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第18章 闻——倾听人心的画外音(2)

(5)大体而言,当言谈速度比平常缓慢时,表示不满对方,或对对方怀有敌意;相反地,当言谈的速度比平常快速时,表示自己有短处或缺点,心里愧疚,言谈内容有虚假。

另外,经常滔滔不绝谈个不休的人,一方面目中无人;另一方面好表现自己,并且,这种类型的人,一般性格外向。

(6)经常滔滔不绝谈个不休的人,一方面目中无人;另一方面好表现自己,并且,这种类型的人,一般性格外向。而话题冗长,须相当时间才能告一段落的情况,也说明谈论者心中必潜在着惟恐被打断话题的不安。惟有这种人,才会以盛气凌人的方式谈个不休。至于希望尽快结束话题交谈的人,也有害怕受到反驳的心理,所以试图给予对方没有结果的错觉。

(7)声音不知不觉中变小者为内向型人

讲话时窃窃私语,或者仿佛耳语一般,小声嗫嚅的人,一定是属于内向型的人。内向型的人往往会在无意识之中跟对方保持一定的距离,而且还会采取内闭式的姿势。他们对别人的警戒心非常强烈,而且认为不必让对方知道多余的事情。正因为如此,他们连自己应该说的话也懒得说出来,一心想“隐藏”自己,声音当然就会变成嗫嚅了。这种情况不仅是在一对一地聊天时如此,在会议上的发言亦如此,因为他们并不想积极地说出自己的想法,以致欲言又止,变成了喃喃自语似的,声音很小,又很缓慢。说话时,往往不是明确而直截了当地说出来,总是喜欢绕着圈子,使听的入感到焦躁不安。这种人即使是对于询问也不会做明确的答复,态度优柔寡断,给人—种索然无味的感觉。

这种人对别人的警戒心理固然很强烈,但是内心几乎都很温和,为了使自己的发言不伤害到别人,总是经过慎重的考虑之后再说话,同时又担心自己发表的意见将造成自己跟他人的对立。因为胆怯又容易受到伤害,而且过度害怕错误以及失败,只好以较微弱的声音娓娓而谈,也许他们认为这种说话方式最安全。不过,对于能够推心置腹的亲友以及家属就不一样了,对于这一类特别亲近的人,他们都会解除警戒心,彼此间的距离也被拉近了。因此能够以爽朗的大嗓门以及毫不掩饰的态度跟他们交谈,能够很自然地露出来笑容。

从心理学的角度看,这种情形是因为,当一个人的内心中有不安或恐惧情绪时,言谈速度便会变快。凭借快速讲述不必要的多余事情,试图扫懈隐藏于内心深处的不安与恐惧。但是,由于没有充分的时间让他冷静反省自己,因此,所谈话题内容空洞,遇到敏感的入,便不难窥知其心理的不安状态。

心理诊断室

案例

中国IT企业的教父柳传志是一位从语音和语速辨别他人心理的高手。在联想企业生死攸关的时候,他召开了一次董事会议。在会议中,敏锐的柳传志发现他的下属在发言中,吞吞吐吐,全没有企业家应有的风度,他估计有军心涣散的趋势,他立刻宣布散会,接着便展开及时的调查,对症下药,扼制了企业的重大变故。

分析

当一个人的言谈速度比平常缓慢时,内心多比较软弱,责任心不强,遇事易推脱逃避胆子比较小,心胸也不够开阔,虽然对现实的状况有诸多不满,但缺乏开拓进取精神,并不会寻求改变,只是在等待。

联想企业面临困境,需要同仁齐心协力,柳传志根据经验发现了下属的语速变化,从而推断出了他们的心理。柳传志做出了英明决策,及时散会,因为他知道在下属心境不佳时勉强开会,不仅取得不了什么效果,还可能招致下属的不满或敌意,适得其反。

从说话内容读人

说话的内容是对方与你交谈的目的和具体形式,也是双方谈话过程中借以影响对方的重要因素,所以,我们平时谈话,一定要注意分析说话的内容,正所谓:“什么样的人说什么样的话”,说话的内容与人性是相关联的。著名作家老舍的也曾指出:“要知道对话是人物性格的声音,性格各殊,谈吐各异。”

说话的态度

说话的态度可以从某些方面表现出对方的修养和个性

1说话锋锐严厉者,多有攻击性,在与人交往中, 一旦发现谁有不对的地方,总是会毫不留情地指出来,甚至会让对方显得非常难堪。这种类型的人,往往有着比较强的洞观察力,自己的思想又很独特,所以看问题总能一针见血,指出其本质所在,但他们有急于求成的毛病,时常会忽略一些比较重要的问题,舍本逐末,最终使自己陷入到某种困境之中而无法自拨。

2说话刚毅坚强者,多是组织性、纪律性比较强,办事坚持原则,是非善恶分明,能够做到公正无私的人。可是这一类型的人大多比较固执,不善变通,做事总是不给人留下商量的余地,所以在一定程度上会得罪一些人。但因为他们能够做到公正、公平、公开,光明磊落,实事求是,还是会得到绝大多数人的支持和拥护的。

3说话荡气回肠者,多有比较强烈的好奇心,而且思想比较独特,常常会有一些出人意料的高见,他们有叛逆性,敢于向传统和权威挑战,对新事物的接受能力很快。他们在为人处世的时候欠缺沉着、冷静,所以常会导致自己被人孤立。

4说话习惯用方言的人,感情丰富而又特别重感情。他们的适应能力并不是特别强,往往需要很长的一段时间,才能与其他环境的融合。这一类型的人,自信心比较强,有一定的胆量和魄力,很容易获得成功。

5说话圆通和缓者,他们待人多诚恳、热情、宽厚、仁慈,具有一定的同情心和理解心,处世圆滑,不太容易受到他人的责怪。对于新生事物,虽然他们的接受能力是有一定的限度,但会持理解的态度,心胸比较开朗和豁达。

6在说话中善于使用恭敬用语的人,多比较圆滑和世故,他们对他人有很好的洞察力,往往能够体会到他人的心情,然后投其所好。这一类型的人随机应变的适应能力很强,性格弹性比较大,与绝大多数人都能够保持良好的关系,在为人处世方面多能如鱼得水,左右逢源。

7在说话中善于使用礼貌用语的人,多有一定的学识和文化修养,能够给予他人足够的尊重和体谅,心胸比较开阔,有一定的包容力。

8在谈话中好为人师者,多自我表现意识强烈,常常自以为是,目中无人,表现欲望强烈,希望自己能够引起他人的注意,好卖弄。

9肆意污蔑他人的人多心胸狭窄,无法容忍别人比自己过得好,嫉妒心很强,爱搬弄是非。

10说话非常简洁的人,性格多豪爽、开朗、大方、行事相当干脆和果断,凡事说到做到,拿得起放得下,从来不犹犹豫豫,拖泥带水,非常有魄力,开拓精神可嘉,有敢为天下先的胆量。

11说话拖拖拉拉,废话连篇的人,多比较软弱,责任心不强,遇事易推脱逃避胆子比较小,心胸也不够开阔,婆婆妈妈,整天在一些鸡毛蒜皮的小事上面纠缠不清。虽然对现实的状况有诸多不满,但缺乏开拓进取精神,并不会寻求改变,只是在等待。他们容易嫉妒他人。

12善于劝慰他人的人,一般都多才、思维敏捷、健谈,对人情世故有深刻而又正确的理解和认识。感情丰富,易于和他人产生共鸣。

13善于奉承他人的人,大多比较圆滑和世故,在处理各种事情时都显得相当熟练,他们相当精明,自己很少会有吃亏上当的时候。虽然表面上看来他们很容易向他人妥协,但实际上则有自己的主张。他们多有一张非常实用的关系网。

14总是不断发牢骚的人,多是好逸恶劳、贪图享受的人。他们虽然想改变自己的处境,但却只是安于现状,坐享其成,而不去付诸于行动。一遇到挫折和困难,就逃避退缩,把原因都归结到外界的因素上。他们对他人的要求总是相当严格的,却从不以同样的标准要求自己。他们自私自利,缺乏容人的气度,很少为别人着想,却总是期望得到更多的回报。

15说话尖酸刻薄的人多不太尊重他人,也时学缺乏必要的礼貌,他们对人特别挑剔,似乎永远也没有满意的时候,时常会遭到周围人的厌恶,他们人际关系并不是很好,而自己却意识不到这一点。

16说话温顺平静者多性格温和,淡泊名利,渴望过一种与世无争的生活。他们很少与人发生利益上的冲突,所以大家相处起来比较容易,关系也不错,在他人看来,这一类型的人总是显得有些胆小怕事,其实不然,这是由他们生活恬淡的性格所致,由于不想把自己卷入到许多是非中去,所以会采取回避的态度,但如若有人有旁边指导,使他们加入到各种竞争当中,将自身的才华淋漓尽致地发挥出来,他们则会成为一个能刚能柔,能屈能伸的人,会大有一番作为。

17说话浮躁、易怒,他们做事常常欠缺周密的思考和完善的计划,只凭着一时的情绪去行动。与此同时又缺乏耐性,不能循序渐进地稳步前进,而是急于求成,可结果多是不尽如人意,欲速则不达。

谈话的主题

谈话——在我们的生活中是一项不可缺少的重要内容,任何一件事物都可以成为我们谈论的话题。没有什么比一个人喜欢谈些什么更能体现出他的个性了。一个人喜欢什么样的话题切入谈话,绝对是与他的个人修养和个性特质相联系的。

如果一个常常谈论自己,包括曾有的经历、自我的个性、对外界一些事物的看法、态度和意见等等,一般来说,这样的人多比较外向,感情色彩鲜明而且强烈,主观意识较浓厚,爱表现和公开自己,多少有点虚荣心。与此相反,如果一个人不经常谈论自己,包括曾有的经历、自我的性格、对外界一些事物的看法、态度和意见等等,则表明这个人的性格比较内向,感情色彩不鲜明也不强烈,主观意识比较淡薄,不太爱表现和公开自己,比较保守,多少有自卑心理。另外这种人可能有很深的城府。

如果一个人在叙述某一件事情的时候,只是单纯地在叙述,不加入过多的自我感情色彩,而是将自己置于事外,则表明这个人比较客观、理智、情感比较沉着和稳定,不会有过激的行为。相反,一个人在叙述某一件事的时候,自我感情非常丰富,特别注意个别细节,则说明这个人感情比较细腻,会一触即发。

如果一个人在说话时习惯于进行因果和逻辑关系的推理,给予一定的判断和评价,说明这个人有很强的逻辑思维能力,比较客观和注重实际,自信心和主观意识比较强,常会将自己的思想观点强加于他人身上。

如果一个人的谈话属于概括型的,非常简单,但又准确到位,注重结果而不太关心某个细节过程,平时关心的也是宏观大问题,则显示出这个人具有一定的管理者和领导者才能,独立性较强。

如果一个人不论谈论什么话题,都会不自觉地将金钱扯人话题中。“这套房子真豪华啊!”“是吗?那你想它大概值多少钱?”“今天的结婚典礼,你觉得如何?”“以这种菜色来说,一桌1万元似乎太贵了一点吧广这种类型的人,往往缺乏梦想,而这个缺乏梦想的缺点,很有可能会成为其人格上的致命伤,因为太过于倾向现实主义,只知道赚大钱是自己人生惟一的梦想,因此,对于别人会有何种梦想,根本漠不关心。令人感到意外的是,这种超级现实主义的人,其内心也隐隐潜伏着不安全感。在他们的观念中“金钱便是全世界”,反过来说,“若没有金钱,便无法生存下去”,“没有钱的人,也就失去了生存的价值”。因此只要他们身边一没有钱,他们就会感到十分地惶恐与不安,而且自己会有一种被抛弃的感觉。他们更不敢去想像,当自己身无分文、一文不名时,还有什么东西会留在自己的身边。由此可知,眼中只看得到金钱的人,内心其实是十分缺乏安全感的。受到不安全感的驱策,即使累积再多的财富,他还是不能满足,所以这种人同时也是快乐不起来的人。

一个人如果经常谈论国家大事,表明他的视野和目光比较开阔,而不是局限在某一个小圈子里。

喜欢追根究底探寻对方的私密,说明此人想充分了解对方的弱点以全面支配他。

没事喜欢谈论传闻中的对象,是孤独而没有朋友的人。

年轻男性在女孩子面前提起“车子”的话题时,接下来很可能开始谈论有关“性”方面的问题。

已过少女情怀有了年纪的妇女,却还不断谈论“恋爱”的话题,表示在她们心中隐藏着对房事的不满。

一个人如果喜欢畅想将来,则表明他是一个爱幻想的人,这种人有的能将幻想付诸行动,有的却不能。前者注重计划和发展,实实在在地去做,很可能会取得一番成就。但后者只是停留在口头说说而已,最终多会一事无成。

在谈话时,比较注重自然现象,那么这个人的生活一定很有规律,为人处世也非常小心和谨慎。

经常谈论各种现象和人际关系的人,可能自己在这一方面颇有心得。

有些人不断地指责他人的缺点和过失,目的是通过对比来证明和表现自己。

主动制造话题的人,即使只是暂时性,也不愿屈就于劣势。

话题毫无组织且一直在改变,是没有完整思考逻辑的人。

不急着提出自己的看法,将对方的话题深入拓广的人,是心胸宽大且能为对方设想的人。

如果一个人谈话非常注重过程中的某个具体细节问题,对局部的关心要多于对整体的关注,则表明这个人适合于从事某项比较具体的工作。这一类型的人支配他人的欲望不是特别强烈,可能会顺从于他人的领导。

不愿意对人指手画脚,进行评论的人,偶尔在不得已的时候发表自己的看法,当面与背后的言辞也多会基本保持一致,这说明这个人是非常正直和真诚的。对他人的评价表面一套,背地一套,当面奉承表扬,背后谩骂、诋毁,表明这个人是极度虚伪的。

有些人在谈话中总是把话题扯得很远,或者不断地转变话题,表明他思想不够集中,而且缺少必要的宽容、尊重、体谅和忍耐。

一个人的谈论的内容多倾向于生产中的锁事,表明他是属于安乐型的人,比较注重享受生活的舒适和安逸。

抱怨薪水过低的人当中,有不少是正在为自己无法投入工作,找一个冠冕堂皇的借口。

整天批评上司的人,说穿了就是渴望升级的人。

一些看似玩笑话,有时正表示隐藏许久,欲望不能满足而显现出来的本性。

喜欢向部下炫耀自己以往丰功伟业的人,证明他已跟不上时代的脚步,且不能适应工作。

刻意忽视别人正在谈论的事,提出无关紧要话题的人,自我支配和爱秀的欲望极强。

极度排斥谈论有关猥亵话题的人,有时正是非常关心“性”的人。

喜欢谈“性”不等于好色。有些人常常在公共场合说些下流话,毫无顾忌的谈论有关性的话题,其实这些人只不过是假借粗鲁低俗的语言来掩饰自己在性方面的自卑感。相反,有的人一涉及性的话题,便表现出极端厌恶的情绪,那些人反而倒对性异常的关注!你们可以断定,那些满嘴恋啊情啊的女性对性不满足,而且在不知不觉中已经暴露了她们在性方面的欲求。

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