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第42章 做吃不会山空(4)

“动成长”企业需要IT随企业的业务而动,这意味着IT基础设施必须随时随地进行变化。导致目前CEO们所面临问题的主要原因是传统IT系统与业务系统一一对应,每一次变化都需要增加一整套成本开销。惟一的解决之道,就是*6*0立灵活多变同时具有强大适应能力的IT架构,实现IT资源在不同业务之间、现有业务与新业务之间的灵活流动,解放IT基础设施与业务的固定关系,让IT基础设施不仅能够在第一时间支持企业的任何决定,而且可以最大限度地降低变动成本。

适应性IT技术实现了IT基础设施与业务的真正同步,为企业IT提供了前所未有的适应性和灵活性。采用适应性IT的企业,当发生变化时,CEO随时改变商业模式或价值交付系统的决定,都能够得到IT基础设施的全面动态支持,并迅速产生全新的业务平台,让企业真正“动”起来。这种“适应性IT基础设施-变化-业务决策、IT动态响应、灵活业务平台-推动变化”的IT战略规划,让企业找到了适应竞争的有效方式。

适应性IT技术具有四个显著特征:标准化、简易化、模块化与集成化。其中,标准化对客户而言,意味着更充分的应变能力、更大的选择机会,不仅效率更高,而且成本更低。标准化是动成长企业的根本保证。简易化的企业IT更便于降低资源需求,降低风险与复杂性,更易于应用与普及,为企业的应变提供更彻底、充分的执行力度,帮助更多的企业走上动成长之路。模块化适用于虚拟化所有IT性能与基础设施,有助于改变“赢家通吃”的旧产业生态,协调IT企业向着各专业化方向健康发展,最终为客户提供最大的利益。客户可以在丝毫不影响其他部件的情况下,从容更换系统的一个部分或几个部分。集成化的业务更加灵活。在集成条件下,只要是为了满足变化的需要,企业IT部门可以自由选择任何标准化的新模块,并简单地部署,让企业的变化更加快速和有成效,也更有利于发挥标准化、简易化和模块化的强大优势。

标准化、模块化、简易化、集成化,从根本上总结了企业信息化建设的经验和教训。四项原则相辅相成,从各自的角度指导了企业的信息建设。只要遵循这四个原则信息系统建设,企业就能够轻松部署适应性IT架构,让IT基础设施随着业务与职能的转变而发生相应的变化,使企业成为“动态成长企业”。

沃达丰深知,要想继续生存发展,企业不仅要适应市场变化,而且要未雨绸缪,带动市场向着有利于自己的方向转变。为了达到这样的目标,沃达丰必须具有更灵活、更强大的企业IT系统,使自己成为一个“动态成长企业”。于是,沃达丰主动创新业务模式,以实现变动中的企业成长。它选择了惠普公司的多厂商支持服务,采用具有领先技术和服务的适应性IT技术架构,根据需求动态灵活配置IT资源。在惠普的帮助下,今天沃达丰的IT基础设施得心应手,具备了轻松应对任何变化的能力,有效平衡了成本、用户满意度与可靠性之间的关系。现在,企业内部的任何业务决策,都可以在第一时间内得到贯彻实施,沃达丰也因此继续保持着在全球移动通讯市场的领先地位。

李逵与浪里白条

——挖掘与发挥传统优势

贝塔斯曼作为欧洲最大的传媒集团,是一家老公司,但在网上售书方面却是个新手。亚马逊成立于1995年,目前是全球最大的网上零售书商,拥有其它对手无可比拟的网上销售经验。在互联网上,亚马逊已摸爬滚打了7年,该公司在电脑除虫软件、管理零售网址、市场营销和接单发货方面的技术优势绝对明显。除此之外,亚马逊书屋还抢尽先机,采取稳扎稳打的战术,成为第一个在欧洲拓展网上售书的企业。

面对美国亚马逊书屋咄咄逼人的攻势,贝塔斯曼希望凭借自己熟悉的欧洲市场和拥有的庞大销售网络等传统优势,决心在网上售书与亚马逊一决雌雄。为此,贝塔斯曼专门成立了贝塔斯曼在线,与亚马逊展开一场网上售书的“肉搏战”,争取后来居上,夺回失去的时间。2001年1月份,贝塔斯曼在线法国和德国分公司成立;3月份,荷兰和英国分公司成立;9—10两个月,西班牙和瑞士分公司也相继成立。

在与亚马逊过招的时候,贝塔斯曼致力于挖掘和发扬自身的传统优势,以增强对顾客的吸引力。作为一个百年书商,贝塔斯曼与很多知名作家关系良好,贝塔斯曼在线就利用这一点,不定期地安排读者与作者举行会谈和聚餐,这不仅大大提高了网上售书的亲和力,还使读者在感情上认同了网上购书。

不过贝塔斯曼想摆平亚马逊也决非易事。目前贝塔斯曼所面临的最大问题还是网上售书的速度,在这方面,贝塔斯曼还暂时无法与亚马逊齐肩。因此,贝塔斯曼作为近年来成功的传统业务和新型业务相结合的电子商务应用典范,为了改善自己的售书网络,利用其在世界各地先期建立的邮购业务、物流管理系统和网络、强大的供应商系统和电子商务平台,贝塔斯曼组建起一个庞大的电子商务零售网络。

在电子商务零售网络的组建过程中,为了保持在电子商务领域的领先优势,贝塔斯曼公司十分重视新的电子商务系统平台的选型。最终,业界领先的企业自助应用软件厂商美国宏道的自助式、个性化的应用服务以及其在零售行业的诸多成功经验,使其在众多的电子商务软件供应商中脱颖而出,获得了贝塔斯曼的认可与合作。

贝塔斯曼选用了电子商务应用平台以及高扩展性的零售商业解决方案两种“宏道系统模块”。通过这两个产品,贝塔斯曼实现了几大功能。

是角色管理。宏道零售业的解决方案是将产品经理、业务经理、客户群、合作伙伴等这些角色分离,通过对账户的严格管理确立他们之间的相互关系,对不同的人在每一项业务中,提供不同的工具和权限,从而定义完整的管理体系结构,以适应大型门户网站平台的需求。

是搜索引擎。该方案提供强大的目录、文本和参数搜寻等功能,使系统用户在权限范围内,能灵活地按产品目录、产品特性和关键字,在整个系统中进行搜索。

是产品分类。该方案可以灵活地规划产品分类,对于不同的用户,既可以调节分类的顺序,也可以动态地生成不同的类别。

是在线支付系统。提供与多数商业银行的支付接口。

是促销及价格策略。系统可以为推介优惠、促销等手段,提供智能化的管理功能,支持来自内部或外部商务系统的价格变动,自动、实时更新当前的定价。

是定单管理。定单管理包括处理管理和流程管理两部分。用户可通过系统提供的“一对一命令中心”工具轻松地进行流程定义和规则配置,轻易地对用户购买行为实施业务规范。系统允许按照商家用户的需求智能定义或修改订单流程,并根据流程来跟踪订单的执行过程。

通过“宏道系统”的实施,贝塔斯曼收到了很好的效果,不仅降低了IT成本及业务和运营成本,还增加了公司的收入。利用电子商务平台的直接客户销售,成本要比读者俱乐部利用传统形式的图书目录销售省得多;另外,与客户联系,利用电子商务手段比之传统手段的优势,也是不言而喻的。

新的电子商务平台,可以轻松地实现大量数据的收集以及分析网站流量规律、被点击的内容、客户选购物品与最终售出的产品,帮助企业确定客户的购物习惯。同时,还可以轻松地与企业内部系统进行集成,如定单执行、定价、库存管理、产品类别管理、货运、税务、付款系统等。在系统的性能方面,用户在网上浏览和交易时速度大大加快。新的零售业商务平台具有针对商业、金融、知识管理、采购、计费等不同应用的模块,在有效降低IT和业务管理成本的同时,还提高了工作效率。

最新数据显示:贝塔斯曼成功地在互联网业务上销售实现180亿德国马克,列互联网销售世界第一。在互联网领域,贝塔斯曼和AOL时代华纳有同样的地位,在全球传媒电子商务领域雄踞第二位;在门户网站、娱乐业,贝塔斯曼的内容和客户直销市场均处于领先地位;贝塔斯曼大多数媒体内容已经数字化,成为采用传媒业的重要技术的领先者。总之,在新经济领域,从门户网站、电子商务到娱乐和后端技术,没有任何一家传媒企业能像贝塔斯曼这样遥遥领先。

生命在于创新

——创新不仅仅是技术

创新是企业谋求生存的灵魂,尤其产品创新,这是企业充满活力实现持续发展的源泉,是企业提高经济效益的基本途径,是企业获得竞争优势的决定因素。标致公司从市场环境的变化出发,不断进行科技创新、营销创新和理念创新等一系列创新,而这一切的落脚点都是追求产品的创新。标致公司在企业实现发展的过程,非常注重产品的更新换代,通过产品创新不断实现企业自身的优化。

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