这是一本讲解老年保健产业实战营销的培训书。它主要是作为老年保健产业的一线员工系统、全面地了解行业营销特点和工作方法的学习教材，书中一些新颖的营销理念对企业经营者同样具有极大的启迪作用。
老年保健产业有其自身的特点，长期以来，广大从业人员做了大量的探索。各种营销理念和方法层出不穷，但由于缺少理论性的研究，很多人在认识高度上还存在不足，思维会出现一些偏差，容易过度沉迷于战术，甚至采用一些欺骗性的手段，损害了整个行业的健康发展。
那么，如何才能促进老年保健产业的繁荣呢？
列宁说：“没有革命的理论，就不会有革命的运动。”我们将从市场营销理论中吸取精华，与老年保健产业特点相结合，探索适合新形势下老年保健产业发展的营销体系。
在市场营销中，衡量一个企业品牌的价值大小，一般有三个指标：品牌的知名度；品牌的美誉度；品牌的忠诚度。其中品牌忠诚度就是顾客忠诚度，忠诚度高的顾客对品牌具有长期、重复、大量购买的特性，对企业的利润做出了巨大的贡献。
企业家们对顾客忠诚度的认识存在误区，认为只要顾客满意了，他们就会忠诚。但实际情况表明，满意的顾客不一定忠诚，不满意的顾客却可能忠诚，所以满意不等于顾客忠诚，要让顾客忠诚，只做到让顾客满意是不够的。
在国外，对顾客忠诚度的营销理念早有研究，在我国航空、电器、移动通信、金融等某些先进行业中也已起步。对顾客忠诚度的研究指出，顾客忠诚度的培育是一个系统，需要一定的理论认识和实践技巧。通过系统化的工作方法，即使不能让顾客100%满意，也能让顾客100%忠诚。当然，我们应尽量做到让顾客满意，因为这是最稳固、最长久的忠诚方式。
改革开放以来，中国的市场营销体系不断完善，市场竞争也日趋激烈，各种营销理论、战术层出不穷，在广告战、价格战、促销战后，更多的企业热衷于对顾客忠诚度的争夺战。
老年保健产业的营销者，比其他行业更加关注顾客的忠诚度，更加看重老顾客的价值，这是非常正确的。但在日常经营活动中，很多人却有意、无意地做出很多伤害老顾客的行为。这说明我们还没有真正把顾客忠诚度上升到战略的高度，同时在培育顾客忠诚度方面还缺少科学、有效的方法。
“穷则思变，变则通，通则久。”
20世纪90年代末，当保健行业的传统营销模式遭遇瓶颈时，一大批新型营销模式涌现出来，如会议营销、体验营销、服务营销、数据库营销等。特别是根据传统室内专家讲座活动而来的会议营销，广大业内同人将之发扬光大，成为保健行业中影响深远的营销主流手段。然而由于产业政策和监管法规的不完善，一些投机者兴风作浪，跟风者亦步亦趋，一池清水搅成了黑泥汤……
当人们在利益面前迷失方向，曾经风光的营销模式陷入困境的时候，我们发现，只有把打造顾客忠诚度作为核心，才是行业发展的根本。因此我们把品牌的忠诚度当作一个战略重点进行研究，同时提出老年保健产业忠诚度营销的概念，这不仅是观念的飞跃，更是实用营销体系的创新。
老年保健产业的顾客忠诚度营销，不同于传统营销和以一次性交易为目的的快销，它注重顾客的满意度和维护长期关系，以多次重复交易为目的，因此，这种营销理念能够获得顾客的高度满意和正面评价，使企业以及整个行业获得了良好声誉。
本书集合老年保健产业一大批实战高手的实战经验，其中不少人已经成功拥有千万乃至上亿元的身家财富。各位作者拥有高度的理论和丰富的营销实战经验，通过把国内外的理论与国内老年保健产业市场的特点紧密结合，发展出一套关于老年保健产业顾客忠诚度营销的理论和方法。本书所阐述的理论和方法具有非常强的实践性，已经被不少从业者的成功营销实践所证实。
本书内容深入浅出，市场实践简单易学，企业经营者及员工能从中得到一定程度的启发和帮助，可切实学习到有益的知识和技能，使企业和产品被顾客喜闻乐见，在获得良好的经济效益的同时，树立企业的正面形象。广大企业家唯有齐心协力，方能引领老年保健产业踏上阳光大道，成为一个深受社会尊重、企业家为之自豪的高尚产业。
