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第12章 这样的话,请换方式说(10)

俗语是老百姓在日常生活中常用的一些约定俗成的通俗口头语句,包括谚语、俚语、歇后语等。它因生动鲜明、通俗易懂的特色为人所喜闻乐听,被称为“语言之花”。领导干部恰当地运用这种“语言之花”,不但能增强表达效果,而且能让所说的话显现出与众不同的特色。

某县国税局连年完不成税收任务,仅2005年上半年全县就欠税350多万元。7月,老张临危受命,被任命为局长。他上任后不久,召集纳税大户举行座谈会。会上,张局长听取意见、摸清情况后,发表讲话说:

朋友们、同志们!我天生是个“二杆子脾气”,说话、办事都是“掮竹竿过城门——直来直去”,从来不搞“弯弯绕”。我到这儿任国税局长,一不图官,二不图钱,就图个痛痛快快干事。初来乍到,新官上任我不烧三把火,但要踢好头三脚,请各位给点面子,多支持多配合。大家放心,不该收的钱,我们一个钢蹦儿也不收,该纳的税,你们一个子儿也不能少,这是原则。尽管这事已经火烧眉毛了,但我还可以给大家一周的时间准备。下周的这个时候,我希望看到一个皆大欢喜的结果!

会后,在纳税大户的带动下,上半年欠收的税款一周内缴清了。

张局长说自己脾性,谈工作态度,提任务要求,引用了诸如“二杆子脾气”、“掮竹竿过城门兰——直来直去”等俗语,营造出轻松’自然的交流气氛,巧妙地拉近了与纳税入的心理距离,言语俏皮又不失身份,态度坚决却不’咄础逼人,显现了他果断的性格和干练的作风,给人一种“实实在在、说一不二”的印象。

16、反对的话,请绕个弯后说

无论是谁,遭到别人的直言不讳的反对,特别是当受到激烈言辞的迎头痛击时,都会产生敌意,导致不快、反感、厌恶乃至愤怒和仇恨。这时,我们会感到气窜两肋,肝火上升,血管膨胀,心跳加快,全身处于一种高度紧张状态,时刻准备做出反击。其实,这种生理反应正是心理反应的外化,是人类最本能的自我保护机制的反映。

绕个弯后表达反对性意见,可避免直接的冲撞,减少摩擦,特别是对于领导来说,委婉的反对使对方更愿意考虑你的观点。

春秋时期的齐景公放荡无度,喜欢玩鸟打猎,并派烛邹来专管鸟。一天,鸟全都飞跑了,齐景公大怒,要下令斩杀烛邹。这时,大臣晏子闻讯赶到,他看到齐景公正处在气头上,怒不可遏,便请求齐景公允许他在众人之前尽数烛邹的罪状,好让他死个明白,以服众人之心。齐景公答应了。于是,晏子便对着烛邹怒目而视,大声地斥责道:

“烛邹,你为君王管鸟,却把鸟丢了,这是你第一大罪状;你使君王为了几只鸟儿而杀人,这是你第二大罪状;你使诸侯听了这件事,责备大王重鸟轻人,这是第三条罪状。以此三罪,你是死有余辜。”

说完后,晏子便请求齐景公把烛邹杀掉。此时,齐景公早已听明白了晏子话中的意思,于是转怒为愧,挥手说:“不杀!不杀!我已明白你的指教了!”

这个故事就是下级绕个弯后批评领导,表达反对性意见,并被领导心悦诚服地接受的很好的一个例证。很明显,晏子是反对景公重鸟轻人的,但他看到景公正处于气头上,直谏反而不妙,于是就采取了以退为进、以迂为直的方法来间接地表达自己的意见,使齐景公得以领悟其中的利害关系和是非曲直,达到了既救烛邹之命,又得以说服景公的目的。而且,晏子也避免了直接触犯景公,给自己引来一些不必要的麻烦。

自然,对于许多人来说,由于历事颇多,久经世故,是能够临危而不乱,沉得住气的,不会立即做出过激的反应。而且,许多人还是有一二定心胸的,不会褊狭地受情绪左右,意气用事。但是,其心中的不快却是不能自控的,而且由于有些人处于指挥全局的岗位上,加入了权力的因素,他们是很难避免出现愤怒情绪的。下属的直言不讳,往往会使处于领导位置上的人觉得脸上无光,威名扫地,而领导的身份又决定了他非常需要这些东西。

过于直接的批评方式,会使领导自尊心受损,大跌脸面。因为这种方式使得问题与问题、人与人面对面地站到了一起,除了正视彼此以外,已没有任何的回旋余地,而且,这种方式是最容易形成心理上的不安全感和对立情绪的。你的反对性意见犹如兵临城下,直指上级的观点或方案,怎么会使领导不感到难堪呢?

特别是在众人面前,领导面对这种已形成挑战之势的意见,已是别无选择,他只有痛击你,把你打败,才能维护自己的尊严与权威,而问题的合理性与否,早就被抛至九霄云外了,谁还愿意去追究、探索其中的道理呢?

绕弯的方法很容易使你摆脱其中的各种利害关系,淡化矛盾或转移焦点,从而减少领导对你的敌意。在心绪正常的情况下,理智占了上风,他自然会认真地考虑你的意见,不至于先人为主地将你的意见一棒打死。

卡耐基在《人性的弱点》一书中就提出,每个人都会犯错误的,每个人也都有自己的自尊心,有些问题可以不必采用直接批评的方法;相反,可采用间接的方法来指出问题,有时效果反而会更好。

其实,领导也是很普通的人,通过迂回的办法去表达自己的反对意见,并力求使领导改变主张,仍然是十分奏效的方法。你无须过多的言辞、无须撕破脸面,更无须牺牲自己,就可以说服领导接受你的意见。

我们会发现,通过间接的途径表达自己的意见反而更容易被人接受,这大概就是古人以迂为直的奥妙所在吧!

说话能否成功,关键因素有很多,比如对方的性格、地位、当时的情况等,都是我们要考虑的重要因素。当对方不可能答应的时候,我们就得根据具体情况,采用迂回战术,往往也是办成事的好法宝。

绕弯战术在人们的日常交往中常表现为一种策略性的智慧。例如,人的心理往往会有许多不易琢磨之处,如一个人想做某件明显不妥的事,若上前禁止的话,他可能横下一条心硬是去做。但若支持的话,则很有可能就会打消了他去做的念头。尤其是年龄不成熟的孩子,对待问题和事情往往不能做出正确的判断。

有位教授的儿子在学校挨了老师的责骂,回家后就大声说道:“我恨这个老师,真想杀了他。”教授听了这句话便说:“你若真的这么恨他,杀了他也好。”随后又加了一句:“但你要知道,杀死人的人也被处死的,这点你必须考虑到。”孩子听了父亲这几句话后,就打消了恨老师的念头。

绕弯战术对于一些防备心较强、心理较为固执的人来说,更是一种极好的对付办法。上面这个例子就是,教授先顺着儿子的心理同意他的观点,然后又采用了绕弯法,亮出同意儿子观点和做法后的结果是他自己本身也会被处死,那么儿子当然不愿意被处死,教授的绕个弯也就成功了。

大书法家梁舟山的书法,风格独特,高雅动人,当时京师中的达官贵人以得到梁舟山的书法作品而自豪。一次梁舟山从南方回京师,路过黄河,黄河水势极大,无法渡河,就被河督留在衙内。一连十几天,河督书房内有笔墨纸张,就作消遣书写起来,几天就把厚厚一叠宣纸写了个净光。既有大字条幅,也有小楷、小篆,河督办完事回来,看他写了满屋的字纸十分不悦地说:“这些宣纸,都是我从产地购来,准备进京送人,你却把它浪费了。”梁舟山十分尴尬。第二天,河督就派人把梁舟山送去了黄河。梁舟山进京后,将这件事告诉好友。好友说这河督在京做官时,曾托人向你要过字,你没有给他,这次他故意不让你过河,摆上笔墨纸张,给你设下套,你写了字,他得了墨宝,不但不领情,反而把你数落一通,这实际是报上次拒绝之怨。梁舟山恍然大悟,悔恨不已。

著名的法国农学家安端·帕尔曼切在德国当俘虏时,吃过那里的土豆,回到法国后,决意要在自己的故乡培植它。可是很长时间他未能说服任何人。1787年,他得到国王的许可,在一块出了名的低产田栽培土豆。根据他的请求由一支身穿仪仗服装的、全副武装的国王卫队看守这块地。但只是白天看守,到了晚上,警卫队就撤了。这时,人们受到禁果的引诱,每到晚上就来挖土豆,并把它栽在自己的菜园里。通过这种迂回战术,帕尔曼切达到了目的。

绕弯战术并不是高深莫测的,在日常生活中,即使是10岁的小姑娘也会自觉或不自觉地采用这一战术。

10岁的玛吉和妈妈相依为命。为了使玛吉高兴,妈妈答应长了工资就给她买玩具。前不久,老板去度假,委托母女俩照看他家的一条狗、一只猫和一只鹦鹉。老板临回来的前一天,玛吉去给那些小动物喂最后一次食物。她一边喂鹦鹉,一边不断地自言自语:“妈妈该涨工资了!妈妈该涨工资了!”这样,鹦鹉也学会了这句话,后来不断说给老板听,结果妈妈长了工资,玛吉得到了玩具。玛吉借助鹦鹉学舌的作用,达到了母女俩的愿望,真是个聪明的孩子。

由此可见,以退为进的绕弯战术,是一种有效的办事策略。它表面是退缩,实质是进攻,退是为了更好地进。就像拉弓箭一样,先把弓弦向后拉。目的是为了把箭射出去。但运用此法要注意三点:

一是要知情,知己知彼,方能百战百胜;二是要有度,退要适度,进要有力,有如拉弓,过度则弓弦易断,不够则不能把箭射远;三是生拉硬扯是不能取得好结果的,只有顺应对方的话题和心态,自然而然,顺理成章,才能退得巧妙,进得有力。

17、枯燥乏味的话,请创新后说

俗话说:“吃别人嚼过的馍,没有味道。”讲话也是这样,如果总是老一套,没有新意,索然无味,就不能够吸引人,更谈不上打动人。因此,领导讲话言不在长而在精,语不在多而在新。

讲话要出新,首先在于有新的信息、新的见解,人云亦云,讲来讲去都是众所周知的“陈谷子烂芝麻”,谁爱听?领导讲话如能阐发自己精辟独到的见解,见人之所未见,言人之所未言,才能别开生面,推陈出新,扣人心弦。

一位领导在一次作关于“招商引资”问题的讲话时,这样说:

我是不赞成有些地方目前“招商引资”的一些说法和做法的(听众惊诧),因为资本从利润较低的地方向较高的地方流动是一个客观规律。现在全世界的资本每日每时都在流动,都在寻找利润更高的地区、更高的产业。所以,我说呢,外资绝不是靠“拉关系”拉来的,绝不是靠“套近乎”套来的,绝不是靠“小恩小惠”勾引来的!你们如果不扎扎实实地改善投资的硬环境和软环境,不形成利润更高的地区和产业,外资能向你们那里流动吗?(鼓掌)

“招商引资”这个词语,大家都很熟悉,也常常使用。但是,这位领导却发表了一番新颖独到的见解他“不赞成有些地方,招商引资’的一些说法和做法”,不落俗套,一鸣惊人。接着,运用经济学基本州论去分析资本流动的规律。三个“绝不是靠……”的排比句,对招商引资中的问题作了中肯的批评。他独到的见解和新颖的语言,不仅吸引了听众,而a也训:大家学习和了解到了经济学原理和资本运用的有关知识,对“招商引资”问题有了更加深刻的本质上的理解。

讲话要出新,其次在于有新的角度。

在我们工作和生活中,常常会遇到这样的情况:一个话题要经常说,或者同一个话题多人说。例如在学校里,毕业典礼年年都要举行,领导年年都要讲话,而且通常教师、学员代表在此刻也要袒露心声。在这样的情况下,如何使自己的讲话说出新意,给人留下难忘的印象,是一个难题。注意选择与众不同的角度,会使老话题讲出新意,赢得听众。

在一次在职干部研究生班的毕业典礼上,一位领导是这样说的:

……有人说,人生是一本太仓促的书。是啊,三年读研,一千多页就这样匆匆翻过去了。回首走过的珞,你们留下了一串串深深浅浅的足印。你们勤奋苦读,取得了长足的进步。但是,人生没有寒署假,人生不是学期制。“毕业”这个词,在英文的词根中没有“完成”和“结束”的意思,而是蕴含着“开始”和“进步”的意义。今天我们不是庆祝“结束”,而是欢呼“开始;不是纪念“完成”,而是宣布“前进”。祝贺你们就要从一个新的起点开始人生的又一段新的征程!祝贺你们在今后的人生道路上如虎添翼,引领风骚,一帆风顺,高歌猛进!

这位领导在毕业典礼上讲话的不落俗套,就得益于他选择了一个与众不同的角度。他运用形象的比喻,说“人生是一本太仓促的书”,新颖、贴切。他从英文“毕业”一词含有“开始、进步”的意义切人,宜称“今天我们不是庆祝‘结束’,而是欢呼‘开始’;不是纪念‘完成’,而是宣布‘进步”’,从新的角度,讲出新意,催人奋进。

讲话要出新,最后在于倾诉独特感情。

“感人心者,莫先乎情”,“精诚所至,金石为开”。领导讲话如一般地抒情,听众听惯了、听腻了,难以“感人心”;如倾诉独特的感情,特别真挚、不同凡响的感情,能使讲话新颖独特,具有个性,容易抓住听众,打动听众。

何厚铧在参选澳门特别行政区行政长官时,说了一段倾诉独特情感的话:

澳门是我的生活、家庭和事业的根基。澳门的一切,伴着我成长,澳门人的思想,熏陶我的性格;澳门人的忧乐与我休戚相关。我对澳门的发自内心的热爱和归属感,鞭策我要贡献所长,推动澳门社会与经济的发展,使街坊邻里都能够安居乐业。我深切地了解到,澳门的前途,与全澳居民及我个人的前途息息相关,彼此融会在一起。我的参选,是澳门人给我的一个机会,容许我把自己对澳门的浓厚感情作进一步升华,变成无私的奉献。

何厚铧的这段话,倾诉了自己对澳门这块热土与众不同的厚重感情,倾诉了自己与全澳人民“休戚相关”、“彼此融会”的真切感情,讲出了新意,讲出了个性。正是他拳拳的爱国爱澳之情,真诚奉献“使街坊邻里都能够安居乐业”之心,深深地打动了澳门人民,赢得了澳门人民的支持和爱戴。

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