正是因为警察有了对社会、国家、人民群众的承诺。所以，群众对警察的要求很高，不像普通人那样即使犯错误人们也能够理解甚至原谅。然而，警察如果犯错误，人们就会产生疑问：警察怎么能够犯错误呢？因为警察已经向人们承诺了。普通人没有承诺过什么。警察犯错误就是失信于民。这就是承诺的关键所在。千名民警进万家活动就是警察兑现承诺的一个方面，保护人民。当群众有困难时，如何做好这项工作，就是检验他们是否能够兑现承诺。
其实，承诺没有那么伟大。它，只是一个抽象、不可触摸的名词，只不过它往往体现在形象的人、事上，真正伟大的不是承诺，而是履行承诺的那个人。
如果向别人许下承诺，就应该努力去实现。比如在借钱时说了“保证五天之内”还钱，那么就应该在五天之内还清，就算是要在天桥下买菜也应该做到。面对承诺，就要说到做到。信守自己诺言的人，是值得信任的人，是走向成功的人。今天能如期还钱，今后也能为自己的客户守信用，所以这样的人才更容易成就自己的事业，这就是一诺千金的力量吧。坚守承诺会给自己，也会给别人带来快乐。
牢记自己许下的每一个承诺，让我们用不屈的毅力去实践、履行。因为它是你的责任。弄清对方来意，再做利弊分析
“上有政策下有对策”是一条管理的潜规则，一般都认为是下级主管不执行上级政策的时候，往往出现上有政策下有对策的现象。这在中国是十分普遍的，上面大到国家、部位、省委，小到一个公司、一个单位，几乎都存在过这种现象。实际上在人与人交谈的人际交往中也是非常适用的，只有在知道了对方的来意之后才可以进行利弊分析，找出最适合自己的方案和对策。
很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒；别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说；想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话，只有后说话的人，才更知道先说话人的意思，然后经过分析，找到应对的方法。
毅力和耐心是想要弄懂别人的意思非常重要的东西，只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。
多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听得多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。做一个先听后说的人，会让沟通更顺利。不仅如此，先听可以了解对方的意思，进而进行分析掌握全局。
其实现在有很多人已经意识到了要做后说话的那个人，先知道对方的来意之后在进行分析，对自己是比较有利的。有一个人去参加朋友的周末聚会，和大家闲聊的时候，其中一个朋友就说到，她来年的第一个功课，就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。也许有的人听起来很意外，这还需要学习吗？很多人已经是为人父母的，上班很多年了，难道他们还不会聆听吗？
她笑着说，“以前领导召集大家开会的时候，多少次我们都在抱怨，怎么还没结束呢？总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解老总的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。”
的确，这种情况在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，因为太忙，就连说话都变得简短。这样人们的思考时间也就会变少，想要非常透彻地分析就会变得很不容易，这个时候不妨好好倾听对方说话，仔细了解对方的意思，这段时间也可以进行分析，那么就更有利于处于主动位置。
处世是一种哲学，会处世者得天地之道乃成大器。会处世的人最出众，巧舌赢天下，功到自然成，掌握处世火候，轻松掌控机会，善处世更能让你的事业一帆风顺，登峰造极。事业是否成功、生活能否如意取决于多种因素，其中最重要的因素之一就是说话。如果学会一些说话的步骤、方法和技巧，每个人都能在生活中游刃有余，让人离自己的成功越来越近。那么最容易做的就是要认真听对方说话，了解对方的意思之后，进行分析，找出对策。
好的对策可以改变一个人的命运，可以帮助你成就一番事业，聪明人知道怎样处世能让自己生活和谐。在纷扰的世界中，找到最适合你自己的生活方式，让懂得处世智慧的你轻松地驾驭生活，获取属于自己的成功！保持人际交往的收支平衡
许多高层经理失败的原因，往往就是缺乏人际关系技能，无法达到人际关系的平衡。那么什么是人际关系平衡呢？所谓人际关系达到平衡，其实是指交往双方的需要的满足程度以及人际吸引的程度达到平衡。举个例子来说，就是甲对乙的需求和吸引等于乙对甲的需要和吸引。人际关系平衡又可以分为自觉平衡、主动平衡以及消极平衡三种类型。
人际关系是否平衡，对工作效率有直接的影响，例如：因为任何一项工作的完成都离不开经理以及下属工作人员的彼此协调合作，而经理的人际关系情况如何与团队组织工作人员协作程度休戚相关。如果经理和工作人员的人际关系平衡并且协调，那么在工作的时候就能够相互理解和支持，下属员工以及同事工作的主动性和协作性就强，工作效率就高。相反，如果经理的人际关系失衡，比如由于人际关系紧张，造成经理和同事之间以及下属之间心存芥蒂，谣言四起，就很难实现彼此间的合作与配合，从而影响工作效率，甚至还会影响工作目标的实现。
人际关系是否平衡，对团队组织能否形成凝聚力具有重要的作用。组织凝聚力指组织对工作人员、经理对工作人员以及工作人员之间的相互吸引力。人际关系协调是提高组织凝聚力的基础，因为工作人员只有彼此相互信任、相互谅解，才能够提高团队组织的凝聚力。相反，如果凝聚力被削弱，那么，整个组织人心涣散，工作人员的工作积极性也将难以调动起来。
人际关系中如果不能相互满足某种需要，那么这种关系维持起来就比较困难。在卡耐基成功人际交往思想中，很重要的就是要遵循心理交往中的功利原则，这一原则是建立在人的各种需要的基础上，其中包括精神的、物质的内容，也就是人际交往是满足人们需要的活动。心理学家霍曼斯早在1974年就曾经提出人与人之间的交往本质上是一种社会交换，这种交换同市场上的商品交换所遵循的原则是一样的，即人们都希望在交往中得到的不少于所付出的。其实有些是得到的不能少于付出的，如果得到的大于付出的，也会令人们心理失去平衡。
人际交往要有所保留，初入社交圈中的人常犯的一个错误就是“好事一次做尽”，以为自己全心全意为对方做事会使关系融洽、密切。事实上并非如此。因为人不能一味接受别人的付出，否则心理会感到不平衡。“滴水之恩，涌泉相报”，这也是为了使关系平衡的一种做法。如果好事一次做尽，使人感到无法回报或没有机会回报的时候，愧疚感就会让受惠的一方选择疏远。留有余地，好事不应一次做尽，这也许是平衡人际关系的重要准则。
留有余地，适当地保持距离，因为彼此心灵都需要一点空间。如果你想帮助别人，而且想和别人维持长久的关系，那么不妨适当地给别人一个机会，让别人有所回报，不至于因为内心的压力而疏远了双方的关系。而“过度投资”，不给对方喘息的机会，就会让对方的心灵窒息。留有余地，彼此才能自由畅快地呼吸。
平衡的人际关系是事业成功的基础。一个人成功的要素很多，但交际是重要的前提条件。经营人生或经营事业都是在经营人际关系，没有良好的人际关系，一个人不可能取得巨大的成就。想要成为一个成功的经理，就要懂得经营事业就是经营人际关系的道理。靠自己得来的成功，通常都不是非常成功，因为成功只有靠别人得来才值得恭喜。如果你要成功，你一定要有一个组织，要有一个工作小组，如果你自己没有组织的话，一定要借由别的组织的力量，这样的成功才是真正的成功。成功是靠组织作战而不是靠个人奋斗。卡耐基成功公式：成功=85%交际能力+15%专业能力，就是说人气是事业的保证，有人则有事业，没有人则一切都完了。这也说明成功意味着别人的参与，如果你把事业看成自己的，则你的事业将不会再有发展。
平衡的人际关系是身体健康的基础。人们处于协调、健康、平衡的人际关系之中，就会心情舒畅，工作愉快；反之，则经常处于精神焦虑、神经紧张或心情压抑的状态，会影响工作效率。
如何掌握人和过程之间微妙的平衡关系将是人们永恒的话题。那么，该采取哪些措施呢？
第一，疏导自己的愤怒情绪。
当我们勃然大怒时，很多错事或失态的事，都会做出来的，与其事后后悔，不如事前加以自制，如“庐山会议”，野心家林彪，当上了国防部长，最后“折戟沉沙”，这是对决策者极大的讽刺。
第二，偶然亦要屈服。
一个做大事的人，处事要从大处看；因此，只要大前提不受影响、在小处，有时亦不必过分坚持，以减少自己的烦恼。
第三，为别人做些事。
助人为乐为快乐之本，帮助别人，可使自己忘却烦恼，并且可以确定自己的存在价值；而不是把自己的快乐建筑在别人痛苦的基础上，这叫做“落井下石”。
第四，不要处处与人竞争处处以他人作为竞争对象，使得
自己经常处于紧张状态。其实，只要你不把人家看成对手，人家也不会与你为敌。以免“惶惶不可终日”以致自寻黄泉。
第五，对人表示善意我们经常被人排斥，是因为人家对我们
有戒心。如果在适当的时候，表现自己的善意，多交朋友，少树“敌人”。心情自然变得平静。彭德怀同志说：“我们不要像泥菩萨一样让人民恭敬，称赞我们、抬高我们、害怕我们。”
为了实现人际关系的平衡，以提高工作效率，就应该做到确立正确的人际理念，科学地运用言语方略，树立起良好的人际形象。同时，正确地处理好与同事、经理、下属、职能部门以及系统外部的关系，不断改善人际关系。通过拓展训练、研讨会、实地考察、案例分析加强人们对不同文化环境的适应能力，进行文化敏感性训练，创造与组织目标相结合的一致的文化，做个心灵感应者，实现人际平衡。努力兑现承诺，别让信誉扫地
“承诺”是个很简单通俗的生活词语，而今被广泛应用在市场经济的大潮中，显示出它的魅力。全国许多单位，尤其是服务行业纷纷实行“承诺制”。出现了一股热流，可见，它在树立形象中起到重要作用。
“承诺”并非舶来品，也并非什么高深莫测的经济术语，在当今市场经济大潮中，它作为一种经营策略、一种服务准则被提出来，这是社会主义市场经济发展的必然要求。
“承诺”是社会主义市场经济发展的必然要求也是社会主义企业以良好的职业道德、服务规范、信誉赢得市场的发展趋势。“承诺”不仅可以表明一个正当企业对质量服务的重视，也可以表明企业对“上帝”所采取的实际行为，而且表明我国企业家的经营意识正在从以自我为中心的狭隘的经营观念中解脱出来，向以市场为导向，以消费者为中心的经营思想的转变。
承诺兑现，是人类最高的智慧与品格。而很多人却总在为失信找理由，总在为没有达到目标，没有兑现承诺而找借口，他自己没有想到，为失败找借口就轻饶自己，慢慢会成为一种习惯，会让自己养成失败的习惯。
很多人都看过一部韩国的电视剧《大长今》，长今就是一个非常注重承诺的人。长今的母亲和韩尚宫是最要好的朋友，在她们还在当普通宫女的时候，就相约在地下埋下了一坛柿子醋，并庄严地承诺：如果有一天，她们两人不管是谁成为了最高尚宫娘娘，就把这坛深埋地下的醋送给她做礼物。但长今的母亲提前被人迫害致死。以后，每当韩尚宫感到动摇，感到无助困苦的时候，她都会来到这个埋醋的地方，从已经远去的朋友那里，重新获得勇气、信心和希望。
这就是承诺的力量！友情从兑现一个承诺开始！人世间，最珍贵的东西，莫过于朋友之情，这种情谊,能够让我们在这个纷扰的世界中生存下去。
人们常常会为了朋友之义而坚持，因为要为朋友负责任而让自己变得更坚强。一个没有朋友的人是孤独的，更是可耻的。而回报朋友最大的情义，莫过于为朋友实现一个承诺，这是对友情的一种信念——只要这个承诺还能存在，朋友之间的情谊就不会因时间而变色。并且，为了实现对朋友的承诺，就必须规范自己的行为，自己就会因承诺而不可思议激起“超人”般的意志力，去付出艰辛的努力。
长今之所以坚强，因为她对母亲有一个承诺：“当最高尚宫娘娘！”
韩尚宫之所以坚韧，因为她对长今的母亲有一个承诺：“当最高尚宫娘娘！”
而这个承诺还包含了竞争的意义，因为最高尚宫娘娘只能有一位，不管谁坐上这个位置，都必须打败其他竞争者，但这并不会损害两个朋友之间的友谊，失败的一方将以真诚的心来祝福，并将两人共同深埋地下的陈醋，送给自己的竞争对手兼朋友。这既是朋友友谊的见证，也是朋友之间良性竞争的宣言。
孔子说：“君子和而不同，小人同而不和。”君子之间，心灵和谐，但并不盲从附和；小人之间盲从附和，但并不和谐。人与人的思想、情感、生活方式以及对事物的看法千差万别。作为朋友，并不要求一致或附和，最重要的是双方的心灵能够和谐。哪怕朋友之间有了竞争，也是良性的，也是相互促进的。
在广东及海外地区经常可以看到，电子或服装商城里面，有上百家商店全是潮州人开的店，都做同一种生意，却又良性地竞争。因为潮州人有一种文化：只要有一个人赚了钱，他就会相约同乡同村的所有人一齐去赚钱。并且，潮州人相互间进货，借钱，大都不用写条、签合约，就凭“承诺”一句话，就凭守信的“潮州文化”。这种“抱团的潮州文化”，使得生活在贫瘠而恶劣环境中的潮州人，出现了以华人首富李嘉诚、中国首富黄光裕为代表的无数富豪。
