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第31章 优良的品质和素质

秘书与上司相处,首先的一点就是要显示你的忠诚。其次,要精神抖擞,表现你的干练与乐观。第三,秘书还应有一种谦虚的精神,在上司面前保持一种低姿态。

秘书如何与上司相处,是一个十分复杂的问题,它随着上司的气质、性格、习惯、爱好、工作要求和能力等的不同而有着千差万别的变化。另一方面,这千差万别中又有着某些共性的东西,值得我们共同学习。

一位长期从事外企秘书工作的白领总结自己多年的经验说,秘书要搞好同上司的关系,关键在有效的服务,而做到有效的服务,其决定因素有:才干、品德和性格。这其中,品德与性格就共同构成秘书的精神面貌与素质的部分。良好的精神面貌和素质,是取信于上司、获得上司的欣赏与支持的关键因素之一。

显示你的忠诚

中国人在用人时,一向强调“德才兼备,以德为先”的标准,而最大的德则莫过于“忠”了。不忠的人留在上司身边,犹如养虎,对上司自己的危害是非常大的,更不利于工作的顺利开展。

“忠”就是表现自己对上司的忠诚。何谓忠诚,其实它就是指“不二”,始终保持对自己的直接上司的支持。而表现你的忠诚的最好办法莫过于敢于在上司处境尴尬之时,挺身而出,不惜牺牲自己的某些个人利益。

有些时候,由于上司处置不当或者认识不够,会引起一定的不良后果,受到各方责难。这时,要让上司勇于自我批评是有一定困难的,因为这无疑会降低自己的权威性。如果你想让上司感受到你的忠诚,就不妨在此时把责任承担下来,替上司代过。一方面,上司会因为你的舍身取义之举而心存感激,另一方面,他也会利用自己有利地位来保护你,为你开脱,这样,你便可用短期的损失来获得上司长久的信任。

自然,承担过失是要审时度势的,首先你应考虑到这种损失会不会引发自己的事业上的永久损失,如成为一个污点;其次你应考虑到这种损失是否是你能够承担的。如果这两个问题你不能很好地回答,便不宜去冒险,否则便成了别人的“牺牲品”和“替罪羊”。要知道,上司也总是从自己利益最大化的角度来处理和对待各种问题的,如果你不能做到“舍小取大”,你的忠诚便是盲目的,是“愚忠”。

忠诚是一切秘书都应遵循的基本原则。

因此,我们的忠告之一便是:危难之处显忠诚。

精神要抖擞

古代打仗,是非常讲究士气的,士气是决胜的关键,在《战国策》中,有关“曹刿论战”的记载,其中提到“一鼓作气,再而衰,三而竭”,就是讲士气的,有士气的队伍士兵,往往意志坚决,充满信心,斗志昂扬,有着很强的战斗力。没有上司不喜欢这样的下级的。

某企业新调来的秘书张辉,就善用此道。刚到新企业不久,张辉就以走起路来风风火火、办起事来干净利落、整个儿是乐天派的作派而在单位上出了名。于是,上司便开始注意他、考察他,对他的好感也与日俱增。在一次会议上,上司当着其他同事当场表扬了张辉:“你们也应学学张辉嘛,干起什么事来都有精神。我们干工作就要有一股乐观向上的劲头儿,不要老是喊有困难。”

无疑,张辉通过表现自己的活力赢得了上司的好感,这对其未来的发展是有利的。秘书应该注意显示自己乐观积极的精神面貌,让上司看了觉得精神振奋、耳目一新,他一定会因此而对你报以乐观的看法,对你做好工作充满信心。

因此,我们的忠告之二便是:显示你的活力。

保持谦虚的姿态

谦虚既是一种美德,也是一种姿态,它是秘书能与上司融洽相处的润滑剂。有的秘书自恃才高,不注意小节,喜欢自以为是,言行中多有傲上之意,这样的人是很难与上司搞好关系的。

谦虚,对秘书来说,就是要在上司面前保持一个较低的姿态,让他感觉到你在请教他,在向他学习,使他产生心理上的满足感。还有的秘书喜欢在众人面前称赞上司,而把自己放在一个很不重要的位置,这样做的效果也很好。另外,有的秘书善于抓住上司空闲比较高兴的时机,主动请教问题,不仅使上司觉得自我重要性得到很大的肯定,而且还对秘书的这种好学精神大为赞赏,而秘书也正好把自己的一些深思熟虑的想法说给上司,从而增加了上司对他本人的认识和了解。有许多秘书就是通过这些低姿态的自我表现方式获得了上司的欣赏,成为上司的心腹。

因此,我们的忠告之三便是:谦虚为上,谨慎做人,让上司感到自我满足。

总之,既要注意自己的外在精神面貌,又要加强内在的道德品质修养,秘书欲与上司建立良好的工作关系,切切不可疏废此道。

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