从政者需要准确领会上级的想法，这样才能正确地执行命令，同时会让上级感到这是一个聪明的、有能力的、值得信赖的下属，从而得到提拔与重用。经商者也要了解顾客的心理，经营顾客喜欢的商品，这样生意才能兴隆。对于在公安战线从事刑侦工作的人来说，要正确判断犯罪嫌疑人所提供的证词哪些是真实的，哪些是虚伪的，这样才能不冤枉一个好人，不放走一个坏人。如果能够正确了解别人的内心世界，那么许多事情就都好办了。
对于人的心理的理解不能过于简单，用一种眼光去观察不同的人，结果难免会产生偏差。每个人的喜好不同，与人交往，就一定要抓住对方的心理，投其所好。如果以缺乏变化、机械与简单的处世方法则很难完全打开别人的心扉。
但是，正确揣摩人的心理绝不是一件容易的事情。世界上最为复杂的，莫过于人的心理了，它幽暗、晦涩，始终处于一种多变的状态，在不同的环境之下会有不同的心理表现。还有，人出于安全的考虑，总是把自己真实的想法深深地隐藏于内心之中，有时还会制造出各种假象迷惑对方。其实，一个人真正的行为是受潜意识支配的，这种潜意识，即使是本人有时也很难察觉。当然，这并不是说人的心理是不可捉摸的，而是说对于人的心理的观察和把握需要很高的技巧和手段。
体察别人的心理需要有丰富的经验，不是一蹶而就的。开始的时候，可能会有很多错误的判断，走很多弯路，但正是在这不断的摸索之中，经验会越来越多，技巧也会越来越多。体察别人需要花费很多时间与精力，体察别人并不是要“坏”谁，而是要根据所分析的结果，来决定事情的对策和办法，最终实现想要得到的结果。体察别人的心理只是一种技巧与手段，本身并不是什么不道德的事情，除非把它用于不道德的目的。
社会生活的本质就是人与人的交往。不管是经商也好，从政也好，都要与人交往，都需要得到他人支持与帮助。只有正确把握别人的心理，才能使人趋利避害，与他人之间有良好的沟通，使目标和计划得到他人的协助，进而步入事业成功的大门。
说话中的进退之道
——把话说得恰到好处，做人才圆满。
我们在说话的时候，切勿直来直去，总要讲一点进退之道。这不禁能够显示我们的智慧，也可以让我们在与人交往时，进退自如，游刃有余。
王安石的小儿子从小口齿伶俐，智慧超凡，常常以惊人的妙语博得四座叫绝。有一次，客人知道他没有见过獐和鹿，就想故意难为他。就指着一个关着一只獐和一只鹿的笼子问他：“这笼子里关的哪只是獐，哪只是鹿？”这孩子从未见过这些动物，当然难以分辨。但他思考片刻便答道：“獐旁边的是鹿，鹿旁边的是獐。”他没有明确指出哪只是樟，哪只是鹿，但是他却巧妙运用了模糊语言，从而摆脱了困境，显示了自己的智慧。
从心理角度来看，模糊暗示要比明确命令更有效果，因为模糊暗示所调动的是被暗示者的自身积极性。在模糊暗示法中，自言自语这一手法是最为巧妙的。
有一位记者想让一位政要发表他的政见，但是想尽了办法，这位政要却始终一言不发。他们同坐在一节车厢里，这位记者绞尽脑汁地想办法。这时火车窗外出现了一片新开垦的土地。这位记者故意自言自语地说：“想不到这里还是用锄头开垦土地呢？”“胡说！”坐在一旁沉默得可怕的政要突然说话了：“这里早就用现代化的方法代替乱垦乱伐了！”接着这位政要便大谈起垦殖问题来。结果，这位记者满载而归，他运用了模糊暗示达到了自己的采访目的。
有一个青年陪伴未婚妻和未婚妻的母亲在湖上划船。未婚妻的母亲有意试探小伙子：“如果我和女儿不小心一起落到水里，你打算先救谁呢？”这是一个两难选择的问题，回答先救哪一个都不妥当。那青年稍加思索后便回答：“我先救……未来的妈妈。”母女俩一听，脸上露出了满意的笑容。“未来的妈妈”模棱两可，这位青年一语双关，使人皆大欢喜。
在批评忠告最好使用模糊语言，多用一些“好像”、“可能”、“看来”、“大概”之类的词语，显得留有余地，语气委婉一些。如当学生在课堂上回答不出问题时，老师不宜训斥学生：“你怎么搞的？昨天你肯定没有复习！”最好应当模糊地说：“看来，你好像没有认真复习，是不是？还是因为有点紧张不知该怎么说呢？……希望你及时复习，抓住问题的要领，争取下回做出圆满的回答，好吗？”这样就不会使学生的自尊受到伤害。
即使是在生活中，也应学会巧用模糊语言。当你约人见面时，如果你说得很明确：“请你明天上午9点准时到我家里来。”会让人觉得有点被“勒令”的感觉。若是约请上级、长辈和异性到家里来，这样说话就更显得不礼貌，不客气。为了表示尊重对方，显得随和，要用模糊语言。比如你可以这样说：“明天上午我在家，你有空就来吧。”这样一说，就会让别人的心里舒服多了。
巧言是钥匙
——让别人高兴，往往比自己高兴更快乐。
有人说：“求人太难了”，其实只要懂得人们的心理需求，抓住人们的喜好，在办事之前，美言其几句，事情并不难办。在办事前对朋友说：“你这个人很有能力，这一点我是无法与你相比的”；“这件事只有你出头，才能解决”；“在我们同学当中，属你的本事最大了”等等。听了这样的赞美，对方一定感觉自己很有光彩，从而不会拒绝你的请求。
一次，王小姐的单位里来了客人，领导让王小姐给客人端茶，可是王小姐并不想做这件事情，于是王小姐对一个同事说：“麻烦你先替我去一趟。”同事说：“你不去谁去呀！又没让我去。”王小姐看她不愿意去，突然灵机一动，对同事说：“咱们单位你长得最好看了，你看像我们这样的长相，都拿不出手，客人见了我们，都喝不下去茶。”同事听王小姐这么一说，扑哧一下乐了出来，痛快地说：“行，那还是我去吧！”
每一个人都有需要被人肯定的心理，每一个人都有荣誉感，当有求于别人时，如果能满足别人的这种心理需求，别人自然就乐意为你做事了。
赞美的力量是巨大的，得到赞美的人心情自然高兴，做事就会有动力，得不到赞美的人，做事就没有劲头，反正做好做坏都一样，你若不信，请看下面的故事。
有甲乙两个猎人，各打了两只野兔回家。甲的妻子看了抱怨说：“怎么只打了两只？”甲一听心中有些不悦：“你以为很容易打到吗？”第二天他故意空手回家，让妻子知道打猎是件不容易的事情。乙猎人的情况恰好相反，他的妻子见他带回两只野兔就欢喜地说：“太棒了，你竟然打了两只！”乙听了心中十分高兴，心想：“两只算什么！”第二天他打回了四只！
有位心理学家说，赞扬就像温暖的阳光，我们的成长离不开它，但是绝大多数人都太轻易地对别人吹去寒风似的批评意见，而不情愿给别人一点阳光般温暖的赞扬。
虽然赞美很容易打动对方的心，但是，有时候直接的赞美却有可能引起对方警觉，觉得你是因为有所企图才这样阿谀奉承的。所以，“借”他人之口进行赞美是一种很好的方法。
当你对一位初相识的女人说恭维话，相信她是不会认为自己真有那么好，这个时候，你千万别太主观地对她说：“你真漂亮哟！”而应该说：“听我朋友说你很美丽可爱，今日一见，果真名不虚传。”或者：“早就听人说我们单位今年招了一位非常美丽的女孩，原来就是你啊！而且比我想象的要美丽。”你这样客观一点地对她说，她不仅容易接受，并且会因此对你的印象特别深刻。
再比如说，“别人都说你……”，就要比自己说出来的效果要好。如果你赞美的是位服务员，你不妨这样说：“听说这个店里有一位全街公认的最漂亮的女服务员……我一见到你，心想，一定是你。”这样的措辞，显然相当客观，把公众的心声传给了她，她便会在心中想到：那些称赞的话是在说我吗？如果是说我的话，该有多好啊！她的那种兴奋与不安的心情是可想而知。过一会儿，你可以再添上一句：“真的是你，没错。”她也就会自然地接受你对她的赞美。
赞美对方必须要使对方认为你说的是真实的，这样才不会起到相反的效果。
