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第3章 品牌从我们在娘胎里时就开始营销了

法国的CEW( Cosmetic Executive Women,化妆品女性高管协会)在巴黎,由270位女性美容业的专家组成,该组织公开宣称,他们的目标是向世界展示美容产品不仅仅是一个“琐碎的消遣”,而是能够真正改善人们的生活。为了达到这个目标,1996年,CEW在欧洲最著名的医院之一成立了第一家美容中心(Center of Beauty),目标是为遭受灾难和疾病的患者提供情感和心理上的支持。

这个中心的很多患者都因汽车和摩托车事故、滑雪或其他的事故造成的脑损伤而患有痴呆。有一些正处于昏迷中,而其他很多人是有意识的,却再也不能说话了。大多数人记不得事故的任何细节,以及他们是如何入院的,很多人甚至不记得他们的名字。

这就是美容中心的专家们决定要从患者的鼻子入手的原因。美容中心是由玛丽–弗朗斯·阿尔尚博(Marie-France Archambault)管理的,她之前是一名精神治疗师。阿尔尚博的团队和国际香料香精公司(International Flavors and Fragrances)合作,他们把超过150种独特的香味装进瓶子,主题包括森林、青草、雨水、海洋、巧克力等等,然后举办了一个“嗅觉工作坊”,他们使用这些香料帮助患者重拾失去的记忆。

CEW和医院的医疗小组及语言治疗师们紧密合作,并且还把他们的家人和亲近的朋友引入团队,为患者创造出他们发生事故之前的生活场景。他在哪里长大?在乡村还是城市?他的童年是什么气味?他在青春期热爱哪些东西,有什么习惯?他最喜欢的食物和饮料是什么?他可能最熟悉哪种味道?然后他们再根据这些信息设计出可以激活他记忆的香味。

CEW还帮助过一个化妆品公司的高层,他患有严重的中风。当医生问起时,他几乎完全记不起来他的过去。然而,当CEW团队让他闻了闻草莓味时,这位患者结结巴巴地开始讲述他年轻时的往事。另一个严重受伤的患者无法记起他经历的那场摩托车事故,但只是闻到事发那条路面的味道就足以“解冻”他的大脑。在闻了味道之后,他喃喃道“柏油路、摩托车”,这帮助他踏上了恢复之路的第一步。

CEW团队还治疗过老人以及阿尔尚博的病人,当他们闻到代表各自童年的气味之后,他们在回忆自己的过去和记住现在方面都取得了飞速的进步。

这些案例表明,某些与我们童年的关联和记忆对于恢复哪怕是最严重的脑损伤都是极其有效的。当我第一次听说这个令人惊异的CEW项目时,它确认了一个我长久以来的猜测,就是说,我们成年人的品位和喜好—无论是关于食物、饮料、衣服、鞋子、化妆品、洗发水,还是其他什么,从儿童早期就形成了。毕竟,如果连童年对于草莓味的喜爱都能够让人从严重的中风中恢复记忆,那么个人的喜好就更是根深蒂固的,对吗?

的确有研究表明,大部分我们对于品牌和产品的喜好(有些时候是对于这些品牌所代表的价值观)在我们7岁之前就已经被深深嵌入大脑中。但是基于我在这个行业里所观察到的,我认为,我们的品牌喜好被固定的时间要更早一些—在四五岁之前,而这大部分都要归功于热衷调查的营销者、“推销于无形中”的广告商,以及以赢利驱动的公司,关于他们的事迹你在后文中都可以读到。事实上,基于我发现的一些新的研究结果,结论要更进一步了:世界上最聪明的厂商在努力控制我们喜好的时间点上又提前了一些—在我们还未出生时。

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