一般人在交谈中，倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人，因而往往谈个不停，似乎非如此无法达到交谈的目的。实际上，与人交谈，光做一个好的演说者不一定成功，还须做一个好的听众。只有善于聆听的人，懂得在别人讲话的时候使用合适的神情的人，才懂得“三人行，必有我师”的道理，才能够利用一切机会博采众长，丰富自己，而且能够留给别人讲礼貌的良好印象。
有一个小故事就说明了好好听别人讲话的重要性：在古时候，有一个国家给我们中国黄帝送来了三只小金人，并出题给皇上：“这三个小金人哪个最有价值？”皇帝和大臣们都在想办法，有一位老臣想到了一个好办法。老臣拿了三根稻草，插入第一个金人耳朵里，稻草从另一个耳朵里出来了，老臣又拿一根稻草插进第二个小金人的耳朵，稻草从小金人嘴巴里掉出来了，老臣再拿一根稻草，插入了第三个金人耳朵里，稻草进入了它的肚子里。这时，老臣说：“第三个金人最有价值。”第一个金人把别人的话当耳边风，这个耳朵进那个耳朵出；第二个金人听到别人的话嘴不严，会立即将他传出去；第三个金人最有价值，用心去听但不说三道四。
听人说话，是任何人都不可缺少的活动，它既是工作的需要，也是生活的需要。如何听，实在很有讲究。认真听别人说话，使用适合的神情是很重要的。一个人如果非常谦虚的坐下来，静静聆听别人的意见，给别人看到一个良好的神情，必将会得到他人的尊重。相反，如果别人在说话时我们一副心不在焉样子，或者是听到什么四处乱说，这样的人肯定让人讨厌。我们要向第三个小金人学习，在别人说话的时候能够做到耐心地认真听，有道理的话语我们记在心里，不传话搬弄是非。做一个有价值的人。
注意认真听别人讲话，还可以同时思考自己所要说的话，整理自己的思想，寻找恰当的词句，以完善地表达自己的意见，给人鲜明的印象。因此，从某种意义上说，在社交场合受大家欢迎的人，人人都爱与之交谈的人，并不仅仅在于他能说会道，而重要的是他会听。因为交谈中只有既讲又听才可以满足双方的需要，也只有如此，才能使交谈顺利进行。如果只顾自己讲，不想听对方说，则一定是交谈中的“自私者”，当然会被人拒之门外。
在与人沟通时，常常会出现这样的情景：别人刚说个开头，有人就会迫不及待地插嘴，自认为更有发言权，其实只是一知半解，到最后却事与愿违。俗话说：“会说的不如会听的。”在聆听别人说话时，要做到“四不要”，这样的聆听才能赢得别人的赞赏和好感。
第一、不要一味地表现自己，而忽视别人。
事实表明，掌握聆听的技巧，有时比多说更为重要。做个好的听众是一门艺术，也需要耐心。
第二、不要感情用事地与别人争辩。
即使你很生气，也要耐心地等待对方讲完以后，心平气和地说出你的想法，这才不失君子风范。
第三、不要无端地打断别人的谈话。
在聆听的过程中，要学会适时插问。每个人都喜欢别人从头到尾安静地听自己把话说完，而且更喜欢被引出话题，以便借此展示自己的价值。所以交谈时要专注对方所讲的话题，等待对方讲完以后，再岔开他的话题。
第四、不要有意无意地摆弄一些小玩意儿。
聆听别人谈话，就要专心致志。不要摆弄如眼镜、钢笔或其他任何可能与聆听无关的东西，更不要去看窗外的风景等，这在视觉上会形成一定的干扰，给别人以不礼貌的感觉。
也许有的人觉得这“死不要”很不容易做到，但是有一个比较简单的动作也可以体现认真听别人讲话，给别人一个好的神情，那就是身子往前仔细听，这就是“倾听”。
如果可以耐心地听别人说话，也会给人一种好神情的感觉。有些人，说话水平高，简洁明快，生动传神，让人听了津津有味。但也有很多时候，说话人语言啰嗦，枯燥单调，让你听得很不耐烦。这时候，就很考验你的耐心和涵养了。遇到这种情况，你还是要仔细听，可适当用简短的提问加以引导，使他不要跑题。千万不要心不在焉，甚至粗暴地打断对方，这样既不尊重人，也会使对方心理紧张，不利于顺畅地交流。
有时候，在听别人说话时，突然激发了你的灵感和共鸣，脑子里也撞出了火花，这时候，你可以客气地说“对不起，我插一句”，然后把你的想法，简明地作一阐发，观点说清后马上示意对方说下去，千万不要接过话茬后滔滔不绝地只顾自己讲，“插一句”变成了插十句、插百句，弄得角色错乱，交流中断。
人非圣贤，说话十全十美的人是没有的，说话人在用词上、数据上、观点上出现差错是难免的，听话人不要流露出不屑或急忙去加以纠正，只要把他的主要意思听明白就可以了，这也是听话的真正目的——了解情况。
还有的人，在和人说话，尤其是和领导说话时，爱发牢骚。这时候，听话人要有气量，依然要倾听。人家发牢骚，说明人家有委屈，这委屈也许有道理，也许没道理。很多时候，他牢骚发完了，心情也好了。这既有心理学的道理，也有领导学的道理。千万别一听牢骚就发火，面露愠色甚或断然喝止，这样会造成干群关系紧张，使矛盾积累起来。
让人说话天不会塌。人家要说好话说坏话，你都无法左右，你认认真真地听，真心诚意地听，给对方一个适合的神情，这就是你的风度和情怀。光荣当选“中国法官十杰”的北京海淀区人民法院知识产权庭庭长宋鱼水，有一次审理一起案件，当事人是一位老作家，庭审中老作家事无巨细，从头说起，许多人听得昏昏沉沉，但宋鱼水神情专注，认真地听他讲完。面对法官的尊重，一直不同意调解的老人来了个180度转弯，同意了被告提出的要求，一件棘手的案子就这样顺利地解决了。这说明了有的时候对方说话的时候可以给他一个适合的神情，也许问题就会这样简单的解决了，所以听话的人一定要给说话的人一个好的神情。
听别人讲话的时候，每个人都应该用好自己的神情，这样会让人觉得自己受到了你的尊重，你再说话办事也就会变得更容易了，这样，成功还会离自己远吗？永远不要在背后讲别人坏话
有很多人看到这样一个故事：有个投资人打算给一个小公司投资1000万美金，当他跟这个公司的CEO聊天的时候，却意外地发现这个CEO抱怨说手下员工能力很差，公司副总心胸狭窄。这个投资人立刻告诉他说：我觉得投资你们公司的风险太大了，你找别人融资吧，再见！
这位投资人坚持的一个做人原则是：永远不要在背后说别人的坏话。一个小缺点能让你丧失千万美金！也许很多人在很早的时候对这个观点也是怀疑的，但是经过一段时间之后就会绝对相信这样的做人原则：永远不要在背后说别人的坏话，要在背后多说别人的优点。
那么，为什么这句话是正确的呢？
如果一个人喜欢在背后说别人坏话，就说明他平时的心态是消极的，对立的，易怒的。这样的人一般都自卑，缺乏自信，没有安全感。需要靠否定别人来自我安慰，他会不断寻找别人的缺点和失败以证明自己比别人强。在面对失败和挫折的时候，他会倾向于把责任推到别人的头上。所以，一个在背后说别人坏话的人，必然会常常在别人面前夸自己以获得安全感。
可怕的是，这样的人将来可能会为了自己的利益不择手段，因为，无论他采取多么卑鄙的手段，他都认为：“某某某这个人太坏了，让他倒霉是应该的，我这样做是替天行道，谁叫他有这么多缺点，活该！。”他认为自己是正义的化身！他在帮别人改正缺点！多么可笑！
相反，如果一个人能在背后夸奖别人，能坦诚说出自己的缺点，那么说明这个人充满爱心和正义感，有很强自省能力，敢于直面现实。这样的人能力一般都很强。
当一个人希望不断进步，不断改进自己的缺点时，他就会观察周围人，希望从周围人那里学到改进自己的办法。当有这种心态后，他看到的都是别人的优点，所以，他心里时刻想着自己的缺点和别人的优点。这种心态反应到语言上，就是不断说别人的优点，同时敢于说出自己的缺点。即使他看到别人的缺点，他的第一反应也是：“我是不是也有这个缺点呢？如何防止自己犯这样的错误？”
在背后说坏话实在是一件非常不好的事情，不但会给领导留下不好的印象，还会对属下带来不良的影响。有一家公司的总经理有一天进入自己的办公室时，他手下一个女孩对他说：“昨天您走了以后，W经理和我说了许多C经理的坏话。”经理一惊，下意识地说：“不要听那个，可能W经理自己身体不好或者心情不好，她说的不一定是真的，你不必当真。”这个部下今年刚满20岁，是个刚刚步入社会的年轻人，率真而单纯，这个会让她感到社会多么缺乏安全感啊。经理心里也是十分的不舒服。
C经理其实是W经理的副手，可是她怎么能在一个新进人员面前说她副手的坏话呢，是什么目的呢，经理很生气，可是又说不出来，又不是说经理的坏话，经理干吗那么生气呢？经理想了一下，明白了，他生气，不在于是说的谁的坏话而在于这个做法实在太卑鄙了。
至少有几点不妥：第一，背后议论；第二，不适当的攻击自己的同事；第三，给年轻同事造成混乱。当然，我认为最大的损失是她自己，因为看来我的部下并没有因为她的话就对C产生看法了，反而表示对这种做法的好奇，所以，不能轻易地去说别人，因为每个人都不是完美的。
通过这件事，也给了经理一个警示，永远不要去背后说别人的坏话，永远不要。这个世界是一个无处不透风的世界，你说别人，别人也会说你，如果你非常不满意，不如选择当面说，当面告诉他你的不满。还有一点，攻击别人，永远不可能抬高自己的，反而表扬别人，会提高自己的人品和增强自己的魅力。
说到这儿，我们不难理解为什么很多公司在招聘的时候，都要问这样一个问题：你最大的缺点是什么。因为，公司需要的是不断改进、敢于直面困难的人。而这种人的思维模式就是：我的差距在哪里？如何改进？谁可以作为榜样？当面试者能不假思索地说出自己的缺点时，就说明他平时在不断地反思自己。这样的人有再多的缺点都没关系，因为他很快就能改过来。
英文中有一句Don’tspeakillofothersbehindtheirbacks，就是不要在背后说人坏话。做人是有规矩的。一个人免不了要议论到别人，但议论时千万不能夹杂私心，尤其是不要说人坏话，否则效果与此相反，不仅不能议倒别人，反而自己赔了进去。
人都有同情心。你越是说人家不好，周围的人就越会对你产生反感。尤其是当被你说的人不在现场时，更是这样。实际上贬低别人未必真的能够抬高自己，相反，被贬低的人反而赢得更多的同情。
所以，最聪明的办法是不说别人坏话，如果要说也要选择当面的时候说。如果当面不能说，就一分为二地说。这样的话，你将始终处于主动地位。
优秀的人在思考如何战胜自己。能力低下的人在思考如何搞垮别人。所以，说别人坏话就等于承认自己无能。这个缺点不仅可以让你损失千万美金，而且能像慢性毒药一样，不知不觉、不痛不痒地毁了你一生。朋友们千万警惕！赞美别人引以为豪的地方
赞美是最美好的语言，可是有的人就是得不到别人的赞美，最后原本的好事就变成了没有意义的事。有一位老板年年都为员工举办旅游，有一年突然不办了，原因是他每年都花大笔的钱，却从来没有一位员工跟他说：“谢谢老板！”有一位母亲生气地将稻草丢在饭桌上说：“我为家人煮了一辈子的饭菜，全家竟没有一句赞美，这不是跟给你们吃稻草是一样的吗？”有句广告名言：“百分之七十的创意是被冷语抹杀掉。”其实，人人都喜欢别人的恭维、赞美。人生缺少赞美，就少了原动力。那么最容易找到的赞美之地就是别人引以为傲的地方。
属下若懂得赞美主管，就能赢得赏识；主管若能赞美属下，就能提高士气。不过，赞美最重要的是要出于真诚、自然。赞美不该是应酬，更不是虚晃一招。适度给人赞美，可以影响别人一生。赞美的力量，鼓励的火花，能让人的生命，有奇迹般的改变。例如，赞美，可以让放牛班的学生变成化学家；赞美，可让羞涩的学生，成为受人喜爱的学者。父母对孩子的赞美越多，孩子将来的成就也就越大。
在我国四大名著之一的《三国演义》中，曹操就非常善于用赞美来激励自己的将领，如在许诸与李傕交战中，许诸连斩二将，曹操即手抚许诸之背，把他比作刘邦手下的猛将，说：“子其吾之樊哙也！”又如当荀域弃袁投曹后，曹操见其才华出众，当即把他比作刘帮手下的谋士张良，高度赞美：“比吾之子房也！”又如在与关羽交战中，徐晃孤军深入重围，不仅取得胜利，还军容整齐而归，秩序井然，曹操当即把他比作汉朝名将，大加赞赏地说：“徐将军真是周亚夫之风矣！”
可以说赞美、赏识就像风对于帆，就像是雨露对于种子，这种精神鼓励实际上超过任何物质奖励的作用。赞美是我们成长过程中不可缺少的营养品，也是希望，是动力，是用自己的心灵之火去点燃别人的心灵之火。
佛门里有句话说：“若要佛法兴，除非僧赞僧。”星云大师说：“赞美如阳光，可以把温暖散播十方；赞美的语言，像香水，小小一滴，就能弥漫四周。”赞美要令人感动。赞美别人是一种见贤思齐；赞美别人是一种激励自己，赞美是世间最美丽的语言，是人际间最佳的润滑剂。世间最经济的礼物就是赞美。多赞美别人、欣赏别人，社会自然祥和。能用开阔的心去赞美人，那么人生会更美丽，生活也会更快乐。
你会赞美别人吗？赞美别人，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还助于消除人际间的沟壑。赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美如果不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。实际上赞美也是有技巧的。
首先是因人而异。人的素质有高有低，年龄有大有小。因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。
比如老年人总希望别人不记得他“想当年”的雄风。所以和他们交谈的时候，可以多称赞他引为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几个例子证明他的确前途无量；对于经商的人，可以称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，不要夸之过火，让人起鸡皮瘩疙，反而产生反感。
