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第56章 为企业的远航做准备(5)

淘宝网也在酝酿的“top inside”计划,基本的概念,是在平台上形成更多的标准化服务之后,能对淘宝网之外的企业,提供成套电子商务工具来满足需求。张勇说,“我们给这些商户也好,服务提供商也好,给他们提供的是统一的电子商务的‘水电煤’概念。例如我们要做的服务标准、接口等,都是围绕这个展开。”

其实,这种思路可以拓展到一个更庞大的“阿里平台”,在马云的理想国度里,“诚信体系、消费市场、支付、软件和搜索”将形成一个完整的生态系统。只不过现在是各自为政的五大业务,客户办理业务的时候,要搭5次车,才能进入各个业务通道;同时不免存在重复建设、多头管理的问题。

按照“C2B2B2S”的说法,卫哲说,“理论上按照这个逻辑应该是先做淘宝网,淘宝网做好以后,做内贸的B2B,内贸的B2B做好以后,做外贸的B2B。阿里巴巴正好倒过来,9年以前先从外贸B2B的做起,7年以前,从内贸B2B做起,5年以前从淘宝网做起,为什么?中国互联网的发展落后于全世界,外贸B2B买家是谁?是外国人,他们1999年、2000年以后有互联网了。所以我们不得不从外贸做起。”

既然最初的生长,已然“颠倒顺序”,阿里系也就任由它们自由发展。直到大家都有着足够能量的时候,整合工作才被推到眼前。

之前,在一个公开场合,马云曾表示:“至于我到底要把阿里巴巴做成什么样子,到2009年你自然能看清楚。”

如今看来业务的铺陈基本可以告一段落了,毕竟马云最近开始谈“文明”了。后来,在日本,马云在一次会议上提出:金融风暴后,以全球化等为前提的新的商业文明将会诞生。

卫哲解释道,阿里巴巴正在颠覆的是以沃尔玛为代表的工业时代的贸易流通体制。那么,阿里系目前正在锻造的,是否已经可以被视为“新商业文明”的范本。当一切打通后,商户们都在这里安居乐业后,理想国的建立者——阿里是不是可以坐享其成,在这片领土上名正言顺地收取源源不断的“水电煤气费”?这个假设要用时间去证明。

实施“大淘宝”战略

“淘宝网是一个交易平台,处于买卖中间的核心位置,这个交易平台里面发生的行为和各个参与者扮演的角色,你可以把他们的关系提炼出来。”淘宝网COO张勇说。

对于线上交易的利益相关方的角色提炼,可能成为淘宝网未来最为核心的控制力。因为,在此基础上,它将制定标准——“人的标准”、“物的标准”以及交易流程的标准。

“人的标准”指的是每个人交易记录生成交易信用,通过淘宝网不断完善的信用评价体系,逐步描绘出人的唯一性,将人的因素固化下来,掌握个人在整个电子商务上的信用体系。“这样如果我有信用体系,而且是一个标准信誉体系。被别人采纳的时候,那些电子商务网站就可以这一标准来了解这个人,并为他提供更深入的服务。”阿里巴巴高管喻策解释道。

物,也就是商品。到沃尔玛、家乐福买东西,你就会发现产品上有一个条形码,通过条形码可以很轻易地识别物品。如今要统一线上产品的标准,就意味着淘宝网必须自建一套标号体系。商品的标准理解起来相对简单,但是在目前的线上交易市场,实施起来难度很大。此前,淘宝网采用的方式是不断细化商品的类目,来满足买家找寻商品以及平台监察商品的需要。“我们希望能够建立一个体系,对线上销售的物品,产生标准的统一代码。”喻策说,品牌企业的进入,将企业对商品的编码体系导入淘宝网,某种程度上说能够促进这一目标的达成。“我们可以想象这样一种场景,我们可以到超市里面刷一个条码,或者把这个条码输到手机上,手机一查,网上的价格就很清楚了。现在肯定不行,这也是我们要建立的最核心的体系。”

除了对人和物的统一,淘宝网还希望固化消费者线上购物的交易流程。支付宝的例子就属于购物流程中支付环节的习惯固化。淘宝网正在构想的是:在物流、金融、信用保障和评估体系等一系列的环节,都能培养消费者形成特点的购物习惯。“比如说是货到付款等交易过程,这些看似是简单,其实中间都有非常多细节工作。”平台必须对卖家的整个诚信体系和整个控制做一个非常严格的简单鉴定,流程必须有中间支付宝担保,然后跟各个银行对接,最后还要和物流公司建立一个上下对接的关系,才能保证流程的顺畅。在喻策看来,这方面,在行业内,淘宝网最有经验。

喻策认为,如今最好的办法就是成为标准输出者,支付宝的成功是阿里集团至今为止最为成功的一次标准输出。当意识到支付环节在整个电子商务领域的重要性后,马云果断地将支付宝从淘宝中剥离出来,截至2011年9月,支付宝注册用户突破6亿人,日交易额超过30亿元人民币,日交易笔数超过1 100万笔,涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业,成为国内电子商务的支付习惯的标准之一。成为规则的制定者,也就成为了生态圈的主导者。

不过,当淘宝网希望在基础设施和标准的帮助下扩张平台版图的同时,它的角色,就变成了一个值得讨论的问题。

跟平均年龄27岁的淘宝人聊大平台的未来,是一件有趣的事情,提供基础设施“水电煤”的思路由马云提出,如今已经成为了阿里集团的标准表达,但在此之外,你可以得到许多关于未来的不同设想。

“商业地产”论者认为,随着淘宝网原有业务的增长和更多的品牌企业进入淘宝网,淘宝网未来的角色更像是一个商业地产开发商,收取“水电煤”的费用,和第三方服务提供商分成,并享受“炒热地段”后带来的收益——更贵的位置、更贵的广告。

“数据公司”论者的想法来自马云曾经在某个场合提出的说法:淘宝网未来最核心的资源是数据。每天在淘宝网平台上生成无数笔交易,从而累计出大量的有价值信息,商业数据,会是淘宝将来可提供的最有价值的产品。

虽然淘宝网更愿意将自己描绘为服务者或平台的提供商,但无论设想的未来有何差异,多数人同意,在今后很长的一段时间里,淘宝网要开始履行一个“管理者”的职责。

对于作为平台的淘宝网而言,打通商务服务部门,就意味着不打算刻意区分大小卖家,但是,原有做C2C的小B是否都会纳入到商务服务范畴,以及如何差异化服务大B和小B,是需要审慎选择的。

例如,淘宝网市场上流通A货和水货,在快速成长的时期,这个问题通常被理解为新生市场的初期胡乱,但是,在接受阿里集团50亿元人民币的成人礼后,自我净化是否即将开始?

淘宝网现阶段依靠被称为“店小二”的频道员工,通过“自动筛选+小二排查+消费者举报”的方式,进行销售管理,但太少的“店小二”和“太多的交易商品”,使得上述管制有时显得形同虚设。当品牌商进入淘宝网,若他们的线上业务持续增长,很难想象品牌商可以长期忍受在同一个平台上抬头不见低头见的模仿者们。

对于还未上市的淘宝网来说,交易量是证明其业绩的关键指标。有业内人士指出,A货和水货对淘宝网的交易量,起到支撑作用。如果清查,必然会损及交易的活跃度,那么,现阶段的淘宝网该如何选择。显然如何建立一个合法、健康、持续发展的平台,是日渐长成的淘宝网需要从战略的角度考虑的问题。

【相关链接】

互联网电子商务的模式

业界普遍把电子商务分为B2B、B2C、C2C、B2M四类模式。B2B指的是商家(泛指企业)对商家的电子商务,典型是阿里巴巴、中国制造网等。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店,以早期的8848网上商城为代表,现在则是当当、卓越。C2C是用户对用户的模式,C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价,如淘宝、易趣。而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者,而不是最终消费者。

当然,单纯的区分是没有意义的。只有当不同的情形需要有不同的做法的时候,才需要区分。单纯学术性的讨论有多少种模式就像孔乙己对于“茴”字的几种写法的关心一样毫无意义。重要的不是区分,或者争论到底是那种模式,而是思考每种模式不同的运作特点、盈利模式、运营的关注点等。每种模式的运营其实是有巨大的差别的。用一种模式的做法去做另外一种模式,就比较危险。谁让这几种模式的差异又那么小呢?做的时候,常犯的错误是看着一种模式的好,就忘了他的弱点。

不同的人,角度不同,划分的方法是不一样的。有网友从用户的角度,根据用户得到的不同服务,颇有见地的划分为如下5类。

(1)直接销售模式。这种模式是最严格意义的电子商务。从上游批来货品(或者自己制造),放在网站上面销售,赚取差价。这是电子商务的最正统、最核心的模式,也是其他的所有的模式的基本形式。

(2)黄页模式。这种模式把用户感兴趣的商家信息罗列,供用户使用。它的特点是信息可穷举,更新少。比方说,在一个城市,餐馆的数量是可以估计的,并且按照点评类网站的估计,餐饮业每年的更新比例为10%,其他的行业会更低一些。这种模式的盈利主要以登录收费为主。这个模式在信息发布成本相对高的时候(比如互联网初期)还比较好,但是在随便一个商家都可以廉价发布信息的时候,就显得潜力不足。最近的黄页模式加入了点评(比如大众点评网),或者加入了本地、小区的概念(比如燕窝网,回龙观社区),使最古老的电子商务模式重新焕发了生机。

(3)打折券模式。这种模式和黄页模式非常类似,是对黄页模式的改进版。打折券模式的信息更加多样,更加有时间性,也就导致信息变得不可穷举。打折券模式并不一定会出现打折券,但会有比如新店开业,促销,新品等信息的发布,从而给传统黄页模式注入新的元素。

(4)佣金模式。这种模式并不直接销售,而是通过汇集用户,向其他电子商务模式的网站提供订单的用户,并且按照某种事先或者事后约定的规则,获取佣金。佣金可能是按单,按百分比,按用户数等。而积累用户,又有很多模式。比如说Shopping.com, askyaya.com的比较购物模式,Qunar.com的直接查询模式,豆瓣的内容社区模式,孔夫子旧书网等。最终的销售还是在其他网站上面。收入和成本线并不直接关联,有明显的边际效应。

(5)预定模式。这种模式和佣金模式非常类似,不同的是,这种模式在佣金模式中的用户和商家之间,硬生生的插入了一个服务层。通过提供优秀的预订服务,让用户先付钱到网站,然后再分给下游。比如携程,就是典型的加了一个服务层来。这个层,成本比佣金模式的没有这一层高出不少(携程的千人呼叫中心就是),但是收入更加大幅的增加,因为抓住了用户,议价能力迅速提高,向上要挟供货商提高佣金,向下提高零售价格(携程现在的价格远不是最低的,而是靠卖自己的服务),就像沃尔玛在传统零售业一样。携程模式因为加了服务,更适合中国。不过当这一层逐渐增大的时候,就是上下游都在寻找替代者的时候。这种模式是介于正统的C2C和B2C之间的模式。

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