2、对客人和同事不礼貌；
3、因粗心大意损坏酒店财产；
4、隐瞒事故；
5、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证；
6、拒绝执行管理员/部门主管的指示；
7、上班时打瞌睡；
8、涂改工卡；
9、违反安全规定；
10、在酒店内喝酒；
11、进入客房（工作例外）；
12、说辱骂性和无礼的话；
13、未经同意改换班次、休息天或休息时间；
14、超过工作范围与客人过分亲近；
15、在除了员工食堂指定位置以外的其他场所吸烟；
16、不报告财产短缺；
17、在酒店内乱丢东西；
18、不遵守消防规定；
19、损坏公物；
20、工作表现差或工作效能差；
21、不服从主管或上司的合理合法命令；
22、擅自配置酒店范围内任何钥匙；
23、发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。
丙类失职：
1、在酒店内危害任何人员；
2、殴打他人或互相打架；
3、向顾客索取小费或其他报酬；
4、做不道德交易；
5、泄露酒店机密情况；
6、私换外汇；
7、调戏或欺侮他人；
8、行贿受贿；
9、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料；
10、违反店规，造成重大影响或损失；
11、在酒店内赌博或观看赌博；
12、故意损坏消防设备；
13、触犯国家法律的刑事犯罪；
14、故意损坏告示栏或公共财物或他人物品；
15、遗失、复制、未经许可使用总钥匙；
16、旷工。
其他。
第三十一条员工告示栏。
各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、酒店新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，酒店只授权人事部、安全部签发、张贴。
第三十二条员工建议。
员工如有任何有助于改善服务，加强安全，增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人事部。人事部欢迎员工的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到酒店的奖励。
修订。
酒店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。
如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告为准。
二、员工手册范本二。
某软件公司员工手册。
总则。
第一条目的。
为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。
第二条公司信念。
（一）热情—以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。
（二）勤勉—对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
（三）诚实—作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。
（四）服从—员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。
（五）整洁—员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。
第三条生效与解释。
（一）本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。
（二）公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。
（三）本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。
录用。
第四条录用原则。
（一）员工的招聘将根据公司的需要进行。
（二）本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。
（三）本公司的招聘以面试方式为主。
第五条录用条件。
（一）新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。
（二）试用期满考核：
1、新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。
2、试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。
3、以下情况均将被视为不符合录用条件：
（1）曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；
（2）判处有期徒刑，尚在服刑者；
（3）被剥夺公民权利者；
（4）通缉在案者；
（5）经公司指定医院体检不合格者；
（6）未满16周岁者；
（7）有欺骗、隐瞒行为者；
（8）患有精神病或传染病者；
（9）酗酒、吸毒者；
（10）不具备政府规定的就业手续者；
（11）亏空、拖欠公款尚未清偿者；
（12）工作能力不符合要求者；
（13）曾担任课长及以上职务因任何原因离开本公司者（经中国区总裁特批除外）。
第六条录用程序。
（一）各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况，协同人力资源部进行招聘。
（二）公司指定应聘人员，实行体检制度。
1、公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录用。
2、公司指定的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。
3、公司指定体检的员工，可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销其体检费。
（三）新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续：
1、如实填写相关人事资料表格；
2、递交体检合格证明书原件；
3、核对并递交学历证书原件；
4、核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，各项社会保障的转移手续；
5、交一寸的半身照片3张；
6、需要办理的其他手续。
（四）新录用员工报到后，公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。
（五）条款所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件，依照政府相关规定，公司与其解除劳动关系，并不支付经济赔偿。
（六）所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于7日内通知人力资源部。
第七条录用禁忌。
（一）本公司实行亲属回避制度。
1、凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。
2、一般情况下员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇用，但在特殊情况下，经店长或区经理批准可以雇用。
3、如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作地点。
（二）公司是员工唯一的雇主。
1、员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。
2、员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。公司有权随时撤销上述批准。
3、未经批准，员工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。
服务。
第八条服务原则。
（一）恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。
（二）不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求。
（三）认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级上报的原则，不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。
（四）正确、有效、及时地与同事及其他部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。
（五）专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。
第九条遵循商业道德。
（一）公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工谨记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。
（二）不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。
第十条日常行为规范。
（一）员工应礼貌待客、举止得体：
1、礼貌地对待客户及来访者；
2、与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；
3、对客人提出的询问和要求要耐心地解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；
4、与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行。
（二）员工应注重仪表整洁：
1、员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整；
2、员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性涂淡色指甲油；
3、男员工不得留胡须；
4、男员工不得佩戴耳环，女员工佩戴的耳环两侧须一致；
5、仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理。
（三）员工上班时必须佩戴姓名卡：
1、姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩戴在制服的左上方；
2、如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资源部报告；
3、员工不得佩戴他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分；
4、姓名卡是公司的财产，员工在结束雇用时，必须交还人力资源部，否则将赔偿50元人民币。
工时。
第十一条标准工时。
（一）员工平均每周工作40小时。标准工作时间不包括用餐时间和加班时间。
（二）由于公司的经营性质，周六和周日为正常工作日：
1、员工每周的休息日由部门主管根据本部门排班情况确定；
2、部门主管应提前安排员工的休息日并通知员工。
（三）员工应当按照部门主管制定的工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将做旷职处理。
第十二条特殊工时。
符合国家规定的，公司还可实行综合计算工时制和不定时工时制。
第十三条加班。
（一）根据《劳动法》有关规定，在不损害员工利益的前提下，公司有权根据工作和经营需要安排员工加班：
1、员工是否加班及加班时数须经由部门主管在“加班审核表”上签字后方可确认；
2、申报加班的最小单位为1小时。
（二）员工加班，享受以下待遇：
1、普通工作日员工加班的，公司安排调休或支付不低于工资150%的工资报酬；
2、休息日员工加班的，公司安排调休或支付不低于工资200%的工资报酬；
3、法定休假日员工加班的，支付不低于工资300%的工资报酬；
4、员工本月加班的，公司应于下月月底前安排调休；如遇特殊情况无法调休的，将在3个月内安排调休。
（三）实行不定时工时制的员工，不再执行加班制度。
（四）以下情况不视为加班：
1、公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动；
2、公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动；
3、出差时路途所花费的时间；
4、在非工作时间组织的培训；
5、办公室管理人员，未经上司指派或同意的日工作时间的延长。
考核。
第十四条考核的类型。
（一）本公司员工的考核可分为考勤与考绩。
（二）考绩分为试用考核、年终考核。
（三）员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。
第十五条考勤制度。
（一）员工应每天打卡以记录出勤时间；
1、员工在到达公司后或离开岗位前应着制服打卡；
2、员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资；
3、任何员工不得代为其他员工打卡，否则将被视为较重违纪行为；
4、员工应对考勤卡妥善保管，如有遗失，应立即前往人力资源部申请补办；
5、员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字，回公司后应即将“外出工作时间表”交人力资源部确认。
（二）员工应准时上班，不得迟到、早退、旷职：
1、工作时间开始后15分钟内到班者为迟到；
2、工作时间终了前15分钟内下班者为早退；
3、工作时间开始后或结束前15分钟到4小时内到班或下班者，以旷职半天论；4个小时之外到班或下班者以旷职1天论；
4、员工当月内迟到、早退合计3次，即使累计时间不超过15分钟，也以旷职半天论；
5、未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷职处理；
6、擅离工作岗位，按旷职处理；
7、旷职期间，工资不发。
（三）公司将根据考勤纪录实行奖惩，具体办法参考第十三章。
（四）员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。
第十六条考绩制度。
（一）考绩分为试用考核、年终考核。
1、试用考核：由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人力资源部审核予以正式录用。
2、年终考核：每年年底执行。由部门主管对部门员工先行考核后，呈人力资源部总评。
（二）考绩内容包括（但不限于）员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等等。
（三）考绩可分为以下等级：
1、杰出，工作成绩优异卓越，对组织、公司做出较大贡献；
2、优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准；
3、胜任，工作完成合乎要求，达到标准；
4、需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改进；
5、不合格、工作差等，经过提醒教导后仍未改善。
（四）考绩结果为“需改善”或“不合格”的，均属“不能胜任工作”。
（五）考绩工作由主管、经理根据员工的工作绩效、专业技能、工作态度以及全年的功过记录等以客观的态度予以评定。
薪资。
第十七条薪资构成。
（一）员工的薪资总额由基本薪资、奖金（其中出勤、表现、效益奖各占1/3）、津贴构成。
（二）公司根据员工的职位性质、职责范围和个人表现确定员工的薪资，员工的平均小时薪资为其月基本薪资除以167、4（员工平均每月工时）。
（三）如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上级的指示，则公司每年将根据公司当年效益情况，给予员工一定数额的奖金，是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门主管决定。
第十八条薪资支付。
（一）公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。
1、薪资发放实行先做后付制度，即当月薪资次月发放。
2、公司发薪日为每月5日~7日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。
（二）公司按规定从员工当月薪资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。
（三）本公司员工不得向他人泄露自己月薪所得，亦不得询问本公司其他员工的月薪所得，违反此规定的员工应受到相应的警告处分，情节严重者将导致解聘。
福利。
第十九条社会保险。
公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。
第二十条医疗福利。
（一）员工因工负伤或患职业病，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和地方的有关规定执行。
（二）员工患病或非因工负伤，公司可视具体情况，按当地有关政策执行。
（三）员工享受国家规定的医疗待遇。
（四）女员工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行。
（五）员工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行。
假期。
第二十一条假期类别。
（一）公司的假期分为法定节假、婚假、丧假、年休假、补休假、病假、产假和事假。
（二）除长病假外，公司给假以“工作日”计。
第二十二条请假规则。
（一）所有休假应事先获得直接上级主管批准。
（二）所有假别均应事先填写请假单，按请假核准权限获批准后，统一交人力资源部备存。
（三）所有员工必须在休假完毕后立即至人力资源部办理销假手续。
第二十三条法定节假日。
（一）员工每年享有共计10个工作日的法定休假：
1、元旦1天；
2、春节3天；
