组织内部和外部存在着多重关系结构，并且相互作用，构成组织系统。这一系统是随时可能变化的，从稳定到不稳定，从不稳定到稳定，各种变化冲突都是难免的。作为领导者既可能是冲突、变革的直接参与者，也可能是协调员、调停人。不管身处何处，成功的领导者应具有对环境的敏感性，随时关注冲突发生的可能，洞察其内在及潜在原因，预测可能发生的结果，控制和减少不良冲突的产生、激化，解决冲突所暴露的问题；同时，力图掌握冲突可能带来的组织不均衡，并利用冲突所激发的创造力，强化正面作用，降低负面损失。
孩子究竟属于谁
西汉颖川郡有一家富户，兄弟俩住在一起，他们的妻子都怀了身孕。但嫂子伤了胎，流产了，弟媳妇则生了个男孩。嫂嫂很嫉妒，就把男孩偷偷抱走了。为此，兄弟间打了三年官司，州郡一直无法断案。
黄霸任颖川太守后，听说此事，就让一个当差的抱着小孩，离两个女人各十步远，然后喝令她们走过去抱孩子。两人都急忙扑了过去。嫂嫂急于夺走孩子，弄得孩子大哭大叫；弟媳妇怕伤着亲骨肉，只得松手，让对方抱去，但心里非常悲伤。黄霸看此情景，立刻断定：“这是弟弟的孩子。”经过责问，兄嫂这才服了罪。
北魏时，寿春县人苟泰，有个孩子三岁时被人拐走，寻找多年仍不知下落。后来，他终于发现孩子在同县赵奉伯的家里，于是他就去县里告状。县衙审讯的时候，两人各说那是自己的孩子，而且都有邻居出来作证，结果郡县都无法判定孩子究竟属谁。
当时在淮南都督军事的李崇受理这个案子以后，下令把两个父亲和孩子分别关在三处，故意拖延了很长时间都不过问他们。一天，李崇突然秘密派人分头告诉两个父亲说：“您的儿子很不幸，昨天得急病突然死了！”苟泰一听，伤心得号陶大哭，悲痛欲绝；赵奉伯听了，只是叹息而已。李崇了解到这些情况，就把孩子还给了苟泰，并追究了赵奉伯骗走孩子的罪状。赵奉伯在供词中说：“因为先前死了一个儿子，所以就冒认了苟泰的孩子。”
李惠判断燕窝的故事，也是运用上述道理所推出的。北魏雍州府的厅堂处，有两只燕子争窝，相互格斗已有好几天了。刺史李惠试着派人保护燕窝，让仆人阻隔并驱赶它们走，又让兵卒用小竹枝打两只燕子。不久，燕子一飞一留。李惠笑着对下属的官员说：“这只留下的，是自己觉得做窝功劳大，舍不得离开；那只飞走的，是因为挨了打，自然无心再占这个窝了。”手下的人听了，对李惠洞察事物的能力十分佩服。
智囊
人为万物之灵，极富有感情。不过，对于成人而言，这种感情平时为理智所控制，交往不会轻易地流露出来。一旦碰到突然事故，理智的闸门再也抵挡不住感情的洪峰，这种母子、父子之情就会从内心深处流露迸发出来，这时的感情才是最真实可靠的。黄霸、李崇、李惠都是借用了这种亲情，使得亲子得到了公断。
傅琰细心解纠纷
南朝傅琰曾在齐国当过山阴的县令。
城里有两个老太太，一个卖针，一个卖糖。她们为争一团丝，告到傅琰那里。傅琰接过那团丝，用鞭子抽打，然后仔细观察，发现掉下来一些铁末子。这说明，丝团是卖针人的，所以傅琰责罚了卖糖的老太太。
还有一次，两个农民争一只鸡，傅琰碰上了，就分头问他们是用什么喂鸡的。一个人说用小米喂鸡，另一个人说用豆子喂鸡。于是傅琰把鸡开膛一看，鸡嗉中全是小米。傅琰就把那个说喂豆的农民教训了一顿。
《南史》中说：“世人传说，傅家有管理县政的‘理县谱’，子孙相传，不告外人。”傅琰的儿子傅刿，曾代刘玄明当山阴县令。刘玄明素来也被认为是能干的官吏，他的政绩堪称天下第一。傅刿向他请教，刘玄明说：“我有奇特的办法，是你们的‘理县谱’里所不记载的。”傅刿特别好奇，忙追问是什么办法。刘玄明回答说：“每天吃一升饭，但不喝酒，这是最重要的一条了。”后来，傅刿的儿子傅歧又当过如新县令。傅家世代都是遵理守法的官吏。
智囊
态度决定一切，细节决定成败。傅琰细心解纠纷，有效地解决了问题，不仅仅表现了他的细心和认真，还蕴涵了他丰富的生活经验和管理经验。
人们常说：天才和愚蠢仅一步之差。这一步之别的主要原因与其说是智力不同，倒不如说是思维方式不同，以正确的方法进行思维，即使智力平平，也可以常常能够顺利达到自己的目的。思维灵活不一定表现在发明创造上，只要你肯动脑筋，随时都可以享受灵活思维带给你的便利。
蜂蜜中的老鼠屎
三国时吴主孙亮出游西苑，那时正是吃黄梅的时节。孙亮让一个宦官到内库去，取来蜂蜜淹渍梅子。
孙亮发现，蜂蜜中有老鼠屎，非常生气，立即所掌管内库的官吏传来问道：“这个人是从你那里要的蜂蜜吗？”回答说：“过去他向我要过，我实在是不敢给他。”宦官听了表示不服，左右的人就请求把宦官送到狱中去审查。孙亮说：“这事很容易搞明白。”他命人把捞出的老鼠屎破开，发现里面还是干燥的。孙亮说：“如果它早就泡在蜜里，应当湿透了；现在它里面是干的，可以肯定是你刚放进去的。”于是，那个宦官低头认罪了。
智囊
客观世界里充满了矛盾。我们只有掌握了科学的思维方法，才能在错综复杂的矛盾面前立于不败之地。有些人为了达到个人的目的不惜造谣生事、无限诽谤，作为领导者，只有具有灵活的思维和准确的分析判断能力，才能够避免被蒙蔽，做出正确的决定，赢得别人的敬佩。
对于形势复杂难以判断的事物只要全面分析和推理，开动脑筋想办法，不被表面所迷惑，不被事物的复杂性所吓倒，这样就能正确地认识事物的现象和本质。
明查秋毫的韩绍宗
樊举人是寿宁侯张峦的门客。寿宁侯地位显赫，名震朝野，连皇帝也要让他三分。于是，樊举人依仗自己的势力，善于趋炎附势，结交权贵，得到了寿宁侯张峦的信任。寿宁侯府中一切奏章，寿宁侯都交给樊举人替他写。樊举人开始还能够实事求是，遇事都和寿宁侯商量，后来寿宁侯越来越相信他，就告诉他不必再事事请示，小事由他自己作主就成了。这下，樊举人像得了圣旨一般，可以想写什么就写什么了。
他的一些奏折出现了没有事实根据的情况，后来就被仇人告发了，朝廷将案子交给刑部处理。刑部郎中韩绍宗在详细调查了樊举人的全部情况后，就下令把他抓起来。当时，樊举人躲在寿宁侯府里，十分隐蔽，再加上寿宁侯千方百计的阻挠，想保住樊举人，但是韩绍宗费了九牛二虎之力还是把樊举人给抓住了。
樊举人被捕入狱后，一天早上，韩绍宗正要出门，突然有人报告说在门口发现了一封匿名信。韩绍宗打开一看，纸上面详细列举了樊举人的种种罪状。控告他罪大恶极，死有余辜，不死不行。韩绍宗看后，笑道：“这是樊举人写的。”大家不明白，纷纷问：“大人，您怎么知道这是樊举人写的，世上哪有自己检举自己，自己说自己死有余辜的人啊。”韩绍宗说：“第一，我记得樊举人的字迹，一看便知道这是他写的。第二，樊举人所干的事，只有他自己最清楚，他的仇人也只是对他的所作所为略之一二，试问又怎么可能列举出这么详细的罪状呢。”于是，韩绍宗马上提审樊举人，樊举人果然承认这封信就是自己写的。
同僚们都很纳闷，便问樊举人为什么要把自己置于死地，他回答说：“韩公这个人，是不能用权势和金钱使他改变态度的。向他求生，他一定会让你去死；而现在我说自己该死，则有可能得到一条生路。”韩绍宗则笑着对他说：“不是这样的，其实你的罪责根本不至于判死刑。现在你老实交代了自己的问题，我会请求皇上对你宽大处理的。”果然，最终韩绍宗判樊举人去戍守辽地。
智囊
在这里我们不想说审判者韩绍宗有多么的聪明，而是想说说樊举人。樊举人最聪明的地方就是他了解韩绍宗这个人，韩绍宗是个不怕权贵，不受贿赂的好官。如果你这时向他行贿，或者那寿宁侯的势力来压他，他肯定不会屈服，反而会更加的痛恨。还不如老实交代错误，争取个宽大处理。这是樊举人的聪明之处。如果换了一个贪官，说不定，樊举人用钱贿赂他，就可以解决问题了。
其实，有很多事情，解决的办法不只有一个，这个时候，你就该考虑一下当事人的情况，了解当事人的心理，从他们的角度考虑，他们会愿意接受哪种解决的办法，你就用哪种办法。总之，你要因人而异。
王佐由酗酒案查获奸情
王佐任平江太守的时候，为政名声好，深得民心，最擅长审判诉讼案件。有一天，一个男人来控告一个叫朱安国的进士酗酒。王佐就命令役卒抓来朱安国，审问他是否有这件事情。朱安国毫不犹豫，爽快地说：“大人，确有此事。但是我并不知道这样做就冒犯了刑法。我老母亲患病服药时，必须要用一点没有灰尘的酒。作为不孝子我就先替母亲偿了偿，这难道也犯法吗？”王佐听了很受感动，更欣赏他的一番孝心，就放他回去了。
可是，后来那个告状的人又来告诉王佐说：“大人，您千万不要相信朱安国的谎话，他母亲根本不需要什么没有灰尘的酒下药，我知道朱安国的酒藏在哪里，就在他家床脚的书箱里。”王佐听后，悔恨自己当初只听了朱安国片面之词，可是又一想，表示怀疑，这告状的人怎么知道朱安国的酒藏在哪里，而且还知道的那么清楚。就继续问前来告状的那个人说：“你与朱安国很熟吗？”那人回答说：“不熟。”王佐又问：“难道你去他家喝过酒吗？”那人赶快摇头说：“没有，没有，大人，小人滴酒不沾啊。”王佐越想越觉得奇怪，既然你和朱安国不熟悉，怎么能知道他藏酒的具体位置呢。于是又问道：“你和朱安国家的奴婢们熟不熟。”告状的人支支吾吾，说：“不熟，不熟。”
王佐看那告状人神色发慌，就找来朱安国家的小奴婢，问她告状的人和朱安国熟不熟，那小奴婢说：“不熟，从来没来过老爷家。”王佐又问她说：“你家老爷藏的酒在哪里你知道吗？”小奴婢胆怯的说：“知道。可是老爷不让和人说。”王佐又问你和告状的人熟不熟，她吞吞吐吐的说：“不熟，不熟。”朱安国从中发现了破绽，就追问说：“既然不熟，那你家老爷藏酒的地点他是怎么知道的？”小奴婢吓的不知所措，一时回答不上来，王佐严厉的说：“你还不说实话，到底和告状的人熟不熟，你们之间到底有没有什么见不得人的勾当？再不说我就用大刑了。”小奴婢被吓坏了，只好招认，自己和那告状的人曾经通奸的事实，而告诉告状人朱安国酒藏在哪里的也是这个小奴婢。
这样，王佐不但惩罚了酗酒的朱安国，更惩治了通奸的这对男女。
智囊
王佐从一个案子，发现另一个案子，一下子破了两个案子，真是让人拍手称快。他从告状人的状词中发现了破绽，从而不断深入，终于发现了一个更大的隐藏的案子。其心思缜密让人佩服。
人是个复杂的动物，一个再聪明的人，再心细的人，其说话、办事的时候也必有破绽，只要你善于发现，就一定能抓住破绽。所以，要想人不知，除非己莫为，既然你做错了事情，即使你隐瞒得再好、再深，也迟早会被人发现。与其这样，还不如老老实实做人，踏踏实实干事，用自己的努力换取你的成功，而不要靠小聪明，耍小把戏。
