一天，他的一位同乡前来投靠他，想在他那儿谋个事儿做。吴知道那位同乡才能平平，但碍于情面，还是给他安排了一个上尉副官的闲职。不久那位同乡便嫌弃官微职小，再次请求想当个县长，要求派往河南。吴佩孚听了，便在他的申请书上批了“豫民何辜”4个大字，断绝了他的念头。谁知过了些时间，那人又请求调任旅长，并在申请书上说：“我愿率一旅之师，讨平两广，将来班师，一定解甲归田，以种树自娱。”看到同乡这样没有自知之明，吴佩孚真是又好气又好笑，于是又提笔批了“先种好树再说”6个大字。
9. 以鼓励的方式拒绝
某人在屋檐下躲雨，看见一个和尚正撑伞走过。某人说：“大师，普度一下众生吧？带我一程如何？”
和尚说：“我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”
某人立刻跳出檐下，站在雨中：“现在我也在雨中了，该度我了吧？”
和尚说：“我也在雨中，你也在雨中，我不被淋，因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不是我度你，而是伞度我，你要被伞度，不必找我，请自找伞！”说完便走了。
因为和尚的本意在激发对方战胜困难的勇气，是在“度”人，并非见死不救，虽然有些强词夺理，还是容易为对方所接受。
10. 幽默轻松，委婉含蓄
替人办事要讲求原则，不符合原则的事坚决不能办。如果某人向你提出要求，是不符合原则的，你不答应给办，这就叫坚持原则。不能为保持一团和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。但同时也要讲究说话方式的灵活性，根据人际关系的类型和特点，根据语言交往的内容、场合和时间等不同的情况，采取灵活的策略，这就叫办事要有灵活性，做到原则性和灵活性的统一。讲究灵活性，很重要的一点是委婉含蓄。
委婉拒绝是希望对方知难而退。例如，有人想让庄子去做官，庄子并未直接拒绝，而是打了一个比方：“你看到太庙里被当做供品的牛马吗？当它尚未被宰杀时，披着华丽的布料，吃着最好的饲料，的确风光，但一到了太庙，被宰杀成为牺牲品，再想自由自在地生活着，可能吗？”庄子虽没有正面回答，但用一个很贴切的比喻委婉地拒绝了对方。
11. 敷衍拒绝，含糊回避
敷衍的拒绝是最常见最常用的一种拒绝方法，敷衍是在不便明言回绝的情况下，含糊回避请托人。敷衍是一种艺术，运用好了会取得良好的效果。如：有一次庄子向监河侯借贷，监河侯敷衍他，说道：“好！再过一段时间，我去收租，收齐了，就借你三百两金子。”监河侯的敷衍很有水平，不说不借，也不说马上借，而是说过一段时间收租后再借。这话有几层意思：一是我目前没有，现在不能借给你；二是我也不是富人；三是过一段时间不是确指，到时借不借再说。庄子听后已经很明白了，但他不会怨恨什么，因为监河侯并没有说不借，只是过一段时间再说而已，还是有希望的。
12. 避实就虚
当别人要求你公开某些情况，而你不想或不能作出一些明确的回答时，可以采取避实就虚的手法，避免作实质性回答。
1945年，美国在日本扔下两颗原子弹后，美国新闻界一个突出话题是猜苏联有多少原子弹。当苏联外长莫洛托夫率代表团访问美国时，在下榻的旅馆门前被一群美国记者所包围，有记者问莫洛托夫：“苏联有多少原子弹？”莫洛托夫一脸严肃地说：“足够！”这样的回答既避其话锋，保守秘密，同时又显示了苏联人民的自尊和力量。
◎ 面带和善地说“不”
很多人在遇到超出自己能力范围或不能完成的工作时，往往会粗鲁地说“不”。这是失败者的表现，这种态度，不仅会疏远与对方的关系，而且还可能在双方之间形成一种敌视的状态。
毕达哥拉斯说：“最短、最老的字——‘好’或‘不’——需要最慎重的考虑。”
能够带着和善的脸色说“不”，是一种困难的拒绝行为，因为小时候如果我们敢对父母说一个“不”字，必然会遭到责备或反对。于是在我们成长的过程中，“不”的意义变成长久的沉默、精神上的不悦或退缩，在这种状况的积压下，“不”就带着生气和毁灭性的效果了。
你应该学习带着和善的脸色说“不”，用像说“好”时一样的轻松打消“不”所带来的生气和痛苦。
1. 练习温和且坚定地说“不”
不论你现在说“不”的语气或态度如何，你可以学习更有效率、更温暖的方式。即使你在困扰之中，仍能坚定地说“不”，决不会失去友谊。
2. 证明自己不再是个小孩
如果你已经是有独立个性的成人，不再需要不断地接受父母的安抚，今天你说“不”，反而会获得尊重。
3. 排除争议
面对即将发生或正在发生的冲突时，用和善、简短而坚定的态度说“不”，能收到意想不到的效果。和善地表现你的自信和坚定，也能使别人接受你所传达的信息。
4. 看着对方
当你说“不”时，你的肢体语言也很重要。你的态度可能是说出和你心中想的相反意思。当你说话时，眼睛要看着对方，身体动作所表达出来的讯息和你说出来的一样重要。如果你的态度显得笨拙而没有信心，那么又怎么能让别人相信你呢？
5. 不必解释
当你对所作决定提供理由时，一个冗长的解释会让人误认为虚伪，他们认为你是由于动机不良才会想说服别人来同意你的决定。你是值得敬重的，所以没有必要作任何解释，更没必要列出一长串的理由和依据。
（1）准许自己多用点时间考虑问题。即使你是个绝佳的决策者，有时候你也会需要几天时间来决定重要的事。你可以用一种肯定的表达方式：“我需要考虑一番，但很快就会给你答复。”
在你未准备妥当之前，不要立即答复“不”或“好”。
尽量利用时间作一个你可以贯彻的决定。
（2）用肯定方式说“不”。学习使用“没有讽刺或伤害”的声音。用真诚肯定来传送信息，现在你可以用同样的方法来说“不”。
假设一个朋友向你借钱而你不能借时，首先用些真诚肯定，然后简短地说出你的意思，再用一些真诚肯定来结束话题。
如果可能的话，利用肢体语言，把你的手搭在朋友肩上，可以增进谈话以外的效果。
（3）改正别人的错误。比说“不”还要困难的事，是用和善的态度指出别人的缺点。小时候父母告诉我们：“别人有错时，小孩子不要多嘴。”如果我们违反告诫就会被责备，但等到我们长大后，这种观念阻碍了迈向成功的道路。所以，你必须学习另一种说话方式，就是面对不愉快状况时，依然能指出别人的错误。
即使你对别人的表现（或错误）非常沮丧，你也要坚定态度，让他接受你必须表达的意思。
假设你与一位能干的员工之间有了问题，他耽搁了一项计划使你很沮丧，你可以先说出欣赏他的话，再让他知道你的感觉，而仍能维持他的工作情绪与效率。
让他有所反应是很重要的，问题解决之后，你可以将主题转到一些令人快乐的事情上，这样彼此都能继续愉快相处。
这个方法也可以用在其他的相互关系上，但是你的批评与希望要简短，真诚肯定的次数要多些，这将使你在与别人交谈时，达到预期的效果。
§§§第二节别忽视电话礼节
电话是现代社会最常用的通信工具，有人认为，打电话是最平常不过的事，没有什么可以研究的，其实，这里边还是大有学问的。如果忽视接打电话的礼节，轻则会被人认为我们缺少起码的礼貌与修养，重则可能会影响到单位的利益，甚至会失去一个重要的客户，这不能不引起我们足够的重视。
◎ 给电话“加温”
现代社会是信息社会。无论是生意协商还是社会交往，人们都会利用电话来交流信息，因此打电话、接电话中的礼节显得十分重要。
电话交谈与当面交谈最大的区别是“只闻其声，不见其人”。电话交谈只能听到声音，它不像当面交谈，人们可以运用表情、姿势来作为辅助手段。因此，嗓音在电话交谈中起着很大的作用。不少公司把“嗓音在电话里听起来好听不好听”列为招聘秘书的重要条件，是有一定道理的。人们在用电话进行联系时，如果听到的是甜美的声音、亲切的话语，便会觉得愉悦温暖，感到自己受欢迎；反之，如果听到的是冷冰冰的声音、粗鲁的话语，便会产生误解，认为对方不喜欢自己，甚至在心里认为对方是一个没有修养的人。
十几年前，我国的一位大学教授接受了美国一所大学的聘请，担任教学任务，被安排与两位台湾学生同住。初到那天，两位学生到车站去接他，一切都很顺利。相处3个月之后，两位学生中的一位笑眯眯地对这位教授说：“根据我们3个月的观察，发现您是一位和蔼可亲的老师！”教授不由吃惊地问：“哦？你们发现我和蔼可亲居然花了3个月的时间！那么一开始你们认为我是怎么样一个人呢？”那位学生不好意思地笑了：“我们认为您是很凶的人。”教授更是大吃一惊，急忙追问：“我们从未谋面，你们怎么会有这样的印象呢？”
原来问题出在打电话上，临走前一天，教授打电话告诉两位学生什么时间去接他。由于当时我国电话还未普及，所以一般人只能到公用电话亭里打电话且声音都很大，而当时无论在港台或是美国，打电话和平时聊天的语气语调并无多大区别。这样一来就产生了“不接轨”的现象，教授在电话里的声音听起来像在命令这两位学生，使学生感到教授是一个很凶的、盛气凌人的人。
可见，声音是有“温度”的，它在电话里可以真切地表现出你的感情。那么，怎样才能使别人在电话中感到你是一位热情、亲切的人呢？
1. 贯彻表情
当你微笑时，你的嘴角就会往两边拉开，双唇向上下展开，这无疑使你的舌、颚、齿龈这些发音部位往前推了一步，而且处在开放状态，这时你说话的声音听上去就要明亮一些，就有“笑着说”的感觉。而你如果板着脸，嘟着嘴，这时你的各个发音部位都往后退了一步，而且像是闷在坛子里，这时你说话的声音听上去就沉闷得多，给人的感觉就是“不高兴地说”。
2. 掌控情绪
声音的“温度”也可以和声音的轻重缓急配合运用，它与说话者的情绪有着很大关系。同样是“热”，也还有“热情”与“热心”的区别，表现在速度上就会有所差异。比如，一个热心助人的大姐，语速必定会快一些，也轻柔一些，与热情洋溢的青年诗人有所区别。同样是“冷”，也还有“冷静”与“冷淡”、“冷漠”的区别。“冷静”的语速会慢一些，是一种思索型的语言；“冷淡”是一种敷衍的语气，语速应该适中；而“冷漠”则是事不关己、高高挂起，甚至是不耐烦的语气，应该是中速偏快。如果我们用同一个语句反复用不同的节奏来说，就可以明显地感受到它的不同。
此外，嗓音的抑、扬、顿、挫，也同样能表情达意，影响声音的“温度”。一个又高又急的声音会使人感觉“粗暴”，而一个轻柔缓慢的声音则会使人感到“耐心细致”；一个顿挫分明的声音可使人感到“有决断”，而一个又尖又快的声音则可能使人感到“浮躁”。
可见，我们必须善用声音的“温度”，以使电话成功“加温”，营造最佳说话氛围。
◎ “打”出你的风度
随着科技的进步和社会的发展，电话通信事业突飞猛进，特别是随着移动电话的广泛使用，电话已成为人们十分重要的联系交往工具，是交流感情的重要手段和方式之一。许多人都认识到了这一点，在自己的工作中和生活中充分利用它，从繁忙的时间中挤出一些时间，给父母和亲戚朋友们打个电话，唠唠近况，谈谈感想，联络感情。
但是，在打电话时，必须注意以下几点。
1. 开场白简明扼要
电话接通后，应有一个用词准确、简明扼要的开场白。首先要问候接话人。再自报姓名以及找谁。打电话的人如不先自报家门，常会使对方莫名其妙。待需要找的人接电话时，也要先问候一下，然后再转入正题。
2. 声音清晰适中
人的声音通过电话线，传到对方的耳朵里时都会与原音有所差异。一般来说，电话里的声音总是较原声音模糊，因此打电话时，要对准话筒，把声音清晰准确地传达给对方，但也不能嗓门过高。在电话中交谈，不能完全按照平时说话的习惯，要有一种适应电话表达的节奏和速度。音量太高或太低，都会使对方听起来吃力。一般情况下，口正对话筒，唇离开话筒3厘米左右即可。
3. 态度真诚坦率
虽然接电话的那一方看不见你，但你仍需要精心塑造出自己的声音形象。当你那热情洋溢、亲切友好的声音通过话筒传过去时，对方就会感受到你的真诚和坦率。同样，打电话的姿势也不可忽视，姿势也会影响到声音的清晰度和活力。坐不正或躺着说都会影响到声音的传播。打电话时要坐直身子或站着说。
4. 适时和设身处地为对方着想
当你打电话时，可能正巧对方有事要出门，或正在开会，或正在处理重要公务。因此，打电话时要懂得设身处地为对方着想，首先要问清对方是否方便和自己谈话，如果不方便就需另换个时间再通话。打电话还要注意时间，吃饭的时候、午休的时候、早晨上班前和晚上10点后，除非是特别紧要的事情或有约在先的，否则都不应打电话给人家，以免干扰对方。
◎ “接”出你的修养
一家大公司的总经理打电话给一家报社，询问这家报社广告部主任的电话。他声明是来做广告的，而且想长年做下去。报社的文字编辑梁小姐接起电话后，颇不耐烦地说：“广告部的人长年在外头跑，你要么打到他家里去，要么打手机。”这位总经理说：“对方的手机似乎出了毛病，可以把他办公室或家里的电话告诉我吗？”梁小姐用嘲弄的语调说：“你问我，我去问谁？”
总经理有些不高兴，大声地说：“你们报社怎么这个态度？做广告是养活你们全体的，老于（广告部主任）吃尽千辛万苦才跟我们谈下来，总不能到了临签合同的时候倒被你们冲掉。”也许是被总经理居高临下的口吻所震慑，梁小姐的态度转变了，改口说：“我替你找找看。”总经理便在电话这头听到窸窸窣窣翻纸的声音，最后，梁小姐在电话里报了三个电话号码，总经理立刻追问说：“哪个号码是近期的？”梁小姐随意地说：“我也不知道，一是广告部的人天马行空，通信手段多变，跟我们不搭界的；二是单位里的人，做完事就走，互相之间从来不管闲事的。”
总经理挂上电话后，有点失望，确切地说，是很失望。他没有对梁小姐亮出他的最终来意：按照老于的要求，他所在的公司不仅想成为报社的广告大户，而且，为支持文学事业，他们还打算每年无偿支援报社20万元，成为一名“慧眼识珠”的“文学伯乐”。现在，总经理却对自己的决定充满疑惑：他应该支持这样一家报社吗？同事之间已经很久没见面了，但他们却觉得心安理得，并不觉得彼此之间应该扶携互助……这样的报社会有前途吗？每年给它注入20万元的资金就能使它生气勃勃吗？
最后，在广告部主任老于的好说歹说下，这位总经理最终同意了在报社做两期广告，但无偿援助和成为报社“协办单位”的事，他却只字未提。老于在洽谈会上对总经理使尽眼色，眼珠子都红了，却无法挽回事情的结局。
