鲍洛奇这种完全不近人情的管理方式，许多人表示不理解，甚至有的人因此给他冠上了“暴君”的称呼。鲍洛奇却仍旧是我行我素。他认为自己的这种管理方式恰恰是考虑到员工们最根本的要求。
每个到重庆公司来工作的人，都希望能够有机会发挥自己的本领，希望能够拿到更高的薪水，因此，如果对每个人的疏忽都听之任之，就会造成赏罚不明：优秀的员工得不到应有的荣誉，善于找借口的人反而会得意洋洋，长此以往，员工的创造性和进取心将会受挫。这是鲍洛奇所绝对不能容忍的，而真正具有事业心的员工也会对此失望。
也许鲍洛奇是对的。他的斥骂管理术虽然不近人情，但却给重庆公司带来了效率，也在企业内部形成了一种直率、公平的风气。水涨船高，重庆公司也因此得到了大发展。
点评：
人是一种非常奇妙的感情动物，他似乎有无穷的潜力，但经常又很容易陷入情感的漩涡中不能自拔。一句热情的鼓励会令人信心百倍，可强硬的命令却会使人产生不满。对此，如能采用激励式的管理方法往往能收到意想不到的效果。
每个人对自己都有着很高的期望值。他们认为自己拥有别人所没有的某项特长，同时也希望别人能够承认这一点。当一个人自我感觉良好的时候，他会变得很坚强，很有干劲，他会想方设法来表现自己，这时往往会收到“百尺竿头，更进一步”的效果。相反，当一个人所联想到的不是成功的喜悦而是失败的懊丧时，他就可能垂头丧气，心灰意冷。聪明的经理从不会运用制度的强制力来达到目的。他们总是尽可能从感情上激发部属的信心，通过员工对自己自觉的管理代替制度的约束。
虽然称赞的话谁都爱听，一般人都喜欢用称赞来激励别人，然而，斥骂也是一种有效的激励。尤其在关键时刻往往更能激起人的自尊心和好胜心，“知耻而后勇”完成一些极为艰巨的任务。
管理悟语：要想管理好企业，就必须摒弃个人的感情因素。
8.奖励需要“细水慢流”
日本，桑得利公司董事长信治郎是一个懂运用激励的人。他的一些出人意料的奖励常常让员工心花怒放。
有一次，总务股的办事人员，把一个不小心写错了价格和数量的商品邮件寄出，信治郎知道后，马上命令另一个员工将它取回。
“我怎么知道他投在哪一个邮筒？叫我做这个事，没有道理的！”这个员工小声地发着牢骚。
“他大概是投在附近的邮筒中。附近的邮筒，全部集中在船场邮局，你快去取回！”
董事长都这样提醒了，也只好去了、那个员工立刻前往船场邮局，费许多唇舌，最后，总算把邮件放在了董事长的面前。
“辛苦了！”信治郎露出欣喜的微笑，接着就拿出一份比较讲究的礼物奖赏那个员工。
董事长信治郎，只要一有机会就犒赏员工，方式也很特别。
他把员工一个个叫到董事长办公室发奖金，而且常常在员工答礼后，正要退出时，他叫道：
“稍等一下，这是给你母亲的礼物。”
待他要退出去时，又说：
“这是给你太太的礼物。”
拿到了这些礼物，员工心里那个高兴啊，鞠躬致谢，正要退出办公室时，又听到董事长大喊：
“我忘了，还有一份给你小孩的礼物。”
奖励不能一次都发完吗？当然可以，而且省事。但效果不一样。
期望值不能太高。高了，高不可及，真的达到了，以后的欲望更加高。而达不到，情绪就容易低落，不利于以后的工作。降低期望值，稍有成绩，及时鼓励，“细水慢流”，使得激励不断，就容易调动人的积极性。
像信治郎吧，他把一次激励也要分成若干份儿，使得激励内容丰富，形式也活泼。每一次激励之后，都让人又有所期待，效果非常好。哪怕某一次奖励的少了，员工们心里也会这样想：好好干，等着吧，好事还会有的。
点评：
激励是一门学问，不同的人有不同的期待。对于普通员工，信治郎这一套类似“小恩小惠”的可以，对于卓越人才，这招法怕是不灵了，他要的可能是一套舒适的住房，一把车钥匙，一个非常诱人的股票期权。激励要“对口”。
管理悟语：激励要懂得“小恩小惠”的重要。
9.关键时刻员工就是企业的生命
大正12年，松下电器生产了一种创造性的产品——炮弹形自行车灯。
在当时自行车作为重要的交通工具，在夜间使用很不方便，于是松下幸之助研究出了炮弹形自行车灯。这种灯性能好，耐用，经济，成为自行车的必备之物。
1924年9月，炮弹形车灯每月生产量已超过10000个大关。
1929年底，日本国内经济混乱加剧，受秋季急速高涨的世界经济萧条的影响，各行各业不断出现破产的情况。即使已具相当规模的松下电器制作所，也不能幸免于全产业界都受到的相同打击，松下电器具的销售量锐减到一半以上，库房中挤满了堆积如山的产品。
一切情况并没有改变，这时各个厂家不得不减少员工和工资。这时，松下幸之助也感到十分着急。
松下幸之助毕竟是松下幸之助，在危急时刻，他经营管理的策略再一次起了决定性作用。那就是：生产减半，职工一个人也不解雇。而且，工厂只开工半天，却支付全天的工资。另一方面，店员不休息，要求全力贩卖，把库存货物一扫光。在松下幸之助看来，这种困境只是暂时的，如果将特地录用来的职工裁减掉，在今后的发展时，这种损失是无法用金钱计算的，这也会自己威胁自己的经营信念，这种事是绝对干不得的。
消息传到全体职工耳朵里，顿时响起了宛如打了胜仗的军队的欢呼声。单靠这种声音的力量，松下电器制作所便渡过了萧条。
后来，职工们在各自的工作岗位上，以激昂的斗志工作，雄积如山的存货很快减少，过了两个月，仓库就空了。工厂又进入了全力生产的阶段。
松下幸之助使所有人士气高昂，不仅渡过了眼前的危机，而且增强了全体职工的坚强的团结信念和一体感。
1932年，无论对松下幸之助，还是松下电器事业，都是成功的一年。设置了贸易部，活跃了海外的立足点；相继在各地扩充组织设施。这一年的11月，天皇到大阪时，仰仗天皇的来临，政府大量收购收音机。
时值创业14年，松下电器的阵容，合起来已有一二百人。作为产业界的一颗流星，松下以惊人的速度发展，令世人所瞩目。
点评：
松下在危难时刻挺了下来，是员工帮了他的忙。
在员工没有饭碗的岁月里，是松下给了员工物质和精神需求。
这相互之间的作用使松下电器渡过了难关。
管理悟语：对员工付出的越多，企业得到的也越多。
10.身体力行，接受赏罚批评
松下幸之助十分注意学习中国历史，并从中吸取了大量宝贵的经验。他对中国春秋战国时代的大政治家商鞅采取的“有法必依，执法必严”的做法推崇备至。
松下幸之助不仅勤奋学习，而且善于把学到的知识用于企业管理之中。
1946年，正是日本战败后最混乱、最艰苦的时期。松下幸之助认为；
“在这么困苦的时期，我必须站在前面好好奋斗。为此，我今年绝对不迟到。”
1月4日早上，松下幸之助走出家门，跟往常一样，先搭乘电车到梅田车站下车，公司的汽车在那里等他。可是，当松下幸之助到了梅田车站时，却未见到公司的汽车，等了一阵子之后，仍未见到汽车的影子。松下幸之助心想，一定是发生了什么事情，否则不会如此。于是，他不再等了，搭上市内电车，赶往公司。就在这时，他看到公司的汽车正朝这边驶来，便慌忙跳下电车，坐上公司的汽车赶去上班。可惜，到公司时已经迟到了10分钟。
当松下幸之助问司机迟到的理由时，发现并没有什么特别的原因，只是疏忽大意而已。松下幸之助十分生气，心想：我这样绝对不行。于是，决定将与此事有关的8名人员给予减薪处分，并在当天上午将此决定向公司员工宣布。司机因有直接责任，处以减薪，理所应当。
可为什么要处分其他人呢？
因为司机有上司，本应督促司机尽职，司机之所以会迟到，是由于他的上司未尽到责任所致，所以也要受罚。以此类推，上下共有8个人受处分。最上面的是社长，即松下幸之助本人，他把自己当月的薪水全部奉还给公司。
赏罚分明，才能让人信服，否则必然使人心涣散。
松下幸之助说：“企业团体内部的规章纪律要公平严格地维护。人事管理章程和作业守则等规定，不只是新进的小员工，连公司的社长、会长也要严格遵守，公司的秩序才能上轨道，员工的士气也才能提高。领导者要依照事实得失，公平而严格地施予适当奖惩，才能使整个公司建立起良好的制度，使公司的经营顺利开展。”
迟到10分钟，处罚8个人，包括自己在内。松下幸之助就是这样身体力行，严格执行公司的规章制度。
有一次，松下幸之助接到一位大学教授的来信，抱怨该校购买的松下产品发生故障。见信后，松下幸之助马上请一位高级管理人员去处理此事。刚开始，对方并不太高兴，但这位高级管理人员耐心地进行解释，并作了适当处理。结果，这位顾客不但转怒为喜，而且还善意地主动向这位高级管理人员介绍如何到其他学校去销售。这种以诚恳的态度去处理用户的批评意见，不仅深受用户欢迎，而且使公司得到了新的做生意的机会。
虚心接受用户的批评，企业从中可获得两大好处。首先，通过认真处理用户的意见，可以与用户建立更深的关系，为今后的交往打下基础。如果用户不把抱怨讲出来，很可能心里说：“以后再也不买那家公司生产的产品了。”公司将失去一个用户。相反，如果用户向公司提出意见，而公司诚心诚意地虚心接受，并妥善处理，则用户可能认为：“这家公司是值得信赖的，买他们的产品让人放心。”公司因而获得了一个长期的用户。这种例子是很多的。其次，通过用户的批评，公司可以发现自己生产的产品存在哪些问题，并及时加以改正，从而提高产品的质量和竞争力。
正是基于以上原因，松下幸之助深有感触地说：
“人人都喜欢赞美的话，可是顾客光说好听的话，一味地纵容，会使我们懈怠；没有挑剔的顾客，哪有精良的产品？所以，面对挑剔的顾客，要虚心求教，这样才不会丧失进步的机会。顾客的抱怨，经常是我们反败为胜的良机。我们常常在诚恳地处理顾客的抱怨中，与顾客建立了更深一层的关系，因而意外地得到了新的生意。所以，对于抱怨的顾客，我实在是非常地感谢。”
认真处理用户的批评意见，这正是松下幸之助在经营方面的又一过人之处。
点评：
赏罚分明，才能让人信服，否则必然使人心涣散。
虚心接受用户的批评，企业可以从中获得两大好处。顾客的信任和发现自己的不足。
认真处理用户的批评意见，这正是松下幸之助在经营方面的又一过人之处。
管理悟语：赏罚分明，才能让人信服。
