人若想事业有成，离不开勤劳二字。同样，人若想打动别人，离不开发自内心和真诚语言，惟有真诚二字，才是说服别人、感动别人、激励别人最强大的武器。仁者无敌，真诚的语言同样无敌。
1.真诚加委婉，最能动人心
自古以来，直谏不如巧谏，以巧妙的劝说方式打动别人，让别人幡然醒悟、痛改前非，是一个人智慧和口才的综合体现。
三国时的刘备有位甘夫人，虽出生贫贱之家，然而长得玉质柔肌、态媚容冶，其人也颇聪慧、灵透，甚有贤名。刘备驻守徐州时，闻甘氏艳名，便纳为妾。后来刘备的元配夫人糜夫人早逝，刘备便逐渐提拔、扶正甘夫人做了夫人。由于甘夫人天生丽质，加之肌肤白若霜雪，刘备常常在户外望之，犹如月下聚雪的景观一般，令刘备十分陶醉，连亡命途中，也与甘夫人时刻不离。这种夫妻恩爱倒是也无可厚非。后来，有位河南人献给刘备一个精巧的玉人，高三尺，栩栩如生，光彩照人。刘备爱不释手，便把玉人放在甘夫人房间里，使两者媲美生辉。在他看来，眼下自己有巴蜀这块地盘，而且外事内政有诸葛孔明这位丞相张罗，不用他操心，于是常常一边拥抱着甘夫人，一边玩味着玉人，口中还念念有词道：“玉之可贵，德比君子，况为人形，而不可玩乎？”如此一来，刘备的心思就整天放在这个冷的玉人上面了，国事倒成为次要的了。这可急坏了甘夫人。她想，刘备要是一味这样下去，复兴汉室基业何以成功呢？
贤明的甘夫人知道，刘备经过长期努力才由一文不名的贩夫而拥有了西川，建立了蜀汉政权。这固然可贺可喜，但目前的这份基业还是个开始，应更加努力，发奋图强才是。因为刘备原有的计划是复兴汉室，灭曹操，吞东吴，统一天下。但是今观刘备，自从建立蜀汉政权以来，玩弄玉人，宠信小人，意志颇为消沉，大志即将磨灭。长此以往，哪里还能展现他原来囊括四海、复兴汉室的宏愿呢？甘夫人不能不忧虑。她几次想摔掉玉人，又怕刘备不高兴，几次想谏言，毕竟自己又是不参政的妇道人家，不好直言。后来，甘夫人终于从玉人本身触发起灵感，想到了春秋时代“子罕不以玉为宝”的典故，于是甘夫了找了个机会，趁今用刘备进言：
“古代宋人得以玉石，献给宋国的正卿子罕。可是子罕不但不接受，连看都不看一眼。献玉的人说：‘此玉成玉人状，是一块稀世之宝，故而才敢奉献给你。’子罕却说：‘我平生以不贪为宝贵，你是以玉为宝贵，若是将玉赠送给我，那么，你我都丢失了宝贝，你丢掉的是宝玉，我丢掉的是廉洁这块宝。’所以子罕不以玉为宝，在春秋时代传为佳话。”
正当刘备听得津津有味之时，甘夫人又说：“现在曹操、东吴都未消灭，陛下你却以一块玉石玩于股掌，你可知道，凡是淫、惑必生变，千万不可长此以往啊！”
刘备听后，沉思了一会，终于撤掉玉人，摒绝奸佞小人而务大计了。
甘夫人的一番忠言以典故的方式表达出来，收到了显着的成效。她先以春秋时代子罕不贪玉的典故开场，使刘备听起来犹如习习春风，以为老婆只是与他谈论历史掌故，心理自然轻松舒畅，不会有反感和警觉。待到刘备解除精神防线，正欲垂耳听夫人的絮絮私语时，甘夫人却“篇末点题”，使刘备在遭受一击之时，顿时头脑清醒起来，意识到夫人讲典故的用意，同时也感悟到夫人之意是“苦口良药”，自己确实险些丧志，于是立即下定决心，幡然改进，撤玉人，拒小人，致力于经世治国之大计了。
巧妙委婉地说服再加上一片真诚使甘夫人成功地达到了她所要的目的，虽然借古讽今的构思是其劝人成功的关键，但她一腔为国之真情才是打动刘备的关键所在。
2.真诚，让不可能变为可能
想要打动别人，把不可能的事变为可能，只有真诚才能办得到，当然，还需要一点点执着和技巧。
多年以前，拿破仑？希尔曾应邀向俄亥俄监狱的服刑人发表演说。他一站上讲台，立刻看到眼前的听众之中有一位是他在十年前就已认识的朋友布鲁斯先生，曾经是一位成功的商人。
希尔演讲完毕后，和布鲁斯先生见了面，谈了一谈，发现他因为伪造文书而被判二十年徒刑。听完他的故事之后，希尔说：“我要在六十天之内，使你离开这里。”
布鲁斯先生脸上露出苦笑，回答说：“我很佩服你的精神，但对你的判断力却深感怀疑。你可知道，至少已有二十位具有影响力的人士曾经运用他们所知的各种方法，想使我获得释放，但一直没有成功。这是办不到的事！”
大概就是因为他最后的那句话——“这是办不到的事”——向希尔提出了挑战，他决定向B先生证明，这是可以办得到的。
希尔回到纽约市，请求他的妻子收拾好行李，准备在哥伦布市——俄亥俄州立监狱所在地——停留一段不确定的时间。
希尔的脑海中有一项“明确的目标”，这项目标就是要把布鲁斯先生弄出俄亥俄监狱。他从来不曾怀疑能否使布鲁斯先生获释。他和妻子来到哥伦布市，住进一处永久性的总部。
第二天，希尔前去拜访俄亥俄州州长，向他表明了此行的目的。希尔是这样说的：
“州长先生，我这次是来请求你下令把布鲁斯先生从俄亥俄州立监狱中释放出来。我有充分的理由，请求你释放他。我希望你立刻给他自由，但我准备留在这儿，等待他获得释放，不管要等待多久。在服刑的期间，布鲁斯先生已经在俄亥俄州立监狱中推出一套函授课程，你当然也知道这件事：他已经影响了俄亥俄监狱中二千五百一十八名囚犯中的一千七百二十八人，他们都参加了这个函授课程。他已经设法请准获得足够的教科书及课程资料，而使得这些囚犯能够跟得上功课。难得的是，他这样做并未花费州政府的一分钱。监狱的典狱长及管理员告诉我说，他一直很小心地遵守监狱的规定。当然了，一个能够影响一千七百多名囚犯努力学习的人，绝对不会是个坏家伙。我来此请求你释放布鲁斯先生，因为我希望你能指派他担任一所监狱学校的校长，这将可使得美国其余监狱的十六万名囚犯获得向善向学的良好机会。我准备担负起他出狱后的全部责任。这就是我的要求，但是，在您给我回答之前，我希望您知道，我并不是不明白，如果您将他释放之后，您的政敌可能会借此机会批评您。事实上，如果您将他释放，而且，您又决定竞选连任的话，这可能会使您失去很多选票。”
俄亥俄州州长维克·杜纳海先生紧握住拳头，宽广的下巴显示出坚定的毅力。他说：“如果这就是你对布鲁斯先生的请求，我将把他释放，即使这样做会使我损失五千张选票，也在所不惜……”
这项说服工作就此轻易完成了，而整个过程费时竟然不超过五分钟。
三天以后，州长签署了赦免特状，布鲁斯先生走出监狱的大铁门，他再度恢复了自由之身。
希尔的口才和真诚感动了州长，有时看起来不可能的事情在执着和爱心的帮助下，也会变不可能为可能。
3.真诚动人心，巧妙地运用表达方式
惯性的说话方式在长时间的人际交往中，可能导致不佳结果，并且这种惯性在形成后很难改变。因此，我们在说话时要尽可能换一种方式，你会发现，结果往往让你惊喜万分。
一个周末，许多青年男女伫立街头。他们中间有不少人是等待与情侣相会的，有两个擦鞋童，正高声叫喊着以招徕顾客。
其中一个说：“请坐，我为您擦擦皮鞋吧，又光又亮。”
另一个却说：“约会前，请先擦一下皮鞋吧？”
结果，前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几，而后一个擦鞋童的喊声却收到了意想不到的效果，一个个青年男女都纷纷让他擦鞋。这究竟是什么原因呢？
第一个擦鞋童的话，尽管礼貌、热情，并且附带着质量上的保证，但这与此刻青年男女们的心理差距甚远。因为，在黄昏时刻破费钱财去“买”个“又光又亮”，显然没有多少必要。人们从这儿听出的印象是“为擦鞋而擦鞋”的意思。
而第二个擦鞋童的话就与此刻男女青年们的心理非常吻合。“月上柳梢头，人约黄昏后”，在这充满温情的时刻，谁不愿意以干干净净、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前？一句“约会前，请先擦一下皮鞋”真是说到了青年男女的心坎上。可见，这位聪明的擦鞋童，正是传送着“为约会而擦鞋”的温情爱意。
一句“为约会而擦鞋”一下子抓住了顾客的心，因而大获成功。从以上分析中，我们也该从中受到启发：研究心理，察言观色，得到准确的无形信息才能找到最恰当的说话切入点。
比如，在知识高深、经验丰富的对手面前，不能自作聪明、虚张声势，尤其不能不懂装懂、显露浅薄，否则，就可能弄巧成拙。
再如，在刚愎自用、好大喜功的对手面前，不宜过多解释，而可以采用激将之法。
又如，在沉默寡言、疑神疑鬼的对手面前，越殷勤，越妥协，往往越会引起更多的疑问和戒备。因此，关键在于想方设法启发对方讲话，以便摸清虚实，对症下药。态度也不妨强硬一点，用自己的自信来感染、同化对方，打消疑虑。
有一家皮革材料公司，专为皮革制造厂家提供皮革材料。一次，一位客户登门。几句寒暄之后，公司负责人发现这位客户实力雄厚，需要量很大。在交谈中又发现这位客户比较自负，性急。于是皮革材料公司通过客户观看样品的机会，适当而得体地夸奖他的经验与眼力，在最后的价格谈判中，先开出每公尺20元，但接着加了一句：“您是行家，我们开的价是生意的常规，有虚头骗不了您。最后的定价您说了算，我们决无二话。”果然，客户在这种信任的赞誉声中，痛痛快快定了每公尺15元的价格（公司的进价是每公尺12元）。
很明显，这种说话方式取得了成功。而其关键就在于顺着对方的性格心理，换用了一种更易让对方接受的说话方式。
1949年9月，中华人民共和国建立前夕，陈毅以上海市市长的身份赶到北京参加一系列会议。
组织上给陈毅安排的是老北京饭店的一间豪华大客房，房间里陈设华丽，灯光明亮柔和，还有冷、热水齐全的卫生间。跟随陈毅一同前来的警卫员十分满意，心想：陈老总一辈子忙得东奔西走，即使革命成功了他每天也几乎是日理万机。现在好了，趁着开会，晚上回来真该舒舒服服地休息一下了。
哪知，几位警卫员刚刚把东西安顿好，陈毅就通知他们，住宿地改在了中南海。于是，警卫员又马不停蹄地赶往中南海，到那里一看，顿时傻眼了，当时的中南海大部分房屋尚未修缮，屋顶虽是琉璃瓦，但屋内仅有一盏昏黄的电灯，屋角甚至还有蜘蛛网：屋里的摆设也只不过是一张大木床，一张旧木桌，两把放不平的椅子，别说热水了，连凉水都要跑很远去接。
警卫员们疑惑不解，心里琢磨：这是怎么搞的？有好房子不住，来这儿干吗！于是，等陈毅回来时，便禁不住问他。
陈毅漫不经心地回答说：“噢，那套房子让给傅作义将军了。”
傅作义？他不是国民党将领吗？凭什么他住好房子，我们住这儿？”
陈毅笑了笑说：
“凭什么？凭我们是共产党员，共产党就是要以诚心对待朋友，傅作义将军光荣起义，使北平得以和平解放，这个贡献有多大，你们想过吗？我们避免了多少战士流血牺牲？北平城能够保存得这么好，缺了傅作义能行吗？现在让他住一套好房子，你们都看不过去！共产党都像你们这样，能够得民心，打天下？”
一番教导，警卫员全都沉默了，他们点了点头，自语道：“也对，是这个理儿。”
一波未平，一波又起。
会议期间，陈毅代表上海市委赠给傅作义将军两辆豪华小轿车。此事一传出，在部队中产生强烈反响，大家都想不通陈老总为什么对“败军之将”这么敬重。为此，陈毅专门召开了一次干部会议。
“同志们，我的老兄弟们，要我怎么讲你们才能明白啊！我陈毅不住饭店，不坐小车照样上班，照样‘骂人’，但傅将军就不同了，傅先生在电台讲了半小时话，长沙就起义了两个军啊！这为我们减少了多少伤亡，让傅先生住北京饭店，有了小汽车，他会明白我们共产党是真心交他这个朋友的。”
陈毅越讲越激动，用手指敲着桌子：
“我把北京饭店让给你们住，再送你们十辆小汽车，谁能给我起义两个军？怎么不吭声？”
停了片刻，陈毅又缓和了语气：
“我们是共产党员，要有宽广的胸怀和气量嘛！要想把我们的事情办好，团结的朋友越多，才越有希望。”
……
无独有偶，董必武也有一次搬家换房的经历。
1953年，董必武任最高人民法院院长。他原来住在北京钟鼓楼后面的一个大宅院里。那个院子原来是一座王府，布置当然十分讲究，而且有个很大的后花园，里边四季长青，种满了各种花草和果树，董必武本人也非常喜欢这个住所。但有一天，他告诉家人：他们要搬到中南海去。
家人都非常舍不得这个景色幽雅安静的院子，不明白住得挺好的，为什么要搬？
董必武解释道：
“我也知道，这个地方房子好，花园也很漂亮，到哪也找不出这么好的地方。但是，你们应该算一笔帐。”
“算帐，算什么帐？”
“你看，第一，为我一个人，需要有警卫排，要烧锅炉，要用煤，还要有人跑这么远来送文件。这要占用多少人力物力，浪费多少钱财啊？”
“这第二呢？我上班太远，要坐很长一段距离的汽车，这样要用掉不少汽油，如果搬到中南海，再到高院去上班，至少近一半路程，就节约了一半汽油。”
“现在咱们国家刚刚建立，还很穷啊！我们搬到中南海可以为国家节约不少的钱财，又方便了我的工作，你们说，搬，还是不搬呢？”
“是应该搬。”大家齐声回答。
在这几个事例中，陈毅、董必武不是直截了当地说出原因，而是换了一种能让有意见的人接受的说话方式，得到的结果是，不仅让人们的不满化解，而且最重要的是让人口服心服。
4.柔能克刚，以退为进能打动人心
由于商业活动带有很强的人情色彩，如果处理得不好，不仅会伤及对方的自尊，严重的甚至会直接影响到商人的声誉和成败。所以从商之人必须要练就一身处理危机事件的本领，其中以退为进的说话方式为不错的选择。
一天下午，一位外国人突然气势汹汹地闯进日本某饭店的经理室：“你就是经理吗？刚才我在大门口滑倒摔伤了腰。你们的地板这么滑，连个防滑措施都没有，太危险了，马上领我到医务室去。”
见此情景，经理很客气地说：“这实在抱歉得很，腰部不要紧吧？马上就领您到医务室，请您稍坐一下。”
外国人坐在椅子上，继续抱怨不停。饭店经理见对方已经镇定下来，便温和地说：“请您换上这双鞋，我已和医务室联系好了，现在我就领您去。”
早在外国人闯进来时，经理已经看清他的腰部没有多大问题。所以当外国人离开经理室时，经理就把换下的鞋悄悄交给秘书说：“这双鞋后跟已经磨薄了，在我们从医务室回来以前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”检查结果，果如所料，未发现任何异常，他本人也完全冷静下来，随后一同回到经理室。经理说：
“没有什么异常，比什么都好，这就放心了。请喝杯咖啡吧！”
外国人也感到自己方才太冒失了：
