气的做法，对任何人都没有好处。同时，要分辨清楚“深感遗憾”与“必须道歉”的区别。比如你是上司，某一下属不称职，势必予以革职。你会觉得遗憾，但没有必要为此道歉。
4. 态度要真诚、语气恳切
很多时候，别人对你的感觉并不在于你说了什么，而在于你说话时表现出来的态度。
5. 巧用道歉方式
道歉的方式对于道歉的效果有着很大的影响。“负荆请罪”的故事之所以传颂至今，让人牢记，是因为廉颇以赤膊负荆的独特形式登门谢罪，使蔺相如欣然释怀。所以，以巧妙活泼的形式道歉，不仅可以避免道歉时的生硬、尴尬，更重要的是能使对方乐于接受，尽释前嫌。如果道歉的方式呆板、僵化，会显得没有诚意，也会令你在道歉中的表现不得体，所以在道歉时要稍稍地费些心思，讲究一点道歉的技巧。这样，对方就会自然而然地接受你的道歉，与你“一笑泯恩仇”。
常见的道歉方式有：当面口头道歉；预约面谈道歉；电话道歉；书信道歉；拜望道歉；托他人转达道歉；等等。
无论你采用什么样的道歉方式，一定要根据自己与对方关系的疏密程度和歉意程度认真选择。关系一般的人以当面口头道歉为宜。如果道歉时需要给以对方赔偿，可选用到对方家中或单位拜望道歉的方式。
假如只在行为上表现出你的诚意，嘴里却没有使用道歉的字眼，仍能被当成诚意道歉；反过来说，即使嘴里说抱歉，而听在对方耳里却并没感到诚意，说了也等于白说。
许多时候，调节人际关系的关键在于人们交往时的态度是否真诚。
6. 用自诉难题方法道歉
当错误已经酿成时，我们首先要坦率承认，真诚道歉，使对方的怒气渐渐平息下来，然后再从主客观方面出发，向对方分析自己失误的原因，诉说自己的难处。只要你不是故意所为，一般情况下，对方都会理解你的苦衷，谅解你的过失。
◎ 顺耳话多说也无妨
生活中，人们经常听到这样的抱怨：晚辈怪长辈偏心；下属怪上司只宠信心腹；业务员怪老板只看重主管……一味地认定是对方不能一碗水端平，似乎很少有人会检讨一下，为什么那些人会讨人喜欢。或许就是因为那些人拥有别人所没有的优势，才会受到不一样的优待，你又何必忿忿不平地嚷嚷呢？
与其让不平衡的心态跟着自己走一生，何不尝试改变一下，看看自己是否也像别人一样找着了春天！
既然话通常不是对着自己说的，那么就得看看对方脸色，再适当地表达，才不会出错。当别人烦躁的时候，却凑上去嘀嘀咕咕；或是人家正兴高采烈，却一不小心浇他一头冷水，都是太不知趣了。当然，如果要让对方同意自己的想法，更是要看看对方的脸色，再选择一种合适的表达方法。所以，看人脸色过日子没什么不对，反而那些从来不去照顾别人内心感受的人，才需要好好反省一下。
一个擅于说顺耳话的人，一定善体人意，机灵乖巧。能了解对方在想什么，需要什么，什么事情都逃不过他的眼睛。
这是一种天赋，有些人天生就比较敏感，能很轻易地看出别人的情绪反应。拥有这种知己知彼的能力，做起事情来就容易百战百胜。所以这是一种说话上的优势，有了这种优势，沟通时就轻松多了。
通过观察，可以洞察先机，知道对方的想法，如果觉察到对方有不同的意见，可以事先化解或作好心理准备；也可以针对别人的反应，妥善安排自己的进退应对；依照对方的反应，适时给予鼓励赞美，把话说在适当时机，刚好说进对方的心坎里；发现对方不悦，临时刹车，避免沟通恶化，见风转舵随机应变，事情就不会搞砸了；随时留心对方的脸色，批评适可而止，让对方有个台阶下。这样的沟通，一切都掌控在自己的手中，还能不顺畅吗？
说顺耳话并非是一种天赋，是可以学习的。
和别人说话的时候，要慢半拍，仔细看看对方的表情，判断一下自己的这句话会引起什么反应。在说话时，能做到这一点，必能处处赢得好人缘。
§§§第六节
修炼一张金口
要想把话说好、说到位不是一件容易的事，修炼一张金口更是难上加难，这就需要我们不断加强训练自己，提高自己的表达能力，让自己的谈吐更有说服力、更加幽默、更能吸引人。
◎ 培养点石成金的语言魅力
作为交际手段的语言，或传情，或达意，或消人口角于无形，或化干戈为玉帛……总之，语言有自己外在的目的。而要达到这种种目的，仅靠我们把话说出来是远远不够的，还必须把话说好，说巧，说得具有影响力足以打动人的心灵才行。
俗话说：“脱了毛的凤凰不如鸡。”尽管失去华丽羽衣的凤凰仍然是凤凰，但它在人们眼中的地位却要大打折扣，因为它已失去自己的魅力。那些不具魅力的语言，同脱了毛的凤凰一样，虽不失传递信息的本能，但就信息传递的质量和效果而言，比之颇具魅力的语言却有很大的区别。具有魅力的语言不但能让你明白要表达的内容是什么，而且让你深刻地体会到语言的美感，使你被深深感动着、吸引着、欢悦着，最终，水到渠成地达到说话人的外在目的。
如果你已具备了足够的虚心、诚实、坦白和对别人的尊敬，然后再试着用下列技巧驾驭自己的语言，就会使你的语言更具魅力。
1. 运用形象性语言
形象性语言容易为听众理解接受。一代伟人毛泽东的语言可以说是形象性语言运用的典范，他常常使用人们熟悉的事物来达到这一点。比如，说小资产阶级者发财心切，就说他们对“赵公元帅礼拜最勤”。再如，把空话连篇、长而无当的“党八股”文章讥为“懒婆娘的裹脚布，又长又臭”，既有视觉传感，又有嗅觉传感，更加深了听众对“党八股”文章的厌恶感。可见善于辞令者说话，能恰到好处地运用形象语言，在无形中使语言色、香、味具备，使人百听不厌。
2. 让旧话题生出新意
许多人对老生常谈很反感，然而，有时为达到强调某事物的目的，又不得不重复一个话题。那如何避免“戏重演不好看，话重说不好听”呢？
马克·吐温很善于让旧话题生出新意。有一次，记者在酒会上问马克·吐温对政府官员的看法，马克·吐温脱口而出：“美国国会有些议员是狗娘养的。”这句话一经见报，遭到议员们的极大非难，他们威胁马克·吐温必须公开道歉或予以澄清，否则诉诸法律。于是，在另一个场合马克·吐温又对记者谈话：“前一次在酒会上的发言，说‘美国国会有些议员是狗娘养的。’事后我再三考虑，觉得此话不恰当，而且也不符合事实。现在，我郑重声明：我上一次的讲话应更正为：‘美国国会有些议员不是狗娘养的。’”马克·吐温的话令所有的人都拍案叫绝。既不改变自己初衷，又令对方无把柄可抓，仅仅作一种完全相反的表述，便把旧话题生出新意，甚至使被抨击面更广，非常精彩。
3. 适当引用熟语典故
熟语典故包括成语、俗语、谚语、名言、格言、歇后语、历史故事等。适当引用熟语典故可以达到叙事论理引人入胜、妙趣横生的效果，让人产生奇兵突出的感觉，大大加强了语言感染力。
抗战胜利后的某一天，画家张大千要从上海返回四川，他的朋友及学生为他饯行，梅兰芳也在场。宴会开始，张大千向梅兰芳敬酒，说：“梅先生，你是君子，我是小人，我先敬你一杯！”众人不解，梅兰芳便笑着问张大千：“先生何出此言？”张大千笑着朗声答道：“你是君子——动口，我是小人——动手！”众人顿时大笑，宴会气氛一下子活跃起来。
张大千巧妙地引用了“君子动口不动手”的俗语，先利用众人的不解制造悬念，然后轻轻点出，奇峰迭起，语言自然增色。然而，熟语典故的运用必须恰当，比如歇后语的运用，用得恰到好处，可以“画龙点睛”，一语千钧，增添力度；但是用得多了滥了，就会令人讨厌，显得不严肃，流于肤浅和油滑。
4. 关键处可使用比喻
运用比喻，可以把思想性、知识性、趣味性熔于一炉，使深奥的道理变得浅显通俗，易于理解和接受。
法拉第最初发现电磁感应原理时，有人讽刺他：“这个又有什么用呢？”法拉第风趣地反问：“刚生下来的婴儿有什么用呢？”对方哑口无言。法拉第就是用一个任何人都无法否认的最普遍的事实作比喻，说出自己发现的原理同新生婴儿一般前途无量的道理，使人们很容易理解和接受。
运用比喻还有一个益处，即喻体很广泛，俯仰皆是，只要发现它与你要说明的道理有内在相通点，你就不妨顺手拈来，为己所用，达到说理明白晓畅的目的。
5. 深沉更迷人
在平常的谈话里人们爱听那些富于哲理的话语，因为它给人一种凝练、含蓄的语言美，令人回味无穷，发人深省。同时，一个人的话题是否含有哲理，也标志着说话者的思想成熟程度。因此，从生活中提炼一些富于哲理的句子，放在谈话中，会增加语言的风韵，给人耳目一新的感觉。
清代禁烟英雄林则徐清正廉洁，生平不置恒产。有人劝他积点钱财，以便子孙将来生活有所依靠。林则徐说：“子孙若如我，留钱做什么？子孙不如我，留钱做什么？”简短的几句话，既使人警醒又使人回味无穷。
◎ 硬里也可以来点软
有些时候对某些谈话对象，光来硬的会激其死扛硬顶，先来软的他又会欺你无能，这就需要软中带硬，硬中有软，让对方通过权衡作出对你有利的选择。这是说话的一种艺术。
箭在弦上，不得不发，生活中有人因为不得已而一头撞上南墙或铤而走险，如果不能及时制止，往往就会给社会及他人带来预想不到的危害。在这种状况下，最好的策略是对他们晓之以理，动之以情，让他们尽快放弃不正当的想法和行为。而劝其放弃错误行为的最佳方法便是软硬兼施。
铤而走险的人大多都有后悔之意，只不过在没有退路的前提下才不得已而为之，如果你能晓以利害，并加以安抚，一般都能诱导成功。
