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第30章 宣传管理:广告所带来的巨大财富(4)

但在《花花公子》做广告的费用极高,而且公司营运也急需资金,同时各种设计工作已完结,因此当时苹果公司的状况是:万事具备,只欠东风——资金。

一开始乔布斯还是先想到他曾工作过的阿塔利公司,经艾·阿康的介绍,乔布斯去见公司总经理周·基南,一踏进办公室,他开口就说:“你应该买我们的产品”。

随后便把他那双脏兮兮的光脚丫子放到周·基南的办公桌上。这使周·基南无法忍受,大怒不止。

又经艾·阿康的引介,乔布斯与沃兹尼克两人一起去西曼科特公司,因为该公司供沃兹尼克所设计的苹果Ⅱ型电路板的两种最重要的零组件——处理器与高速只读晶片。乔布斯为讨一个好价钱和争取30天无息赊欠,与公司的业务经理争论不休,最后乔布斯肯定苹果Ⅱ型电脑必定会畅销,并威胁以后无论如何再也不会和该公司作生意了,若不同意我们就去找别的公司。就在双方僵持不下时,没有生意头脑的沃兹尼克突然打断乔布斯说:

“只有这家公司在制造这项产品,而正合我们用。”

这害得乔布斯当场傻眼,原想踩沃兹尼克的脚已经来不及,更有趣的是乔布斯顺势从椅子上溜到桌下,人不见了。当乔布斯爬回椅子上时,这位经理被逗得哈哈大笑不止。最后他拒绝杀价,但同意30天无息赊欠买零组件,金额达4万美元。事后这位经理打电话给艾·阿康感谢给他介绍来两位活宝。

后来乔布斯找到了创业投资家麦克·马克库拉。在马克库拉被苹果Ⅱ型电脑完全吸引以后,最后投资91000美元到苹果公司,同时以个人名义担保,允许苹果公司取得250万美元的信用贷款。而这位曾任职于英特尔公司的投资家得到的报偿是他与沃兹尼克、乔布斯各占相同股份,都是30%,剩下的10%给罗德·何尔特。新投资的生效日期是1977年4月16日。这一天也是两海岸电脑展示会的开幕日。

于是他们几人于1977年1月3日(即卡特总统的宣誓就职日)经过长时间的磋商后议定了合作的细节,一致同意签署一份把苹果公司更名为“苹果电脑股份有限公司”的正式文件。后来人们一般把1977年1月3日作为苹果公司的创建日。

乔布斯等人一致认为参加西海岸的电脑展示会对苹果公司发展十分重要。因为乔布斯是电脑俱乐部的电脑迷,并且是与展示会主办人签约的第一批人。所以苹果公司抢占了一个好位置:直接面对大门进口的好摊位。同时马尔库拉竟花费5000美元布置装饰这一摊位,使其具有戏剧化的震动效果。

在4月16日上午10点开幕时,苹果电脑公司已把这一创世纪的电脑新产品安置妥当,此时乔布斯也穿上了他有生以来的第一套正式西装,在电脑旁作解说。苹果Ⅱ型在展示会成为一枝独秀,最引人注目。

两天的展示会下来参观者竟达13000人。这表明个人电脑时代的序幕即将揭开。而真正揭开这一序幕的是苹果Ⅱ型在个人电脑市场上的首次大畅销。

到4月底,电脑展示会后的十多天内,苹果Ⅱ型的订单就达300台。到77年底,已卖出苹果Ⅱ型电脑4000多台。人们形象地把这只有16K内存、价格为1195美元的苹果Ⅱ形象薄煎饼一样畅销。

1978年约出售8000多台,到1979年一跳增长4倍,达到35000台。在1979年的业绩达4.7百万美元。这一年,苹果已成为个人电脑的代名词。到1980年,则超过1亿美元。苹果Ⅱ型电脑的月产量很快达到2.5万台。

1980年12月12日星期三,为筹集资金,苹果电脑公司的股票公开上市。在1小时内,公开承销的460万股被抢购一空。出价是每股22美元,但上市第一天就以29美元卖出。价格的上升使苹果电脑公司的市场价值达12亿美元。

突然间,苹果电脑公司产生了4个亿万富翁和40个百万富翁。乔布斯当然排在第一,达2.564亿美元,马克库拉居第二位,达2.39亿美元。沃兹尼克所持有的股票价达1.293亿美元。就连与沃兹尼克离异的妻子也因其所持沃兹尼克的股票而身价狂涨到4240万美金。

两年后,苹果电脑公司进入《财富》杂志所列的500家大企业,开始了仅仅问世5年就进入500强的最快纪录。

乔布斯成为白宫的座上宾,美国总统里根对乔布斯十分赏识,称他为美国人心目中的英雄。

当时就半导体产业而言,产品的生命周期只有1年左右的时间,美国标准广告术语是“创新与改进”,汽车的款式逐年更新,电脑也是如此。

点评:

在外行人看来,乔布斯当然是一个不懂经商的大活宝。

然而他有一种神奇的能力,即他能找到解决某一问题的最佳人选。这是他的资本,也是他成功的一大因素。他知道宣传对苹果Ⅱ型电脑很重要,他找到了最好的广告商,也锲而不舍的达到了他的目的。

管理悟语:广告是企业迅速发展的发动机。

10.不用钱的午餐:免费品尝进行推销

1997年,吉米·卡特总统正在向美国人警告能源危机的到来。摇滚之王埃尔维斯·普莱斯利在这一年去世。远航者一号和二号(VOYAGER 1,VOYAGER 2)开始探索外太空。莱昂耐德·勃列日涅夫当选为苏联总统。同年,黛比·菲尔兹年满20岁,并于8月开始了做菲尔兹太太,“甜饼女士”的职业生涯。

8月17日,商店开张前夜,黛比心慌意乱。几周来,她一直对自己说,专家们的话是错的。即使他们没说错,再惨也不过关停业。这不是个人的失败,而是生意上的失败,她总能找到一份工作挣钱还债的。

可是现在,距开业只有几小时,黛比却满怀疑虑。她是什么人,黛比·菲尔兹?难道她以为她能做成别人认为不可能的事情吗?她整晚地哭泣,兰迪也无法使她高兴起来。他开玩笑地打赌说,她第一天营业收入不会达到50美元。他知道黛比的好胜心会使她尽一切努力赢这场赌。

8月18日早上六点,黛比来到商店。她又是紧张,又因缺觉而筋疲力尽;但是为了9点营业,现在必须开始烤饼。

黛比决定做七种不同口味的甜饼:含果仁和不含果仁的牛奶巧克力饼、含果仁和不含果仁的微甜巧克力饼、燕麦葡萄干果仁饼、果仁巧克力饼、角豆饼。角豆是给不吃巧克力的人提供的一种甜味的替代品。

店内没有安装空调。黛比穿着活泼的白衬衣、棕褐色家常裤和浅黄色的围裙。为了活跃气氛,她还特意戴了一顶神气的草帽。店外气温很高,店内烤炉火势正旺,整个商店很快变得又热又潮。

柜台上甜饼经过精心摆放,一切已准备就绪。现在,黛比只用等候她的第一名顾客就可以了。她强迫自己勇敢地微笑着等待,等待,再等待。

直到中午,菲尔兹太太夹心饼店还是没有卖出一块甜饼。寥寥几个逛商店的人到这里来过,但是当他们看到甜饼的价格,每只25美分,他们就失去了兴趣转身离开。

整个上午的失败令黛比再也忍受不下去了,她感到绝望。

商店的全部宗旨是出售新鲜松软的甜饼。如果它们出炉后数小时还卖不出去,就会变硬。这些甜饼不像大商场里的点心,可以放许多天。

黛比知道她必须赶快行动,如果顾客们认为她的甜饼不值25美分,她就要改变他们的想法。她要赠送样品。

她托安照看商店,自己抓起一盘点心就向街上走去。但是她甚至无法说服人们免费品尝!

这时候,黛比对失败充满了恐惧。她知道,如果放弃,她永远不会原谅自己。黛比又走到街上,来来回回地请求陌生人品尝她的甜饼。她的勇气得到了回报。很快,她送出去了好几盘。自然,觉得满意的人们就跟随她来到店里购买更多的甜饼。

当天营业结束时,黛比赢了和兰迪打的赌。菲尔兹太太的第一家商店第一天营业卖掉了价值整整75美元的甜饼!

当黛比端着样品走到街上时,她没有想到自己碰巧使用了一种宝贵的市场战略。和自由市场经济中的其他经销商一样,黛比必须说服公众向自己,而不是向她的竞争者购买点心。

黛比·菲比兹的竞争者们是早就开始在帕洛阿尔多出售点心的点心房和商店。但是她的甜饼与众不同。她所需要的正是促销。

免费品尝给予人们一个机会,把菲尔兹太太甜饼同他们平常吃到的甜饼作比较。藉此,黛比有机会直接而友好地同消费者进行交流。与此同时,销售增加了。免费品尝如此成功,以至于它最后成为所有菲尔兹太太饼店的固定习俗。

点评:

经销商不仅在销售产品上竞争,他们还在争取顾客上竞争。竞争对经销商和顾客双方都有利。它有助于降低物价。竞争还有助于规范商品质量和售后服务。

经销商通过促销来竞争。做广告和甩卖都是促销的手段。要在竞争中取得胜利,经销商必须保证质量。如果顾客对一个产品的质量不满意,他们就会转而去买别的竞争者所出售的产品。

管理悟语:要善于把握每一个可能出现的机遇。

11.找个强者作对手捧出自我

麦当劳公司是美国汉堡包的霸主,它除占有国内45%的市场之外,到1983年还在国外建立了8400多家连锁店。这一年,它又雄心勃勃地制订了全球性发展计划。为此,还精心设计出逗人喜爱的“麦当劳叔叔”作为广告代言人。它每年用作宣传的广告费高达4亿美元。到20世纪90年代初,麦当劳在全球已有10000家左右的连锁店。目前,麦当劳在全球的连锁店已达25000余家。因而,在所有人眼中,“麦当劳”不仅仅是一个快餐公司,它还与可口可乐、迪斯尼乐园一道,成为美国通俗文化的象征。要想与它作对,还真的得草出点“壮士一去不复返”的勇气来。

而温迪公司却用惊人的创意,与麦当劳形成对抗。1969年才创立的温迪公司,在快餐业中只能算个无名小卒,经过10多年努力,才在连锁店装修风格、餐桌服务、新产品开发3个方面开创了自己的一些特色。它盯住麦当劳,在牛肉馅分量上比对方多出零点几盎司(一盎司约28克),并把目标市场定位在20岁以上的消费群体上,与麦当劳的低龄消费群体相区别。而它的广告表现则以幽默风格为主。到了1983年,温迪虽仍然不能与麦当劳相提并论,但它的营业总额却将近达到麦当劳的1/4,这也不得不令财大气粗的“麦当劳叔叔”有点不安。

1983年,天助温迪。因为在这一年美国农业部的一项正式调查报告中写道:麦当劳的双层4盎司肉馅的巨型汉堡包的含肉量从未超过3盎司!麦当劳的短斤缺两,启动了温迪源源不断的广告创意思维。

温迪决定小题大做,在广告中强调“牛肉馅多少对产品质量的影响巨大”的观点,还特别夸张地宣传它比对手多出的零点几盎司牛肉馅,辛辣地挖苦“麦当劳叔叔”的短斤缺两。由著名影星克拉拉主演的电视广告,创意表现不同凡响:

广告画面上,一位认真好斗、爱挑剔而又风韵犹在的老太太,盯着桌上一只硕大无比的汉堡包眉飞色舞。当她笑逐颜开地撕开汉堡包时,却惊呆了:这么大的汉堡包,里面却只有指甲片那么点大的牛肉馅!她左瞧右瞧,终于明白自己上了厂商的当。于是,她恼怒、气愤地对着镜头大声嚷嚷:“牛肉在哪里?!”

这支广告片引起了众多电视观众,尤其是汉堡包购买者的强烈反应。先是好笑,继而同情,终于共鸣,与那位上当受骗的老太太一道讨伐弄虚作假的“麦当劳叔叔”。这支广告片被一年一度的纽约国际广告Clio大奖评为“经典作品”,温迪公司也受它的影响大幅提高了产品的知名度与美誉度,营销额比预计地提高了18%。

好的东西永远不怕重复。温迪公司1984年又与克拉拉合作,来了个梅开二度。这一回,克拉拉扮演的是一位耳聋的老太太。她出游墨西哥回到芝加哥机场时,却因丢失了返程入境卡不能入境。只见她一面回答验关员没完没了的询问,一面手忙脚乱地翻口袋,想找出点什么东西来证明自己是美国人。到处找遍了,但仍没找到时,克拉拉再也无法忍受了,脖子一挺,对着验关员大叫:“你难道不认识我吗?我是广告大明星!”接着便是美国人耳熟能唱的一声——“牛肉在哪里?!”

这一声,就好像是一个炸雷。

而所有的旅客和验关员在震惊过后,竟真的认出了这位爱挑剔的老太太。于是,在哄堂大笑中,老太太破例允许入关,观众在大笑中重温了“麦当劳叔叔”的短斤缺两,再一次想起温迪那零点几盎司肉馅的温情。

温迪的比较广告获得空前的好感,它成功的原因有3个:一是敏锐地抓住了难得的传播时机,在消费者关心的食品质量问题上大做文章,占了道义上的先机。二是广告代言人的形象塑造上与竞争对手形成了极强烈的反差。结果,“快乐的麦当劳叔叔”被“爱挑剔的老太太”击败。三克拉拉的演技高明,尤其是她用那与众不同的音色嚷嚷“牛肉在哪里?!”时,观众总是报之以哄堂大笑。甚至“牛肉在哪里?”变成了“弄虚作假”的代名词。

从此,温迪公司的广告连年幽默,竟也连年捧回Clio金像。在温迪的幽默攻势之下,麦当劳的市场份额下降到41.25%,而温迪公司正是抓住此间契机发展成为一枝优秀的企业。

点评:

信誉是从商之本,如果在竞争中能抓住强劲对手的一些小小弱点,施以奇招,以小搏大,往往能够带来巨大的收益。

从温迪公司的广告创意来说,虽有点不道德的恶意攻击,但正是这种幽默的攻击手法使温迪公司一举成名,这也正是商场无感情的充分表现。

管理悟语:好的广告永远不怕重复。

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