有一年，生活馆邀请她带几个朋友到馆内给她过生日，起初高阿姨并没有当回事。但当高阿姨到生活馆时，看到活动室的温馨场面很激动。在聚会中，高阿姨深刻感受到“一个电话，一段录音，一份礼物，一次分享”给自己带来的温暖。一个电话，即在顾客生日前两周工作人员与其子女打电话告知生日时间，并提醒送祝福；一段录音，即由于老年人的子女因工作繁忙，没时间帮父母过生日，特录音并委托生活馆帮忙为父母庆祝生日；一份礼物，即老年人的子女提前将礼物准备好放在生活馆，或者委托工作人员帮助其准备礼物；一次分享，即让过生日的老年人邀请朋友一起来参加生日聚会，共同分享幸福和祝福。
生日聚会后，高阿姨深刻体会到生活馆的工作人员是在用心为顾客服务，所以她不仅自己紧跟生活馆，还逢人就夸奖生活馆，将身边的朋友都介绍到生活馆。
根据顾客的特殊需要提供服务，是建立顾客忠诚度的一种方法。个性化需求往往是大多数人没有认识到的，是某些新生事物的萌芽。个性化的服务更容易感动顾客，提高顾客忠诚度，同时也为企业进行创新服务提供了机会。
荣誉激励
人有获得尊重、受人关注、被人认可的心理需要，据此设置一些荣誉称号、职位、奖励等，才能使顾客得到满足和惊喜，并对企业产生好感、增加顾客忠诚度。
评选荣誉顾客
把使用公司产品后，效果良好的，或对公司比较认可、交际能力强的顾客评选为荣誉顾客，颁发证书，这能使他们获得荣誉感，与公司产生亲近感。荣誉顾客比较关心公司的发展，因此他们与公司的联系更为牢固。
荣誉顾客需要定期参加公司举办的一系列活动，享受公司提供的一些优惠服务，并得到相应的关照。公司不仅要组织荣誉顾客了解更多的产品知识，还要善于利用荣誉顾客做好转介绍工作。
成为顾问与理事
聘请符合荣誉顾客标准的一部分人作为企业顾问、俱乐部会长、理事等，参与企业的运营管理，满足一些顾客对权力的渴望。很多顾客在退休前是政府或者企业的领导干部，工作繁忙、人前风光。退休后无所事事，内心非常空虚，所以给他们一个机会表现所长，不仅使他们产生极大的满足，也让他们找回被尊重的感觉。
很多顾客的组织能力很强，当了顾问、理事后热情高涨，为企业忙前跑后，做出了巨大贡献。曾有一个公司，其老总一开始就聘请顾客担任顾问和理事，企业要引进什么产品、举行什么活动，都会征求他们的意见。一个顾客在退休前是某部队营级干部，做了公司理事后，他每个月拿出一半的退休金购买公司产品。
表彰大会
有的企业会经常举办文艺表演、体育比赛、知识竞赛等竞赛和评比活动，然后为获胜者进行颁奖表彰，会场气氛非常热烈，公司领导给顾客戴红花、绶带，给顾客增加荣誉感。
通过激发顾客的荣誉感，并配合积分等物质奖励，使顾客干劲十足，帮着公司做外联、找会场、设计节目、举办演出，有时比公司员工干得还好。这样，顾客会感到生活非常充实，如果活动顺利结束，那么同员工一样，他们心里也很有成就感。
会员俱乐部
会员俱乐部概述
随着老顾客人数的急剧增加，公司的管理难度也逐渐加大，如何实行有效措施管理顾客呢？公司可以采用会员俱乐部的形式。会员俱乐部是一个顾客组织，分成正式和非正式两种。非正式俱乐部只是一个模糊的说法，顾客只要在超市、药店、连锁快捷酒店等地，填写姓名、联系方式，有的地方甚至连身份证都不要，就可以得到一张会员卡，成为企业会员，顾客凭卡消费即可享受会员价格，并获得积分；正式的俱乐部一般有正规的组织章程，有的还会到工商或民政部门进行登记。但很多企业的会员俱乐部属于非正式的，公司自己起名字，并制定会员奖励政策，就算成立。
会员俱乐部的优势主要有以下几点：首先，会员俱乐部能为企业培养众多的忠实顾客，建立一个长期稳定的市场，提高企业的竞争力。由于会员制能吸引大量顾客，所以这对竞争对手来说也是一种变相打击。其次，会员俱乐部不但可以稳定老顾客，还可以开发新顾客。由于实施会员制的企业普遍具有比同行更丰富、超值的服务，因此对新顾客的吸引力也很大。最后，会员俱乐部能够促进企业与顾客的双向交流，及时了解顾客需求，以及他们对产品、服务等方面的意见，为改进企业的营销模式提供依据。
会员俱乐部的操作
下面是某俱乐部成功吸引会员的具体操作步骤。
一、俱乐部入会流程
1.申请会员的资格。
（1）凡年满50周岁，自愿参加者都可以申请。
（2）了解本会所的服务宗旨及推广产品的流程，并至少参加过一次联谊会。
（3）会员卡采取实名制，夫妻仅限办理一张会员卡。
2.入会流程。
（1）在公司的工作人员那领取一张入会申请表。
（2）把详细填写后的申请表交到公司营销中心（不得由工作人员或他人代替）。
（3）入会申请表经营销经理签字同意后，即可办理会员卡、积分卡。
（4）到工作人员处领取本人的会员证、积分卡（须缴纳两张一寸照片，5元工本费），正式取得会员资格。
二、会员分类及权利
1.会员分为：初级会员、高级会员、金卡会员、钻石会员（红钻会员、黄钻会员、蓝钻会员）。
2.不同级别会员的权利。
（1）初级会员的权利：建立会员健康档案，得到会员卡一张，参加健康知识讲座，医学专家的专业健康咨询服务，免费享受服务站的理疗服务，免费领取离子水，每月检测血压，定期检测微循环，定期免费MDI亚健康检测，定期免费心血管检测，每月电话回访，每月参加会员恳谈会、交流会、联欢会，定期到家检查产品使用情况，定期更换水机部件（水机顾客），拨打800电话，并提供咨询、投诉服务，享受会员的积分服务，对员工服务工作不满意有权要求更换。
（2）高级会员的权利：享受初级会员的所有权利，赠送生日礼物、赠送新年礼物，制订个人健康管理方案，赠送科普读物或会员专刊，优先获得新产品资料，优先享受公司产品上市的优惠措施，优先参加公司所组织的各项活动。
随着消费程度的不断提高，会员级别也会有所提高，在公司所享受的待遇也随之提升。例如，公司会定期带会员进行旅游活动，根据会员级别的不同，旅游消费成本也不同。一般情况下，普通会员采用对半制，也就是旅游费用由公司和会员各承担一半；根据级别的不断提高，可以采取四六制、三七制等；当会员的级别达到顶峰时，公司可以提供免费旅游，无论是国内或者国外。
三、会员的注销
1.如果发现会员对本会所产生负面影响时，经相关人员核实，可以撤销其会员资格。
2.连续一个月不愿意参与本会所组织的各项活动（生病、外出等除外）视为自动注销会员资格。
3.本人可直接向工作人员申请注销会员资格。
4.会员资格注销后，应该把相关会员卡、积分卡交回公司，其中积分卡清零作废，相关待遇自动取消。
四、会员管理——理事会
1.理事会的宗旨包括：实现行业价值的最大化，为会员提供专业、亲切、超值的服务，丰富会员选购的内容，让会员有与众不同的尊贵感受。
2.理事会的工作目的包括：为有一技之长的中老年朋友提供展现其才能的舞台，使他们退而不休，老当益壮；组织各种老年兴趣队，使老年朋友心情舒畅，精神愉快；搭建会员互助平台，使广大会员在获得健康的同时，收获劳动的回报。
3.根据会员的分布范围规划区域，实现捆绑式经营，分片包干，步步为营。具体将理事会分为二级组织，即总会、分会。
（1）理事会分会。在每个区域设立一个服务中心（服务站），每个服务中心设立一个理事会分会，负责这片区域的总体情况。
分会设理事长1名，理事3～5名，全部由A类贴心老顾客担任；每区域另设一位秘书，由服务站经理担任，辅助理事长日常的工作活动。这样，每个区域才能形成一个独立的销售店面。
（2）理事会总会。理事会总会设在公司总部，负责管理所有区域的会员和理事会；总理事长1名，常务理事若干名；会长由社会地位高、身体健康、擅长语言表达的A类老顾客担任，不兼任俱乐部其他干部；常务理事由各分会理事长兼任；总会设秘书长一名，由公司售后服务部经理担任，辅助会长工作。
总理事长在各区域理事长中选举产生；公司总经理担任总会名誉会长，设立协调处，名誉会长（或其委托人），负责召集与协调总会相关事宜。
公司内部设有半年会刊，供公司内部人员及所有会员、顾客浏览，随时了解和掌握公司的发展动态。
4.理事会的职责包括：宣扬传播公司先进的企业文化，参与制定公司发展规划；监督公司产品品质，发展壮大会员队伍，组织协调所在市场理事会分会的组织管理工作，对会员的服务与管理提出建议和批评，组织各种形式的老年兴趣队和文娱活动，开展健康互助活动，理事会专项活动费用的创收。
5.理事会成员的权利及义务。由于每个企业的理事会的权利与义务是不同的，在此就不一一赘述了。
6.理事会会议程序。
首先，理事会会议由理事长主持和召集，如果理事长不在，由秘书长主持和召集。
其次，理事会原则上于双月的第一个星期五召开，每年至少召开六次会议；理事会会议由三分之二以上的理事出席方可举行，理事因故不能参加理事会会议的，可以书面授权另一名理事实行表决权；理事会作出的决定或决议，应采取不记名投票的方式，经全体理事过半数通过方可奏效。
最后，任期内的理事会成员出现如下情形视为自动辞职，由理事会会议表决后以书面形式通知理事会其他成员：
（1）不积极履行理事会职责及义务。
（2）连续两个月未参加理事会会议或理事会组织的各项活动（外出或特殊情况除外）。
（3）成为同类产品会员或成为其他保健品企业理事会成员。
（4）散布有损公司及产品形象的言论。
会员俱乐部成功运作的措施
几乎所有的保健企业都有会员俱乐部，它已成为管理老顾客、吸引新顾客的手段。但是，能够成功运作的寥寥无几。其原因在于：公司不懂得如何建立组织构架；工作没有规划，如果工作没有系统性，俱乐部就不能日常化；俱乐部的活动不够吸引人，会员不热心。
因此，俱乐部的作用根本发挥不出来，顾客购买产品后只剩下兑换积分了。俱乐部要想成功运作，需要如何做呢？分析一些成功企业的运作经验，有以下几点措施。
1.有一个正式的组织结构
在一般的俱乐部和理事会中，公司对应总会，分公司、服务中心对应分会；A类顾客担任理事长和理事，公司部门主管担任秘书长和秘书，负责具体操办。俱乐部有明确的分工，有负责演出的，有负责外联的，有负责后勤的。俱乐部中有很多职位由顾客担任，相当于是顾客和员工协同作战。
有的公司，它的会员俱乐部的工作是由公司员工担任，顾客只是被动的参与，公司并没有把顾客的力量发动起来，结果公司人忙得脚不沾地，而顾客冷眼旁观。但很多顾客都是人才，放手让他们干，他们肯定能干得很好。充分相信群众，放手发动群众，因为群众的智慧是无穷的。
2.有一个整体的工作规划
俱乐部的各级组织，在每季度、每月、每周的工作安排，理事会召开的工作会议，要筹划的会员活动，这些至少应该有一个大概计划。这样才不会过于随意，不会使工作出现间断性。
俱乐部理事长和秘书长负有主要责任，特别是秘书长，他们是俱乐部的实际操控人，一定要把俱乐部的工作牢牢地抓起来，要督促理事长、理事、会员为俱乐部的发展献计献策，并落实到行动上。
3.有一套激发顾客动力的措施
不论是理事会的骨干分子，还是普通会员，都需要有动力，这样才能朝着企业希望的方向前进，公司可以使用前文讲述的激励措施。一定要将这些措施结合起来，而不能单纯依靠某一项激励措施。
在进行物质奖励时，要结合荣誉激励。对一些热心顾客，甚至是志愿者，即使他们本人表示不在乎某样东西，也要在荣誉奖励的同时给予适当的物资奖励。
4.有一系列丰富的活动项目
对于顾客来说，会员俱乐部最有吸引力的应该是举办不同类型的活动，如歌唱比赛、旅游活动、联谊活动、读书会、爬山、文艺活动、钓鱼、植树等活动，为具有相同兴趣爱好的会员创造交流的平台。顾客在拥有健康的同时，还能过得快乐、舒畅、充实，并得到心理满足，从而体会到俱乐部给顾客创造的价值。
通过举办活动，不断提高水平，使老会员充满自豪，这样才能积极引荐亲朋好友的加入，大量吸引新顾客的加入。
总之，会员俱乐部既是管理顾客的一种形式，也是给顾客创造超值服务的平台，更是赢得顾客忠诚度最为有效的方式之一。
