微笑，不只是一种表情，更是一种无声的语言，没有一样东西比温馨的微笑能更快地化解他人的敌意、赢得他人的好感。真诚的微笑是沟通心灵的桥梁，当你面露微笑时，其实是在告诉别人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐让所有的人分享。一个笑容更是胜过千言万语。
有一首广告词对微笑的作用做了很生动的描述：微笑是最好的圣诞礼物。它价值丰盛，却不费一文钱；它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有；它发生于分秒之间，却能永志不忘；没有人因为富足而不需要它，也没有人因为贫穷而不受它的好处；它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊；它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入忧烦的人获得解脱；你买不到、求不到、借不到，甚至偷不到它。它只能给予，否则便没有任何好处；请记得，当你从别人那里获得这么珍贵的礼物，也别吝于付出你的微笑。从中，我们能看出微笑带给我们的很多益处。
生活中，微笑是与人交往最好的礼物。相信大家都有这样的经历，你会经常光顾一家商店、一家餐厅。虽然他们隔壁也有几家。你一定会说，我喜欢这家，因为他们的服务人员面带微笑；我喜欢光顾这些会笑的店家。是啊，当你付出金钱换回服务的同时，你还得到了最宝贵的东西——幸福感。
试着看看我们身边的一些朋友，能力不错，可就是事事受阻、处处受难；很多人条件很好却找不到对象，或者婚姻总是出现红灯。为什么他们无法发挥影响力呢？看看他们的脸你就能找到答案了。因为他们的脸上缺少了最需要的东西——微笑。紧绷着、没有一丝笑容的脸就像挂着一个“请勿打扰”的牌子，其实在告诉别人：“离我远点、别烦我！”
不管是我们身边的同事、朋友还是客户，都会选择避而远之。这样的人工作、生活怎么会顺利呢？人际关系怎么会好呢？
有一次我到杭州出差，住进了机场旁边的一家酒店。这家酒店交通便利、装潢豪华，但是我住着却很不舒服。为什么呢？因为每一个服务员好像都很忙，脸上也没有任何的表情。早晨起来，我找不到餐厅。好不容易找到一个服务员，他却板着一张脸，手指着地下一层，连口都懒得开。我虽然顺利找到了餐厅，但用餐一点也不开心，眼前尽是那张冰冷的脸。以后我到杭州，再也没有去过那家酒店了，虽然它是离机场最近的。原因很简单，因为他们缺少了最珍贵的服务——微笑。
微笑还能拉近两个人之间的距离。试想，如果在公共场合，遇到一位并不熟悉的人正对你微笑，你是否感觉一下子与他亲近了许多？你会不自觉地想要和他交谈，两个人的距离自然就近了很多。
有一位单身女子刚刚搬进郊区的新家。她发现隔壁住了一户人家，一个寡妇带着两个小孩子。小的那个还抱在手上，看起来他们生活贫困。但是路过他们家的时候，她还是出于礼貌，送给孩子们一个灿烂的微笑。忙碌了一天的她正准备做晚餐，这时突然停电了。女子只好自己点起了蜡烛。而且由于停电，晚餐也没法完成了。正当她饥肠辘辘又万般无奈的时候，忽然听到有人敲门。
原来是隔壁邻居的小孩子，只见他紧张地问：“阿姨，请问你家有蜡烛吗？”女子心想：他们家竟穷到连蜡烛都买不起吗？千万别借给他们，免得他们以后还要来借这借那！于是，对孩子大声说道：“没有！”
正当她准备关上门时，那个孩子绽开了天使般的笑容，大声说：
“我就知道你家一定没有！而且我还知道你一定没有吃晚餐。妈妈说你一个人住没有蜡烛，会害怕的。”说完，竟从身后拿出两根蜡烛和一张刚刚做好的烙饼，接着说道：“妈妈说了会笑的阿姨一定是好人。”这一刻，女子自责、感动得热泪盈眶，将那小孩子紧紧地拥在怀里。从那以后，她们也成了最好的邻居。
微笑的魅力的确让人难以抗拒，你的笑容就是你最好的信使。你的笑容能照亮身边所有的人。对那些整天都皱着眉头、愁容满面、熟视无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳，而且微笑还能传染。
欧洲流传着这样一个微笑的故事：一位衣着褴褛、生活颓废的流浪者找到一位智者，“尊敬的智者啊，我怎样才能找到幸福、找到快乐呢？”智者：“学会微笑，向所有的一切微笑。”流浪者接着问，“可是我为什么要微笑呢？我没有任何微笑的理由啊！我生活贫困，没有一个人愿意帮我。”智者笑着答道：“当你第一次向别人微笑是不需要理由的。”流浪者：“那第二次，以后呢？”“以后微笑的理由会来找你的。”
流浪者走了。他按照智者的指引去寻找快乐，去付出微笑。
半年后，一个衣着光鲜、满面红光的商人来到了智者面前。他告诉智者，他就是半年前那个曾求教于智者的流浪汉。现在他满脸阳光，充满自信，他的嘴角总是挂着真诚的微笑。“现在，你有了微笑的理由了吗？”智者问道。“太多了！”曾经的流浪汉说，“当我第一次试着把微笑送给早晨我的第一位施舍者，他还我以同样真诚的微笑时，我发现一切是那么美好，天是那么蓝，树是那么绿，他离去时哼着的歌是那么动听！”“当我晚上再次把微笑送给那位早晨施舍过我的人时，他告诉了我其实我也可以和他一样。”他原来是一个商人。“他把我带到了他的商店，教会我如何与人打交道，如何经商，他说我具有做一个优秀商人的最重要的特质——‘微笑’。”
“后来，我不再吝惜我的微笑，我把微笑送给街边孑然独行的老人，送给天真无邪的孩子，甚至送给那些曾经辱骂过我的人。我发现，我收获了高于我所付出几万倍的东西，这里面有财富、赞美、信任、尊重，也有某些人的自责和歉意。这都是人间最美好的事物啊，它让我更加自信、更加愉快，也更加愿意付出微笑。”
“你终于找到了微笑的理由，”智者说，“假如你是一粒微笑的种子，那么，他人就是土地。”他们相视而笑。
微笑如此有效，我们如何才能保持住微笑呢？
——每天早上起床后，想三件自己最自豪的事。
——每天随身带一面小镜子，经常对着镜子里的自己微笑，微笑的脸才是最美的脸。
——当你遇到别人时，先去想想他的优点。
——当你拒绝别人时，边摇头边婉转地微笑，以不得罪对方。
——当你想发火时，提醒自己：“微笑才能解决问题。”
——当你感觉最不想笑的时候，正是你应该笑得最多的时候。
微笑是一种做人的艺术，是一种魅力，是一种美丽；微笑是一种人生的态度，是一种淡泊，是一种健康；微笑是一种生活的润滑剂，是一种修养，是一种品质；微笑是雨后的一缕明媚的阳光，是消融冰雪的春光，是久旱后的一场如油的细雨……
送给别人一个微笑，别人就会回赠你一片温馨！焦躁的都市里需要你我的微笑。
幽默是人际关系的润滑剂
如果问这世上与人沟通的最好方法是什么，答案毫无疑问就是幽默了。
“幽默”一词，对于所有人来说，已不陌生了。然而，你知道它的最初来源吗？
据了解，“幽默”一词在我国最早出现于屈原的《九章·怀沙》：
“煦兮杳杳，孔静幽默。”此处的“幽默”意为“幽默无声”。然而，现代汉语中的“幽默”其实是一个外来词，与古汉语词语“幽默”并无关系。最早出现在王国维《屈子文学之精神》一书中，书中论及“humor”一词，并将其音译成“欧穆亚”，认为“欧穆亚”是一种达观的人生态度，但并未展开论述，以后也未再议。1924年，林语堂在《晨报》副刊上连续撰文，定“幽默”为“humor”的汉译名。因此，从严格意义上讲，“humor”一词的中文翻译第一人应该是王国维。
心理学上，幽默是指某事物所具有的荒谬荒唐的、出人意料的，而在表现方式上又是含蓄或令人回味深长的特征。幽默是一种人生的智慧，体现着乐观积极的处世方式和豁达的人生态度。幽默又是一种巧妙的语言方法，其特性是用曲折、含蓄、轻松、令人发笑而有余味的话语表达方式(或表现)使人领悟，或用来表达某些严肃的概念。
幽默作为人类智慧的产物，是由于社会文化进步、生产复杂多样、人际交往随之复杂、有些语言不便直说而发展出的曲折的语言方式，渐渐形成幽默的语法。
中国有上千年连绵不断的文明史，语言文化日渐成熟。语言从原始到进化，有不断渐进的历程。所以中国人是最理解幽默的，各地也形成一些普遍运用的幽默语言。比如说“我一人吃饱，全家不饿”，一听就明白说的是：过独身生活。中国北方普通老百姓都会运用谐趣的语言，如：“吃人家嘴软，拿人家手短。不听老人言，吃亏在眼前。老将出马，一个顶俩。浑的怕横的，横的怕愣的，愣的怕不要命的。”保姆哄孩子也会用押韵的歌唱着：“大拇哥(点着孩子的大拇指)，二拇弟(点食指)，中(钟)鼓楼(点中指)，四出戏，笑妞妞，托茶盘(点手心)，挂花篮(点时)，挑水地儿(点肩)，听风儿(点耳朵)，看灯儿(点眼睛)，闻香儿(点鼻子)，吃饭的嘴儿(点嘴)，抖一个（挑下巴逗孩子笑）。”
俗语中还有许多幽默的说法，比如两人争吵，有人评说:“一个巴掌拍不响。”也是一听就明白，说的是“发生争吵不归咎于哪一位，而是这两人都有责任”，或是说“这两人在一起就会争吵”。说某人“不卖油，光敲梆子”，人们一听就明白，是“只会说，不会干”的意思。
在日常交往中，人们学会了用启发式的语言。例如人们最初说“去拉屎”、“去撒尿”，后来也不直说了，而是说“上茅房”、“上厕所”，再往后说“去洗手间”，“去化妆室”了。早年妇女提到自己的丈夫，或丈夫提到妻子，也都不好意思直说，而是说“孩子他爹”，“孩子他妈”。有的老太太说她丈夫是“我们家那烟袋杆儿”。长者死了，一般总会说是“去世”、“不在”、“已故”之类，不会直说：“我爸爸死了。”
这些话都拐了个弯，使用了曲折、含蓄的说法。这是人们之间关系日渐复杂、文明进步所带来的语言进化的结果。
全世界各国的人民都有着各自的幽默方式。记得作家马克·吐温说过:“戒烟最容易了，我就戒过200多次。”但人们一听就会明白，他说的是老也戒不掉！这种说法意思明白，又很滑稽，显然都是经过艺术加工的语法，是创造性的语言，自然是智慧的。这就是幽默。
生活中，幽默是人际关系的“润滑剂”，它能有效缓和人与人之间的矛盾。一对夫妻因为一点生活琐事吵了半天，最后丈夫低头喝闷酒，不再搭理妻子。吵过之后，妻子先想通了，便想和丈夫和好，但又感到没有台阶可下，于是便灵机一动，炒了一盘菜端给丈夫说：“吃吧，吃饱了我们接着吵。”一句话把正在生闷气的丈夫给逗乐了，见丈夫真心地笑了，妻子自己也乐了。就这样，一场矛盾在笑声中化解开来。
巧妙地运用幽默还能缓和矛盾、化解冲突。1727年英法战争期间，法国哲学家沃泰尔正好落到愤怒的英国人手中。英国人高喊着“绞死他”、“法国人该死”将其送上了绞刑台。这时，聪明的沃泰尔镇静地向群众鞠了一躬说道：“各位英国的朋友们，你们要处死我，只因为我是个法国人。可是你们想想，我生为法国人，却不能身为一个高贵的英国人，这件事，对我的惩罚还不够吗？”满场的英国人顿时哄然大笑，气氛也一下子缓和下来，沃泰尔最后也得救了。
幽默有时候还可以作为对敌人有力的攻击武器，来捍卫我们的尊严。曾经有这样一个故事：英国文豪萧伯纳是个瘦子，这是尽人皆知的。一天，他遇到一个有钱的胖资本家，资本家讥笑着对萧伯纳说：
“萧伯纳先生，看到您我确实知道世界还存在闹饥荒的现象。”萧伯纳也笑着回答：“而我一见到您，便知道世界闹饥荒的原因。”幽默的回答给了挑衅者一个有力的讽刺，以其人之道还其人之身。
敬爱的周恩来总理在建国初期的外交中也曾用过幽默这一武器。在日内瓦会议期间，一个很不友好的美国记者先是主动和周恩来总理握手，周总理出于礼节没有拒绝，但没有想到这个记者刚握完手，忽然大声说：“我怎么跟中国的好战者握手呢？真不该！真不该！”然后拿出手帕不停地擦自己刚和周恩来握过的那只手，然后把手帕塞进裤兜。这时很多人在围观，看周总理如何处理。周恩来略略皱了一下眉头，他从自己的口袋里也拿出手帕，随意地在手上扫了几下，然后走到拐角处，把这个手帕扔进了痰盂。他说道：“这个手帕再也洗不干净了！”周总理的这一举动给予了这位别有用心的记者以有力的还击。
列宁同志曾经说过：“幽默是一种优美的、健康的品质。”正因如此，所以有人把幽默看作是一个人成熟的表现。我们今天的生活充满阳光和欢笑，但不妨在紧张的劳作之余，让幽默充当精神上的“按摩师”，那时，生活将更富于乐趣。
幽默还能让生命长久。
一项研究数据显示，拥有幽默感的成年人比缺少生活乐趣者更长寿，极具幽默感的癌症患者比起缺乏幽默感的患者，死亡率低70%。幽默来源于生活，是学来的。幽默是一种经过艺术加工的语言形式，是艺术化的语言。
那我们怎样才能使自己变得更幽默呢？首先应该博览群书，拓宽自己的知识面。知识积累到了一定程度，与不同的人在各种场合接触就会胸有成竹、从容自如；其次应当培养高尚的情趣和乐观的信念。一个心胸狭窄、思想消极的人是不会有幽默感的，幽默属于那些心胸宽广、对生活满怀热情的人。最后，要提高我们的观察和想象能力，要善于运用联想和比喻。多参加社会交往，多接触不同性格的人。增强社会交往能力，也可以使自己的幽默感增强。
记住别人的名字——赢得好感最简单且显著的方法
赢得好感最简单且显著的方法就是记住别人的名字，因为记住一个人的名字，而且很流畅地叫出来，是对此人最大的关注和恭维，使别人觉得受到尊重。若是把他的名字忘了，或写错了，在交往中会对你非常不利。可以想象一下，当你偶然在街头遇见一个你曾经见过的人，他能叫出你的名字，你肯定会非常高兴；相反，如果他第二次问你叫什么名字，你肯定会觉得非常失落。
管理学家帕金森曾说过：“称呼人家的名字，尽管你们平常几乎没有接触，也会产生振奋的作用。”美国的钢铁大王卡耐基就深知这一点。
卡耐基创业之初对钢铁的制造懂得很少，他手下的好几百人都比他了解钢铁，但他能够统率众多的钢铁专家，这和他熟记人名是有关系的。
实际上，卡耐基在10岁的时候，就发现人们对自己的名字有不同寻常的关注，他还利用这项发现，得到了许多人的好感。
少年时代的卡耐基住在英格兰。有一天，他抓住了一只怀孕的兔子，很快他便有了一窝小兔。这些小兔子长得很快，不久，卡耐基就面临缺粮问题。可是他有一个很妙的想法，他对附近那些孩子们说，谁能采集到足够的苜蓿和蒲公英来喂兔子，他就会以谁的名字来给这些小兔子命名。孩子们当然都希望自己受重视，于是都去拔草，兔子的粮食问题也就顺利解决了。这让卡耐基终生难忘。
好几年之后，卡耐基在商业界利用同样方法，获得了极大的成功。
