有一次，在某市一条车水马龙的大街边上，围了一大群人。原来是一对年轻夫妻在吵架。男的30来岁，戴副眼镜，模样像教师；女的面容憔悴，哭得十分伤心，吵着要撞汽车寻死。那男的大声责骂妻子“没知识，跑到大马路当众出丑”，一连串粗话，越骂越凶；妻子则越哭越凶，旁人劝几句也根本不管用。
这时有位老人上前认真听了一会，镇定自若地拍拍那男的肩膀说：“你戴了副眼镜，像位教授。你有知识，就不要闷在肚子里，要拿出来用——”老人把“用”字字音拖长，讲得很响，那男的听了一愣，竟不骂了，定神听老人说话。
老人略顿一下，接着又说：“你要用你的知识来说服你妻子嘛！如果你只会跺脚，只会骂，不也变得没知识了吗？还是找个地方，冷静下来，好好劝劝她吧！”
众人哄笑起来了。那男的顿时像泄了气的皮球，变得不那么凶了。老人又去劝那女的：“有话好说嘛！找组织，找亲友，都可以讲嘛！心里有什么委屈都讲出来，不要闷头哭！汽车不能撞，大卡车可是个大力士，你瘦瘦一个人怎么撞得过它呢？”众人又大笑起来。那女的被大家笑得不好意思，倒也不哭了。
这番劝架的话确实立竿见影，那对夫妻不吵了，慢慢地走到公共汽车站，上车走了。
从这个这例子中，可以看出劝架的说话技巧有5项要求。
1. 要了解情况
盲目劝架，讲不到点子上，非但无效，还会引起当事人的反感：“不了解情况，瞎说什么？”劝架前应先仔细听，弄清原委再讲话，效果较好。对邻居、同事中原因复杂的争吵，更要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清，力求把话讲到当事人的心坎上。解绳结要看清绳结的形状，解除心上的疙瘩，更要把疙瘩看透。否则，非但起不到劝解的作用，反而会让矛盾更加复杂化。
“没有调查就没有发言权。”要劝架，首先要调查好争吵的起因、经过、现状和趋向，然后了解争吵双方各自的观点、理由、要求和动向。调查分析其是无原则的争吵、还是原则性冲突，是认识上的分歧，还是利益上的对立。经过分析，抓住其实质，有针对性地加以劝阻。
2. 要分清主次
矛盾有主次之分。吵架的双方也有主次之分，劝架不能平均使用力量。对措辞激烈、吵得过分的一方要重点做工作，就比较容易平息纠纷。看准哪个吵得过分，就集中力量先劝哪个，这是上策。
3. 要婉转批评
劝架时语气要和缓，措辞要恰当，说得婉转，使对方容易接受。
人在吵架时心中有火气，都在气头上。嘴上没说话，耳中却听不进劝告，因此，劝架时不要纠缠于吵架人的某些过激言辞，要多用委婉语，注意不触及当事人的忌讳，一般情况尽量不用激烈尖锐的语句，避免火上添油，而要用好言好语“降温”。当然，在某些特殊情况下，如：吵架的双方矛盾白热化，甚至拿刀使棍动起武来时，就要高声断喝，使当事人清醒，防止他下手。如大喊：“不准打人！有话好讲！”“不能这样蛮干！把棍子放下！”“谁敢动刀，我就报警。”等等。
4. 要风趣幽默
吵架时，双方都脸红脖子粗，气氛紧张。这时，用一两句风趣幽默的话，就像清凉油、润滑剂，可以“降温”，使双方“放松”。
劝架时，说一些风趣幽默的话语，用以缓和紧张气氛，吵架人就是想发火也发不起来。
5. 要客观公正
劝架要分清是非，客观公正，分析要中肯，批评要合理，劝说要适当。具体来说，有以下几点：
（1）不能无原则地“和稀泥”，不分是非各打50大板。
（2）以为“一只碗不响，两只碗叮当”，笼统地对双方都作批评，这不能使人心服。
（3）劝架要实事求是，恰如其分，既要弄清是非，又要讲究团结，端平一碗水，劝架不偏心，吵架者自然会服气。
◎ 轻轻松松消除误会
人是社会矛盾的产物，一方面，人类要生存发展，就要彼此联系，相互交流；另一方面，人又具有很强的独立性。因而在相处时难免发生误会。误会会给人带来痛苦，甚至会产生悲剧，所以，陷入误会的圈子后，必须调整自己，采取有效的方式予以解除。下面介绍几种消除误会的妙方。
1. 当面解释清楚
当面解释清楚是解决误会最简便、最实用的方法。因此，误会产生后，要亲自向对方作说明，当面表明心迹，绝不能缺乏勇气、不敢面对错误使问题变得更为复杂。
2. 占据主动
有人被误会搅得头昏脑涨，总感到心中窝火，却又碍于情面难以启齿，结果随着时间的流逝，误会不但没有解除，反而越积越深。所以，有了误会，要主动解释清楚。
3. 搞清楚误解的来源
产生误会后，双方要保持冷静，下一番工夫调查，弄清产生误会的根源，才好对症下药，一味的怨恨和猜忌只会加深矛盾。
4. 请他人帮忙
有时候，双方误会较深，个人解决可能会受到限制，请他人调解，不失为聪明之举。
5. 借助于书信
你虽然鼓起了主动消除误会的勇气，但却因话题难以启齿而不知所措，这个时候书信的作用就不可估量了。你可以把你的意思在书信上诚恳、亲切地表达出来，表达自己愿意消除误会、重新和好的急切心情，以及对对方的信赖和尊敬。
6. 面对面地交谈
有时候在误会不大的前提下，可以邀请对方故地重游，或聚会畅谈。在和谐、友好的气氛中拉近彼此心理上的距离。
7. 抓住时机
消除误会要选择时机。不妨选择参加婚宴等喜庆日子，此时对方心情愉快、神经放松，胸怀也就较为宽广，这个时机往往能得到对方的谅解。
8. 用行动解释
有的误会用语言解释不清楚，那么就需要采取一些相应的行动去证实。比如在今后的工作中，虚心向其求教，注意肯定对方的长处，在他被人攻击诽谤时站出来讲几句公道话，相信你的真诚、带有善意的行为也会博得对方的理解和尊重。
§§§第五节曲径可以通幽
在日常交往中，一般认为，直言快语反映出一个人的真诚，是受欢迎的。但有时候效果并不理想，轻者损害人际关系的和谐，重者造成麻烦，违背语言交际的初衷。因此说话时有时为达到目的，不妨先兜个圈子，兜圈子也是一门说话的艺术。
◎ 反对的话绕个弯说
迂回地表达反对性意见，可避免直接的冲撞，减少摩擦，使人更愿意考虑你的观点，而不被情绪所左右。
我们每个人都有自己的观点和看法，它支撑着我们的自信，是我们思考的结果。无论是谁，遭到别人直言不讳的反对，特别是受到激烈言辞的迎头痛击时，都会产生敌意，导致不快、反感、厌恶乃至愤怒和仇恨。这时，我们会感到气窜两肋，肝火上升，全身处于一种高度紧张状态，时刻准备作出反击。其实，这种生理反应正是心理反应的外化，是人类最本能的自我保护机制的反映。
对有些人来说，由于历事颇多，久经世故，能够临危不乱，沉得住气，不会立即作出过激的反应。而且，有的人还是有一定心胸的，不会褊狭地受情绪左右，意气用事。但是，心中的不快却是不能自控的，而且由于面子问题，往往会出现愤怒情绪。
过于直接的批评方式，会使人自尊心受损，大失脸面。因为这种方式使得问题与问题、人与人针峰相对起来，除了正视彼此以外，已没有任何的回旋余地，而且，这种方式是最容易形成心理上的不安全感和对立情绪的。你的反对性意见犹如兵临城下，直指对方的观点或方案，怎么会使对方不感到难堪呢？特别是在众人面前，对方面对这种已形成挑战之势的意见，别无选择，只有把你打败，才能维护自己的尊严与权威，而问题的合理性与否，早就被抛至九霄云外了，谁还有时间去追究、探索其中的道理呢？
古人主张以迂为直，事实上，间接的方法很容易使你摆脱其中的各种利害关系，淡化矛盾或转移焦点，从而减少对方对你的敌意。在心绪正常的情况下，理智占了上风，他自然会认真地考虑你的意见，不会将你的意见一棒子打死。因此，有时通过间接的途径表达自己的意见反而更容易被人接受。
每个人都会犯错误，每人也都有自尊心，有些问题不必采用直接批评的方法，而用间接的方法来指出问题，效果反而会更好。
◎ 沟通要用委婉的语言
在人际交往中，有的人虽然态度谦恭，却由于与人沟通时，不注意语言表达的委婉，语言的平和，常常在不经意间以言语冒犯人。在一定程度上，言语冒犯带来的恶劣后果要大于“盛气凌人”。言语冒犯有轻有重。轻者，惹人不高兴；重者，则可能伤及人的面子、自尊，让人产生报复的心理。
在与人交往的过程中，因言语冒犯引发的不愉快是常有的。有的人说话随意，不考虑对方的反应，不考虑说出的话会导致什么后果，常常会给自己惹麻烦。而言语谨慎，不冒犯对方的人，哪怕面对的是一个十足的无赖，也能够化险为夷。
所以，和人交谈，一定要注意语言委婉，切忌直来直去，更不可恶语冒犯，使人不快甚至痛苦。
梁先生是个口无遮拦、直来直去的人。有一次他在保龄球馆和同事打球，对方是初学，技术自然不行。出于好心，他便教起对方来。打球过程中，他一会儿说人家“真臭”，一会儿说：“你这人看起来挺精明的，怎么学打球这么笨。脑子是不是进水了。”气得同事不客气地说：“你说话可不可以委婉点？”“什么委婉，你笨就笨嘛，还不让人说了。真是的。”同事气得无语，转身走了，两个人弄得十分不愉快。
言语可以是蜜，客客气气地让人听了心里舒服；言语又能变成一把刀，锋利地刺得人心里流血。前者，会使人对你心生好感，后者则会让人对你痛恨不已，甚至心生报复。
直言直语是一把双面利刃，而不是一把可以劈荆斩棘的开山斧。在你语言的刀子上加一把刀鞘，让你的语言委婉一些，不要冒犯别人，否则，这把刀子砍伤了别人后，也会砍伤自己。
其实，“直言直语”是人性中一种非常可爱的值得大家珍惜的特质，因为唯有直言直语，才能让是非得以分明，让正义邪恶得以分明，让美和丑得以分明。只是在与人交往中，不加刀鞘的“直言直语”却给这种性格的人以致命伤。
喜欢“直言直语”的人说话时常只看到现象或问题，也常只考虑到自己的“不吐不快”，而很少考虑旁人的立场、观念以及心理感受。这样就会使别人时时陷入窘境，甚至产生忌恨心理，于是，人际关系就会出现阻碍。别人不能离你远远的，那就想办法把你赶得远远的，眼不见为净，耳不听为静。
喜欢直言直语的人一般都具有“正义倾向”的性格，言语的爆发力、杀伤力很强。并且有时候这种人也会变成别人利用的对象，鼓动你去揭发某事，或攻击某人。不管成效如何，这种人都是最终的受害者。
◎ 把话变个说法说
坦诚是一种美德。但是很多时候，我们正是由于坦诚而吃尽了苦头。尽管在这个世界上我们需要说真话，但如果这种真话你说得不恰当，还不如不说的好。其实许多情况下良药未必苦口，忠言未必逆耳，只要我们把话变个说法，就会有意想不到的奇迹发生。
我们周围有许多这样的人，他们以无拘无束、鲁莽直率地畅所欲言为荣。他们认为，这是一种诚实的表现，是个性的象征。在他们看来，那些迂回曲折的表达方式和人际交往中常用的外交辞令，都是软弱和虚伪的。他们所信奉的是“有什么就说什么”，以待人坦诚为美德。然而，这样的人永远都不可能取得太大的成功。尽管人们相信他们是诚实的，但是，由于缺乏把良言包上糖衣的意识，不善于审时度势，他们常常把事情搞得一团糟。他们不知道如何有效地影响和驾驭他人——他们在人群中总是那么格格不入，总是处于极其尴尬的境地。他们每次出现在人们面前，总是触到人们的痛处，惹得人们火冒三丈。这样的人怎么有可能成功呢？
尽管每个人都认为坦诚是一种美德，但我们更加喜欢受到细致入微、温柔体贴的对待，都希望和机智的人打交道。鲁莽是人们不喜欢也不欣赏的一种品质。那些以毫无顾忌地直来直去说话为荣的人，通常很难与人沟通，所以他们既不会有太多的朋友，也不会在事业上达到理想的高度。很多时候，他们所谓的直言不讳往往会对他人造成伤害。
因此，许多时候即使是真话还是变个说法为妙。
德皇威廉二世派人将一艘军舰的设计图交给一个著名的造船专家，请他评估一下。他在所附的信件上告诉专家，这是他花了许多年，耗费了许多精力才研究出来的成果，希望能仔细鉴定一下。
不久，威廉二世接到了专家所作的报告。这份报告附有一叠以数字推论出来的详细分析，上面写道：
“陛下，非常高兴能见到一幅精美绝伦的军舰设计图，能为它作评估是在下莫大的荣幸。可以看得出来这艘军舰威武壮观、性能超强，可说是全世界绝无仅有的海上雄狮。它的速度前所未有；而武器配备可说是举世无敌，配有世上射程最远的大炮，最高的桅杆；至于舰内的各种设施，将使全舰的官兵如同住进豪华旅馆一样舒适。这艘举世无双的超级军舰只有一个缺点，那就是如果一下水，马上就会像只铅铸的鸭子般沉入水底。”
威廉二世看到了这个报告后，心领神会地笑了。
与人交往时，一定要明白良言也需要包上一层糖衣。让别人如沐春风，你也一定永远处于人生的春天。
