听，是人获取信息的重要途径，也是与人沟通交流的起点。古希腊哲学家芝诺说过，“我们有两只耳朵，但只有一张嘴，所以应该多听少说。
作为—名领导者，要有好的口才，要会说，但会听，一样很重要。俗话说：“会说的不如会听的。”善于倾听的领导者，更容易与人进行交流沟通，保持良好人际关系，得到大家的支持。人与人之间需要沟通、交硫、协作、共事，倾听是为了准确地把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播出的信息，并促使对方继续谈下去。领导者在谈话中是否善于倾听，是谈话能否成功的关键所在。
是否乐听、善听，是衡量个领导者水平的标志，也是种优良的品质和修养。不愿听人讲话的领导者，通常是刚愎自用、狭隘自私或保守僵化的，无法获得别人的信任与理解。善听，是对领导者用心工作的基本要求，也是一门重要的领导艺术。
做一名善于倾听者
“倾听”不能和一般的“听”混为一谈。“听”主要是对声音的获得，“倾听”则是弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。所以，倾听不是单纯的生理反应过程，它同时需要做智力和情感上的努力。要真正欣赏别人的话，就需要提问，需要反馈，需要保持话题，需要分清已说的和未说的，甚至他人的体态语言也需要加以观察和解读。
倾听是由领导工作特点所决定的。法国作家安德烈·莫洛亚说：“领导人应当善于集思广益，应当懂得应用别人的头脑。”他援引黎塞留的话说，“多听少讲有利于统治国家。”
汉代的韩婴说：“独视不若与众视之明电，独听不若与众听之聪也。”历史上的贤者都非常强调“善听”，因为“善听”能使官员始终保持头脑清醒，始终做到廉洁自律、处事公道、决策务实，从而成为人们景仰的好官。
沟通交流、联络协调、决策判断，是领导用心工作的重要内容，都要通过说与听来实现。是否乐于、善于倾听，是衡量一个领导者水平的标志，也是一种优良的品质和修养。
（1）倾听有利于了解下情
没有人与人之间的信息交流，就不可能有领导。领导者在行使指挥和协调的职能时，必须把自己的想法、感受和决策等信息传递给被领导者，才能影响被领导者的行为。同时，为了进行有效的领导，领导者也需要r解被领导者的反应、感受和困难。这种双向的信息传递十分重要。
倾听是获取信息最直接、最有效的办法。交流信息可以通过正式的文件、报告、书信、会议、电话和非正式的面对面会议等方式进行。其中，面对面的个别交谈是深人了解下属的较好方式，因为通过交谈不仅可以了解到更多、更详细的情况，并且可以通过察言观色来了解对方心灵深处的想法。
有些领导在同下属谈话时，往往同时批阅文件或左顾右盼，注意力不集中，不耐烦，结果不仅不能了解对方的思想，反而会造成冲突和隔阂。
领导者必须掌握倾听下属意见的艺术。在对方说话的过程中，领导者应不时地点点头，表示非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，让他觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？
温家宝总理下乡喜欢多问多听。他说，我的调查研究很简单，就是开车随便进一个村，有时要谈一个小时，也可以跟农民淡一天。最长的一次是在铁岭，我坐在炕头上和农民谈心，从中知道了好多事情：土地关系、分配关系、干群关系。不坐下来深入地谈，好多事情就很难了解到。
这些话朴实无华，却发人深省。
（2）倾听可以增进智慧
善听他人意见，虚怀若谷，从谏如流，就能集众人智慧于一身，照亮人生道路。开启“贞观之治”的唐太宗以善听臣子进谏闻名，在魏征等人前拿出善于倾听的姿态，方开启盛世，流芳千古；被尊为圣人的孔子，也在老子面前摆出善于倾听的姿态，耐心听从他的教导，方集得大智慧，受到世代尊崇。
杰出的领导者几乎都有善于倾听意见的特点。萧克在回忆任弼时的文章中这样写道：“弼时同志平等待人，善于倾听别人的意见，不管是平时或在会议上．也不管是别人说话唠叨甚至言辞激烈，他总是耐心地听，让人把话说完，不轻易打断别人。他坚持原则而不激动，议论不多而思虑周详。一边倾听，一边思考。”“当他考虑成熟以后，便‘城门’洞开，如见肺腑，令人心悦诚服。”
全国模范法官宋鱼水的同事说，宋鱼水有一手绝活，那就是倾听。有一位老作家和出版社因为稿酬问题告到法院，庭审中，他反复十来遍就一个问题进行论述，旁听席开始有人打起瞌睡。担任审判长的宋鱼水却一直没有打断老作家的陈述。她神情专注，不时轻轻点头，目光一直没有离开正在发言的当事人。后来，这位老作家出人意料地对宋鱼水说：“这事发生以后，你是第一个完完整整听完我讲话的人，你对我的尊重让我信任你。我尊重法庭的意见。”于是，双方当场达成调解。
（3）倾听有利于领导正确决策
乐于倾听，不仅是领导者的一种基本修养，更是领导者延伸大脑，问计于下属，实现科学、民主决策的重要方法。制定政策、做出决策，不仅要倾听领导意见，还要倾听专家意见，倾听老百姓的意见。
正确决策从何而来？从调查研究中来。决策的过程就是深入实际、了解情况的过程，大部分就是听别人讲的过程。
《贞观政要》的作者吴兢说：“一日万机，一人听断，虽复忧劳，安能尽善。”领导者对自身不熟悉的领域，多倾听熟悉情况同事的意见，需要领导者不耻下问，向行家、下属乃至一切熟悉情况之人虚心请教。对熟悉领域需要再认识，领导者更需要去倾听。时移事易，事物会随着时空的变化而发生变化，虽然外在表现形式不变，但内部却发生了质变。这个时候，领导者需要倾听不同方面意见，善于从熟悉中发现陌生，善于从懈怠中捕捉新鲜，善于从表面中提取本质，达到思维常新、科学决策。
现今的中国政府各级领导，在做决策的时候，越来越重视倾听民意、凝聚民智，在一些重要法规出台之前，都在新闻媒体公开征求社会各界的意见。“十二五”规划编制的过程．就是一个向社会各界广泛听取意见的过程、汲取社会智囊和民间智慧的过程，光参与研究咨询的专家就达数千人，研究人员达上万人。国务院总理温家宝在“两会”召开前，多次召开座谈会征求社会各界对《政府工作报告（征求意见稿）》的意见。2011年1月25日，他在听取科教文卫体代表对《政府工作报告（征求意见稿）》的意见、建议时表示：“用耳听者，学到皮肤；用心听者，学到灵魂。你们讲的很多事情，我都听到灵魂里去了。”
领导者如果高高在上、做一些自以为是的决策，而不清楚下面在具体的实践中会有怎样的困难和弊端，那么，这种决策也只能是美好的理想和愿望，在现实中可能难以得到贯彻落实。沃尔玛公司的创立者萨姆·沃尔顿说：“认真倾听你所在公司的每一个人的谈话，千方百计地找到让他们开口说话的办法。正是那些在第一线的工作人员——那些真正和顾客谈话的人—是真正知道正在发生的一切的人。你最好搞清楚他们都知道些什么。只有这样，你才能真正做出有价值的决策。”
领导者要认真对待每一个相关的人，不管是上级，还是下属，或者基层群众．听听他们真实的意见和看法，集思广益，择善而从，才能做出富有价值的决策。
（4）倾听扩展人脉
一些人总是认为，能说会道的人才是善于交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。
善于倾听的人常常会因此拥有非凡人脉，从而使自己在事业上有意想不到的收获：蒲松龄因为倾听路人的述说，记下了许多聊斋故事；唐太宗因为兼听而成明主；齐桓公因为细听而善任管仲成就霸业；刘备因为恭听而鼎足天下。
与之相反，会说的人有锋芒毕露的时候，也常有言过其实之嫌。话说多了，会显得夸夸其谈，油嘴滑舌；说过分了还导致言多必失，祸从口出。如果学会了静心倾听，就没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。注意听，给人的印象是谦虚好学，专心稳重，诚实可靠。认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。
人际关系失败的原因，很多时候不在于说错了什么，或者应该说什么，而是因为听得太少，或者不注意倾听所致。比如，别人的话还没有说完，就抢口插话．讲些不得要领、不着边际的话；别人的话还没有听清，就迫不及待地发表自己的意见；别人兴致勃勃地与他说话，他却心荡魂游、目光斜视，手上还在不断拨弄这个那个。有谁愿意与这样的人在一起交谈，有谁喜欢和这样的人做朋友？
一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法。”
倾听是一种姿态，是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。有了这种姿态，就能做到海纳百川、光明磊落、择善而从。领导者乐于倾听、善于倾听，就能够不断汲取更多的智慧和力量，掌握先机和主动，把工作做得更好。
学会倾听下属的声音，领导的团队就会更有责任，更加忠诚；学会倾听下属的声音，下属就会更加满意，更加支持。
当然，倾听也要讲究艺术，注意方法。在倾听过程中，保持一种敏锐的洞察力。耐心倾听不是无目的地听，不仅需要心与心的交流，更需要在交流中获取有用的信息，准确地把握对方的意见和要求。
倾听，看起来容易，其实不简单。倾听要有正确的出发点，不是为了摆姿态。领导者不能总是以自我为中心，自以为是，而是以真诚、谦恭的态度去倾听。同时，倾听的方式也很重要。要带着问题去听，带着思考去听，实现良好的互动。领导者倾听还需要雅量，即使是自己懂的问题，也要让别人讲完，捍卫别人说话的权利。
做一名善于兼听者
有些领导做到了倾听，但是没有做到“兼听”。每个人看问题角度不同，所以，如果领导者要想全面了解一件事情的话，应该多听一些人的看法，而绝对不应该仅仅根据某一个人的看法就轻易地下结论。领导者不仅要“倾听”，而且要“兼听”。
所谓“兼听则明”，就是充分利用各种渠道，广泛听取不同层次、各个方面的不同意见，进行比较鉴别，全面了解事情的真实情况，明辨是非，做出正确判断；单听信一方面的话，自己就糊涂，事情就弄不清楚，也就难辨是非，做不出正确判断。
据《资治通鉴》载，贞观二年，唐太宗李世民问魏征：“人主何为而明，何为而暗？”意思是，当皇帝的怎样才算得上是个明君，怎样的才是昏君，明君与昏君的区别又在哪呢？魏征答日：“兼听则明，偏信则暗。”又说：“人君兼听而广纳，则贵臣不得以壅蔽，下情得以上通也。”魏征不愧是一代贤臣，一语中的，深刻地道出了明君与昏君之间的本质区别。
唐太宗真正做到了“兼听”，因而实现了史上有名的“贞观之治”，君臣二人也因为敢于谏言和善于纳谏，成就了一段千古佳话。“兼听则明，偏信则暗”是古人留下来的政治智慧，在当今这样一个信息爆炸的社会里，面对纷繁复杂、形形色色、真真假假的信息，领导者只有多方听取意见，才能掌握实情，正确决策。
所谓智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。即使自认为睿智的领导者，有时也会觉得身陷迷宫，难辨方向；环顾四周，似乎下属们神色犹疑，或畏于上错谏言，或恐于枪打山头鸟，个个唯唯诺诺，最终还是自己一个人殚精竭虑，不尽操劳。
事实上，善纳良言也是优秀领导者的基本素养，当领导者开始学会营造鼓励下属进言的环境之后，就会发现在某个时刻，一句当局者迷、旁观者清的提醒会令人恍然大悟，让那种以为自己能够一夫当关、万夫莫开的错觉瞬间消散。
（1）保持清醒，时常自警
如果兼听的仅仅是围绕在自己身边的那些唯唯诺诺、唯命是从的人的话，这种兼听就与偏信没有什么区别了。“千人之诺诺，不若一士之愕愕。”意思是说与其听1 000个人唯唯诺诺的话语，还不如听一个正直之人的愕愕诤言。领导者不仅要做到兼听，更要尽可能地多听少数人的意见。
作为手握权力的领导，对别人的进言多半能保持一份清醒和警觉，但很多时候，容易被自己所蒙蔽。如果领导者过于自信，甚至刚愎自用，听不得别人的不同意见和声音，等于自塞言路。
领导者每天要处理的事情和做出的决断不在少数，而来自不同方面的建议和意见也会很多。要学会听取和筛选不同的建议和意见。“兼听”就是既听正面的意见，又听反面的意见；既听赞同的意见，又听批评的意见。领导者不仅要虚心接受建议，而且更侧重于听取不同的意见，绝不能把反面意见当做耳边风，更不能对之反感。
从领导角度来说，多听反面意见可以团结持有不同意见的下属，为他们的意见找到一定的宣泄渠道，这有利于化解组织内部的矛盾。对于能干的下属来说，领导乐于听取他们的意见．有自己的纳谏之门，他们就会更积极、更大胆地献计献策，会更勇敢地纠正领导的过错，更自觉地提出改进工作的建议。
反之，如果领导一听到反面意见就大皱眉头，不接受下属的建议或批评，不参照他们的正确意见、方法、策略，甚至对献策的人假以颜色，乃至打击报复，下属的积极性就会受到限制。所以说，偏听偏信、固执己见是做领导的大忌。
（2）虚怀若谷，明辨是非
一名卓越的领导者必须养成敞开胸怀接受忠言的习惯，通过下属的忠告适时提醒自己不断改进。
人是有局限性的，即使再英明的领导者，受自身经验、阅历、学识、年龄等因素的制约，不见得看待任何问题都能够高瞻远瞩，见微知著，十分透彻。集体的智慧是无穷的，群众的智慧是无限的还是要多听听大家的意见，集思广益，群策群力，才能避免由于主观判断出现偏差，造成决策失误，给工作带来损失。
领导者要正确对待他人的好心提醒和善意批评。把忠言当耳边风，认为对方有意挑刺，将那些爱唱反调的人排挤出核心圈子的做法是不明智的。这样做的领导者自以为维护了个人尊严，实际久而久之则成为“说不得”的人，下属将尽一切可能避免发表批评意见或传达坏消息，辖下从此再无出谋献策之人。
“不为偏听常俯耳”。倾听的姿态很重要，“俯耳”先要“俯身”。领导与下属交谈，也要放下架子．拿出诚实和谦虚的态度。没有眼睛向下的决心，没有放下架子、不耻F问的精神，就无法与下属沟通和交流，因而也就听不到“原生态”的声音。
海纳百川，有容乃大。一个聪明的领导者，应该具有大海般的胸怀，善于听取和吸纳各方面的意见，不但要听表扬的话，也要听批评的话；不但要听顺耳之言，也要听逆耳之言。特别是对于批评的意见，更要“洗耳恭听”，让下属把话讲完，并认真吸纳其中的合理成分。只有领导者虚心听言，诚心纳言，下属才会真心直言，吐露真言。二者相互作用，良性循环，才能共同创造一种实事求是、风清气正的良好环境。
