我们要记住，当对方并不承认自己有错误时，你别斥责他是错误的。在这种情形下，可能只有愚蠢的人才会去责备人家，聪明的人决不会如此，他会试着去了解对方，去原谅对方。
一个人有一定的思想和行动，一定有他的理由。我们探求出那个隐藏着的理由来，对他的行动、人格，就可以很清楚地了解了。
你把自己处在他的情况下，你这样对自己说：
“如果我处在他的困难中，我将有如何的感受，又会做如何的反应？”你有了这样的想法，可以省去许多时间和烦恼。由于你已经知道了事情的起因，就不会憎恶对方了。此外，你还可以增加许多人际关系上的技巧。
古德在他一部《如何将人变成黄金》一书上说过：“停下一分钟--把你对你自己的事的关心程度和对于他人的淡然漠视，冷静作一个比较，你就会知道，世界上其他的人也都是如此的。然后，你可以和林肯、罗斯福一样，把握住任何事业的稳固基础。也就是说，一个人的成功是靠同情地了解别人的观点。”
多年来，我常在离我家不远的一座公园里散步、骑马。所以，渐渐地对树木有了爱护之心，当我听到火烧树林的消息，心里会感到非常难受。这些火，不是由于粗心的吸烟者的不小心，就是孩子们在林间生火做野餐所造成的。有时候树林起火，烧得很厉害，需要消防队来才能扑灭。
在公园里有一个布告牌这样写着--凡引起树林火灾的责任者，将受到罚款或监禁的处罚。可是那块布告牌立在很偏僻的地方，很少有人会看到。有一位骑马的警察，似乎是负责管理这公园的，由于他对职务并不认真，所以公园里还是经常会起火。
有一次，我急急地去警察那里，告诉他有火正在急速的蔓延，要他马上通知消防队。可是他的反应却极为冷淡。他说那不是他的事，因为不是他的管区。自那以后，我每次到公园，便自己执行起来保护公园的职责。
起初，我从未想过孩子们的观点，当我看到他们在林中生火做野餐时，心里就非常不高兴，立刻想去制止他们。事实上，我做错了！以前我到那些孩子们那里，告诉他们，树下生火是要被拘禁关起来的，我以严肃的口气要他们把火熄了。我还这样向他们讲，如果不听，我马上要把他们抓走--那只在发泄我的情感，并没有想到他们的见解。
结果如何呢？
那些孩子们虽然遵从了，可是心里并不服气，当我离开后，他们又生起火来，甚至还想把整个公园烧掉。
几年后，我开始觉得自己应该多学些待人的技巧，掌握与各种人相处的方法，要经常以别人的观点去看事物。于是，我不再命令别人。如果几年后的现在，我在公园里，看到孩子们玩火的时候，我会这样说：
“小朋友，你们玩得高兴吗？你们的晚餐打算做些什么？我在小的时候，也喜欢生火野餐，现在想起来还觉得蛮有意思的。可是你们要知道，在公园里生火，是很危险的，不过我知道你们都是好孩子，不会惹出什么麻烦的。
“可是别的孩子，我相信就不会像你们这样小心了。他们看到你们在生火玩耍，也跟着玩起火来，回家的时候没有把火熄火，就很容易把干燥的树叶烧着，结果连树都会烧了。假如我们再不好好地爱护树木，这个公园就没有树了。
“你们不知道公园里玩火是禁止的，要坐牢的。但我不是干涉你们的游戏，我希望你们玩得很高兴。只是你们最好别把火靠近干的树叶处，同时你们回家时，别忘了在火堆上盖些泥土。如果你们下次再想玩时，我建议你们去那边沙堆起火，好不好？那里就不会有危险，小朋友，谢谢你们，希望你们玩得很快乐。”
如果我说出那些话来，相信会有惊人的效果，而且那些孩子们会很乐意地跟我合作。他们没有反感，没有抱怨，他们不会感到有人强制他们服从命令。他们保全了他们的面子。那时他们会觉得满意，我也觉得满意，因为我考虑到他们的观点来处理这件事情。
当我们希望别人完成一件事的时候，不妨闭上眼睛，稍微想一想--把整个的情形，站在对方的出发点来想一想！然后问自己：“他为什么要如此做？”是的，那是麻烦的，费时间的。可是，这样做会获得更多的友谊，会减少原来该有的摩擦和那些不愉快的气氛。
哈佛大学商学院院长陶海姆说：“当我要跟一个人会谈前，我愿意在那人办公室外面走廊上，来回走上半小时--我要把我所说的话，想得更有条理，以及我替他设想他会如何地回答--我不会贸然闯进他的办公室。”
5．让别人感觉到被尊重
成功金言：
人与动物相异之处，就在于自重感的有与无，而人类的文化也由此而起的。
我在纽约的33号街第8号路的邮局里，依次排队等候着发一封挂号信，我发现里面那个邮务员对自己的工作显得很苦恼--称信的重量，递出邮票，找给零钱，分发票据。这样单调的工作一年接一年地干下去。
当时我对自己说：“我要试一试让那人喜欢我，我必须要说些有趣的事，那是关于她的，不是我的。”于是我又问自己，“她有什么可以值得赞赏的？”这是个很不容易找出答案的难题，尤其对方是个素昧平生的陌生人。可是，我有了一个发现，我从这邮务员身上，找出一件值得称赞的事了。
当她秤我的信时，我很真诚地说：“我真希望有你这样一头好头发！”
那邮务员把头抬了起来，她的神情从惊讶中换出一副笑容来，很客气地说：“没有以前那样好了！”我很真切地告诉她或许没有过去的光泽，不过现在看来，依然很美丽。她非常高兴，我们愉快地谈了几句，最后她对我这样说：“许多人都称赞过我的头发。”
我敢打赌，那位邮务员中午下班去吃午饭的时候脚步一定像腾云驾雾般的轻松。晚上回到家里，她会跟她的先生提到这件事，而且还会对着镜子说：“嗯，我的头发确实不错。”
我曾在公共场所，讲过这个故事，后来有人问我：“你想从那个邮务员身上得到些什么？”
我想得到些什么？我想要从那个邮务员身上得到些什么？
如果我们是那样的卑贱自私，不从别人身上得到什么，就不愿意分给别人一点快乐，假如我们的气量比一个酸苹果还小，那我们所要遭遇到的绝对是失败。
嗯，是的，我确实想要从那人身上得到些什么！我想要获得一些极贵重的东西，而我已经得到了--我使她感觉到，我替她做了一件不需要她报答的事。那件事，即使过了很久以后，在她的回忆中，依然会闪耀出光芒来。
人们的行为，有一项绝对重要的定律，如果我们遵守这项定律，差不多永远不会遇到烦恼。
事实上，如果遵守这项定律，会给我们带来无数的朋友和永久的快乐。可是如果违反了这项定律，我们就会遭遇到无数的困难。这项定律是，永远使别人感觉重要。
杜威教授曾这样说过：“自重的欲望，是人们天性中最急切的要求。”贾姆斯博士也说：“人们天性的至深本质，是渴求为人所重视。”
哲学家们对于人类关系的定律，思考了数千年。而所有的思考中，结果只引证出一条定律。这项定律不是新的，它跟历史一样的古老！三千多年前，所罗斯特把这条定律教给所有拜火教徒。二十四个世纪前，孔子在中国宣讲，道教始祖老子教他的门徒，就在宣传这个道理。公元前五百年，释迦牟尼也把那条定律留传人间。耶稣把这条定律，综合在一个思想中--那是世界上一项最重要的定律：“你希望别人怎样待你，你就该怎样去对待别人。”
你想要跟你接触的人都赞同你，你想要别人承认你的价值，你想要在你的小世界里，有一种自重感。你不希望受到没有价值、不真诚的阿谀，你渴求真诚的赞赏。你希望你的朋友，就像斯华伯所说的，“诚于嘉许，宽于称道”。所有的人都需要这些。
所以让我们遵守这条金科玉律--送给别人的，一定是自己最希望从别人那儿得到的。
如何做？何时做？在什么地方做？这个答案是：“所有的时间，任何地点。”
例如：有一次，我去无线电服务处，打听苏文的办公室号码。那个穿着整洁制服的服务员，似乎自己显得很高贵，他很清晰地回答：“亨利？苏文(顿了顿)，18楼(顿了顿)，1816室。”
我走向电梯，想了想，接着又走了回来，向那个服务员说：“你回答问题的方法很清楚、恰当，你像一个艺术家，实在不简单。”
他脸上现出愉快的光芒，他告诉我，为什么在答话时，中间要顿一顿，为什么每句话的几个字要那么说。他听了我那些话后，高兴的把领带略为往上拉高些。当我搭乘电梯上到18楼时，我觉得在人们快乐的总量上，我又加上了一点。
你不需要等到担任驻法大使，或是做了一个很大俱乐部主席时，才去称赞别人，你几乎每天都可以应用它。
例如，我们要一客法式的煎马铃薯，而那个女服务员替你端来了煮的马铃薯，在这时候，我们就不妨这样说：“对不起，要麻烦你了--我喜欢的是法式的煎马铃薯。”她会回答：“一点也不麻烦”，并且很乐意地替你去更换，因为你先尊重了她。
平时客气的话，像“对不起”、“麻烦你”、“请你”、“你会介意吗”、“谢谢你”这些简短的话，可以减少人与人之间的纠纷，同时也自然地表现出高贵的人品来。
让我们再举个例子。美国着名小说家柯恩，是个铁匠的儿子，他一生没有受过八年以上的教育，可是在他去世的时候，是世界上一位最富有的文人。
经过是这样的--柯恩喜欢诗歌，所以他读尽了罗赛迪的诗。甚至他还写了一篇演讲稿，歌颂罗赛迪在诗歌上的成就，并且还送了一份给罗赛迪。罗赛迪很高兴，他说：“一个年轻人，对我的诗歌有这样高超的见解，他一定很聪明。”
罗赛迪就请这个铁匠的儿子来伦敦，当他的私人秘书。柯恩-生的转折点也就在这个时候。他在这个新的职位上，见到了许多当代的大文豪。受到他们的指导和鼓励，顺利地展开了他写作的生涯，才使他名声远扬。
他的故乡在格利巴堡，现在已是旅游的圣地。他遗产有250万元，可是谁会知道，如果他没有写那篇赞美着名诗人的演讲稿，可能会默默无闻，贫困一生。
这就是力量，一股出自内心的赞赏的力量。
罗赛迪认为他自己重要，这并不稀奇，几乎每个人都认为自己是最重要的。一个国家，一个民族也是如此。
你是否感觉到，你比日本人优越？可是事实上，日本人以为他们自己比你优越得多。如果他是一个守旧的日本人，当他看到一个白种人，跟一个日本女人跳舞时，会感到非常气愤。
你以为你比印度人优越？你有权可以这样想，可是他们的感觉，就跟你完全相反。
你以为你比爱斯基摩人优越？你当然可以这样想，可是你知不知道，爱斯基摩人对你的看法如何呢？在他们的社会里，如果有个好吃懒做，不务正业的人，他们会把这种懒汉叫“白人”，那是他们轻视人最刻薄的话。
每一个国家都觉得比别的国家优越，这样就产生了爱国主义和战争。
有一条最明显的真理，就是你所遇到的任何人，几乎每个人，都觉得自己在某方面比你优秀。不过有一个方法，可以深入他的心底--就是让他觉得你承认他在你们的圈子里，是高贵的、重要的，要真诚的承认。
别忘记爱默生所说的：“凡我所遇到的人，都有比我优越的方面，在那些方面，我应向他学习。”
有些人刚刚取得了若干的成就，就感到自满，结果引起别人的反感和憎恶。
莎士比亚曾经这样说过：“人，骄傲的人，借着一点短促的能力，便在上帝面前胡作妄为，使天使为之落泪。”
我要告诉你，关于我讲习班里三个学员的故事。他们运用了这条原理，获得了惊人的效果。第一个是康涅狄格州的律师，他不愿意发表自己的名字，我们就用R先生来代替。
R先生来我讲习班没有多久，有一天，他驾着汽车陪太太去长岛拜访亲戚，他留下来陪亲戚老姑妈闲谈，太太另外看别的亲戚去了。R先生要把学习所得，做一次实际地应用，以便将来写篇报告。于是他想从这位老姑妈身上开始，所以他朝屋子四周看了看，有哪些是值得他赞赏的。
他问老姑妈：“这栋房子是1890年建造的，是吗？”
“是的，”老姑妈回答：“正是那年建的。”
他又说：“这使我想起，我出生的那栋房子--非常美丽，建筑也好。现在的人都不讲究这些了。”
“是的，”老姑妈点点头：“现在的年轻人，已不讲究住好看的房子了，他们只需要一所小公寓和一座电冰箱，再有就是一辆汽车而已。”
老姑妈怀着回忆的心情，轻柔地说：“这是一栋理想的房子。这屋子是用‘爱’建造的。我和我的丈夫，在建造之前，已梦想了很多年。我们没有请设计师，完全是我们自己设计的。”
老姑妈领着R先生去各房间参观。R先生对她一生所收藏的各种珍品，像法国式靠椅、一套古式的英国茶具、意大利的花瓶和一幅曾经挂在法国封建时代宫堡里的丝帷，都真诚地加以赞美。
R先生接着又说：“老姑妈带我参观房间过后，她又带我去车库，里面停着一辆很新的‘派凯特’牌的汽车。”
她轻轻地说：“这部车子，是我丈夫去世前不久买的--自从他去世后，我就再也没有坐过--你爱欣赏美丽的东西，我要把这部车子送给你！”
R先生听到这话，感到很意外，婉转辞谢，忙说：“姑妈，我感激你的好意，可是我不能接受。我自己已经有了一辆新的车子。你有很多更亲近的亲戚，相信他们会喜欢这部车子的。”
“亲戚！”老姑妈提高了声音说：“是的，我有很多更亲近的亲戚，他们希望我赶快离开这个世界，他们就可以得到这辆车子，可是，他们永远得不到。”
Ｒ先生说：“姑妈，你个愿意送给他们，可以把这辆车子卖掉。”
“卖掉！”老姑妈叫了起来：“你以为我会卖掉这辆车子？你想我会忍心看着陌生人驾着这辆车子行驶在街上？这是我丈夫特意为我买的，我做梦也不会想卖！我愿意交给你，因为你懂得如何欣赏一件美丽的东西！”
R先生再次婉转地辞谢，不愿意接受她的赠予，可是他又不能刺伤老姑妈的感情。
这位老太太单独一个人，住在这栋宽敞的房子里，对着屋子里这些精致、珍贵的陈设，缅怀着以往的记忆--她希望有一个人跟她有同样的感受。她有过一段金色的年华，那时她美丽动人，为男士们所追求。她建造了这栋孕育着“爱”的房子，并且从欧洲各地，搜集了很多珍品来加以陈设装潢。
现在这位老姑妈，风烛残年，孤零零的一个人，她渴望着能获得一点人间的温暖，一点出于真心的赞美--可是，却没有一个人给她。于是当她发现她找到的时候，就像沙漠中涌出一泓泉水来，使她心底激动而感谢，甚至愿意把部“派凯特”牌的汽车相赠。
让我再举一个例子！这是纽约一位园景设计师麦克乌霍所说的经过：
在我听了“如何交友和影响他人”的演讲后不久，我替一位着名的司法官设计园景。那位司法官不停地提出他的建议，在什么地方该栽种些什么花，在什么地方该种什么树……
我说：“法官，你有很好的业余爱好--你那几条狗就很可爱，我听说你曾多次在赛狗会上得到过优等奖。”
我这句话果然出现了效果，那位司法官说：“是的，我对于养狗很感兴趣，你要不要参观一下我的狗舍。”
