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第38章 给嘴巴按上过滤器(2)

①懂得自律。对于公司尚在议定阶段,未正式公布出台的各项决策、制度等,不参与议论、评论。

②三缄其口。不应当成为公司小道消息的传播者,不要把管理层会议中的待议内容透露给他人。

③开诚布公。每个单位的管理层都应及时、真诚地开口说话,与其让谣言止于智者,不如让谣言止于公开。

大家都很清楚,八卦闲聊一向是同事间联络感情最佳的共同话题,尤其在茶水间、洗手间、楼梯间这三间“谈话室”里,往往是众家流言的最大集散地,也是大家说上司坏话的“秘密花园”。在这三个场所说话,特别是说别人的闲话要千万当心,因为它们只是貌似安全而已。一不留神,某位在场的同事可能就会回办公室给你编排的人或上司打电话。更糗的是,你模仿上司的举动惹得他人笑得天花乱坠的时候,就如同那位失业的朋友遭遇一样,上司正好推门进来听到最精彩的那段。这下,你可就完了。

几乎每个企业里都少不了一个“小广播”的角色,这样的人首先具备做间谍的本领,有捕风捉影、锲而不舍、不怕白眼的毅力,还有主播的天分,能把看来的、听来的故事讲得惟妙惟肖。如果仅是趣闻热点也就罢了,但往往身边人的隐私也是传播的内容,同事、上司、客户的言行也是模仿的对象。虽然他们能引起人们的注意和笑声,也被人们所提防和厌恶,但难免哪天自己的隐私和言行就成了大家的笑料。

也有不少人,尤其是女性,习惯将私人问题带到办公室进行探讨,购物、感情、烹饪、娱乐似乎都会成为谈论的话题。他们认为只要没说自己身边人的闲话,就不影响或伤害别人。但事实上,你透露的信息无论通过何种方式传到上司的耳中,或是被编织成谣言,都不利于自己的发展,也可能伤害自己和别人。

无论聊得多么有趣,话题多么吸引人,闲谈都是终结职业生涯的致命武器,结局也是不可逆转的。或许你一直闲谈得十分愉快,也并没有被上司发现,但事实上,你已经为自己的职业生涯埋下了祸端,失败随时会找上门。

公事,私事,有利于职业的,无益于职业的,都必须区分清楚,辛勤工作的成绩,可能会因几句话而毁于一旦。

小道消息可以多听,但不能多讲,最好只进不出。所谓“祸从口出”,口水是名副其实的祸水,不管是泄漏自己的私事,或转述听来的是非,都可能让自己陷入言多必失的危险。

更不要以成为八卦中心为荣,以为自己真的很有神通,到处打探小道消息。变成被利用的对象还不自知,等到被别人出卖了,才后悔莫及。

无论你选择扮演怎样的角色,职场对于你来说,不过是一个舞台,一个等待你用智慧装扮的舞台。在这个舞台上,请记住,不做职场小道的传播者,不做无聊闲谈的拥护者,也不做流言飞语的轻信者。

办公室“红线”撞不得

“到什么山上唱什么歌!”混在职场说话要分场合,看对象,语言上也要讲究分寸。不亢不卑的说话态度,优雅的体态语言,风趣幽默的话语,是一个言语成功者的表现,对于一般人而言,公共场合要少撞这些红线。

(1)不要人云亦云

年轻人视谦虚为美德,凡事低调并没有错,所以在办公室里,切忌刻意地表现自己,不然很容易成为众矢之的;不过你一味地谦虚,别说“我听您的没错”,“您是前辈,您指到哪,我就打到那”……这样的话,说上一两次,别人还认为你是谦虚,这是你的美德,而次数多了,别人就真以为你只有那么“一碟子菜”,人家就看“扁”你了,你在办金室里的地位就很容易被人忽视。

在表明观点方面,除了赞同别人的确高明的观点外,也应有自己的主见,一般来说,上司们都欣赏那些有头脑、有胆识的职员;同事也更喜欢凡事能独当一面、有主见的合作伙伴。不管你在办公室的位置如何?你是否年轻?对任何事都应该有自己的主见或看法,也要适时表明自己的看法;同时,在展示自己能力方面也要适时出手。

(2)不要把交谈当辩论

“人上一百,种种色色。”每个人的性格、志趣、爱好并不完全相同,对同一事情的看法也是“仁者见仁,智者见智”。当然,我们每个人都希望有更多的人认同自己的观点,也竭力想说服异己赞同自己的看法,但有几点要注意,与人相处要友善,说话态度要谦和;对于那些不是原则性的问题,说说算了,没有必要争个是是非非;即使是原则性的问题,也要允许别人持保留意见,千万不要为了让别人驯服就喋喋不休,甚至争得脸红脖子粗,注意“己所不欲,勿施于人!”要知道,一味的好辩逞强,只会让同事“敬”而远之,不少口齿伶俐者人缘并不好。

(3)不交流薪水问题

很多公司不喜欢职员之间打听薪水,因为同事之间的工资往往有不少差别,所以发薪时老板有意单线联系,不公开数额,并叮嘱不让他人知道。同工不同酬是老板常用的手段,用好了,是奖优罚劣的一大法宝。但它是把双刃剑,用不好,就容易引发员工之间的矛盾,而且最终会掉转枪口,直指老板。这当然是他不想见到的,所以对“包打听”之类的人总是格外防备。

有的人打探别人时喜欢先亮出自己(其实这样的人亮出来的价值也不大,主动亮牌的往往没好牌),比如先说“我这月工资……奖金……,你呢?”如果他比你钱多,他会假装同情,心里却暗自得意。如果你比他多,他就会心理不平衡,表面上可能是一脸羡慕,私底下往往不服气。这时候你就该小心了,背后做小动作的人通常是你开始不设防的人。

首先,不做这样的人;其次,如果你碰上这样的同事,最好早做打算。当他把话题往工资上引时,你要尽早打断他,说公司有纪律不谈薪水;如果不幸他语速很快,没等你拦住就把话都说了,也不要紧,用外交辞令冷处理:“对不起,我不想谈这个问题。”有来无回一次,就不会有下次了。

(4)不说野心勃勃的话

在办公室里大谈人生理想显然很滑稽,打工就安心打工,雄心壮志回去和家人、朋友说。在公司里,要是你没事整天念叨“我要当老板,自己置办产业”,很容易被老板当成“敌人”,或被同事看作异己。如果你说“在公司我的水平至少够副总”或者“35岁时我必须干到部门经理”,那你很容易把自己放在同事的对立面上。

野心人人都有,但是位子有限,你公开自己的进取心,就等于公开向公司里的同僚挑战。僧多粥少,树大招风,何苦被人处处提防,被同事或上司看成威胁。做人低姿态一点,是自我保护的好方法。你的价值体现在做多少事上,在该表现时表现,不该表现时就算韬晦一点也没什么不好,能人能在做大事上,而不在说大话上。

上面几种情况是在办公室里谈话最大的避忌。然而不乱说话不等于不说话,一定要分场合。谈公司里的事情最好在比较适合、公开的场所。比如部门主管征询见时,你不说就不妥,或者开讨论会时,该发言就不能闷着,老不说话老板以你没主意,但私底下的闲话少,麻烦也少。

办公室里是闲话的滋生地,工作间歇,大家很愿意找些话题来放松一会儿。为了不让闲聊入侵私域,最好有意围绕新闻、社会热点、影视作品谈天,避开个人问题,放得开而且安全无害。

别对老板说蠢话

有这样一则笑话:小张去一家公司应聘。老板在询问了一些一般性的问题之后,突然要小张讲个笑话。小张并不擅长讲笑话,但这时的情形又不能不讲,于是小张想破了脑袋,终于想出了一个笑话:一天,有个人去鸟店里买鹦鹉,老板给他介绍,有一只鹦鹉会讲两种语言,售价二百元,能讲四种语言的另一只鹦鹉售价四百元,然而另外一只毛色灰暗又只会讲一种语言的鹦鹉却卖一千元,这个人问老板为什么,鸟店老板说这是因为其余几只鹦鹉都叫它“老板”。但笑话刚一讲完小张立即就后悔不迭,最终小张的下场就是没聘上。

有这样一则故事。老板要销售部的小李汇报这个月的销售额。销售部这个月的营业总额比上个月有增长,然而利润却比上个月减少了一半,而老板又最在意数字,偏偏销售部一些伶牙俐齿的人又都被派出去攻坚了,只剩下最老实本分的小李留守。

见了老板就紧张的小李暗自告诫自己“不要说漏嘴”,然而话到了老板那儿就变了样:“我们销售部的营业额比上个月总额增长了10%……”老板的脸上露出了笑容,然而小李接着又来了一句:“纯利润下降了50%。”老板的脸色立刻睛转多虑周全,简直不亚于我嘛!”未了再问一句:“老板你急不急?急的话我明天就答复你,不急的话,再等个两三天……”过两天,再去找他:“老板,我给同学打了一圈电话——哦,听说是我们公司要招人——有两个有点兴趣。”然后把情况一五一十告诉他,如果老板问起薪水,就直说:“一个月薪8000,一个是6000,不过要加销售提成……老板你有兴趣没有,有的话就让他们发简历过来?”只需讲出事实,不要加任何评论。

(3)“公司把你‘陷’死了?”

一天刘伟忠和老板一起吃饭,他像是不经意地问:“你那些同学,上班是不是都蛮闲的?”刘伟忠脱口而出:“对的对的,他们都很清闲的,我一个在《××晚报))的同学,一星期只要上两天班!”老板脸色微微一变,甩了句让他立即有点胃痛的话:“哦,那么看来公司把你‘陷’死了嘛!”这个回答还算坦率,因为老板一时觉得不爽讽刺一下,你也不要往心里去。如果一本正经说“虽然我比他们忙,但是很充实”,显得虚伪也就罢了,你说他会信吗?

另外他是“点”了你一下:你们平时扯扯各自的老板、薪水、工作量,没关系,但既然选择了这个行业,就得意识到,大家走的路不一样了,不要得陇望蜀。而聪明的答法是很简短地说,“对的,他们近段时间比较空”,结束。老板问什么,就答什么,别自作聪明地邀功:“啊呀,我比他们忙多了……”你忙不忙,他会不知道?

以上只是一些可能发生的比较频繁的蠢话,希望大家看了以后能够有所启发。

谨守言语分寸,以免惹是生非

有时候你想想都胸闷,没能耐在老板面前做个八面玲珑的大红人也就罢了,还一不小心说出蠢话,蠢话出口之后,却又立即反应过来,恨不得时空倒流30秒,在说话前,狠狠咬住自己的舌头。你一定会后悔:“刚才如果不要这么说就好了”,但说溜了嘴是无可弥补的,因为说出的话是覆水难收的。所以,你以后在老板面前应谨守言语分寸,以免惹是生非。

(1)不要太坦白

一个想在公司里对老板说实话的人,还真需要一些勇气。不论在何种情况下,当你开口“坦白说”这三个字的时候,八九不离十,接下来的大都不是什么中听的话。要么,你无意中就招惹了某些既得利益者,让别人对你恨之入骨;要么,你就触怒了老板的“龙颜”,率先当了“敢死队”或“壮烈牺牲”。

比如你刚刚上班不久,老板就把你叫到他的办公室,拿了一份业务部门的企划案,询问你的意见怎么样?老实说,那份企划案实在不怎么高明,但是,老板个人却非常欣赏。这时,你该如何回答呢?如果你“坦白说”,那就是对老板眼光的怀疑,他一定会不悦;但如果你为了讨老板的欢心,顺着老板的心意说,你又做不来,怎么办呢?

这时你可以采用迂回战术,回答“这个企划案可能不算是最好的,不过也有它的可行之处,最后还是要由老板你来决定。”在工作场合中,诸如此类委婉的说法绝非虚情假意,而是出于对老板的尊重与礼貌,又能表达出自己真实的看法。

(2)不强求老板的诺言

在职场上,我们会经常遇见这样一种棘手的情况:老板答应我们的事情没有兑现,我们该怎么办?有的人会说:“老板不讲信用,我要找他讲清楚!”其实这是一种过激的做法,老板也是人,也有三昏三迷的时候,他们在工作上和生活上,对待有些问题的承诺,也会有不谨慎、不周到的时候,即便是够谨慎、够周到,也会由于公务繁忙而难以兑现所有承诺。

作为老板属下的一名员工,对于老板难以或无法兑现的承诺,只要不是涉及重大切身利益的事项,均应持理解和谅解的态度,应从公司大局出发,主动放弃要老板兑现所有诺言的要求。比如,老板曾承诺让你多休一天假而没有兑现;你请求老板让你用公司的汽车办一次小小的私事,老板承诺后而没有兑现等之类的问题,你完全不必放在心上,更没有必要去缠着老板要求兑现其承诺。因为,你的这种做法会让老板认为你斤斤计较,从而导致老板的反感情绪。“小不忍,则乱大谋”,为了一些小事而耽误自己的大好前程不值得。

面对那些老板们难以或无法兑现的诺言,故意不去追究的下属和员工是聪明的。因为老板不是傻子,他也会由于自己没有兑现诺言而感到内疚。他们往往会采取一些其他手法对此加以弥补,以消除自己的内疚感,同时,老板自然也会对那些不要求自己兑现诺言的员工产生善意和好感。所以,你不必强求老板兑现所有诺言。

另外,你在老板面前还要避免说出类似下面这些的话。

“在这个公司里干,工资实在太低了,吃穿用再加房租就没钱了,买房子更是遥遥无期。”

“我自己也要当老板,自己创办产业。”

“我来这个公司,就是想趁着现在还很年轻,多学点东西。”

(3)不要代替老板做决定

小王年轻干练、活泼开朗,人行不几年,职位“噌噌”地往上升,很快成为单位里的主力干将。几天前,新老板走马上任,就把小王叫了过去:“小王,你经验丰富,能力又强,这里有个新项目,你就多费心盯一盯吧!”受到新老板的重用,小王欢欣鼓舞。恰好这天要去上海某周边城市谈判,小王一合计,一行好几个人,坐公交车不方便,人也受累,会影响谈判效果;打车吧,一辆坐不下,两辆费用又太高;还是包一辆车好,经济又实惠。主意定了,小王却没有直接去办理。几年的职场生涯让他懂得,遇事向老板汇报一声是绝对必要的。于是,小王来到老板跟前。“老板,您看,我们今天要出去,”小王把几种方案的利弊分析了一番,接着说:“所以呢,我决定包一辆车去!”汇报完毕,小王发现老板的脸不知道什么时候黑了下来。他生硬地说:“是吗?可是我认为这个方案不太好,你们还是买票坐长途车去吧!”小王愣住了,他万万没想到,一介如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。“没道理呀,傻瓜都能看出来我的方案是最佳的?”小王大惑不解。

事实上,小王凡事多向老板汇报的意识是很可贵的,错就错在措辞不当。注意,小王说的是:“我决定包一辆车!”在老板面前,说“我决定如何如何”是最犯忌讳的。如果小王能这样说:“老板,现在我们有三个选择,各有利弊。我个人认为包车比较可行,但我做不了主,您经验丰富,帮我做个决定行吗?”老板听到这样的话,绝对会做个顺水人情,答应你的请求,这样岂不两全其美?

关键时刻说适当的话

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