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第14章 做精明人,办精明事(2)

自信是需要长期坚持的一种生活习惯。古今中外,身处逆境但仍充满自信、自强不息,最终获得辉煌成就的人屡见不鲜。

古希腊著名演说家德摩斯梯尼,原先患有口吃病,幼年结巴,语音微弱,演说时常被人喝倒彩。他始终对自己信心百倍,为了克服疾病,每天清晨口含小石子,呼喊练习,终于成为口若悬河、辩驳纵横的演说家。

居里夫人为了提取纯镭,以便测定镭的原子量,向科学界证实镭的存在,曾终日穿着沾满灰尘和污渍的工作服,在极其简陋的棚屋里,用和她差不多一般高的铁条搅动冶锅,从堆积如山的沥青矿的废渣中寻觅镭的踪迹。条件极其艰苦,但她心里却充满自信。她对友人说:“我们应该有恒心,尤其要有自信心!我们必须相信我们的天赋是用来做某种事情的,无论代价多大,这种事情必须做到。”最后,她终于获得了成功。

爱因斯坦的相对论发表以后,有人曾出版了一本《百人驳相对论》,网罗了一批所谓名流对这一理论进行声势浩大的反驳。可是爱因斯坦自信自己的理论必然会取得胜利,对反驳不屑一顾,他说:“如果我的理论是错的,一个反驳就够了,一百个零加起来还是零。”他坚定了必胜的信念,坚持研究,终于使相对论成为20世纪的伟大理论,举世瞩目。

张海迪幼年因病高位截瘫,她自信、努力,成为作家、翻译家;被誉为科技“铁人”的高士其,他在病情不断恶化,从半身瘫痪到全身瘫痪,失去讲话能力的情况下,还创作了60多万字的科学小品和科普论文,创作了两千多行诗歌,著述新书十几本;屈原被流放写成《离骚》;孙子受膑刑后著《孙膑兵法》;司马迁遭宫刑后完成《史记》;贝多芬耳聋后谱出《英雄交响乐》;奥斯特洛夫斯基在失明、瘫痪中写出《钢铁是怎样炼成的》……

这样的例子举不胜举,那么在平常生活中我们应该怎样保持自信呢?

——练习当众发言

当众发言,其实就是当众展示自己。不要在乎你的意见是不是有100%的人赞成,但至少你说出来后,别人知道了你有自己的见解,这样总会好于那些一言不发、毫无想法的人。

——挑前面的位子坐

很多时候,人们习惯坐在后面,因为他们不自信,坐前面意味着最显眼。从现在开始,坐到第一排,因为上帝挑幸运儿也会最先看到你。

——发现自己的长处

生活学习中,多多地发掘出自己的长处。积累自己的强项,也就是在积累自信。

——加快走路的步伐

步伐和你的心情相关,借助步伐可以帮你改变心理状态。身体的动作是心灵活动的结果,表现出超凡信心的人,走起路来比一般人快,像跑。他们的步伐是在向全世界宣告:“我要赶到一个很重要的地方,去做很重要的事情,更重要的是,我马上就要成功了。”抬头挺胸走快一点,你就会感到自信心在滋长。

——练习正视别人

正视别人是为了告诉别人:我没有什么隐藏的,我很诚实;我在很认真地听,我相信你说的话。

——使用肯定的语气

在任何情况之下,运用肯定的措词,可使事情向你想要的方向发展。

——运用恰当的身体语言

演讲、做报告时,恰当地运用手势、动作,会大大提高你的说服力,自然你也会信心百倍。

——自信培养自信

一次小小的自信成功可以为下一次的自信提供最好的基石,因为上次你就行。

把不利的信息提早告诉对方,不要过分隐瞒

人与人之间的良好关系,是在长时间相互了解的基础上建立起来的。我们对待别人应该一如既往地抱着坦率的态度和期望,坦率地说出想说的话。例如,当你在你喜欢的人面前过分故意地说好听的话来取悦对方的时候,你就会给别人一种不够坦率的印象。实际上,每个人都更喜欢与那些率真的人打交道。也就是说,如果你希望得到他人的信任,你就要知道一条心理法则:他人对你的信任程度取决于你自身的透明度。

为什么要这样做呢?用“金鱼缸效应”很好解释。

“金鱼缸效应”原本是经济学上的一条定律,由日本最佳电器株式会社社长北田光男先生始创。北田光男先生强调,把增强透明度的重点放在各级经营管理者的经济收入上,要求企业各级领导者的经济收入和费用报销要如实地向企业利益相关者公开,接受企业利益相关者的批评建议,并根据员工们的意见,对经营管理进行改进。

“金鱼缸效应”同样适用于我们的人际交往。金鱼缸是玻璃做的,透明度很高,不论从哪个角度观察,里面的情况都一清二楚。它是一种比喻,也就是极高透明度的管理模式。在一定程度上来说,这也是人类追求的人际关系超我境界。

“超我”是弗洛伊德人格构成学说的主体部分之一,这个理论可以从精神分析的角度来解释“透明度越高,信任度越高”的原因。

著名心理学家、精神分析学派创始人弗洛伊德在《精神分析引论》中指出人格结构由本我、自我、超我三部分组成。

弗洛伊德认为,本我是人格中最原始、最模糊和最不易把握的部分,是由一切与生俱来的本能冲动所组成的。本我所具有的特性可概括为:无意识,无理性,要求无条件地得到满足,只遵循快乐原则;是一切本能冲动后面的生理或情感的能量贮藏库;它收容了一切被压抑的东西,并保存有遗传下来的种族性质。通俗地讲,就是“别管我,我高兴怎样就怎样”。

自我是现实化了的本能,是在现实的反复教训下,从本我分化出来的一部分。从本我分化出来的这一部分由于现实的陶冶变得渐识时务,不再受快乐原则的支配去盲目地追求满足,而是在现实原则的指导下,力争既避免痛苦、又能获得满足。自我在人格结构中代表着理性和审慎,就是“收敛些,我要适应社会的要求”。

超我也称为理想自我、自我典范,是从自我发展起来的一部分,是道德化了的自我。它被认为是人格最后形成的而且也是最文明的一部分。它是一切道德准则的代表。其主要作用是按照社会道德标准监督自我的行动。超我的特性:从自我分化而来,大部分是无意识的,是“道德至上,我追求完美”。

在人格的机构里,本我、自我和超我三者相互交织在一起,构成人格的整体。它们各自代表了人格的某一方面,本我是生物本能我,自我是心理社会我,超我是道德理想我。它们各自追求不同的目标,本我追求快乐,自我追求现实,超我追求完美。

也许上面的叙述有些抽象,举个简单的例子:某次你和同事们一起出去吃饭,你刚喝了一口啤酒,突然很想打个喷嚏——这就是本我,如果按照本我的快乐原则,你就会直接把喷嚏打出来,同时你嘴里的啤酒也会成为喷泉向四面飞去。但你忍住了,没有这样做,因为超我要求你当着众人的面不能打喷嚏。可是,人的忍耐能力是有限的,这时,自我就发挥作用了,你到洗手间里对着马桶打了个大大的喷嚏。

同样的道理,在人际透明度的问题上,本我对你说“你的秘密千万不能对别人说,不然你会受到伤害,你还想知道别人的一切”。而超我则对你说“和别人相处时,你应该毫无保留”。我们可以看出,你的超我恰恰满足了别人的本我,换句话说,在和别人的交往中,你把你的秘密向别人吐露得越多,别人就越高兴,你也就越受欢迎。这也是为什么交往中你的透明度越高,他人越信任你的原因了。

但实际不是这样,因为人们不可能完全处于本我或超我的状态,还受到自我的影响,而每个人自我的发展程度是不相同的,所以人与人之间的透明度有很大的差异。

作为一个精明的人,如何在提高自身的透明度时,又不需要完全吐露秘密呢?方法就是把不利的信息提早告诉对方,不要过分隐瞒。

大约50年前,恒美DDB广告公司接了一个很棘手的策划案:让一种德国产的小型汽车打入美国市场。但是,美国人在这之前只喜欢大型的国产汽车。然而,在恒美DDB广告公司为之设计的广告播出后不久,那种德国产小汽车——大众旗下的甲壳虫,一举成为了畅销车型。显然这与恒美DDB广告公司的广告策划有很大关系。令人意想不到的是该广告策划的着手点,不是从甲壳虫的优点出发,如经济便宜或油耗小,而是把它的缺点暴露给消费者。为什么?

毫无疑问,恒美DDB广告公司的广告策划是当时的一个另类。它透露给消费者,甲壳虫不符合当时美国人对汽车的审美观。广告宣传语是这样的:丑只是表面的,它能丑得更久。为什么这样的广告会吸引注意力,并受到大家欢迎,我们不难想象。但这就能让甲壳虫畅销不衰吗?为什么这样的广告能让甲壳虫畅销起来?

因为提及商品一个小小的缺点能增加广告的可信度。接下来说到商品优点时,比如甲壳虫的经济实惠与节油,人们就更会相信所言属实了。还有其他例子,如李斯德霖漱口水的广告:“这种味道让你一天恨3次。”还有欧莱雅:“我们不便宜,但你值得拥有。”

其实生活中还有很多这样的例子。

一天,美国亨利食品加工工业公司总经理亨利·霍金斯先生从产品化验鉴定报告单上发现,他们生产的产品在食品配方中起保鲜作用的添加剂有毒。虽然毒性不大,但长期服用对身体有害。他知道,其他食品公司也使用这种有毒的添加剂。他想,如果从维护公众利益的角度,把此事公布于众,一定会引起同行们的强烈反对,他们也一定会联合起来整治他,他的业务肯定会受到很大损失。但在与这些同行的斗争中,他的知名度肯定会大大提高,同时也会得到公众的支持,从而有利于公司的发展和长远利益。

于是,在一次新闻发布会上,他毅然向社会宣布:防腐剂有毒,对身体有害。公众为之震动,赞誉他的诚实。可是,这一举动得罪了从事食品加工的老板们。他们联合起来,用一切手段对亨利进行攻击,指责他别有用心,想破坏别人的生意。他们共同抵制亨利公司的产品,使亨利公司的经营到了濒临倒闭的边缘。就在他近于倾家荡产之时,名声却家喻户晓,并得到了政府和社会的支持,公司的产品一下成了人们用着放心的热门货,供不应求。濒临倒闭的亨利,在很短时间就恢复了元气,经营规模比以前最兴旺时还扩大了两倍。在这个基础上继续发展,他的公司一度成为美国食品加工业中最大的公司。

吉普·威廉姆斯曾做过研究,他发现,在法庭上,如果某方的律师把对自己的不利点提早向陪审团暴露,而不是由对方律师揭露,那么就会增加陪审团的信任度,最后做出的判决也更有利于他。此外,很多人在面试时屡屡失败,原因就是你的履历里全是优点,毕竟人无完人,所以你不妨在履历里增加一些缺点,相信你面试成功的几率要提高很多。

这种说服策略还能用在其他地方。当你向某位客户推销某种汽车时,最好及早把这种车的缺点告诉对方,特别是那些不愿自己发现缺点的客户,如汽车不是很省油,这会增加他对你和汽车的信心。

但要注意的是,“向别人暴露缺点,提高别人的信任度”是有前提的,那就是产品的缺点要瑕不掩瑜。

每个人都有自己的一片“秘密花园”

博客、QQ空间、个人主页……越来越多的人在网络这个虚拟的空间中,创建了属于自己的秘密花园。有的是全部对外开放的,希望得到别人的关注;有的是部分开放的,只希望读者阅读其中的一部分;更多的是关闭的,读者和作者是一个人。

有的人写时事,有的人写评论,也有的人写心情。个人空间给了我们每个人一片隐私的空间,为什么有越来越多的人喜欢在网络上开辟自己的一片空间呢?究其原因,原来随着信息技术手段越来越发达,现实生活中我们每个人的私有空间越来越少了。上下班打卡,手机24小时开机,QQ、MSN随时在线,更有甚者,24小时视频监控。我们的一举一动都暴露在了空气中,也使得我们苦不堪言。我们每个人也急切需要找到一片属于自己的“秘密花园”。

其实每个人都有自己的隐私,姓名、照片、电话号码、日记……正是因为每个人都有隐私,每个人都有保护自己隐私的需要,生活中我们应该适当地保持与他人的距离。

生物学上有一个著名的刺猬试验最能说明保持距离的重要性:寒冷的冬天,把十几只刺猬放到户外的空地上。这些刺猬被冻得浑身发抖,为了取暖,他们只好紧紧地靠在一起,而相互靠拢后,又因为忍受不了彼此身上的长刺,很快就又要各自分开了。可天气实在太冷了,它们又靠在一起取暖。然而,靠在一起时的刺痛使它们不得不再度分开。挨得太近,身上会被刺痛;离得太远,又冻得难受。就这样反反复复地分了又聚,聚了又分,不断地在受冻与受刺之间挣扎。最后,刺猬们终于找到了一个适中的距离,既可以相互取暖,又不至于被彼此刺伤。这也就是心理学上著名的“刺猬法则”。

“刺猬法则”强调的就是人际交往中的“心理距离效应”。生活中每个人都需要自己的空间和自由活动的领域。个体之间如果距离太近,像刺猬一样就会感到拥挤,从而导致心理上不舒适。

人其实是一种很怪的动物,既喜欢群居,又需要独处。独处是寂寞的,一个人看着电视,一个人看着杂志,也许能有知识上的长进,然而心灵的空虚也同时慢慢扩张;群居是喧闹的,早上一堆人争上洗手间,晚上一群人争先恐后地抢着遥控器转台,都使自己感到私人空间受到压挤,甚至感受到自己不是生活在自己的范围之内。于是,我们在与其他个人生活在一起的时候,也希望给自己留下一个私人空间。

在此空间中,我们都能很舒服地去完成不同的动作,然而一旦有人侵入了这个空间,我们便浑身不自在,甚至产生厌恶他人的情绪。这就是所谓的个人心理空间。个人心理空间的一个最显著的特点即是排他性。即任何他人,进入别人的个人心理空间,都会遇到排斥。

在交际处世中,我们要跟别人保持适当的距离,才能让彼此感觉比较舒服。“疏者密之,密者疏之”讲的就是这个道理。

在工作中,领导与下属也应该保持这种心理距离。这样即可以避免下属的防备和紧张,又可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等不良行为,还可以防止与下属称兄道弟、吃喝不分。这样做既可以获得下属的尊重,又能保证在工作中不丧失原则。

通用电气公司的前总裁斯通在工作中就很注意“刺猬法则”的身体力行,尤其在对待中高层管理者上更是如此。在工作场合和待遇问题上,斯通从不吝啬对管理者们的关爱,但在工余时间,他从不要求管理人员到家做客,也从不接受他们的邀请。

正是这种保持适度距离的管理,使得通用的各项业务能够芝麻开花节节高。与员工保持一定的距离,既不会使你高高在上,也不会使你与员工互相混淆身份。这是管理的一种最佳状态。距离的保持靠一定的原则来维持,这种原则对所有人都一视同仁:既可以约束领导者自己,也可以约束员工。掌握了这个原则,也就掌握了成功管理的秘诀。

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