简单地说，知识管理就是对企业的知识资源进行管理，单纯的知识是没有用的，只有被合理利用后才能为企业创造价值。知识管理的终极目的就是利用知识为企业创造价值。知识管理可以提高创业智商，减少重复劳动，避免创业“失忆”，避免因员工的流失造成知识和经营的流失。
(第一节)知识管理的基本知识。
知识管理是知识创造、再利用、转移与应用知识的过程，是企业创新与提升竞争力的法宝，知识管理的目的是利用知识创造价值，实现知识增值。
知识管理的实质和目标。
知识管理其实就是对企业的知识资源进行管理的过程，它包括运用知识、交流知识和积累知识。
1.知识管理的实质。
知识管理的实质有以下三个方面的内容：
①运用知识，使知识增值，同时也生成新的知识；
②交流知识，通过交流可将各种隐性知识整合成强有力的知识力量，同时能持续地派生新知识；
③积累知识，通过知识积累可以形成企业的集体智慧，提高企业对市场的应变能力和知识的创新能力。
2.知识管理的目标。
知识管理是组织创新与提升竞争力的法宝，它有以下三个主要目标：
①通过知识地图、黄页、超文本文件等工具，使组织内的知识沟通更便捷；
②建立知识结构，实现员工之间的互动与交流；
③实现知识共享，丰富企业文化。
知识管理的作用。
一般来说，知识管理至少包括以下三个方面的作用：
①实现组织整体智力的提高，把公司所有员工的知识经验汇集到一起，加以整理，共同分享，从而提高组织的整体智力；
②充分利用资源，没有知识和经验的共享，就会有重复的探索和重复的积累过程，势必会造成资源浪费，所以实行知识管理可以有效地避免资源的浪费；
③避免知识的流失，员工的流失往往会造成知识和经验的流失，但实行知识管理，就可以让组织掌握知识和经验，防止知识随人走。
知识管理的内容。
基于企业整体应用的层面，知识管理的内容大致可划分为以下六个方面。
1.知识检索与获取管理。
知识检索和获取工具包括智能检索、数据、文本、语音、图像、表格、影视、电话、表单和电子邮件等。知识检索与获取管理就是要对这些检索工具以及吸收、反刍、加权、归纳、选择等知识的获取方法进行管理。
2.知识传递管理。
知识传递的方式有知识分布图、电子文档、音像、传输等。知识传递管理就是对这些传递方式进行管理。
3.知识方式管理。
知识方式管理包括内容管理、文件管理、记录管理和通信管理，也就是对知识生成的方式进行管理。
4.基础知识管理。
建立关系型数据库、知识库、多库协调系统、企业信息网络等技术支持，以及知识管理中最重要的人的要素的多种形式交流和统一联系渠道。
5.业务流程的知识重组。
就是使企业全部业务流程中的知识资源通过相应渠道形成畅通的知识流，通过知识管理的闭合环路，实现知识的增值。
6.知识共享和评测。
就是制订知识共享的机制、激励员工积极参与知识共享、转换和应用，设立知识主管，改进企业文化，建立知识效益测评机制等。
知识管理的方法。
要实现知识管理的目标，使知识管理能够切实有效地发挥作用，需要做到以下两点。
1.创造知识管理的氛围。
对一个企业进行知识管理的变革首先需要一个首席知识官（CKO），也就是企业的高层管理者要对知识管理活动支持、鼓励，创造出企业知识管理的氛围。只有先在整个企业创造出知识管理的氛围，制订出一定的激励与惩罚措施，企业员工才可能将自己的知识与经验拿出来共享，才可能使个人的知识成为组织的知识，才可能让大家在知识共享的基础上利用这些知识为企业去创造效益。接着需要在企业内部成立一个知识管理的推进小组来推进企业的知识管理工作。这是知识管理在企业推进中的基础。
2.促进知识的共享。
知识共享能为企业带来效益，让员工的知识和经验实现共享是知识管理的一大目标，因此需要培养员工知识共享的意识。真正要做到这一点并不容易，可以从以下五个方面着手。
①让员工有知识可以共享。每个员工都有自己独有的知识，但如果这种知识很少，或者这种知识对整个组织没有价值，那么知识管理就没有价值。在企业内建立学习型组织，创造出知识管理的氛围，而且员工也有了知识共享的习惯，就会有很多有价值的知识。在知识管理中，对建立学习型组织的要求的目的，在于企业的每个员工在不同的岗位上都有自己独到的、有价值的知识。
②加强员工教育。通过教育使员工认识到：将自己所掌握的知识与别人共享并不是使自己失去什么，因为知识可以学会，但是自己在实践中所掌握知识的能力和经验是别人无法学会的。
③建立有效的激励机制。企业应该建立一种鼓励知识共享的激励机制，给知识共享的人以相应的回报，而且知识的价值越高这种回报也越高。如果一名掌握很多知识的员工将自己的知识共享，却没有在企业内得到任何正面的肯定或者积极的回报，对于他来说就是一种打击。
④让知识共享更简单方便。如果一位员工想将自己的知识拿出来共享，但需要一个复杂的过程，那么这位员工很可能就失去积极性了。
⑤有效利用知识。知识不能创造价值，是没有实际意义的。有效利用知识为企业创造价值是知识管理的终极目的。
知识营销。
知识营销是指依靠智力快速创造企业价值，实现企业营销战略的一种管理活动过程。它通过知识资本的积累、信息的运用、技术及其产品的不断创新来实现。
（一）知识营销的特点。
知识营销具有以下四个特点。
1.将知识融入生产。
企业将自己的文化理念、精神和价值观，通过知识营销方式灌输给消费者，达到一种文化认同的效果。
企业产品是企业文化的载体，知识营销强调企业产品的知识、文化含量、生产方式，以具有超前性和不确定性的高新技术为主，生产过程就是技术转化和知识吸收的过程。
2.创造附加值引导市场。
企业在营销过程中会先进行研究开发新技术、新产品，通过广告、售前预告等方式引导消费者，提高或改变其需求水平和层次，进而接受新产品。新产品虽然技术复杂，但强调生产者与消费者在技术和知识上的对接，使消费者在使用时更容易操作。
知识营销把高知识含量的产品与知识化营销方式结合起来，增加产品的附加值，扩大产品的销售。以知识推动营销，可以培育、创造新的市场，通过知识、信息的刺激，促使潜在的市场变成现实。企业在生产--销售--再生产的良性循环中，以无形资产的投资，加快科技开发、生产、工艺流程的设计，使研究、开发、应用、销售等各个环节紧密衔接，企业在销售产品与服务的同时，还向消费者输送了一种文化、理念或生活方式。
3.将经济效益、社会效益和环境效益紧密结合。
由于高新技术的迅速发展，对人们掌握知识的量与类别提出了更高的要求，而相对总体知识更新而言，人们的知识增长速度是相当缓慢的。所以企业进行知识营销，需要建立一个技术咨询服务中心，做好售前、售中、售后的各项工作，不断地向消费者传递各种产品和技术的新信息，同时做好用户的各种服务工作，确保消费者的正确使用。让消费者不仅从直接的使用中获益，而且得到文化、知识等精神享受。
4.要求具有高素质的销售人员。
知识营销要求销售人员具有一定水准的专业知识，了解与企业产品相关的科普知识，担负起向消费者传播科普知识的重任。知识经济时代，产品的科技含量和知识密集程度不断提高，而对于非专业型的普通消费者来说，产品蕴藏的知识与消费者所掌握的知识存在很大的差异，因而要求销售人员了解自己的产品和相关知识，做好向消费者的推介工作。
此外，知识营销还注重先进科学技术的应用与消费者审美文化的同步；销售产品与社会公益、可持续发展的结合，从而使知识营销的应用程度和范围更加广泛和深入。
（二）知识营销的作用。
知识营销除了具备社会市场营销的作用外，还具有以下四种特殊作用。
1.创造和拓宽市场。
在高新技术产业化和市场化不断加快的今天，一项高新技术产品问世之后，消费者不知道它有什么功能和特效，不知使用后会给自己带来什么益处，也就谈不上消费。并且高科技产品知识含量高、使用复杂，消费者缺乏产品使用的必要知识，面对品种繁多的同类产品也无所适从。
而在知识营销时代，企业让顾客了解并懂得如何使用商品，以及使用后能带来的好处，用知识赢得顾客，激发消费者的购买欲望，从而扩大销售量。知识营销更适合产品的高技术含量、智能化和个性化的要求。企业只有做好了科普宣传，技术产业的市场才能被铺得更平坦、更宽阔。所以知识营销对于拉动需求，培育、创造市场是相当有效的，也是以高新技术为主导的企业所必需的。
2.细分目标市场。
由于消费者的需求层次和商品知识水平的提高，形成水平高低不等的消费者群，企业可以通过提供不同科技知识和相关产品来满足不同的细分市场。例如护肤品的高中低档次可以分别满足不同阶层的消费者。
3.创造产品文化。
随着人们受教育程度的普遍提高，消费者的消费观念发生了巨大的转变，对商品认识的总和不仅包括质量、价格等理性层面的理解，而且越来越强调其以文化、知识、个性、品位为主要内容的感情因素。而知识营销注重挖掘商品的文化内涵，增加营销活动的知识含量，并注重与消费者形成共鸣的价值观，恰好满足了人们的这部分需求。
4.促进产销关系的变革。
随着知识营销时代的到来和技术手段的不断进步，网络营销将成为知识营销时代企业主要的营销方式。通过网络，企业可以将自己的商品或服务等信息，制成主页在网上发布，并且在网络这个巨大的虚拟市场上，企业还可以随心所欲地选择自己所需要的商品和服务。
（第二节）
知识管理的核心内容。
知识管理的核心内容包括知识管理的共性、知识管理的原则、知识管理的步骤、知识管理的过程、内部智力资源的开发和共享以及竞争情报的利用。
知识管理的共性。
知识管理的共性主要包括以下八个方面：
①联结，例如建构知识管理的网络平台；
②内容，制订出自己的一套策略来管理内容，例如科技知识数据库等相关计划；
③将知识管理作为企业文化的一部分，鼓励员工创新；
④加强内部对知识管理的共识，列出多项沟通实务，让所有员工有所依循，或是发展竞争情报论坛之类的内部沟通模式；
⑤为每位员工提供知识管理帮助，例如正式的培训等等；
⑥强调内部（与员工、事业单位等）以及外部（与产业工会、顾客、大学等研究单位）合作，例如一同做研究、进行开放议题讨论等等；
⑦奖励知识贡献，例如直接提供一定数额的奖金；
⑧对知识管理系统做实质的投资，以提高团队工作效率，缩短学习曲线。
上述内容说明知识管理要为员工提供适当的知识管理工具，易读易懂，而且能为工作导向，有充分沟通的渠道，塑造以知识为主的企业文化，提供员工学习的能量，以合作精神结合各种外部力量，并激励员工作出贡献，还要仔细计算资本投资与回收。
知识管理的原则。
企业如果缺乏知识管理，就不能从信息化中获益。因此，知识管理应贯穿于企业信息化的整个过程中，实施知识管理主要应遵循以下四项原则，以保证知识管理目标的实现。
1.明确知识管理目标。
质量、研发、销售和生产等各类绩效衡量指标的提高，对于企业管理者相当重要，企业只有明确知识管理目标才能提高管理效率。
确定知识管理目标需要对企业现状进行调查，在调查分析结果的基础上确立量化指标，将最需要解决的问题和最期望获得的改变排出优先顺序。
2.做好知识管理规划。
对于快速变化的市场环境，固定不变的企业信息系统很难做出迅速反应，高效地筛选出有价值的信息并实现信息创新和知识共享，是企业成功实现信息化的保障。只有具有数据分析和决策支持能力的知识管理系统才能及时调整企业战略，给出应对措施。
企业信息管理的方案调研、方案确定、方案实施、系统运营等一系列活动都涉及知识管理，要提高信息管理效率，保证信息系统的正常运行就必须进行合理的知识管理规划。
3.实现业务流程优化。
流程优化能否成功，将直接关系到实施知识管理的成败。所以企业的知识主管和知识管理项目经理要紧密配合，开展符合知识管理战略目标的流程再设计，为企业提升管理水平、增强知识化程度提出具体的实施方案。
4.注重企业内部的变革。
企业通过知识管理，提升员工的知识化水平，提高产品和服务中核心知识的含量，更清楚地掌握各类客户，深刻地了解现有和潜在客户的需求，从而不断创新企业的产品、服务和业务流程，是企业掌握应对未来挑战的核心知识的必要措施。
也就是说实施知识管理是企业在内部组织和流程变革需求的驱使下，进行从上而下地共享、积累和应用知识，而不断向“核心知识型”的方向靠近。
知识管理的步骤。
知识管理包括以下五个步骤：
①知识创造，企业应建立一个容纳企业内部、企业之间以及企业外部知识来源的机制；
②知识分类储存，包括知识文件（剪报文件、影像文件、声音文件、图形文件等）的储存与管理，以及个人专长（训练、著作、专利、证书）的储存等等；
③知识分享，企业必须建立开放型的知识社群与在线学习机制；
④知识更新，建立能让宝贵的经验与知识不断更新的企业智库，保持企业知识的鲜活；
⑤知识价值，将知识分享给需要的个人和企业，才能让知识的价值真正产生，进而协助企业创造知识利润。
知识管理的过程。
良好的知识管理的实施应该是在企业内部的高层支持和参与下，企业制订的管理目标、客户价值、业务流程和产品服务模式改进的目标，要动员各个部门投入精力和资源，最后才能达到所有员工生成、共享和应用知识，提升企业的知识定位。
下面是实施企业知识管理过程的图示：
内部智力资源的开发和共享。
企业管理者应该重视对企业内部智力资源的开发与共享。知识管理首先重视的是人以及人的工作实践与文化，然后才是技术问题。企业可以采取的措施有以下四个。
1.营造和谐、轻松的工作氛围。
充满和谐和轻松的工作氛围，有助于员工之间进行公开、坦诚的交流。有的公司将工作空间的墙涂成了浅粉色、紫色、黄色和绿色，全部的工作空间都是平等和开放的，目的就是为了营造一种轻松、和谐的氛围，促进员工之间的合作和交流。
2.让员工进行自我测评。
