无论大人物或小人物,没有人会不为真正的赞赏所激动的。美国耶鲁大学已故的英文著名教授费尔普说:“有一个很热的夏天,我到火车上拥挤的餐车中去吃饭。当侍役把菜单递给我的时候,我对他说:‘在厨房中的那些伙计们,今天一定很受罪了!’那个侍役很惊异地望着我说:‘人们到这来,几乎都埋怨服侍不周到,饭菜做得不好,或抱怨天气太热。在近20年中,你是第一位对厨房中的厨师表示同情和赞美的人!’”
福特是美国石油大王洛克菲勒的好朋友,一次福特和洛克菲勒合资经商,因福特投资过大而失败,损失巨大。这使福特很过意不去,就主动解释说:“太对不起了,那次损失太大了,我们损失了……”想不到洛克菲勒若无其事地回答道:“啊,你能做到那样已难能可贵了,这全靠你处理得当,才保存了剩余的60%,谢谢你!”洛克菲勒在本该责备对方时,却宽容地原谅了对方,而且找出一堆赞美的东西来,这真是出乎福特的意料。然而,正是洛氏的这种胸襟为他以后的腾飞打下了坚实的基础。
赞美总是给人以力量,所以,诚恳是很重要的,它会带给人惊喜的效果。一个人在劳累一整天后回家了,远远地看到孩子倚窗探望的脸,进到家里时又看到妻子挂着欢笑的脸,这是无言的赞美,内心的真挚的情感的表露,他会为此而感到欣慰,而精神上那种疲倦也会一下子消失了。
有的时候,事情在表面也许真的不怎么乐观,但是,你总可以找到一些能够鼓舞士气的话。当然,你必须多用点心才做得到这一点,可是,如果你真能对别人的才干发出由衷的赞赏,你的用心一定能得到更大的回报。你希望每天都能保持愉快健康的心情吗?只要你能帮助别人得到快乐,那么快乐自然会落到你身上,所以不要舍不得说出好听的话。如果你今天感到闷闷不乐,也许正是因为你还没有说出一句赞美的话呢。
以柔克刚,攻心为上
现实生活中,有很多怪脾气的人。其中有一种人就是“吃软不吃硬”,你跟他办事,来强硬的不行,来软的,往往很好办。你在交际过程中,如果遇到这种人,眷求顺利、顺心,就应该适应其性格,尽量与他说软话,说尊敬他、赞美他的话,以求得到他的同情、理解、宽容、原谅,获得他的支持帮助,从而达到自己的目的。
1.说引起别人同情的话
有人说女人告状比男人强,因为女人说着说着眼圈儿就红了,眼泪就不由自主地淌了下来,听者就是铁石心肠,也免不了会动恻隐之心的。
这话颇有一定道理,可是,事实上,大多数告状者都是心里有气,积郁已久,一旦有了诉说机会,总是难抑内心激动,往往情绪愤懑,言词激烈,给人的感觉倒不像是一个受害的弱者,而是一个咄咄逼人的强者。有位遭人欺凌的受害者在向某领导告状时十分冲动,口出狂言秽语,使得这位领导很是反感,因而,问题迟迟未能解决。后来,此人绝望了,痛苦不堪,几欲轻生,反倒引起了这位领导的同情与重视。
当然,这并不说,凡告状者都要摆出一副可怜兮兮的样子,流下几滴眼泪。而是说,告状者在请求解决问题,应该调动听者的同情心,使听者首先从感情上向你靠近,产生共鸣。这就为你问题的解决打下了基础,人心都是肉长的,只要你将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来,处理者是会动心的。
一天,一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来她是位孤寡老人,丈夫在独立战争中为国捐躯,她靠抚恤金维持生活。前不久,抚恤金出纳员勒索要她交一笔手续费才可领取抚恤金,而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤,决定免费为老妇人打官司。
法庭开庭。由于出纳员原来是口头勒索的,没有留下任何凭据,因而指责原告无中生有,形势对林肯极为不利,但他十分沉着、坚定,他眼含着泪花,沉痛地回忆英帝国主义对殖民地人民的压迫,爱国志士如何奋起反抗,如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗,为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。最后,他说:“现在,一切都成为过去。1776年的英雄,早已长眠地下,可是他们那衰老而可怜的夫人,就在我们面前,要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽少女,曾与丈夫有过幸福的生活。不过,现在她已失去了一切,变得贫困无靠。然而,享受着烈士们争取来自由幸福的某些人,还要勒索她那一点微不足道的抚恤金,有良心吗?她无依无靠,不得不向我们请求保护时,试问,我们能熟视无睹吗?”
法庭里充满哭泣声,法官的眼圈也发红了,被告的良心也被唤醒,再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。
没有证据的官司很难打赢,然而林肯成功了,这应归功于他的情绪煽动力和感染力感染,驾驭了听众及被告的心理,达到了理智与情绪的有机统一,收到了征服人心的效果。
2.说温柔话
前几年,曾流行一首歌,歌名是《我很丑,可我很温柔》,是男子汉们唱的。可人们听后却总感到,男人们以此表达心声似乎不太合适,让人总觉得缺少阳刚之气。不过,女人唱这歌,则是最合适不过了,因为没有一个男人不喜欢女人的温柔。
当然,在这里,我们不是倡导女人们用自己的温柔去搞不正当的关系,做不合法的事。我们要说的是女人的温柔是处理好家庭和谐的法宝,是在社会上巧解为难之事的最好武器。
小瑜是一家大报的记者,事业心较强,经常要出去采访,回到家中又忙碌着家务,和丈夫交流有所减少。一天,小瑜没出差,难得一家人都在一起度周末,儿子忽然问:“妈妈,怎么你在家里,林阿姨就不来玩了?”“林阿姨是谁?”小瑜问丈夫。
“是我们单位刚来的大学生。”丈夫不好意思,脸有点红。小瑜没有再追问,只是哄着儿子说:“下次我们请林阿姨来玩,好吗?”
小瑜想想自己对丈夫如此信赖,可他竟……思前想后,心里很难受。真想和丈夫大吵一顿,或者离婚算了。过了一会,小瑜情绪冷静多了,认识到自已经常在外,对儿子和丈夫照顾很不够。何况自己并不能肯定丈夫和林的关系。如果不分青红皂白地和丈夫闹,倒显得自己没份量了。
晚饭,她今天特别地没让保姆做,自己麻利地弄了几个丈夫最爱吃的菜。
晚上,她把孩子哄睡了之后,偎着丈夫靠在床上,轻轩地说:“我经常外出采访,让你一个人在家带孩子,实在太难为你了。我不在时你肯定很寂寞,就像我孤零零一个人睡在旅馆里一样。现在我靠在你身上才觉得好踏实,没有你的支持,我的工作一天也做不好。”丈夫一声不吭,怜爱地抚摸着小瑜的头。
小瑜轻声问:“我们周末一起请她来吃晚饭好吗?”丈夫面有难色。“你还不放心我吗,我不会让你为难的,更不会为难她。”
周末,小瑜又一次亲自下厨。林来了,小瑜热情地进行了款待。临走时,小瑜特地让丈夫看孩子,自己独自一人把林送下楼,拉着她的手说:“怪我自己工作太认真了对周(小瑜的丈夫)缺乏照顾,谢谢你常来带我们宝宝玩,也帮着照顾小周。看你这样温柔可爱,不知道哪个小伙儿会有福气娶到你。好了,不远送你啦,有空欢迎你常来玩。”一席话让林又是感激又是惭愧。
后来,林找了个帅气的男友,他们与小瑜夫妇都成了好朋友。
3.说商量话
在社会交往中,遇到一些难办的事情,以商量的语气柔言慢语说软话,也会产生比说硬话更有效的作用。老陈从湖南山里出差到武汉,有位年轻的同事正准备结婚,想买一台高档进口彩电,便托老陈帮忙带回一台大屏幕彩电。一到武汉后,老陈听说汉正街的货物美价廉,尤其是小孩子的衣服比商场便宜许多。便想先去逛逛汉正街,给小孙子买几件衣服,再到商场替同事看电视机。到了汉正街,老陈发现果然名不虚传。终于替小孙子选了几套衣服。付完钱老陈正准备走,忽然发现钱包不翼而飞了。这下老陈可着急了,包里有同事的几千元钱!刚才旁边也没什么人,只有卖衣服的姑娘和自己两人。老陈思考,十有八九是卖衣服的姑娘随手把钱包塞进了衣服堆里。
老陈问姑娘:“小同志,看见我的钱包没有?”姑娘一听,翻了脸,“噢,你是说我拿了?那你去叫警察呀!”