任何时候都要牢记：只有用心，我们才能见微知著。
飞机像一只滑翔的大鸟降落在东京国际机场，一家知名汽车生产公司的总工程师高桥踌躇满志地走下舷梯，他此行肩负着重任。随着汽车业的日趋成熟，高桥所在的公司扩大了与日本一家生产高档轿车公司的合作。他此行的目的就是与日方谈判，为他们提供轿车及附件。如果谈判顺利，公司将获得巨大的经济效益。
高桥只有40多岁，却已是知名的汽车专家，日方显得很慎重，派出年轻有为、处事谨慎的副总裁兼技术部课长百惠前来迎接。豪华气派的迎宾车就停在机场的到达厅外。高桥办完通关手续，走出大厅，来到举着欢迎他的小牌子的人面前，与百惠一行见面。宾主寒暄几句后，百惠亲自为高桥打开车门，示意请他入座。
高桥刚一落座，便随手“砰”地关上车门，声音极响，百惠甚至看见整个车身都微微颤了一下。百惠不禁愣了一下：“是旅途的劳累使高先生情绪不佳，还是繁复的通关手续让他心烦？他可是株式会社的贵客，得更加小心周到地接待才行。”
一路上，百惠一行显得十分热情友好，甚至到了殷勤的程度。迎宾车停在株式会社大厦前的停车坪上，百惠快速下车，小跑着绕过车后，要为高桥开车门。但高桥却已打开车门下车，又随手“砰”地关上车门。这一次，比在机场上车时门关得还要响，似乎用的力还要重得多。百惠又愣了一下。
日方安排的洽谈前的考察十分紧张，株式会社董事长兼总裁铃木先生还亲自接见，令高桥感到非常满意。会谈安排在第三天。在接下来的两天里，百惠极尽地主之谊，全程陪同高桥游览东京的名胜古迹和繁华街景，参观公司的生产基地。
高桥显得兴致很高，可回到下榻酒店时，他关上车门时又是重重的一下。
百惠不禁皱了一下眉。沉吟了片刻，他终于边向高桥鞠躬，边小心地问道：“高先生，敝社的安排没什么不妥吧？敝人的接待没什么不周吧？如果有，还望先生海涵。”高桥显然没什么不满意的：“百惠先生把什么都考虑得非常周到细致，谢谢。”说这话时，高桥是满脸的真诚，百惠却显得若有所思……第三天到了，接高桥的车停在株式会社大楼前，他下车后，又是重重的一声。百惠暗暗地咬了咬牙，暗中向手下的人吩咐几句后，丢下高桥，径直向董事长办公室走去。高桥正感到有些莫名其妙，百惠的手下客气地将他让到了休息室，说：“百惠课长说有紧急事要与董事长谈，请高先生稍等片刻。”
董事长办公室里，百惠语气严肃地对铃木说：“董事长先生，我建议取消与这家公司的合作谈判！至少应该推迟。”
铃木不解地问：“为什么？约定的谈判时间就要到了，这样随意取消，没有诚信吧？再说，我们也没有推迟或取消谈判的理由啊。”百惠坚决地说：“我对这家公司缺乏信心，看来我们株式会社前不久对该公司的考察走了过场。”铃木很赏识这个精干务实的年轻人，听他这么说，便问：“何以见得？”
百惠说：“这几天我一直陪着这位高总工程师。我发现他多次重重地关上车门，开始我还以为是他在发脾气呢，后来才发现，这是他的习惯，这说明他关车门一直如此。他是这家知名汽车公司的高层人员，平时坐的肯定是他们公司生产的好车。他重重关上车门习惯的养成，是因为他们生产的轿车车门用上一段时间后就易出现质量问题，不容易关牢。好车尚且如此，一般的车辆就可想而知了……我们把轿车和附件给他们生产，成本也许会降低很多，但这不是等于在砸我们自己的牌子吗？请董事长三思……”
一个关车门的动作，可谓微不足道，相信无论是在生活中还是工作中都不会有人注意它，但恰恰是这种别人眼里的微不足道，被百惠抓到了，并通过进一步的细致分析，揭出了这一习惯性动作背后可能隐藏的深层问题，从而帮助公司避免了可能遭遇的重大损失。
作为员工，我们必须把百惠当作榜样，切实做到用心做事。用心做事，就是指用负责、务实的精神，去做好每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放过工作中的每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题；用心做事，就是要让自己比过去做得更好，比别人做得更好。
把每项工作当业务
追求“功劳”而不是“苦劳”，是每一个员工必须具备的基本理念。
经常听到某些员工这样的抱怨：
“我每天都辛勤工作，没有‘功劳’也有‘苦劳’，为什么对我的业绩评估结果还这么低？”
这种言论表明有些员工对自己的工作还存在模糊认识。
一方面，何为员工的工作目标？是工作任务的本身，还是工作任务的结果？另一方面，这也是一个工作价值观的问题，是否认为“苦劳”也是“功劳”，是员工所需追求的？
对于企业来说，员工真正应该关注的是工作任务的结果而不是工作本身，单纯的工作本身对企业并没有任何意义和效果，所以企业希望员工努力追求“功劳”，而不是所谓的“苦劳”。
追求“功劳”，而不是“苦劳”，就要求员工要以做业务（Do Business） 的精神对待工作，而不是仅仅局限于做事（DoThings）。这是两种完全不同的工作观念。
所谓做事，就是以所做的工作内容为目标。比如，完成了一次客户沟通交流，写完了一个项目方案，进行了一次异地出差，等等。其工作方式盲目注重形式与过程，只关心干了哪些事情，完成了多少工作量。
而做业务，则要求员工工作时要追求并实现业务效果，而不是业务事件本身。比如，对于客户沟通，是以了解客户需求为目标；对于一个项目方案，是以解决客户面临的业务问题为目标；对于异地出差，则是以打开当地市场，解决实际问题为目标等。
这两种观念虽然都体现着对结果的关注，但关注的层面不同。前者关心的是做事，做了多少事情，费了多少辛苦；后者则是在做事的层面上进了一步，关心的是达到什么目标，做事本身仅是一种行为手段。
此外，两者对工作责任的理解也不同，“做事”认为责任就是把事情干完，干得越多业绩越好，至于干的效果，则不需要考虑；“做业务”则是将工作的效果作为自己的责任来看待。
前者不需要创新就可以做到；后者则迫使员工进行工作创新和技术创新，在目标的起点和终点间设计出各种可能的途径，并做出最佳的选择。
把工作当成业务来做，你才可能成为老板眼中真正优秀的员工。任何企业的存在与发展，都要以赢利为后盾，所谓“在商言商”，公司不是慈善机构，老板也不是具有菩萨心肠的慈善家，他最主要的目的还是获得利润，使生意越做越大。要达到这一目的，作为员工，不仅要勤于做事，更要善于做业务，做好业务。
如果你在工作的每一阶段，总能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己在老板心目中的地位。你将会被提拔，会长久地被委以重任。因为出色的业绩已使你变成一位不可取代的重要人物。
相反，如果你只是勤奋，却总无业绩可言，那么永远也不会有什么起色。受利润的驱使，再有耐心的老板也绝难容忍一个长期没有业绩的员工。不要责怪老板薄情寡义，一个成功的企业背后，必然有一群能力卓越且业绩突出的员工，没有这些成功的员工，老板的辉煌事业就无法继续下去。所以，老板看重勤奋，更看重业绩，势在必然。
每一名员工都要把自己的工作当成一项业务来做，真正做出卓越的成绩来，而不能仅盲目地为做事而做事，不关心效果。追求“功劳”而不是“苦劳”，是每一个员工必须具备的基本理念。
与上司积极地沟通
不主动沟通的员工往往爱妄加猜测上司的意思，不愿开口询问，对什么事都假装自己知道情况，并拼命从不完整的信息中拼凑出事情的全貌，最后的工作结果很可能与上司的要求相差甚远。
据统计，现代工作中的障碍50% 以上都是由于沟通不到位而产生的。一个不善于与上司沟通的员工，是无法做好工作的。
有一位财会专业的女生甲到一家公司应聘财会工作，最后一个面试的是财务经理。当甲进入财务经理的办公室时，财务经理正在用手机打电话。他一边打电话一边示意：“请把文件柜里的红色文件夹拿给我，我需要告诉对方一些数据。”
甲站起来走向文件柜，拿出一个红色文件夹递给他。他看都没看就放在了桌上，然后说：“面试结束了，你可以走了，很遗憾。”
甲一头雾水：“你什么也没问，怎么就结束了？”
“刚才我让你取文件夹的过程就是面试。”
“可我不明白我错在哪里？”
“你犯了三个错误。第一，文件柜里共有7个红色文件夹，上面有编号，你没有问我需要几号文件夹，而是随便拿来一个；
第二，对方在急切地等待我的数据，而且长时间占用网络也需要多缴费用，你应该跑向文件柜以节省时间；第三，在你拿到文件夹的同时应该问我需要哪些数据，然后翻开找到它们后再递给我。我的解释你满意吗？”
财务经理对甲不太满意，但人力资源经理还是给了她一次机会，安排她从事客服工作。结果，这位女生的表现还是令人失望。她的性格过于内向，不喜欢沟通和交流，既不主动和同事打招呼，也不向“师傅”请教。很多时候，她不明白或者不清楚分配的任务也不会向上司发问，只是按照自己的理解去做，结果总是与上司的要求相差甚远，最终连这唯一的机会也丧失了。
现在的每一家企业都可以说是人才辈出、高手云集，在这样的环境中，信守“沉默是金”者无异于慢性自杀，不会有什么前途。而正确的工作态度和工作效果，充其量也只能让你维持现状。如果想真正有所成就，必须要主动与上司沟通。
现实生活中，许多员工对上司有生疏及恐惧感，他们在上司面前噤若寒蝉，一举一动别别扭扭，极不自然，甚至连工作中的述职，也尽量不与上司见面，或托同事代为转述，或只用书面形式做工作报告，他们认为，这样可以免受上司当面责难的难堪。
然而，人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个员工只有主动跟上司作面对面的接触，让自己真实地展现在上司面前，才能令上司认识到自己的工作才能，才会有被赏识的机会，才可能得到提升。
那些只一味地勤奋工作、怕事、不主动沟通的员工往往爱妄加猜测上司的意思，不愿开口询问，对什么事都假装自己知道情况，并拼命从不完整的信息中拼凑出事情的全貌，最后的工作结果很可能与上司的要求相差甚远。
而那些有潜在能力，且懂得主动与上司沟通的员工却明白，在工作中保持沉默只会给自己带来不利，只有积极沟通，成功地完成工作才是明智的行为。所以，他们总能善于发现沟通渠道，更快、更好地领会上司的意图，把工作做得近乎完美。
1.主动与上司沟通，应懂得主动争取每一个沟通机会。
不仅在工作场合，日常生活中与上司的匆匆一遇，也可能决定着你的未来。比如，电梯间、走廊上、吃工作餐时，遇见你的老板，走过去向他问声好，或者和他谈几句工作上的事。
千万不要畏首畏尾，极力避免让上司看见，或匆忙地与上司擦肩而过。如果你善于沟通，总有一天你会发现，你的工作总是能最好、最快地完成。
2.主动与上司沟通，应懂得相互信任，不胡乱猜疑。
中国企业的内耗多，有个原因是说实话的成本太高。大家喜欢猜来猜去，相互之间不信任，本来只是工作上的问题，非要上升到政治的高度，所以大家都不说实话。比如你说他哪些方面需要改进，他会联想到公司是否想要炒他；你问他们部门的工作量是否饱和，他会联想到公司是否想要炒他；你问他最近有没有继续进修的打算，他会联想到公司是否想炒他。他可能根本不在意你跟他谈话的内容，而是花很长时间来琢磨你为什么要炒他。
有个故事说一个人去找邻居借斧头，可是他觉得邻居与他有些矛盾，不知道会不会借给他，所以他边走边想，越想越气，最后跑到邻居的门口说：“你不用借斧头给我了！我才不会求你！”
东方人喜欢特有的含蓄，但是含蓄得过了头，就显得有些小气和阴暗了。其实相互不信任会活得很累，自己累，别人也累。哪里有那么多的弦外之音？就事论事就可以了。
谈恋爱可以把简单的事情搞复杂一点，千回百转都行，如果办企业也这样，就会影响效率。中国人在企业里面，怕这怕那，提防心太强，往往把简单的事情搞复杂了。
