在日常生活中，相信很多人都有这样的体会：你的父亲帮助了你，你不觉得奇怪，也没有对他表示感谢，因为你认为他是你的父亲，帮助自己是理所应当的。但一个陌生人在你需要帮助时，伸出援手，你会对他表示由衷的感谢，因为这不是人家的义务。
同样，在家庭生活中，妻子为丈夫端茶倒水，丈夫会无视妻子为自己所做的一切，因为“妻子照顾丈夫，天经地义”，但是当丈夫生病住院，妻子刚好不在身边，这时临床病友的家属为你倒了一杯热开水，丈夫则认为这是“关心”，是“爱”的表示。
其实，人们都有这样一种心理——无论做什么事情都喜欢寻找理由，让自己的行为看起来合理。一旦支持自己行为的理由足够了，他们就很少再继续找下去。
在为自己的行为寻找理由时，人们总是先找那些显而易见的外在原因，如果外部原因足以对行为作出解释时，就不会去找内在原因了。所以，在人际交往中，不要让对方的行为看起来合理，尽量不要给对方找到理由的机会。为对方所做的每一件事，你事先都要声明：只因为是你，我才做的。
墙倒众人推，破鼓万人捶
街心花园的草坪上不知被谁踩下了几个隐隐约约的脚印，没过多久那块草地中间就被众人踩出了一条清晰的小路；滨江大道上的路灯，倘若有几盏被人砸烂而没有及时得到修理，用不了多久，这条路上的路灯就可能全被砸烂了；一个很干净的地方，人会不好意思丢垃圾，但是一旦地上有一个纸团出现之后，人们就会毫不犹疑地拋掉手头的垃圾，丝毫不觉得羞愧……这些现象难道是偶然出现的吗？
为了研究生活中的这种现象，1969年美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜进行了一项实验：他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。
以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了“破窗效应”理论。如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。
生活中“破窗效应”也是处处可见：一面墙上，如果出现一些涂鸦没有及时清洗掉，很快，墙上就布满了乱七八糟的东西；一个家庭住房的厅里摆放的物品在开始有点儿乱的时候如果主人不在意、不收拾，用不了多久，整个厅里的东西就会被摆放得乱七八糟了……
为什么生活中会出现如此之多的“破窗效应”呢？究其根源，在于一个“破”字。破窗其实是指一种不良环境的诱导和暗示。人可以去改变环境，环境在一定程度上也可以改变人。环境对于人类，存在着很大的导向作用。良好的秩序，优美的环境，人的心境也会谨慎起来，努力去维护这种环境，如果环境恶劣、秩序混乱，大家便会漫不经心。
一家新装修开业的宾馆，大厅金碧辉煌，室内干净整洁。此时的员工们也会尽职尽责地管理、维护，生怕地面上有一点点的污渍；入住的宾客们此时也会格外小心地使用。然而好景不长，经过两年的时光，一些设施陈旧了、房屋也破损了。此时的员工们也都懈怠起来，宾客们更是马虎。一张桌子本来只是破了一小角，员工没有及时修补，下一位入住的宾客更不爱护了，更有甚者心情不好的时候，还对着桌子踹上两脚。
这些现象无不带给我们这样的启示：无论大小，任何一件不好的事都可能是个“引爆点”，如果在其萌芽出现之初不及时加以重视矫正，就可能连续发展出诸多相似的“引爆点”，最终形成一个全面被“引爆”
的糟糕局面。当它形成一种“气候”的时候，就表明这“糟糕局面”已经出现了；此时再来重视矫正，难度可想而知。它就仿佛是一座河堤上的一个小小的蚁穴，倘若没有及时发现并修补，最终可能会导致溃坝，造成无法挽回的生命财产损失。
千里之堤毁于蚁穴，怎么才能防止这种情况的发生呢？这不禁让人想到了很多地方制订的“零容忍”制度。零容忍，顾名思义就是零度容忍，不能容忍。
在很多地方都有零容忍规则的存在：NBA新规则中规定，球员和教练如在比赛中因判罚和裁判纠缠或是对裁判出言不逊、做出侮辱性手势，都会被判一次技术犯规；韩国和瑞典的法律规定，不该拿的钱一分都不能拿，拿了就是受贿；针对日趋严重的交通肇事行为，交通部规定对于飙车、超速、非法改装、酒后驾车等危害交通安全的行为，严惩不贷，发现一起查处一起……
这些零容忍的政策杜绝了“破窗”的出现，但是并不是所有的地方都能用上这种政策。其实“破窗效应”我们还可以利用它有利的一面。
纽约的地铁原来一直是一个犯罪高发的地方，抢劫、强奸时有发生。为了整治地铁犯罪，警察们想尽各种办法但成果不大。深谙“破窗理论”的纽约交通局局长却另辟蹊径：严厉打击地铁逃票行为。果然，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率有了下降，治安也大幅好转。其实很多的犯罪行为都是从最初的小偷小摸开始的，小奸小恶正是暴力犯罪的温床。针对这些看似微小、却有象征意义的违章行为大力整顿，自然就大大减少了刑事犯罪的发生。
抓票的举措成功后，纽约人又开始治理地铁车厢的卫生。车厢干净了，站台跟着也变干净了，站台干净了，阶梯也随之整洁了，随后街道也干净了，然后旁边的街道也干净了，后来整个社区干净了，最后整个纽约变干净了。
环境好了，不文明的行为也会跟着变少了。所以平时我们常常强调
“从我做起，从身边做起”绝不是一句空洞的口号，我们的一言一行时刻影响着身边的一切。
用心理除法影响对方的心理
虽然很忧郁，可是有些事情不得不做，怎么办？
你觉得你的能力很差，你肯定完成不了某件事情，怎么办？
也许从下面这则寓言中能够找到答案。
一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、
“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完3200万次以后，恐怕便吃不消了。”
“天哪！3200万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到，办不到。”另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。”“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑，
“如果这样，我就试试吧。”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了3200万次。
小钟为什么开始说“办不到，办不到”呢？原因就是听了第一个老钟说的话——3200万次，被这个数字吓到了，这是一件无法完成的事情。而听了另外一只老钟的话——每秒只要滴答一下，让它觉得这样太简单了，于是完成了任务。可见，一项十分困难的工作，如果提出的方式不同，对人们心理产生的影响也不同。
一般来说，人类对于一件很难完成的工作缺乏干劲，主要是由于人的潜在心理中，有一种“达到欲望”的期待（比如期待完成工作后的喜悦），如果这种期待遥遥不可及，人们就会感到厌倦，甚至拒绝接受。
相反，当工作看起来很简单，人们能够预想到完成后的喜悦，那么“达到欲望”就会受到充分的刺激，人们就会本能地想办法促成工作的完成。
可见，在给人一个大的目标时，不妨先给对方传达一些听起来目标较易达成的讯息。那么如何传达呢？有一个方法非常实用，那就是，采用“心理除法”的战术，将目标缩小，让对方感觉目标容易达成。这样诱导对方更具功效。
例如，假期三天父母给孩子布置作业，如果一开始就告诉他做100道算术题、生词抄写10遍。孩子一看到这么多的作业，立马就没了精神。即使做了，也是敷衍了事。此时，我们不妨这样布置作业。第一天先要求孩子把生词抄写2遍，算术题做30道。第二天呢，再告诉孩子要做40道算术题、生词抄写5遍。第三天，再把剩下的作业告诉孩子。
这样在不知不觉中，孩子们在假期中完成了作业，而且劳逸结合，学习效果明显。
日本幕府时代的丰臣秀吉，是日本首推的会激发别人干劲的专家。
他最善于运用“心理除法”将目标缩小的技巧。他所居住的青州城的城墙，经历了100多年的风吹雨打，已破旧不堪，急需赶快修补。丰臣秀吉首先将100个间隔的城墙分成50个部分，然后给每个负责人分２个间隔，并命令他们要在３天之内，将所负责的２个城墙修补好。
如果从接受命令的人来看，等于是将100个间隔的城墙，突然减少到只有２个而已。原来听到要修补100个间隔的城墙，就觉得很烦，现在突然减少到每个人做２个，当然会使他们产生干劲，从而保证青州城墙在３天内修补完成。
当某人对难以达到的目标失去干劲时，领导者不需要降低目标，而只要将目标稍微加工一下，然后用诱导的口气说：“如果这样做的话，就很容易完成了。”这样，最后达到的效果也是相同的。
某出版社的总编要求下属的一个文字编辑在3个月内完成一部15万字的小说，并答应给他额外的补偿。由于这位文字编辑平时需要看很多稿件，很忙，所以一听到3个月15万字，便露出一副吃惊的样子，觉得这比登天还难。总编见状，连忙说：“3个月完成一本小说的确有点累，其实，每天只需要完成1000多字。你一天写1000多字应该没有问题吧！”文字编辑想想也是，于是脸上露出了笑容。
人的心理就是这样奇怪，一听到3个月写15万字，就表示无法完成。而换一种说法，改为“一天写1000多字”，便觉得很容易。
利用“心理除法”来激发“达到欲望”，还可以用来说服自己。
刘燕敏在《分段实现大目标》中，给我们讲述了这样一个事例：1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：凭智慧战胜对手。
当时，许多人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄虚。马拉松赛是体力和耐力的运动，只要身体素质好又有耐力就有望夺冠，爆发力和速度都还在其次，说用智慧取胜确实有点勉强。
两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山田本一代表日本参加比赛。这一次，他又获得了世界冠军。记者又请他谈经验。
山田本一性情木讷，不善言谈，回答的仍是上次那句话：用智慧战胜对手。这回记者在报纸上没再挖苦他，但对他所谓的智慧迷惑不解。
10年后，这个谜终于被解开了，他在他的自传中是这么说的：每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂这样的道理，我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。
每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力，放弃努力。其实，我们不必想以后的事，不必想一年、甚至一月之后的事，只要想着今天我要做些什么，明天我该做些什么，然后努力去完成，就像那只钟一样，每秒“滴答”摆一下，成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。
利用“心理除法”来激发“达到欲望”的策略还能用在其他地方。
要队友帮忙做个项目时，可以说：“帮我一会儿也行。”对字迹潦草的同事可以说：“只要再工整一点就行了。”对忙碌的客户可以说：“只要说几句就好。”这样的尝试，未尝不是一种抛砖引玉。
先否定再肯定
王夏涵今年10岁，非常聪明，每次他想母亲给他买什么礼物总是心想事成。原来他有一个伎俩：先说一系列“不”，再说“好”。
一次，王夏涵在期末考试中数学和语文都拿到了优+，母亲为了奖励他的出色表现，决定送他一件礼物，但前提是价格不能高于500元。
王夏涵前几天刚逛过商场，恰好看上了一组变形金刚，标价800元。他知道，一般情况下，妈妈是不会掏腰包的。
于是，他又故伎重演。
“儿子，想要什么礼物呢？”还没有进商场，妈妈就问。
“我又没有看，怎么知道，看看再说。”
“儿子，这件衣服是新版，很多小孩都喜欢，你喜欢吗？”
“不要，我才不想和他们穿的一样呢！”
“这个拉杆书包也不错。喜欢吗？买了？”
“不要，我现在的书包很好，我很喜欢。”
就这样，每次妈妈问王夏涵“喜欢吗”，他都说“不要”。
结果，他们母子俩整整逛了一个下午，仍然一无所获。
妈妈实在累得不行了，开始生气了，说：“你到底喜欢什么东西呢？带我去，咱们买了回家。”
“好！”正中下怀，王夏涵高兴极了。于是他把妈妈带到玩具部，指了指那组变形金刚说：“我就喜欢它。”
尽管妈妈看了看价格，超出了自己的要求，但是她实在不想再逛了，加上答应给王夏涵买礼物。结果，王夏涵如愿以偿，买了自己早已看中的变形金刚。
为什么妈妈会轻易地推翻自己的预算？因为王夏涵给她设计了一个套——先说一系列“不”，再说“好”。
不过，我们在日常生活中，可不能随便说“不”。它可以给人带来刺激，也可能给人带来不快，打击人的积极性，但它还可能给人们“柳暗花明又一村”的快乐。
在人际交往中，别人总是以“不”来否定你的意见，你肯定会很失落。可是，一旦在一系列“不”之后，对方说“OK，你的意见很棒”，你一定会认为“我的意见获得同意，真不容易”，从而心情愉快、高兴。
回过头来看看，王夏涵频繁地对他妈妈说“不”。这样做，他是想给妈妈造成一个什么样的感觉？他想让妈妈知道给自己送礼物可不是一件容易的事情，从事情的发展来看，他的目的达到了。
妈妈在一系列“不”之后，累得不行了，生气了。这时，妈妈说：
“你到底喜欢什么东西呢？带我去，咱们买了回家。”王夏涵说：“好。”
这样给妈妈一种如释重负的感觉，终于可以回家歇歇了。在这种心情下，做出意想不到的让步似乎也在情理之中。
“先说一系列‘不’，然后再肯定”的策略不仅可以让自己的梦想实现，还可以完成工作中看似不可能达成的目标。
“上面下达了死命令，这个月如果没有完成6万元的销售任务，奖金全部扣除。”经理到总公司开完会后，回来说。
“这是淡季，一个月完成6万元的销售任务，怎么可能？”小王回答。
