28. 你负责一次学术会议接待工作，会场在郊区分校，但有专家去了市区的总校，你怎么办？（2012年北京市面试真题）
【参考答案】
由我负责的学术会议接待，出现了专家前往市区总校而不是会议郊区分校的情况，我将马上做出以下应急反应：
（1）面对这种情况，我应该第一时间确定前往总校的专家人数，同时确定学术会议开始的时间。如果距离会议开始的时间还比较充裕，且前往总校的专家人数不多，我可以与总校取得联系，由总校做好对专家的解释工作，并派车辆将专家送到分校参加会议。
（2）我会与会议通知的发放人员或者负责专家到会往来交通工作的同志联系，看是否问题出在会议通知发放错误或者司机沟通错误上，此外要确定是否还有其他地址通知错误的专家还在路途当中，如有则需要尽快纠正。
（3）如果前往总校的专家人数较多，但会议即将开始，这就需要考虑将当日的会议改以视频会议的形式召开。我将第一时间与总校取得联系，安排一个适当的会议室并协调好视频设备，以便不影响与会专家的讨论。在会议开始前，我需要做好向专家的解释说明工作，取得他们的支持。
（4）在这件事情以后，我需要充分反思这次事件发生的原因，及时查漏补缺，以便在今后的工作中避免再次发生类似事件。
29. 有个村民横穿马路被大巴车撞死了，家属因对赔偿款不满意，扬言要把尸体拖到乡政府门口来闹事，但并没有这么做。如果你作为该乡政府的工作人员，你有什么好的解决办法？（2012年湖南省选调生面试真题）
【参考答案】
对于该村民的不幸，我也感到很沉痛，而死者家属的扬言目前也是处于发泄自己的悲伤情绪的阶段，我作为乡政府的工作人员，最好的解决办法就是以公正的态度进行正确的疏导，让死者家属的悲伤情绪得到正常宣泄。
（1）我会找到交警部门了解这起车祸的详细情况，包括车祸的起因、现场的处理、责任的鉴定、赔偿的进展等，尤其对于责任的鉴定和赔偿的进展情况要详细了解，相关的法律法规也要掌握好。
（2）与该村的村长取得联系，向他了解死者家属现在的情况。将了解到的信息进行集中汇总向领导反映，向领导说明我有必要前往该村民家里进行慰问和了解。向领导申请一点经费，准备一些慰问品。
（3）请该村村长带着我一同到死者家进行慰问。慰问时，我会代表乡政府向死者家属表示哀悼，请他们节哀顺变。接着与死者家属进行深入交谈，耐心听取他们的诉求，对他们的疑虑一一进行解答，尤其要将这次事故的鉴定和赔偿解释清楚，消除他们的误会。当然，如果他们反映的情况与我之前了解的信息有不同之处，那我会详细记录下来，并保证我一定会帮助他们将情况反映清楚，请他们放心。
（4）慰问结束后，及时向领导汇报，假如前面村民反映的情况与之前掌握的信息有不同之处，我会在仔细核实后向领导说明情况，并在这之后迅速会同交警部门协商和处理，保证能够给死者家属公正的说法。
30. 你是运输管理部门的执法人员，你对一辆刚下高速的大客车进行检查时，发现该车营运证涉嫌伪造。你要求司机把车开回单位，但是司机不配合，还开车载着你和乘客飞快地驶上车流量很大的另外一条公路。你怎么办？（2012年天津市面试真题）
【参考答案】
遇上这种情况务必要保持头脑清醒，乘客的生命安全是第一位的，稳定这名司机的情绪首当其冲。
（1）要稳定乘客情绪，一旦乘客发生慌乱，不安定情绪会迅速蔓延，对于交通安全会造成重大影响。我会告诉乘客：在原位坐好，保持镇静，要相信司机师傅。
（2）与此同时，迅速拨通单位电话，请求派出有关车辆对路面交通进行迅速疏散，保证路面畅通。
（3）此后开始与司机进行协商谈判，明确告诉他：营运证涉嫌伪造是事实，但问题可以控制，可以解决，属于违法并非犯罪；但是开车胁迫乘客涉嫌严重犯罪，希望他能够想明白。谁都有家人，谁活着也不容易，希望他能为家人考虑，为全车乘客的安全考虑，个人问题个人想办法解决，拿一车乘客的安全作赌注不是最好的办法，后果严重。营运证的问题并不复杂，有什么苦衷到单位说出来，我们能够帮忙一定会帮助解决。相信我说清楚法、理、情后，他能够理解我的工作，清醒认识他自己的所作所为，及时悬崖勒马。
（4）解决后要认真反思自己的工作，自己在工作方法和工作态度上是否有不妥之处。以后在检查工作过程中，要及时要求司机下车接受检查，保证司机和汽车分离。同时要注意观察被检查人的情绪变化，把问题控制在萌芽状态。此外，与被检查人沟通要使用文明用语，不能刺激其情绪后，避免类似事件再次发生。
31. 如果你是海关纪检处的工作人员，在圣诞节期间，货物堆积比较严重，工作人员连吃饭的时间都很紧张，这个时候有企业来投诉说我们相关工作缓慢给企业造成了很大的损失，这时候你们在吃午饭，你作为工作人员该怎么办？（2013年长沙海关面试真题）
【参考答案】
（1）做好投诉接待工作。保持以镇定冷静的态度安抚投诉人员的情绪，待其冷静之后询问了解具体诉求，并做记录。
（2）解释我们现在工作的状况，寻求理解，承诺尽力提高效率；及时向领导汇报，寻求帮助指示。
（3）尽力提高效率。通过借调、招用兼职等方式增加人手承担非重要环节；优化和改革流程；调集采用高效设备。
（4）高峰期之后要做好总结反思工作。做好锋期预案，加强与企业沟通联动；避免应接不暇；加强工作宣传，寻求企业理解。
32. 你是一名警察，在值班过程中，—群众打电话说他家的宠物狗丢了，要你现在帮他处理，倘若处理不好就要投诉你，可此时值班室里只有你一个人，你怎么处理？（2012年河南省政法干警面试真题）
【参考答案】
作为一名警察，应当将群众的事情时刻放在心上，帮群众解决日常生活中的事情。对于题目中这种情况，我会做如下处理：
（1）我会耐心听取并记录下群众反映的情况。记录下他家宠物狗的颜色、大小等基本特征，以及走失的时间和地点等信息。
（2）安慰这位群众，使他能够冷静下来，以便很好地寻找宠物狗。同时向他说明现在值班室就我一人，我会尽快想办法帮她解决问题。
（3）我会分情况予以对待。
如果能够找到其他同事帮我值班的话，我会请其他同事帮我值会儿班，我抽时间去帮这位群众寻找宠物狗。
如果找不到其他同事帮忙，我会与这个群众联系，让他先行找一些他家狗的照片并打印出来，在宠物狗走失的地方附近张贴，我会尽快赶到，帮助他寻找。
如果是快要到下班时间的话，我会将自己的联系方式贴在办公室门上，以便其他群众有问题时能够及时联系到我，我尽快帮这位群众寻找走失的宠物狗。
33. 你辖区的小区治安混乱，领导来视察工作的时候，—群众当着领导的面投诉，此时，你该如何处理？（2012年12月9日河南省政法干警面试真题）
【参考答案】
我辖区的小区治安混乱，领导来视察工作，群众当着领导的面投诉我，我会做如下处理：
（1）无论群众投诉的问题是否存在，我会向这位群众表示道歉，并接受领导的批评。
（2）我会耐心地向这位群众询问他所反映的问题，如果是我在平时的工作中态度不够好，那么我会对群众进行真诚的道歉，并保证以后一定端正态度。
（3）如果是我平时的工作没有做好，群众对我的工作能力不够认可，那么我会对群众反映的问题做好记录工作，并在以后加强学习，提高自己的工作能力，以便以后能够很好地解决群众的工作，很好地为群众服务。
（4）我会向领导进行工作汇报，并请领导对我们的工作提出意见，我在以后的工作中会努力改进自己的工作，争取使我所在小区的治安得到很好的改善。
（5）视察结束后，进行自我反思与检讨，并进行总结，为此后的工作提供借鉴。
34. 你作为—名交警，有一个见义勇为的人，但他酒驾，并且周围群众和媒体都在现场，你怎么处理？（2012年河南省政法干警面试真题）
【参考答案】
作为一名交警，在执勤过程中，会遇到这样那样的问题，题目中有人见义勇为，但是他是一名酒驾者，并且有很多的群众和媒体在场，我会做如下处理：
（1）尽快疏散群众，以免发生混乱带来交通的拥堵，发生不应有的意外。
（2）对这名见义勇为者的行为予以口头表扬，并请在场的媒体加以宣传这种好人好事的行为。
（3）对于这名酒驾者，我会按照法律规定请其出示驾驶证，同时检测其是否酒驾。如果确实存在酒驾的情况，那么我会按照法律规定对其进行处理，同时对这名人员进行批评教育。
35. 你作为一名户籍警察，有个老太太来办业务，但你的电脑坏了不能工作，老太太情绪很激动，你怎么处理？（2012年河南省政法干警面试真题）
【参考答案】
作为一名户籍警察，遇到题目中出现的情况，我会做如下处理：
（1）保持冷静，向老太太道歉，安抚老太太的情绪，尽可能地使她的情绪稳定下来。我可以请她在办公室的椅子上坐会儿，给她倒杯水，并告诉她我会尽快给她解决问题。
（2）我会分情况予以对待：如果她要办理的业务我可以人工给她解决，那么我将不用电脑，人工给她解决问题。如果她要办理的业务必须利用电脑才能解决，那么我会采取以下措施：
如果仅仅是电脑死机，那么我会边跟老太太聊天，边重启电脑，以便解决问题；
如果不是单纯的电脑死机，那么我会检查电脑的线路是不是出现了接触不良的现象，如果是赶快重新连接线路；
如果不是线路的问题，是网络出现了问题，那么我会找来单位的网络管理人员，及时对网络进行调试；
如果不是上面的问题，并且当天确实无法给老太太办理业务，那么我会请她留下联系方式，并告知她在可以办理业务之时给她提前打电话。
通过以上的各种方法，我想能够较好地给她解决问题。
（3）我会做一个自我总结，以便以后能够更好地做好工作，更好地为群众服务，解决群众的问题。
七、情景模拟类
1. 领导让你做一个活动的组织者，你的同事对你不满，总是向领导打小报告，你如何和他进行沟通，请现场模拟一下。（假设这位同事姓李）（2011年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
小李，你好，我非常高兴能够和你成为同事，正所谓“百年修得同船渡”，能成为同事也是难得的缘分。这段时间，我发现我们俩之间好像存在一些沟通上的障碍，作为同事，我希望我们之间可以坦诚相待。
或许这段时间，我有些地方做得不是太好，也许是我言行举止有些不合适的地方，如果是这样，我向你道歉，希望你别往心里去。如果有什么你认为我做得不对的地方，请你直接告诉我，我好及时地改正。
也许是你最近遇到了些不愉快的事情，影响了你的心情，使得你不太想和别人沟通交流，如果是这样，我觉得你更应该把事情说出来，或许大家可以有机会帮助你。
这次活动的组织，非常需要你的积极参与。之前，你为这次活动的筹备所做的许多工作都起到了良好的效果，我非常需要你依据你的丰富经验提出好的建议，我相信，在你的建议之下，我们的活动能举办得更加精彩；我也非常希望你能够及时指出我在活动组织中存在的问题，这样我才能更好地发现自己的问题。
我相信，作为我们这个团队的一分子，你我都非常珍惜彼此共事的机会，让我们更加坦诚、和睦地在这个团队中共同成长吧！
2. 法院作出一个强制执行的生效判决。你是执行局的法官，在执行的过程中被执行人不但不配合你执行，而且还纠结了一批亲属阻碍你执法，你怎样劝他？请现场模拟。（2011年广东省法检类公务员面试真题）
【参考答案】
这位同志，您好！我是本法院执行局的法官，我很理解你此刻的心情，我也知道你现在情绪很激动，对法院的强制执行感到不满，但是有什么问题我希望我们能够通过平和的方式来解决，而不是聚集亲属来阻碍执法。
我来的目的是为了执行好法院的判决，同时也希望你能够保持冷静，积极对待法院的判决。先让亲属们都回去吧，这不是解决问题的方式。法院之所以这么判决有其合理之处，我想您可能是对判决为什么这么执行存在着疑惑或是理解不到位的地方。那么没关系，我们可以给你耐心地讲解一下此判决之所以变为强制执行的原因。
你有什么不满或是认为不合理的地方也可以尽管向跟我反映，我们会就你的问题给予回复。也请你放心，法院是本着公平、公正、公开的原则做事的，也一定会维护公平正义，不冤枉任何一个好人，也不会偏袒某一方而做出不合理的判决，所以希望你相信法院的判决。
同时我也希望你能够理解我，配合我的工作，谢谢您！
3. 甘肃天水接待办公室打出了“接待就是生产力”的标语，在网上引起了一片哗然，现在你是办公室负责人员，面对媒体召开发布会，请现场模拟如何对媒体说明。（2012年陕西省公务员面试题）
【参考思路】
各位媒体朋友：
我是天水接待办公室的负责人，在此，我谨代表天水接待办对你们表示感谢，非常感谢你们对政府工作的监督。
对于网上的民众对这个标语的理解和讨论，我们也有所耳闻；所以今天在这里，我们诚挚邀请各位参加我们这个发布会，就是想向各位媒体朋友和市民朋友们对我们的出发点进行阐述和说明，澄清一些大家可能之前有所误会的地方。
首先，应该说一些有关“接待”的公款吃喝等不良现象影响了接待工作在百姓心中的形象，这使得“接待”成了一个见不了阳光的贬义词。我们非常清楚这种违反公务接待规定的做法的严重性，这一点我们和广大的市民朋友们是站在一个立场上的。
另外，我们“接待就是生产力”这个标语的出发点事实上是要求接待办的各位同事重视接待工作。因为我们发现有些同志其实对“接待办”的理解是比较狭隘的，事实上接待办接待的不仅是上级领导，还有招商引资的客人及其他客人等。尤其是招商引资，这种接待是和我们天水的经济发展息息相关的，而且体现着我们天水对客人的热情和重视。
再者，我们这里强调的“接待”是“符合公务规定的接待”。我们把这句话醒目地刻在墙上，就是对我们接待工作的警示：坚决杜绝老百姓深恶痛绝的公款吃喝等接待腐败；只有这样的“接待”，才能成为真正的生产力。
