（4）抑郁质经理人的长处是观察力较强，工作细致深入，思维缜密，认识问题、分析问题比较深刻；缺点是性格孤僻，不易联系群众，优柔寡断，决策缺乏果断性，感情脆弱，经不起大的打击。
气质只影响经理人智力活动方式，并不决定经理人活动的社会价值和成就高低。每种气质的人，都可以成为伟人和天才。以俄国作家为例，普希金有明显的胆汁质的特征，赫尔岑有明显的多血质的特征，克雷洛夫有明显的黏液质的特征，果戈理有明显的抑郁质特征。
因此，不论经理人的气质如何，首先要对自己的气质有所了解，认识到自己所具气质的长处和短处，自觉地发扬气质的长处，限制气质的短处，做到“扬长避短”。历史上成功的经理人虽然气质各异，但他们都充分发挥了自身气质的优势，把自身气质的不利因素减到最低点，这是他们取得成功的重要一点，也是自我修养的重要内容。
作为经理人，不仅要对自身的气质有所了解，还要了解同事及员工所具有的不同气质。只有这样，在实际工作中才可以充分发挥员工的长处，使员工的潜能得到最大程度的发挥，调动起下属的工作热情和积极性，提高工作效率。
◎ 性格：心理素质的实践因素
性格是一个人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式，一时的、偶然的态度和行为并不能代表一个人的性格。例如，某经理人一向处事认真、细致、严谨，但由于某种特殊的原因和在特殊的情境中，对某事的处理却表现得粗心大意、马马虎虎，我们不能因此就断定这位经理人的性格是粗心大意，这位经理人的性格仍然是认真、细致、严谨。
性格是一种十分复杂的心理现象，是一个多维结构。人的性格特点是他生活经历的反映和记录。一个经理人具有什么样的性格，是由他的生活条件、所受的教育以及所从事的实践活动的性质决定的。
美国有人对一对孪生的女大学生进行了为期四年的观察。姐姐比妹妹好交际，比较果断、勇敢和主动。在谈话和回答问题时，总是姐姐先回答，妹妹表示赞同或作补充。后来，从她们的生活史上了解到，原来在她们小时候，由祖母作了决定，征得父母的同意，在她们之中认定一个是姐姐，另一个是妹妹。从童年起，就责成姐姐照管妹妹。姐姐要对妹妹的行为负责，做她的榜样，带头执行长辈委派的任务。这样一来，姐姐从小就形成了独立、主动、善交际、果断的性格，而妹妹却养成了追随姐姐、听从姐姐意见的习惯。可见，人的性格是后天形成的。
俄国生理学家巴甫洛夫说：“人是有统一的高度自我调节能力、能自我改进的一个系统。”经理人完全可以通过调节，形成良好的性格，克服消极的性格特征，即通过自我分析、自我控制、自我努力、自我鼓励、自我誓约、自我命令、自我禁止、自我监督等激发方式，完善自我的心理素质。
52、自信——只有自信才能成功
自信是指经理人对自己的基本素质和能力具有充分信任的心理性格。它是经理人首要的心理素质。
假如我们去研究那些有成就人的奋斗史，便可以看到，他们在起步时，一定是先有一个充分信任自己能力的坚强自信心，这种自信心坚强到任何困难艰险都不足以使他们怀疑、恐惧的程度。这样，他们就能所向无敌了。
华裔电脑名人王安博士声称，影响他一生的最大教训发生在他6岁时。
有一天，王安外出玩耍，路经一棵大树的时候，突然有什么东西掉在他头上，伸手一抓，原来是个鸟巢，从里面滚出一只嗷嗷待哺的小麻雀。他很喜欢它，决定把它带回去喂养，于是连同鸟巢一起带回了家。他走在路上忽然想到妈妈不允许他在家里养小动物。他只好轻轻地把小麻雀放在门口，急忙走进屋内，请求妈妈的允许。
在他的哀求下，妈妈破例答应了儿子的请求。王安兴奋地跑到了门口，不料，小麻雀已经不见了。一只黑猫正在意犹未尽地擦拭着嘴巴。王安为此伤心了很久。
从这件事，王安得到一个很大的教训：只要是自己认为对的事情，就应该有自信心，不能犹豫，必须马上付诸行动。没有自信心的人，固然没有做错事的机会，但也失去了成功的机遇。
哈佛大学杰出的心理学教授威廉·詹姆斯曾经写过6句话。这6句话很可能对经理人一生发生深远的影响。这6句话是阿里巴巴勇探宝穴的开门口诀：
几乎无论任何课程，只要你对它满怀热忱，就可确保无事。倘使你对某项结果足够关心，你自然一定会达成。如果你希望做好你就会做好。假如你期望致富，你便会致富。若是你想博学，你就会博学。只有这样，你才会真正企盼这些事情，心无旁骛地一心盼想，而不会费许多心神再去胡思乱想那些不相干的杂事。
在前进的道路上，假如总是胆怯和害怕伴随着我们，那么我们就永远不会成功。当年裘里斯·恺撒率领他的军团由高卢通过海峡登陆现今的英格兰时，他是如何确保自己军队成功的呢？非常简单：他把军队置于多佛尔海峡的悬崖之上，下望两百尺下的海浪，他们见到赤红的火舌正吞食运载他们渡过海峡的每艘船只。置身敌国，与大陆的最后联系已失去，最后的撤退工具也被毁灭，留下来的唯一可做的事情只有：前进、征服。他们正是这样做的。这便是不朽的恺撒精神。
自信并不是说不要谦虚。如果将自信喻为一种精神上的狂放、一种浪漫，那么，谦虚就是注重现实，就是尊重他人的一种表现。
懂得谦虚是经理人成熟的表现，自信与谦虚是辩证的统一。要将它们结合起来作为经理人的指导的话，最恰当的莫过于国际商用机器总裁送给他儿子的座右铭：“心灵像上帝，行动如乞丐。”心灵要永远有高傲之情，但行动上却要像乞丐一样，去乞讨、去把握一切有助于我们经理人幸福与成功的机会。
53、意志——意志乃成功基石
一个经理人一旦有了必要的目标之后就要为之进行奋斗。时代变迁，宦海沉浮，政坛的角逐，战争的浩劫，经济的衰败以及世俗的偏见，都可能给经理人带来一次次失败的打击，这时如果没有坚强的意志坚持到底，美好的理想、远大的目标就会付之东流，已建立的信心和信念顷刻就会被推翻。
意志的顽强性，表现在经理人在遇到困难和挫折时，能够迎难而上。困难越大，挫折越多，斗志越旺盛，干劲越足，有一种不达目的誓不罢休的决心、勇气和闯劲。
富兰克林·罗斯福是美国历史上的一位有远见、重实际、精于政治策略的政治家，他初登政坛便显得与众不同，引起了许多人的注意。的确，他那出众的气质和从容不迫的举止首先便征服了很多人，但是真正让他出人头地的却是他果敢的开创精神和顽强的意志。
1920年罗斯福参加总统竞选惨遭失败，只好退出政坛，回家休养。但不幸又一次降临到他身上：在一次游泳后，双腿突然麻痹。罗斯福经受着身体上的痛苦和精神上的折磨。一个有着光辉前程的硬汉子一下子变成了一个卧床不起、什么都需要别人照顾的残疾人是多么痛苦的事。起初他几乎绝望了，但是奋力向上的精神和顽强的意志并没有使他放弃。治病期间他仍然不停地看书，不停地思考问题，勇敢地面对自己的疾病，积极配合医生进行治疗。对罗斯福而言，这正是天降大任之前对他的意志的一次重大考验。经过疾病的折磨，罗斯福变得比过去更加坚毅老练。小儿麻痹症使他从一个轻浮的年轻贵族变成了一个有顽强意志力的人，而正是这一点使他最终入主白宫。
意志的果断性，是一个经理人善于当机立断，坚决地下决心作出决断的能力。在决策和处理问题时，善于选择时机；在时机成熟时，能立即作出决定采取行动。在紧急情况下，能迅速作出应付紧急情况的决定；当情况发生变化时，或发现自己的决策失误时，能够立即停止行动，改变已作出的决定，而不是优柔寡断。
获得成功，只有聪明才智、反应敏捷、坚定信念等是不够的，还需要有为取得重大成就而迅速作出决定的果断性。丘吉尔就具有敢作敢为的心理素质。
丘吉尔是在张伯伦绥靖政策破产、英国遭到德国进攻的危机形势下担任首相的。丘吉尔对战争形势进行了客观的分析，以其远见卓识主张同苏联化夙敌为盟友，争取苏美和其他同盟者。他说：“我们大英帝国只有一个目的，就是决心消灭希特勒和纳粹制度的一切痕迹。我们要给苏联和苏联人以一切可能的援助。”
艾森豪威尔十分尊敬地赞扬丘吉尔的雄才大略：“通过战时与他交往，我发现，对他来说整个地球就好像一位智者的操练场地，这位智者可以力图解决陆海空部队部署这样的紧迫问题，而几乎在同一瞬间，又能探索到遥远的未来，仔细考虑参战国在今后和平时期的作用，对他的听众设计着历史的命运。”
毅力是指经理人一旦确定奋斗目标，就持之以恒地坚持到底，努力促成其实现的心理品格。1984年，麦当劳奇迹的创始者雷·克罗与世长辞，享年81岁。在麦当劳总部的办公室里，悬挂着克罗的座右铭——“坚持”。其文写道：
在世界上，毅力是无可替代的——才能无法代替它，有才能却失败就是蠢材；天才无法代替它，没有报偿的天才也是个蠢材；教育无法代替它，世界上到处是受过教育的废物；只有毅力和决心才是无所不能的。
在一个目标达到后，许多经理人便松懈下来。正因为如此，今日获得成功的经理人，很可能成为明日黄花。其实，为了实现理想，经理人应当制定新的目标，不断向新的高度攀登。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在漫长的人生旅程中，无论现状如何，机遇怎样，都需要有“毅力”为伴，毅力是我们每一位经理人所必备的心理素质。
54、乐观——唯有乐观才能远离困境
乐观是指经理人面临挫折仍然坚信事情必会好转。乐观是让困境中的经理人不致流于冷漠、无力感、沮丧的一种心态。乐观也和自信一样会使经理人人生旅途更顺畅。
托马斯·爱迪生的故事对我们很有启发，他在改进电灯泡的尝试中失败了9999次后，有人问他：“你第1万次会失败吗？”他说：“我没有失败过，我只是发现了另一个制造不出电灯泡的方法。”
有些经理人面对困境总保持着乐观的情绪，并努力去解决难题，而有些经理人则怀疑自己没有实现目标的精力、能力和方法。许多研究发现高度乐观的人具备若干共同特质：能自我激励，能寻求各种方法实现目标，遭遇困境时能自我安慰，知道变通，能将艰巨的任务分解成容易解决的小的方面和环节。
麦特·毕昂迪是美国知名游泳选手，1988年代表美国参加奥运会，被认为极有希望继1972年马克·施皮茨之后夺得7项冠军，他在100米的蝶泳比赛中一直领先，到最后一米却被第二名超了过去。各家报纸都怀疑这将影响毕昂迪后续的表现，没想到他在后面的比赛中竟连连夺冠。只有宾州大学心理学教授马丁·沙里那对毕昂迪的表现不感意外，因为他在同一年稍早时曾为毕昂迪做过乐观影响实验。实验方式是在一次表演比赛后，故意请教练告诉毕昂迪他的表现不佳，接着请他稍作休息再试一次，结果他更加出色。而参与同一试验的其他队员，却因此影响了比赛成绩。
对于乐观的神奇效力，美国著名的成功学学者柯维的研究十分深入。所以，在谈到出色经理人的特质时，他毫不犹豫地将“乐观”加诸在这些人身上。他说：“全力以赴的人每天带着欢欣、愉悦、快乐的表情。他们态度乐观、积极、向上，充满热心、希望与信仰。”
出色的经理人浑身都有火热、快乐的劲头，他们不仅自己乐观、积极、向上，更重要的是他们能把这种情绪散发出来，像一块磁铁一样，强有力地影响他们周围的人和事。
美国总统亚伯拉罕·林肯曾经多次经商失败、竞选议员失败、竞选副总统失败。如果林肯把以前的竞选失利当做失败的话，他能成为总统吗？执掌着各个领域大权的经理人都应该明白，如果试着干某事而没达到期望的结果，那么这只是一种反馈。经理人完全可以利用这种反馈的信息，努力从每一次经历中吸取养分，总结经验教训，更明确地知道需要干什么、怎么干才能得到希望的结果。抛弃“失败”，才能抓住乐观。马克·吐温曾说过：“悲观主义者的观点是最糟糕的。”平庸之辈才会相信失败，伟大的成功者从来没有意识到失败的存在。
55、克制——克制是最高境界的心理素质
领导活动一般来说都是在人群中完成的，由于每个人的思想、行为都存在着很大的差异，人与人之间免不了产生摩擦，特别是上司与员工或同级的同事之间。这就首先要求经理人必须适应整个领导过程的需要，通过自我意识的调节，使自己在活动中维持适宜的行为，以保证自己的行为和现实的领导目标一致。
每一个经理人的自我意识的发展水平是不同的，自我克制的能力也是有差别的。自我意识水平比较高的经理人，一般说来克制的能力也比较强，能够随时自觉地对自己的心理和行为进行调整；而自我意识水平比较低的经理人，一般说来自我克制的能力也比较弱，对自己的心理和行为的调整必须在外界的直接干预下才能进行。
在美国南北战争的头几周，年轻英俊的麦克里兰将军带着20门大炮和一台手提印刷机开入西弗吉尼亚，打败了一些南方官兵。这虽然是几场小战，但对于北方军来说却是第一次打胜仗，所以显得意义非凡。国会表决嘉奖他，人们称他为“小拿破仑”。但是没多久，麦克里兰将军就打了一个大败仗，这就是著名的“牛经溪”战役。但就在此时，林肯把他请到华盛顿，让他担任“波多马克军”司令。
可是就在北方官兵士气大涨、准备与南方军在战场上一决高低的时候，麦克里兰将军却迟迟不肯出兵。而此时正值安第坦战役之后，李将军战败，如果麦克里兰此时乘胜追击，也许会全歼李氏的军队，结束战争。林肯一连几个星期催他追击李将军——写信催、打电话催、派特使催。最后麦克里兰竟说马累了，舌头疼，所以他无法采取行动。
一步登天的“小拿破仑”，像醉酒般地乐昏了头。他嘲笑林肯和那些内阁阁员为“猎犬”、“薄命汉”、“我所见过的几只大笨鹅”……甚至当总统来看他的时候，他竟让总统在前厅等了半个多小时。
有一天晚上麦克里兰11点才回到家，佣人告诉他总统已经等候数小时了，急着要见他。他却不理不睬地直接上了楼，然后再派人对林肯说他已经上楼睡觉了。
这件事被报纸大肆宣传，人人都议论不休。林肯太太泪流满面，请求撤换掉“那个可怕的空谈专家”。
林肯回答道：“太太，我知道他不对，但是在这种时候，我不能只顾自己的好恶。只要麦克里兰能为我们打胜仗，我愿意替他提鞋子。”
林肯对麦克里兰的克制是极其惊人的，也正因为林肯有如此大的度量，才促成他日后获得那么大的成功。所以，一个优秀的经理人应该在不牺牲原则的条件下，对员工保持高度的克制，以便实现整体领导目标。这是经理人必备的心理素质。
