从做事者到管理者，再到领导者
随着能力的进步，我们都会成为管理者或者领导者。领导者和管理者并不相同，但很多人都觉得管理者就是员工们的领导者。那么在这一章里，我们的导师又是怎么讲述这二者的区别的呢？我们的主人公又从中学到了什么？他的管理工作做得怎么样呢？
五年后
飞机降落，减速滑行。一个经过沧桑的脸庞有些难掩的激动，他重新回到了这座城市。五年来，他经历了太多。他紧紧地握着手里的一盒桌面游戏，这盒“大富翁”在五年前帮他开启了新市场的大门。他自言自语道：“还好，我不是孤身一人。有那么多的朋友一直支持我，五年了，我终于距离我的梦想越来越近了。郭先生，我回来看您来了。”这个男人，正是李自明。
从机场出来，他拦下一辆出租车，报上了郭先生家的地址。他轻轻地拨通了电话，他一直和这里的朋友们保持着联系，五年来他中间回来过，但是忙于业务从未做过太多的停留。
五年了，他看着手里的钢笔，看着车窗外的风景，思绪与车一起飞驰。40分钟后，他从一个别墅区下车。这里的环境没有变化，如果不是自己身上的西装，以及不见了的自行车，李自明会觉得自己从未离开过。阳光还是那么明媚，门口的门铃依然还是挂在那里。李自明按响了门铃，他很期待见到自己人生最重要的导师——五年来，他每时每刻都在挂念着郭先生。
客厅的门开了，管家带着十几个青年出来了。送他们出了门，他们挥手说：“管家大叔再见！”
管家看到站在门口的自明说：“自明啊，不早了，你也回去吧……”
自明扑哧一声笑了：“管家大叔？你糊涂了？”
管家愣了愣：“唉？自明！你怎么回来了？快进来。”
管家带自明进屋，就快步走进了客厅，自明没走到门口，就看到一个自己熟悉的身影出现在客厅的门口：“你还知道回来！”
寒暄了很久，李自明拿出自己的“大富翁”说：“老师，还是玩两局“大富翁”吧。”
两个人边玩边聊天，郭先生很开心地问道：“我听说你在那边市场做得很好，这次回来有什么新的计划吗？”
李自明说：“当然是让老师再给我上一课了，现在我是大区经理，我觉得自己到了一个新的管理层，我需要老师的帮助啊。”
郭先生说：“从一个销售员成为了管理者，下一步是从一个管理者成为领导者。你应该有这个觉悟了，我能教给你的东西越来越少了啊，但是也越来越重要了！”
李自明忽然忍俊不禁，接着乐不可支。
郭先生看着面前这个已经成熟的男人忽然发出孩童般的笑容，问：“你没事吧？”
李自明说：“是这样的老师，我就知道我来您这里肯定会受到新知识的冲击。我原本是想问，怎么做好一个管理者，您的回答又一次出乎我的意料了。您快讲课吧。”
做好管理者要拥有的能力
郭先生说：“管理者需要具备比普通销售员更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，你肯定可以做到。你现在的业绩不错，我想你平时多加注意，然后将你的经验系统化，你就可以了解和掌握这些管理能力。”
李自明说：“那么具体来说，一个好的管理者，都需要哪几个方面的能力呢？”
郭先生说：“第一，会激励。你作为一个管理者不仅要善于激励员工，还要善于激励你自己。员工最好的工作想法是‘我要去做’。而这可以发挥员工的才能，让他们每个人努力去工作。但是如何把员工的‘要我去做’的想法，变成最佳的工作想法呢？实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。”
李自明插嘴道：“郭先生，你这句话让我想起来很久之前，说道挖掘人脉关系与人合作时的课程。想让别人把你的意见转化为自己的看法，通过赞美是一种好的途径。”
郭先生说：“上司与下属的关系，与你和朋友交流不同。针对不同的关系，你要采用不同的方式。作为一个管理者，特别是高层管理者，每天要面对繁杂的事务，要解决很多麻烦的事情，还要思考发展的方向。因此，你必须让自己的员工可以百分之百地投入精力工作。那么用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。进而使他们更好地工作。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反地，你安排员工去工作会更加容易，并能使员工更加服从你的管理。这样你就可以后顾无忧，始终保持良好的心情去面对自己的工作。而你可以激励员工的前提就是自我激励，缓解压力，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。”
郭先生接着说：“要自我激励，你就要拥有控制情绪的能力。一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。如果你的情绪很糟，很少有下属敢汇报工作，因为担心你的坏情绪会影响到自己，这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏，可以影响到整个公司的气氛。如果你不能控制自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效益。从这点上讲，当你成为一个管理者的时候，你就必须学会控制自己的情绪。当你批评一个员工时，要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在你心平气和的时候找他谈话。当然，你要注意一点，优秀的管理者善于利用生气来进行批评，这适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。你明白吗？”
李自明哈哈笑道：“好像郭先生拿这种方法对待过我的同学。”
郭先生说：“你记性真好。控制情绪很重要，但真正能很好地控制自己情绪的管理者并不多，特别是一些管理者苛求完美，控制情绪显得尤为困难。你可以试着在生气的时候数数，并到户外散步。”
“第三，幽默感！”郭先生让管家拿出一袋泡芙，“幽默能使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。你管理的目的，就是为了达到使下属能够准确、高效地完成工作的效果。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松。可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。幽默不是天生的，但可以培养。美国前总统里根以前并不幽默，在竞选总统时，别人给他提出了意见。于是他采用了最笨的办法使自己幽默起来：每天背一篇幽默故事。”
李自明说：“看来我也得去买幽默故事大全了。”
郭先生说：“你是应该锻炼锻炼。第四，演讲的能力。优秀的管理者都有很好的演讲能力，你的演讲能力还不错。演讲的作用在于让他人明白自己的观点，并让他人认同这些观点。从这点出发，任何一名管理者都应该学会利用演讲表达自己。演讲的对象不一定是很多人，可能仅仅是个别下属，而且场所很可能是在与下属沟通时的任何地方。演讲的意义并不局限于演讲本身，演讲可以改善口头表达能力、增强自信、提高反应能力，在对外交往和管理下属时，使自己游刃有余。我想你知道一个人的演讲能力主要与他的演讲次数成正比，与其他因素无关。你当时不喜欢与人交流，不断地去演讲，也拿下了一个第一。培养自己演讲能力的唯一可行办法就是去演讲，演讲最难的就是第一次，只要克服了心理障碍，演讲并没有什么难度。”
李自明说：“唉，当时的证书我现在还留着呢。”
郭先生吃掉一个泡芙：“第五，也是你拥有的能力，但是不知道你有没有运用到别人身上，倾听的能力！你上课的时候，很懂得倾听，对于我，你可能觉得我能教给你东西。但是在管理中，很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不须你作出什么决定来解决此事。这就是学会倾听的优势，让别人感觉你很懂得尊重，还可以了解更多的事情，以此做出对的选择。”
郭先生递给李自明一个泡芙说：“大家都认为自己的声音是最重要的、最动听的，每个人都有表达欲望。友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果你能够成为下属的倾听者，你就能满足每一位下属的需要。如果你没有这方面的能力，就应该立即去培养。记住……”
培养的方法很简单，你只要做到一点：当他人停止谈话前，决不开口！
优秀管理者应该具备高素质
李自明说：“只有这么多吗？怎么觉得少些什么？”
郭先生说：“素质还没说。能力建立在高素质的基础上，才能发挥好。你要处事冷静，但不优柔寡断。遇到事情你要能考虑周全，但是又要在关键时刻能果断地下定决心！考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不冲动行事。周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。这样可以使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。”
“万事离不开认真，好的管理者必须做事认真，但是不苛求完美。”郭先生好像回忆似的说，“很久之前说到过这个问题吧。愚蠢的人才去苛求完美。经商和科研不一样，经商侧重追求的是效益、投入产出比，做事非常认真仔细，懂得什么事情需要追求完美，什么事情差不多就行，这样的管理者能把事情做对，并且能比一般人更容易创造出价值。”
李自明说：“这些要求，要做到还真够难的，把握一个度真的很重要。”
郭先生说：“很多事情，就是一个度，你掌握好了，你就成功了。第三点，还是度的问题：关注细节，不拘小节。你要关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事；抓住问题的要害，将问题扼杀在萌芽状态。但你不要拘泥小节，别在意别人的一点小过错或小过失。大幅度减少问题的发生，日常管理工作也会井然有序。”
李自明说：“老师继续，我觉得自己现在已经迫不及待想回去实践这些平时没注意到的经验了。”
郭先生说：“人们很讨厌命令，经商不是军队。要学会协商安排工作，绝少发号施令。如果你想成为一个能让下属主动追随的管理者，你要依赖的是个人魅力和领导力，而不是你手中的权力！”
“出色的管理者都是怎么做的？”李自明问。
郭先生回答：“出色的管理者绝少对下属发号施令，他们和下属商量怎样布置和安排工作。你做到这样往往能让下属真正心甘情愿地完成好被安排的任务，这并且能营造出和谐团结的团队氛围。”
李自明说：“唉，这样子啊。”
郭先生说：“接下来就是关爱下属，惜才爱才。你要尊重爱护你的这些下属，你们是一起努力奋斗的兄弟，让下属有一种回家的感觉，无形中可以让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。对人宽容，甘于忍让，将心比心，善于考虑别人的难处和利益，可以形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。严以律己，以行动服人，别让自己独立于各种规章制度之外，你要身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动你的员工。这样才能使得你的规定得以落实。”
李自明吃着泡芙说：“好的，我知道。您的泡芙哪儿买的？我带回去些。”
郭先生说：“一会儿管家送你一些，还有最后三点。为人正直，表里如一；谦虚谨慎，善于学习；不满足于现状，但脚踏实地。出色的管理者为人正直、表里如一。你要对下属一视同仁、公平公正。这样可以使下属觉得有安全感，你也能得到别人充分的信任。你不要把自己已有的知识和技能作为管理的资本，谦虚谨慎，要乐于向自己的上司、同事和下属学习。如此可以让你具有比较强的能力并且能够使你的能力得到持续的提高。我知道你不满足于当前的业绩，有比较高远的目标和追求。但是你要脚踏实地，绝不能脱离现实，一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。清楚自己的将来，未来才能实现它。”
做好领导者的第一步
说到这里，李自明歪着头问：“管理者和领导者有什么区别呢？”
郭先生说：“别急，我们先讲如何做好一个领导者。”管家送上来三杯茶，先递给李自明一杯。
郭先生喝了一口茶说：
卓越领导者漫漫求索道路上的第一步，就是做一个出色的追随者！
李自明记下这句话：“追随者？追随谁呢？好的领导者？”
郭先生说：“每个人都不是天生的领导者，你要想成为好的领导者，先要成为一个好的领导人的追随者。你们的老板李总实际上就是一个很好的追随者。”
李自明说：“哈，那我倒是一直追随着您。”
郭先生笑笑，说：“可以从不同的角度划分追随者。第一，根据追随者是否属于领导者所在的组织，可分为组织内的追随者和组织外的追随者。前者就是常说的下属，后者就是常说的合作者。一个能完成大事业的领导者，肯定不是靠自己，他们都需要有坚定的组织内的追随者，而且还要有广大的来自组织外的合作者。而且，作为领导者要把自己的思维和下属分享，指定自己认为对的规定。你作为追随者可以从这里领略到你的领导者的思想。”
李自明说：“具体我应该怎么做呢？”
郭先生说：“那么什么是好的追随者呢？理解领导者命令的目的，遵守管理者的制度，在此范围内调动自己的资源，实现指派给你的任务。大多数情况下，在乎并且有行动总是比不在乎而且没有行动要来得好。一个好的追随者总是能够花时间和精力来理解他们的领导和领导的决定，从而采取不同的行动。他们会积极跟随好的领导者，也会积极反对不合事理的决定和领导，也就是我们常说的根据不同的情况采取不同的行动。”
李自明说：“努力地去学习李先生的经营策略，做好一个追随者，然后成为好的领导者！”
帮助员工确立目标
郭先生说：“做好一个领导者，第一就是帮助员工树立目标。”
李自明说：“这个好像是第一次上课时您给我们讲的内容。”
郭先生说：“自己实现目标和帮助别人实现目标，是不同层次的两个概念。我们每个人都有自己的目标和追求。对你我重要的东西，对他人而言也许无足轻重。好的领导者有一个共同的标准，那就是为下属树立目标，并为下属创造最佳条件，帮助他们达到目标。你不仅要管理他们，更需要引导带领他们，实现你们的目标。要树立榜样，让他们知道应该怎么做。这样，他们就会受到激励，就会想把工作做好。”
“还记得当初我怎样教你们的吗？你要教你的下属将他们的目标写下来，这会明确并提醒他们希望达到的目标。”郭先生说，“通过制订目标，可以让下属明确方向，避免因走弯路而浪费精力和时间。其次，目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，哪些是无关的事惰，这就提高了工作效率。目标的明确会使工作更加井然有序。再次，目标的实现能给予人成就感，这就可以唤起你的员工巨大的潜能，让他们更好地完成工作。”
郭先生又喝了一口水：“设想一下，有人张弓往天空中射箭，然后说：‘看我的箭法，是不是很棒？’你会怎么觉得？”
李自明说：“这我怎么知道，他有没有瞄准什么东西。”
郭先生笑着说：“相比之下，有人竖好靶子，瞄准靶心，然后不断地射向目标，直到射中靶心。你就会认为他的箭法真好！也就是说：没有目标，谁知道他的箭法如何呢？”
“这一原则同样适用于引导员工。帮助员工写下简单明了的目标，就像竖立一个射击的靶子。你回忆一下当时自己设立目标的情形，一旦清楚了自己的目标，并且承担了达成该目标的责任，员工们就会在目标的引导下迈向成功。”
李自明说：“如果我不断地询问我的员工目标进展如何，他们就会很难放弃这个既定目标，而更容易坚守目标。并且催促员工相互协助，实现各自的目标。培养他们的团队精神，相互协助，解决困难。实在是太棒了，可是如果我把目标定得太高，下属无法达到，那怎么办呢？”
郭先生说：“问得好！要记住：你为属下确立的目标要有挑战性，但不能高得无法实现。就比如说，不能将最困难的销售地区和最高的销售指标交给一个新手。你应该为你的员工量身定做目标，首先帮助他制订比较容易达到的目标，然后让他在工作中发展成长。接着在不断激励下，你的下属肯定会走向更高层次！”
“很有道理，”李自明说，“我还记得，刚开始树立了目标之后，我就去买我的手机，然后我通过自己的努力真正地满足了自己的需求。我知道，我必须达到这个目标！而现在我要帮助我的下属制订目标，不是我的目标，而是我们的目标。这样，我想他们就会每次见面的时候能够告诉我，他进步了。”
郭先生说：“你要记住下面这句话！”
为员工制订的目标是一种期望或设计达到的结果，就是他们工作上要前进的方向和最终要达到的目的！
“它是体现人的需求的平台，能够清晰地反映出我们要走的方向和目的。例如，在工作中，要努力做好每件事情，勤于主动思考问题，力争对产品进行创新。那么设立的目标就可以是研发新的产品，下属就会有了工作的重点方向。在工作中，不断地用心关注每一个生产环节及工艺问题，时常对产品进行定位实验和研究。”郭先生说完，递给管家茶杯，管家重新加满。
责任心的重要性
“自明，归根结底，一个好的领导者要有责任心。要做一位出色的、优秀的领导，你必须给予‘责任心’这个词最高的重视。仔细留意下面的话。”郭先生说着拿起钢笔在面前的桌面上写下了一段话。
我领导属下的方法是：事情做对了，是属下的功劳。事情做错了，是我的过错。
“我欣赏这种方法，”李自明兴奋地说，“就是说，好事不要归功于己，坏事要勇于承担责任。”
郭先生说：“对，一个好的领导者应保持谦逊的态度，人们就愿意为你竭尽所能。他们感到受你赏识，就会不遗余力地支持你。你勇于承担责任，那么他们确信，即使目标进展不顺，你也不会让他们失望。”
李自明激动不已：“说得太对了！完全正确！这就是成为优秀领导者的方法！”
郭先生说：“只要仔细寻找，系统总结你的经验，你就不难成为出色的管理者。我说过，你具备成功者的潜质，现在你具备的是优秀领导者的潜质。
“你拥有工作责任心，工作责任心是指从事职业活动的人承担的职责和义务的自觉心。工作责任心是一个好的领导者应当拥有的，工作义务是你应该背负的。工作中履行职业责任和职业义务就是与得到相应的报酬紧密联系的。领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，自己拥有责任心，就可以让你的员工也培养出这样的责任心。”
李自明说：“责任心，责任心，有没有关于责任心的故事？”
郭先生递给李自明一份报纸说：“这种事情无处不在，一颗责任心能将一些问题扼杀在萌芽状态，避免造成不必要的损失。”
李自明看到下面一则报道，故事的主人公是这样叙述这起事故的：
10月9日下午16时50分左右，准备交接班时，突然传来一股焦臭味，大家都以为是外面电气焊或无齿锯下料时产生的气味，很多人也就没有在意。
可我仔细辨别了一下，觉得这种气味和电气焊或无齿锯下料时产生的气味不太一样，为安全起见，我起身到后面的控制盘检查。结果，越往前走，焦臭味越浓，我判断有可能是哪一个控制盘里面的电器元件烧毁，就顺着气味迅速打开电气控制柜门挨个寻找，为防止出现遗漏，我们就把电气柜全部打开通风，发现电气控制柜内无异常。
但此时焦臭味并没有消除，反而越来越重，就判断为热工控制柜故障，于是打开热工控制柜门寻找，当打开热工控制盘3号控制站2号柜时，发现热工的卡件有冒烟现象。我赶紧跑去通知班长值长，值长果断下令，对3号锅炉系统进行检查并加强监视，发现3号锅炉所有电动门全部变红，值长立即通知了热工前来处理，确系热工有两个3号炉的卡件烧毁，经过紧急处理消除了隐患。由于问题发现及时，处理得当，避免了引起其他的短路故障，防止了事故的进一步扩大和停炉事故的发生，保证了设备的正常工作。
现在，公司正在提倡节能降耗，我们运行人员保证机组锅炉等各种设备正常运行，防止事故的发生发展，也是节能降耗。这就要求我们在工作当中认真负责，出现异常及时发现，及时处理解决，多一份责任心，就多了一份安全保障。”
李自明久久无语：“多了一份责任心，就多了一份安全保障。”
郭先生说：“对于做销售，买你的产品对顾客而言就是信任的问题，反过来说你就要对你的顾客负责。这样，你的产品的质量加上你的责任心，顾客才会觉得你们公司值得信赖。”
领导者与管理者的区别
“我还是不明白。”李自明反问道，“管理者和领导者的不同到底在哪里？”
“接下来我们就说这个问题。他们两个完全不同。二者的区别甚至远远超过销售员与一流销售员的区别。听好了——很多人将管理和领导混为一谈，”郭先生接着对李自明说，“其实二者大相径庭。假设有一支职业球队，教练是球队的场上指导，他激励队员们团结一心，时刻提醒他们球队的目标。而球队老板，或者说是球队领导，是为球队制订最初目标的人，他展望球队的最终成绩。你可以将教练称为管理者，然后你也可以称老板为领导者，领导者树立了球队的靶子，然后招募其他人员帮助他实现这一目标，并授权他们达成理想的结果。”
“自明，你瞧，”郭先生示意管家给自明加一些茶，然后继续说道：“真正的领导者并不需要事事亲为，但他必须知道如何简明地解释员工需要做的事情，并给予他人力量去实现目标。领导者并不是要亲自做所有的工作，而是要监管属下实现共同确立的目标，也就是所说的靶子的进程。”
“一个球队管理者需要完成老板下达的任务，那么我们说的教练就是管理者。比如，老板要求获得小组冠军。教练有责任实现这个目标。为了实现这一目标，他需要招募队员，根据自己的对手情况制定比赛策略，为队员分配任务，监管并评估队员们的表现。最终冲击小组冠军，这就是管理！”郭先生举了球队的例子。
“对啊，”李自明若有所思地说，“我想我明白了。可是，领导者和管理者也需要一起工作，对吧？”
郭先生说：“这是当然！只有领导者而没有优秀的管理者，结果会大不相同。一个领导者可能只是疯狂的梦想家，财力雄厚，拥有伟大的梦想，因此就需要有人为他采取行动，以便实现他所有的梦想。你作为领导者，你就需要有人替你跑腿儿。所以呢，你想要获得成功，除了要做一个成功的领导者外，也需要那些正在努力成为领导者的人，你们相辅相成才能成功。”
“反之亦然！”郭先生接着说，“一个出色的管理者如果没有领导者，没有出色的领导才能，不懂得制订具体目标，那么他就只会畏首畏尾，裹足不前。由于缺乏前进的方向，他和他的员工们就会每天不断地重复同样的事情，到头来会感到厌烦。最后很难成功，也可以说，管理者没有靶子的话，他就不知道往哪里射箭。”
李自明说：“领导者看到全景图，把握全局，善于将远景告诉管理者，而且具备鼓舞他人成功的特殊能力。”
“没错！”郭先生说，“我很高兴听见你能如此概括领导者的基本要点。”
“有你之前详细的解释，要做到这一点并不难。”李自明回答，“领导者需要做的事情，我已经明白了。可是，要成为领导者，究竟需要具备哪些性格特征呢？你认为我又具备哪些特征呢？”
“你完全具备这些特征！”郭先生鼓励自己的学生说，“你拥有
积极的态度，真心关心每个人的成功，恒心，清晰描述目标的能力，给予他人完成既定目标的力量。
“领导者可以是拥有任何背景，来自任何国家的任何一个人。具备了这5种能力，他们可以在任何机构中升至领导地位。而你这几年来的努力，已经为自己打好了基础！具备了这5大特征的人，不管出发点如何，其前途不可限量。
“我希望你发挥自己的才智，积极地领导他人。结果将会非常乐观。”郭先生充满信任地对李自明笑着说。
规划远景，鼓舞士气
“我年轻时曾在一家大公司里工作，”郭先生讲述道，“公司各部门的头儿经常来我上班的库房巡视。他们会向人点头示意，然后从库房的另一头走出去。仅仅是这种点头示意，就让所有员工深受鼓舞，士气大振。”
“哎呀，这算不了什么呀！”李自明说。
“我知道。”郭先生说，“但是就是这点认可就足以提高员工们的工作积极性。而当时我们这个公司每半年要进行一项仪式，那就是‘公司现状’通报会。”
李自明说：“就是所有部门领导集中在会议室里，公司董事长向部门领导通报公司的情况，我的公司也在开展。”
郭先生说：“别急，而我们的公司首先要隆重祝贺某些部门取得的成功，然后向所有领导描绘公司现有的处境以及未来的走向。”
李自明说：“呃，这个我们就没有了。大概会说，我们得努力吧！”
郭先生说：“这就是区别，公司为我们设立了射击的靶子，然后请求我们帮助领导者实现他的远景。并逐个感谢我们支持公司的远景，我们真的是大受鼓舞！”
“会议结束后，人们激动地立即返回工作岗位，拼命工作。这股热情通常会持续数月之久，直到部门领导失去目标。”
李自明说：“我下次召开这样的会议，一定也这么干！经营公司，我会每个月举行一次公司现状通报会，让我的下属永远士气高涨。每次实现目标，我都会奖励他们！”
郭先生说：“直到今天，我仍然认为，当你与他人分享信息，他人也会与你分享信息。正如我以前说的那样，员工们喜欢目标。当领导者与属下时刻了解自己的发展前景时，就会增强他们的使命感，让他们感觉自己是结果的重要组成部分。员工们就会为领导者努力，分享自己的能力。
“定期了解事情的最新发展对领导者也会有帮助。你可以借此了解自己的远景能否实现，看看属下是否与你志同道合。”
李自明在自己的本子上写：
领导者创造远景，与他人分享自己的目标！他人与自己分享他们的努力！
“太神奇了！”他兴奋地说，“与属下分享想法和信息，让他们参与，会赢得他们的支持，获得他们的努力，实现公司的发展前景。他们会有参与感，会感觉自己是伟大梦想的一部分。”
“人们追求做的事，追求参与感比为金钱更多！”
“维持目标是管理者的事情。创造一个远景或创造一个追求才是领导者的责任。”
李自明听到这里，敲着自己的太阳穴，思考了一会儿说：“为我领导的部门设计一个远景，我就可以团结所有的员工，为成为公司业绩最好、效益最高、最富有专业精神的营销团队而奋斗！我要激励他们不断创造销售纪录，使我的部门成为人们争相效仿的楷模。”
“说得太好了！”郭先生笑着鼓励他，“你如何影响你的销售人员呢？你可以在你的新市场上做出最好的业绩！”
“我会引导部门的每个成员，让他们体验到成长带来的兴奋！确立了远景后，我就会知道哪些员工自私自利、只关心自己！他们就会被剔除掉，真正富有团队精神的员工将涌现出来。我就可以领导这些员工们根据实现部门大目标或追求而奋斗，即成为‘最好’！”李自明信心满满。
远离消极，每时每刻都状态良好
“自明啊，说真的，这么复杂的事情，你却归纳表达得这样好，看来你真的理解了！”导师说，“不过，除此之外，还要给你一个警醒。”
“什么警醒？”李自明平静了下来，关切地问。
郭先生拿纸巾擦掉刚刚在桌子上的那句话，又写道：
衡量杰出领导者的真正标准，是他们抗击风暴的能力！
“事情发展不顺利是不可避免的，作为一个优秀的领导者，你必须保持镇静！问题不在于是否会有不顺利，而在于顺利什么时候到来！遇到问题不是要想问题多么困难，而是要想怎么解决！我们生活中都会碰到障碍，障碍本身就是生活的一个部分，那么如何应付障碍体现了我们真正的品质。”郭先生说，“自明，你要记住厄尔·南丁格尔曾经说过的话：‘我们是自己思想的最强大的统治者。”
李自明说：“那么我就告诉自己，我每时每刻都状态良好！”
郭先生笑道：“如果我们认为自己才华横溢、成就非凡、信心百倍，我们就会果真如此。如果我们认为自己每时每刻都状态良好，那么我们就真的很好！当然，相反的情况也成立。我过去在一家公司担任过销售经理，曾经历过一次大崩溃。这时一位很有经验的长者告诉我说：‘你是一船之长。永远不要让手下看见你眼中的恐惧，否则，他们就会惊慌失措，弃船而去。’我永远记住了这条经验！这绝对正确。”
“嗯！”李自明点了点头，表示同意。
“想想，一艘慢慢下沉的轮船，海水从四面八方冒了出来，船长惊慌失措，四处乱窜。如果你是水手，你看到自己的船长失去了镇静，你肯定也会失去镇静！当事事如意的时候，要保持积极乐观的心态，全神贯注作出正确的决定，要做到这一点并不难。可是，只有在危急时刻，才能真正显示一个人的品质！”
“我的经验告诉我，即使在万事不顺的日子里，如果我们保持积极的心态，就会起作用。这样的心态能帮助我们振作精神，以最积极的心态应对眼前的境况。古话说的‘假扮它，直到你做成’表现的就是这种心态。”郭先生说。
“没错。就是我刚刚说的‘每时每刻都状态良好’。”李自明笑着回答。
郭先生说：“告诉自己每时每刻都状态良好，保持冷静，面对逆境，成就一个真正的领导者！”
“老师，你说的话，我明白了，真的明白了。但是总是有人告诉我说，这些远大蓝图永远不会实现，我该怎么办呢？如果有人说：‘我们习惯了这样做，干吗要改变呢？’如果遇到这种情况，那又怎么办呢？”李自明问。
“刚才你说过了，他们将会被剔除！”郭先生说，“人们将为消极心态付出巨大代价。我给你一条建议，这是我多年前听说的，我已经不记得谁说的了，不过这句话我一直牢记在心。‘不要与态度消极者为伍，他们只会拖你的后腿’！”
“我说的并不是那些持积极的批评态度的人，也不是那些唱反调的人。而是那些对别人在逆境中痛苦而幸灾乐祸的人——他们口中很少说出好听的话来。你应该明白其中的区别。”
“当然。”李自明点头表示自己理解。“我还记得，我刚开始做销售的时候，我对我的朋友和家人说，‘我每周可以赚1000块钱。有人嘲笑我，还叫我找一份正经的工作。他们说，你永远不会成功的。多么打击我的话啊！”
李自明接着说：“可是，我当时坚持下来了，我没有理会他们的嘲讽！我不断地向别人讲解我的计划，直到有人对我说：祝你好运！并给了我一些具体建议。这个人告诉我一些业界的销售规则。这就是刚才老师说的‘积极的批评’。真是大不相同！就在那个时候，就在那个地方，我明白了，必须找到能分享我热情的人，最起码是能给我提供宝贵指导或看法的人！”
郭先生说：“作为领导者，你要将在你的团队里只懂得幸灾乐祸的人剔除，维护你团队的热情！”
成为一个好的领导者
李自明坐在自己的办公室里，这次他回来身份已经不单单是新市场的领导者，他已经成为了李兴公司的股东之一，他相信自己的投资肯定能换来自己想要的生活，他现在已经身价几百万，他坚信自己可以实现自己的目标。
他翻着自己的笔记本，回忆郭先生在走之前给自己讲的最后一课：
实施一个奖励计划，让员工与公司双赢！
当时，自明对郭先生说道：“嗯，我会的！”
郭先生微笑着看着这位年轻朋友，开始进入下一课：“我们前面讲过，领导者的责任，是要让每位跟随者都感到，不管领导开创什么事业，他们都可以获得适当的利益。那么我有个建议！在我自己的公司，我为了增加客户数量，提高公司效益，想出了一个办法。我们为公司员工确立了一个目标！我实施了一项名为‘绿色俱乐部’的计划。销售人员的销售额如果连续7周平均业绩能达到5000美元，而且每周可以发展10位新客户，就可以加入‘绿色俱乐部’。达到这一级别后，我的公司就会给予奖励，为他们支付一期购车款。这是我们给予员工的回馈。”
“而且，我们会将平均销售额和各项数据张榜公布，让每个员工清楚，自己需要多少销售额和多少客户，才能保持甚至提高平均销售额。连续平均销售额是理论的一个例子。销售人员只需比7周前稍有进步，他们的平均销售额就会上升。最重要的是，他们永远不会失去专注！实施这项计划前，员工们每周平均销售额是3500～4000美元，发展3位新客户。为什么是这个水平，因为他们为自己预设的能够达到的目标就是这个。他们没有动力去提高它，而不是没有能力。他们生活得不错，还拼命干什么呢？”
“你是说，他们就是悠闲地打发日子了？”自明问。
郭先生说：“是的。他们必须要被提醒，每个人才有动力去做得更好。在布置任务、确立目标、执行激励计划仅仅4周后，有一半的销售人员完成了平均销售额。公司为他们支付了一期购车款，并对他们取得的成绩进行了公开表彰，说实话我很开心。他们的成绩得到了承认，这会激励他们继续取得成功。‘害怕失去’的心态在起作用。谁也不愿意失去购车款这样的奖励，也不愿意被踢出俱乐部。这项计划还有一个好处，我们可以让每个销售人员都体验到公司成长的快乐。”郭先生补充道，“这就像滚雪球。随着客户数量的增加，新客户带来了更多的收入。因此每个员工都可以分得好处，就想发展更多的客户，这些新客户又为公司带来了更多的收入。你明白了吗？”
李自明说：“是的，形成了一个良性循环。你的员工拓展了这么多新业务，为他们支付购车款这样的奖励就毫无问题了！”
“说得对，很好，你有一个领导人的潜质，我没看错！”郭先生微笑着说，“支付购车款其实没有花费我们一分钱！因为公司赚了钱，客户数量在一年中增长了一倍。你看，过去销售人员每周的销售额平均为3500～4000美元。他们要获得购车款，就必须达到5000美元，那他们提升了销售额，增加了公司的利润。反过来，我们有福同享，拿出一部分利润，为他们支付购车款，所以我们一分钱没花！员工们非常开心，我们也非常高兴！即使为他们支付了购车款，公司净利润也增长了15％。如果再考虑到公司增加了那么多新客户，这就是典型的‘双赢’关系。”
“太精彩了！”李自明笑道，“不过，如果他们就在这个级别上止步不前，那又怎么办呢？”
郭先生神秘地笑道：“最近我的公司还有一项新的目标计划打算推出！叫做‘总裁俱乐部’。要加入这个俱乐部，销售人员的销售额就必须连续7周每周达到8000美元，而且每周还要发展10位新客户。加入这个俱乐部，公司就每月为他支付不超过800元的房租补贴！另外还为他支付另外的一些购车款。你认为我们要为此花费多少钱呢？”
李自明再次哈哈大笑：“一分钱不花！”
“你说对了。如果你能为别人提供改善生活的机会，并且给予他们鼓励，直至成功，那么，你的员工也会喜欢每天去工作。你想看看他们保持了好的工作情况，同时你在实现自己的梦想。所以，总结起来就是：做一个出色的领导者，该赞赏的时候就要赞赏，随时给予回报，有福同享，要让每位员工或助手感到他们的作用非同小可。还要记住：要得到我们自己想要的东西，我们首先要帮助他人得到他们想要的东西。”
李自明看完这段话，对自己说：“你一定能够做好！”
章节要点回顾
培养的方法很简单，你只要做到一点：当他人停止谈话前，决不开口！
卓越领导者漫漫求索道路上的第一步，就是做一个出色的追随者！
为员工制订的目标是一种期望或设计达到的结果，就是他们工作上要前进的方向和最终要达到的目的！
我领导属下的方法是：事情做对了，是属下的功劳。事情做错了，是我的过错。
积极的态度，真心关心每个人的成功，恒心，清晰描述目标的能力，给予他人完成既定目标的力量。
领导者创造远景，与他人分享自己的目标！他人与自己分享他们的努力！
衡量杰出领导者的真正标准，是他们抗击风暴的能力！
实施一个奖励计划，让员工与公司双赢！
