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第8章 知礼仪才能办成事(2)

佩戴耳环,首先要依据脸型而定。因为利用人的视觉原理,对比耳环的长度,可以改变脸的轮廓。圆脸型适宜戴有坠耳环。长脸型宜佩带大耳环、贴耳式或短坠耳环。方脸型可选择心型、椭圆形、花形的贴耳式耳环。三角形脸可佩带星点状的贴耳式耳环。另外梳长直发型的女性,适合佩戴长链子形的耳环;梳辫式发型的女性,宜佩戴悬垂式的钻石耳环。佩戴耳环还要与服装的样式、面料、色彩相协调。丝绸、轻缎等轻薄面料,应配以贵重、精致的耳环,但与旅游服、休闲服、运动服搭配时,就可以随便些。

(5)佩戴胸针与胸花的礼仪。

胸针可别在胸前,也可别在领口、襟头等位置。胸针式样要注意与脸型协调。长脸型宜佩戴圆形的胸针;圆脸型应配以长方形胸针;如果是方脸型,适宜用圆形胸针。

胸花的佩戴有一定的讲究,应根据服装的色彩、面料、款式来选用。白色衣裙配上天蓝色或翠绿色胸花,形成冷调的协调美;红色衣裙配以黄色、本色胸花,形成暖调的和谐美。

(6)其他应注意的问题。

佩戴饰品应与穿着相协调,尽量发挥首饰对服装所起的衬托作用。饰品佩戴还应考虑个人的年龄、肤色、身材、身份等特点。身材矮小者,不宜佩戴过多的首饰,可以用一两样点缀一下。身材肥胖者不要佩戴小巧的首饰。头大者不要戴过多的头饰。颈长者宜佩戴项链,颈短者,只宜戴单串的金属项链,或不戴项链而在胸前佩戴光彩夺目的胸花,将人的注意力转移。

从服装上看,色彩艳丽的服装适合与淡雅的首饰相配,色彩深沉单色的服装适合与一些明亮、款式精巧的首饰搭配。编织类的毛衣可选配用玛瑙、紫晶、虎石等制成的项链;穿真丝衬衫或裙装时,佩戴金项链最佳。另外,年纪大的女士要戴一些贵重的、精致的首饰,年轻女士应选择质地好、色泽好、款式新潮的时装首饰。

从环境协调上看,佩戴首饰得分场合和季节。工作时,尽量少佩带首饰,可选用样式简朴的胸针、耳环、项链等。外出参加重要社交活动时,可佩戴大型胸针、项链和带坠子的耳环等闪光的饰品。年轻的女士在夏季可戴鲜艳的工艺仿制品,冬季则可戴一些宝石、珍珠、金银饰品。

4.举止得体做事顺

成功金言:

如果你的举止不得当,纵使你有再好的口才,也会让人讨厌你,又怎么能够帮助你办事呢?正确而优雅的举止,可以使人显得有风度、有修养,给人留下美好的印象。

举止是一个人自身修养在生活和行为方面的反映,是映现一个人内涵的一面镜子。没有优雅的举止,就没有优雅的风度。在做事过程中,优雅的举止、高雅的谈吐等内在涵养的表现,会给人留下更为良好而深刻的印象。

有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行,个人礼仪将直接影响一个人的受欢迎度,所以得体的举止是众多礼仪中比较重要的一部分。在某种意义上,人的举止这种无声的语言,绝不亚于口头语言所发挥的作用。

举止礼仪并不是个别人规定出来的,而是大多数人经过实践并被充分认可的。所以,你如果举止不得体,就会被人们看不惯,别人就会认为你对周围人以及交往对象不尊重,那你做事的效果就可想而知了。

小王是一电器公司的推销员。他去拜访客户时,大声而粗暴的开门习惯影响了客户对他的第一印象。

当对方的接待人员将他带领到会客室时,他心里还在想如何在见到对方时给对方一个好印象。可是接待人员已经将他开门不礼貌的信息传达给了老板。

“老板,客人来了。”

“哦,他还挺准时的,我马上去,我准备准备,他是什么样的人呢?小张,谈谈你的第一印象。”

“老板,不好说。看他衣冠楚楚,时间也准时,可他开门的声音太大了,显得粗暴、不太礼貌。”

“哦……”

老板这样“哦”了一声,可能便决定了会谈的失败,轻者则影响会谈的效果。这样在未见面之前便让别人对你带着一种看法,给对方一个不好的印象。

在日常生活中,我们经常碰到这样的人:他们或是仪表堂堂,或是漂亮异常,然而一举手、一投足,便可现出其粗俗。这种人虽金玉其外,却是败絮其中,只能招致别人的厌恶。所以,在办事过程中,要给对方留下美好而深刻的印象,外在的美固然重要,而高雅的谈吐、优雅的举止等内在涵养的表现,则更为人们所喜爱。这就要求我们应当从举手、投足等日常行为方面有意识地锻炼自己,养成良好的站、坐、行姿态,做到举止端庄、优雅得体、风度翩翩。下面的一些小细节是我们日常生活种必须注意的:

(1)不要当众搔痒。

大家都知道搔痒的举止不雅。搔痒的原因通常多是由于皮肤发痒而引起的。其中有些属于病理的原因,例如体质过敏,皮肤好起疹,有时奇痒难忍;有些属于生理的原因,如老年人因皮脂分泌减少,皮肤干燥,也容易产生搔痒。在出现这类情况时,自己要按所处的场所来灵活掌握。如处在极严肃的场合,就应稍加忍耐;如实在忍无可忍,则只有离席到较隐蔽的地方去搔一下,然后赶紧回来。因为不管你怎样注意,搔痒的动作总是猥琐的,总以避人为好。尤其有些人爱搔痒纯粹是出于习惯且无意识,只要人稍一坐下就不断用手在身上东抓西挠,这些不好的细节,应尽量克服。

(2)要防止发自体内的各种声响。

生活经验告诉我们,任何人,对发自别人体内的声响都不太欢迎,甚至很讨厌。诸如咳嗽、喷嚏、哈欠、打嗝、响腹、放屁等等。当然,这些声响有的只在人们犯病或身体不适时才有,例如打喷嚏,常常是在一个人患感冒的时候才发生。当出现这种情况时,正确的做法是用手帕掩住口鼻以减轻声响,并在打过喷嚏后向坐在近旁的人说声“对不起”以表示歉意。但是,有的却是由于习惯所造成,主要是因本人不重视、不关心别人的感受所致。比如,有些人在大庭广众之下,不断打哈欠或者连连放屁,竟然也不脸红。像这样就是很不好的习惯,应当注意改正才是。

(3)不要将烟蒂到处乱丢。

许多人都反对抽烟,究其原因,与不少抽烟者缺乏卫生习惯不无关系。有些吸烟者往往不注意吸烟对别人所造成的不便,他们不了解,不吸烟者除了害怕烟味会引起呛咳外,随风吹散的烟灰也使人感到不舒服,有时带有余烬的烟蒂还容易引起事故。这些都使不吸烟者有一种自发地抵制吸烟的情绪。所以,如果吸烟者随意处置吸剩的烟头,将它们丢在地上用脚踩灭,或随手在墙上甚至窗台上揿灭等,这些细节都是很令人讨厌的。对此,必须自觉加以纠正。

(4)吐痰务必盂。

随地吐痰,也是一种令人厌恶的坏习惯。有些人由于积疾较深,随意将痰到处乱吐。甚至在水泥和木头地板上也如此,这确实是种令人作呕的不文明行为。因为,随地吐痰之所以惹人厌恶,不仅由于痰是赃物,吐在地上会直接弄脏地面,而且还会间接污染环境,传播疾病,损害他人的健康。所以,文明的做法应当是将痰吐入痰盂;如果周围没有痰盂,就应到厕所里去吐痰,吐后立即用水冲洗干净。

表示礼貌的举止当然不止这一些,这里提及的只是其中比较常见的若干种。在社交场合,每一个人都应该有意识地、恰当地运用这些礼貌举止,既不要过于谦卑,也不要过于傲慢;做到举止得当,礼貌周到,充分体现出你的教养和风度。这样,就会给人留下一个很好的印象。

5.谈话中要注意礼节

成功金言:

眼睛是心灵的窗户。在西方文化中,目光接触象征着诚实、自信和信任。很多时候,我们都期盼别人看着我们的眼睛。如果他们没有这样做,我们马上就会心生疑惑。交谈中,目光接触可以帮助我们更好地了解对方要表达的意思和情感。当别人与你说话时,你要看着对方的眼睛,表示你在诚恳、认真地听。

谈话是人们交流感情、增进了解的主要手段。在社交活动中,它也是企业开展公共关系的最主要方式。因此,在社交中,要会使用在谈话中的各种礼节,以期达到成功的合作。

(1)与年幼者交谈的礼仪。

长幼之间由于年龄、资历、身份等多方面的原因,在交谈中很容易造成一种不和谐、不舒畅的现象。尤其是作为谈话主体方面的长者与幼者谈话时,往往因为所面对的是比他小、比他资历浅的小字辈,就更容易无所顾忌,不讲方式方法,使交谈发生阻滞,引起不良的后果。最关键的是尊重年幼者的人格,相信晚辈的自制力。长辈的暗示会成为他们一生中的滋养,有助于他们成为一个是非分明的人。长幼之间在谈论一些人生意义、道德规范等重要问题而且同实际作为相联系的时候,也不是没有艺术可讲的。越是问题的性质重大,越是需要讲究交谈艺术,讲究“硬”话“软”说的艺术。家庭不是法庭,父母不是法官,不能使用法官在法庭上面对罪犯所使用的语言同子女谈话。可惜,我们有的做长辈的,在子女本来需要规劝的时候,却因我们使用了“家长式”的方式,致使他们同我们疏远而不肯听从我们的指导,在歧路上越走越远。

(2)与年长者交谈的礼仪。

和老年人交谈时应激发并聆听老者讲述关于他自己过去的历史,从而满足其怀旧心理。在谈话中也可以称赞和鼓励年老者的身体、精力和意志,从而满足其自信心理。另外应关怀和抚慰年长者的生活起居和感情,从而消解其孤独心理。许多老人,尤其是鳏夫寡妇,常常有一种孤独感和寂寞感。晚辈们应当了解年长者的感情需要,倘若老人要找伴侣,晚辈们应当给予理解和支持。应当多和老人谈心,沟通思想,不断增进了解。

当要说服长辈时,只要你讲的有道理,你能拿出足够的证据使他们相信,他们就会改变主意,转而接受你的意见。而最好的方法就是利用年长者自己的经历和言行来说服长者。一般情况下,做父辈的都有自己认为辉煌的过去,他们免不了要以这些为资本对子女进行教育,要他们效法。而作为成年的子女,如果你要干一番事业但受到长辈的阻挠时,就可以拿长辈的事实作为论据,进行类比,这种方式有很强的说服力。

(3)与异性交谈的礼仪。

与异性谈话,是极其微妙的,不同于与恋人之间的谈话和夫妻之间的谈话。由于性格的敏感性,在同异性谈话时,人们特别容易感到性别的差异,因而自觉或不自觉地抑制自己的情感,从而影响自己的口才。聪明的人,在与异性谈话时能恰到好处地选择那些生活中的趣事作话题,既可以消除彼此间的距离,又容易产生共鸣,增加亲切成分。比如选择一些比较轻松、大众化的话题:影视圈里的绯闻轶事、音乐界的排行夺魁、校园生活的诗情画意等等。这些话题不仅外延广,内涵深,而且可以激起彼此的谈话兴趣。另外,和异性交谈,要比你和同性谈话加倍留心才是。因为你对他(她)所知甚少,加之性别的缘故,彼此之间的话题就显得特别谨慎敏感。所以你应重视任何可以得到的线索和暗示,随机应变地调整你的语言。

值得注意的是,与异性交谈,有时会遇到特别矜持的异性(女性居多)。当男子首先向她说话的时候,她像惜话如金似的仅用“是”与“不是”等简单作答。有一定社交经验的异性遇到这种情况,会耐心交谈下去,因为时间能慢慢地使陌生人变得熟悉起来,甚至引出她最有兴趣的话题,逐步改变“话不投机”的局面。与异性交谈时,切不可过分热情。否则,可能会让对方误会。因此,对已婚异性更要注意这个问题。

6.手势的运用要合乎规范

成功金言:

不同的手势,表达不同的含意。不同地区,由于文化习俗的差异,手势的含意也有很多差别,甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以,手势的运用只有合乎规范,才不至于无事生非。

手是人的身体上最灵活自如的一个部位,所以手势是举止仪态礼仪之中最丰富、最有表现力的。不同的手势所构成的手势语也不尽相同,千变万化,十分复杂。在不同国家、不同地区、不同民族,由于文化习俗的不同,手势的含义也有很多差别,甚至同一手势表达的含义也不相同。因此,手势的运用只有合乎礼仪,才不至于无事生非。

(1)几种常用的手势语。

前摆式手势语。五指并拢,手掌伸直,自身体一侧由下向上抬起,以肩关节为轴,手臂稍曲,到腰的高度在身前右方摆到距身体15厘米处时停止。若右手拿着东西或扶着门时,这时要向宾客做向右“请”的手势时,可以用这种手势语。

直臂式手势语。手指并拢,掌伸直,屈肘从身前抬起,向应到的方向摆去,摆到肩的高度时停止,肘关节基本伸直。需要给宾客指方向时,可采用这种手势语。

横摆式手势语。五指伸直并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘微弯曲,腕低于肘。以肘关节为轴,手从腹前抬起向右摆动至身体右前方,并与身体正面成45度角时停止。同时,脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜,另一只手下垂或背在背后,面带微笑。在商界场合中在表示“请”、“请进”时常用这种手势语。

双臂横摆式手势语。当来宾较多时,表示“请”可以动作大一些,这时候可采用双臂横摆式手势语。即两手从腹前抬起,手心向上,同时向身体两侧摆动,摆至身体的侧前方,上身稍前倾,微笑施礼,向大家致意,然后退到一侧。

斜摆式手势语。手先从身体的一侧抬起,到高于腰部后,再向下摆去,使大小臂成一斜线。请客人就座时,手臂摆向座位的地方时,可使用这种手势语。

(2)几种手势的不同解释。

掌心向下的招手动作。在我国,向别人招手,并要求他向你走过来,一般为掌心向下,手掌上下轻微晃动;但在美国这是叫狗的动作。

跷起大拇指手势。在我国和一些国家,这一手势一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外,在美国和欧洲部分地区,表示要搭车,在德国表示数字“1”,在日本表示“5”,在澳大利亚就表示骂人。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者,即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人,是对第三者的嘲讽。

V型手势。这种手势表示“胜利”。在我国过去表示“二”,在英国、新西兰等国家,手心向外的“V”型手势是表示胜利,若手心向内,就变成骂人的手势了。

举手致意。举手致意也叫挥手致意,用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉的人,又无暇分身的时候,就举手致意,可以立即消除对方的被冷落感。要掌心向外,面对对方,指尖朝向上方,伸开手掌。

OK手势。拇指、食指相接成环形,其余三指伸直,掌心向外。这种手势在美国表示“了不起、顺利”的意思;在日本、韩国,则表示金钱;在泰国表示“没问题”;在法国表示“零”或“毫无价值”。

(3)手势语中的禁忌。

掌心向下挥动手臂,勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人,用手指指点他人等。这是非常失敬于人的手势。

在他人面前掏耳朵、搔头皮、抠鼻孔、剜眼屎、剔牙齿、摸脚丫、抓痒痒等手势很不卫生,不仅是不当之举,而且也极为令人反感。

在公共场合,双手小动作过多,或是咬指尖、抬胳膊、折衣角、挠脑袋、抱大腿等手姿,都是不稳重的手姿。

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