“6天前我就已经将材料寄出去了。”
“他们收到了吗？”
“快递公司说他们保证两天后送到。”
尽管如此，富斯特还是有点放心不下。从表面上看，琳达已经将该做的都做了，甚至还提前几天将材料交给了快递公司，为意外情况留下了时间。
但似乎还是有疏漏，那就是她没有确认结果——材料到底是否已经送达。
结果，当富斯特赶到会场时，他的材料还没有送过来，为此，他不得不将重要的话题挪后，直到材料送来。
8年后，富斯特又一次前往多伦多参加会议，同样是在芝加哥，换机时，想到8年前的经历，他心中有些忐忑不安，于是他拨通了后任助手艾米的电话：
“我的材料到多伦多了吗？”
“会议负责人丽西亚说材料三天前就到了。”
接着，艾米又说：
“另外，丽西亚告诉我听众人数可能比原来预计的多四百人，为此我又多寄了六百份材料，这些材料也已经到了。
“还有，她问我您是否希望演讲开始前让听众手上都拿到资料。我告诉她您通常是这样做的，但这是一个新的演讲，所以我也不能确定。
“所以，她决定在演讲开始前才发资料，如果你不同意这样做，可以提前告诉她。我这里有她的电话号码，您可以记下来，随时跟她联系。”艾米的一番话，让富斯特彻底放下心来。
富斯特的这个故事，充分说明了一流执行力必有一流把关的道理。毫无疑问，琳达也是一位负责任的员工，她不仅寄了材料，而且为了保险起见，还提前了几天。但由于对结果没有把好关，而让富斯特陷入了很被动的境地。而艾米则恰好相反，处处把关，不放过任何一个细节，让富斯特处处处于主动的地位。
从这些优秀的执行者身上，我们学到了如何才叫有责任心：
一是不管是不是自己的“本分事”，只要与单位的工作有关，就要认真负责。如雷英夫，协议的文本照理应该与他无关，但是为了对国家的事情负责，自己主动去做检查。
二是能力重要，但责任心比能力更重要。雷英夫不懂得法文，可是他却能发现法文文本中的错误。这说明了什么？很多问题的发现和解决，首先靠的是责任心，而不是专业能力。有责任心缺乏专业能力，也可以想办法去发现和解决问题；有专业能力但缺乏足够的责任心，也有可能难以发现和解决问题。如果有了责任心再有专业能力，那就可以如虎添翼达到最佳效果了。
三是执行一定要问结果。执行千万不能像琳达一样，只重过程，不问结果，而要学艾米，一定要对结果进行确认。这样，万一出现什么意外，也能及时查明原因，采取补救措施。
四是要及时了解事情的变化，以便迅速作出调整，保证每个细节都万无一失。正因为及时了解到听众可能会比原来预计的多四百人，艾米才能及时将不够的材料寄过去，不至于措手不及。
很多单位都强调员工的自觉性。但责任要到位，光靠自觉是不行的，必须用制度来保证。但制度也得落实到位。很多时候，单位的制度只是贴在墙上，并没有真正落到执行中去。
要想责任到位，制度就不能形同虚设，而必须从墙上走下来，用到工作中的每一个环节、每一个细节当中去。在现实中，有很多因为制度形同虚设而导致执行出问题的案例。
很多企业因为严格执行制度而保持了经久不衰的活力，如麦当劳。麦当劳的制度非常严格，比如坚持用100%的纯牛肉，供应来源必须符合国际标准，要通过40多项指标的严格测试；如炸出来的薯条在保温槽中摆放的时间超过7分钟就必须扔掉。
正因为将制度严格落实到了每一个细节中，麦当劳才能始终如一地保持良好的品质。所以，制度一定要从墙上走下来，为了保证这一点，需要做到：
一是有了制度，就必须落实到执行的层面；二是如果没执行，就一定要对不执行的人采取惩罚措施，以强化执行。
五、始终将责任放在第一位——领导干部执政修为的根基
责任到位包括单位的工作，更包括执行者本身的努力。更明确一点说：执行者的责任感到位，是执行到位的最重要保证。
只有把责任感放在第一位，才能责无旁贷地承担起任务，才能想尽千方百计、穷尽一切可能，保证执行完成、到位。
很多人永远都不会忘记1976年7月28日这个苦难的日子，这一天，唐山发生大地震，24万人被这场突然而来的灾难夺去了生命。
在很多人的印象中，这次地震的第一报信人一定是唐山市委市政府的领导。
但实际上，给党中央报信使党中央准确了解震中位置和情况的，是一位煤矿的普通干部，一个叫李玉林的唐山人。
整个报信的过程是这样的：
当天凌晨三点多，正在熟睡中的李玉林被地震震醒了。跑出去一看，他立即被眼前可怕的景象惊呆了。当时他的第一个念头就是赶紧去矿上看看工人怎么样了。
在去煤矿的途中，他经过自己父母的家，但是为了争取时间，他没有进去。
一路上，四周静得可怕，房子全倒了，只剩一片废墟，到了矿上，又是一片狼藉。他转身又朝市委大楼跑去，到了那里，他才发现市委大楼也已经被夷为平地。
军人出身的李玉林突然意识到：必须尽快向党中央汇报灾情，只有部队才能应付眼前的局面，而只有党中央能调动部队。
这时，矿上的救护车正好开了过来，李玉林马上将车拦住。
碾过瓦砾，救护车驶入起伏不平的道路，在寂静与黑暗中颠簸、摇摆，拼尽全力一路奔驰向西，直奔首都北京。
经过千辛万苦，李玉林终于到了中南海，向几位副总理汇报了唐山的情况，而在此之前，中央没有收到关于唐山地震的任何具体情报。不仅如此，李玉林还迅速画了一张地图，标明了出入唐山的各个路口，还大致标明了各机关、厂矿的位置。
就这样，李玉林的报信为党中央指挥开展救灾工作赢得了宝贵的时间，也因此挽救了无数唐山人的生命，而他自己，却在这场地震中失去了14位亲人。
在这个故事中，我们看到了一个如何用责任感保证执行完成的典型：
责无旁贷：“这就是我的责任”。
为什么那么多人，只有李玉林想到了要去向党中央报信？因为面对突如其来的灾难，李玉林首先想到的是：让党中央知道情况，赶紧开展救援工作，是我责无旁贷的责任！
当仁不让：主动执行。
按常理，发生这么大的灾难，首先报信的应该是唐山市委市政府，但当时市委大楼已夷为平地，而交通和通信又全部中断，这时候，哪怕有一个人能早一分钟去报信、多一个人汇报情况，对党中央早一点开展救灾工作、进行更周到的部署都是极为宝贵的，于是，他当仁不让地主动承担起了执行任务。
先公后私。
李玉林在地震中失去了14位亲人，甚至在路过父母家时，他都没顾得上进去看一眼，这并不是他没有感情，而是因为肩上那份沉甸甸的责任。
对工作负责，就是对自己负责
更确切地说，对工作负责，就是对自己的成长和发展负责。
如果执行中总想着“这和我无关”、“那不是我的责任”，那么，不仅当不好一个执行者，而且会成为单位最不受欢迎的人。
我不久前从一个法制类节目中看了这样一件事：
一天，一家珠宝店来了两位客人，他们在一个柜台前坐了下来，说要看看钻戒。
于是销售员就将几枚贵重的钻戒拿出来让他们挑选。
就在两位客人仔细挑选时，又进来了一位客人，要求销售员将一条项链拿给他看看。
项链在柜台的另一端，于是销售员就走过去拿项链。趁着这个时候，两个看钻戒的客人迅速将两枚钻戒放进口袋里离开了，而看项链的人也随之离开。
当销售员发现钻戒丢失时，为时已晚，3个人早已不见踪影。
珠宝店因此损失了十几万元。
销售员警惕性不高、责任心不强固然是造成这次失窃的主要原因，但让人匪夷所思的是：她旁边两个柜台的同事当时都没有客人，而且也看到了这一幕，但居然没有制止。
原来，这两位同事之所以视而不见，是因为之前她们和失窃柜台的销售员闹了点小矛盾，于是想借机“惩罚”她一下。
结果，3个人都被珠宝店辞退了。
毫无疑问，责任心不强是导致珠宝店损失的主要原因：对于如此贵重的钻戒，销售员应该每次只给客人拿一个，而同时拿出好几个，无疑就让对方有了可乘之机，而且，不管遇到什么情况，都不应该擅自离开。
而对于她的两位同事来说，因为不懂得团队的事就是自己的事这个道理，结果搬起石头砸了自己的脚。
无论是对自己的工作缺乏责任心，还是对别人的事情漠视，结果都会阻碍自己的发展，甚至四处碰壁。
对工作负责就是对自己负责，是因为：
你是单位的一员，关心单位和做好工作就是你最重要的本分。
对工作的责任感会成为我们能力提升的激发器和加速器。
只有当我们想将工作做好、将执行做到位时，才有动力不断想办法、动脑筋，让自己的能力得到最快速的提升。
有责任心的人，往往会得到更多的机会。相反，就会成为单位里可有可无甚至不受欢迎的人。
六、落实责任——领导干部抓好工作的重要保证
责任和执行就像一对孪生姐妹，形影不离。只有建立强烈的责任感，才能推动企业执行力的提升。本书对执行力由专门论述，这里只谈一下责任制度化对执行力的积极影响。
在我国，有个别机关缺乏强烈的落实意识，搞“空对空”，只图形式，不问实效，以会议落实会议，靠文件落实文件，习惯于当“收发员”、“二传手”，层层喊落实，结果层层不落实；有的干部落实不力，照抄照搬，部署工作时雷声大，落实工作时雨点小，虎头蛇尾，有始无终，表面轰轰烈烈，热热闹闹，实际上没有解决什么根本问题；有的遇事推诿，不负责任，遇事能推则推，能躲就躲，能应付则应付，有风险的工作不愿干，有困难的工作不去干，得罪人的工作不想干。
实际工作中，之所以会出现一些重大决策没有很好地落实到位，一些重要政策在落实过程中打了折扣，一些重大工程在实施过程中进展缓慢等现象，究其原因，往往不是方向不明、道理不清、招数不对，而是失之于用心不够、责任不清，才导致落实不到位。
广州一个家电制造有限责任公司曾发生过这样一起“事故”：3号车间有一台机器出了故障，经过技术人员检查，发现原来一个配套的螺丝钉掉了，怎么找也找不到，于是只好去重新买。
在购买时发现市内好几家五金商店都没有那种螺丝钉，采购员又跑了几家著名的商场，也没有买到。
几天很快就过去了，采购员还在寻找那种螺丝钉，可是工厂却因为机器不能运转而停产。于是，公司的管理者不得不介入此事，认真打听事故的前因后果，并且想方设法地寻找修复的方法。
在这种“全民总动员”的情况下，技术科才想起拿出机器生产商的电话号码。打电话过去对方却告诉他：“你们那个城市就有我们的分公司啊。你联系那里看看，肯定有。”
联系后半个小时，那家分公司就派人送货来了。问题解决的时间就那么短，可是寻找哪里有螺丝钉，就用了一个星期，而这一个星期公司已经损失了上百万元。
很快，工厂又恢复了正常的生产运营。在当月的总结大会上，采购科长将这件事情又重新提了出来，他说：“从这次事故中，我们很容易就能看出，公司某些工作人员的责任心不强。从技术科提交采购申请，再经过各级审批，到最后采购员采购，这一切都没有错误，都符合公司要求，可是结果却造成这么重大的损失，问题在哪里？竟然是因为技术科的工作人员没有写上机器生产商的联系方式，而其他各部门竟然也没有人问。”……
企业组织的岗位与岗位之间、员工与员工之间，都是责任与责任的关系，他们之间就犹如一台高速运转的机器中一个个相互啮合的齿轮，每一个齿轮的运转，都对整个机器的运转担负着重要的作用。很可能一个齿轮的缺失，将导致整个机器停止运行；小螺钉缺失，将产生机器运营的缓慢和危险。责任不落实，一个小小的责任就可能酿成大祸，使企业蒙受巨大的损失，吉林中吉百货大厦就是毁在一个小职员没有踩灭一个小小的烟头下！
最宝贵的精神是落实的精神，最关键的落实是责任的落实。落实任务，先要落实责任，因为责任不清则无人负责，无人负责则无人落实，无人落实则无功而返。落实责任，是抓好工作落实的重要保证。
只有落实责任，才是落实任务、对结果产生作用的真正力量。只有靠落实责任，我们的单位和企业才能更加欣欣向荣；只有靠落实责任，战略才能隆隆推进，崭新的未来才能扑面而来；只有靠落实责任，个人的潜力才能得到无限的开发，个人才能一步步走向成功。
