话要说到点子上
一位做电子产品的生意人是这样与客户交谈的：生意人：“看您这年纪；您孩子快上中学了吧？”
客户愣了一下：“对呀。”
生意人：“中学是最需要开发智力的时候，我这儿有一些游戏软盘，对您孩子的智力提高一定有益。”
客户：“我们不需要什么游戏软盘，都快上中学了，哪敢让他玩这些游戏。”
生意人；“我的这个游戏软件是专门为中学生设计的益智游戏，它是将数学、英语结合在一块儿的智力游戏，绝不是一般的游戏软件。”
客户似乎有听下去的意思。
生意人连忙说：“现在是一个知识爆炸的时代，不再像我们以前那样只是从书本上学知识了。现代的知识是要通过现代的方式学的。您不要固执地以为玩游戏会影响学习，以为这个游戏软件是害孩子的，游戏软件设计得好也可以成为孩子的重要学习工具。”
接着，这个生意人从包里取出一张磁盘递给客户，说：“这就是新式的游戏盘，来，我给您展示一下。”渐渐地，客户被吸引住了。
他趁热打铁：“现在的孩子真幸福，一生下来就处在一个开放的环境中，家长们为了孩子的全面发展，往往在所不惜。我去过的好几家都买了这种游戏盘，家长们都很高兴能有这样既能提起孩子学习兴趣，又使家长不再为孩子玩游戏着急上火的产品，还希望以后有更多的系列产品呢。”客户已经开始问价钱了。最后，客户心满意足地购买了几张游戏软盘。
口才出色不仅要求口齿伶俐，思维敏捷，还得要求善于安排说话顺序，也就是言语要有逻辑，把话说到点子上。
在上例中，生意人巧妙地运用了口才艺术，一步一步，循循善诱，吸引了客户的注意力，激发了客户的购买欲望，使其产生了拥有这种商品的感情冲动，促使并引导客户采取了购买行动。对于生意人来说，良好的口才是说服客户的利器，是赚钱的根本，是把握主动权的保证。会不会说话，关键就是看你说出来的话是不是对方喜欢听的话，需要听的话，是不是能说到点子上。这就需要你掌握一定的心理学知识，还需要对产品性能极其熟悉才可以，这是生意人的基本功。
如果你能和任何人谈上十分钟而使他（她）发生兴趣，你一定能成为一个大人物。这个“任何人”也许是个工程师，也许是个艺术家，也许是个教师，也许是个建筑工人，总之，无论三教九流，各种阶层人物，你能谈上十分钟使对方感到兴趣的话，真是了不起。这当然很不容易。不过，如果你始终坚持只说值得对方一听的话，必成为一个到处受欢迎的人。
所谓“值得一听”，有两个起码要求：
一是言之有物。说话最忌空洞无物，华而不实，废话连篇。“言之有理，持之有据”，方能让人信服。所谓“欲语唯真，非真不语”，是说语言应该表达真情实感，没有真情实感就不要开口讲话。也许这个要求太高了一点，但不能说没有一点道理。为此，说话应精心设计，而不是东拉西扯，语无伦次，令人生厌。
二是言之有情。说话要力求生动有趣，饱含真情。这需要经过长期训练，决非一日之功。俗话说：“两年胳膊三年腿，十年观磨一张嘴”，可见学会说话比学会其他技艺更难。
三是积极的信息反馈。你肯定不会愿意跟一个神态木然的沉默者说话，对方也一样不希望看到你这样子对他。因为他弄不清你是否在听和该不该继续说下去。所以，交谈时要积极回应对方的话，比如，以各种面部表情、神态和手势表示同意、赞同、肯定，或者否定、不同意。也可以用简单的语言鼓励对方说下去，如：对，不错，是的……当对方发现你对他的话感兴趣时，说起话来更是兴趣盎然而不是兴味索然，那么，他必然也会重视你说的话。
赞美，天下最美的语言
美国商界年薪最先超过100万美元的人之中，有一位是查尔斯·史考伯，他在1921年由安德鲁·卡内基选拔为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁，当时他只有38岁。
为什么钢铁大王安德鲁·卡内基要付给史考伯一年100万美元的薪资，即一天3000多美元呢？
因为史考伯是一名奇才吗？不是。因为他对钢铁的制造知道得比其他人多吗？也不是。史考伯的手下有许多人，他们对钢铁的制造，知道得比他还多。
史考伯说，他得到这么多的薪金，主要是因为他与人相处的能耐。他是如何与人相处的，以下就是他以自己的话语说出的秘诀：
“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，”史考伯说，“是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作。因此我善于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”
根据调查显示：良好的人际关系是事业成功的要素。成功学家卡耐基告诉我们，与人相处的最大诀窍是给予真诚的赞美。可以说，赞美别人加上你聪明的脑袋和实干的精神，你的事业离成功就不远了。
赞美别人是一种有效的情感投资，而且投入少、回报大，是一种非常符合经济原则的行为方式。对领导的赞美，让领导更加赏识与重用你；对同事的赞美，能够联络感情，使彼此愉快地合作；对下属的赞美，能赢得下属的忠诚，换得他们的工作热情和创造精神；对商业伙伴的赞美，能赢得更多的合作机会，赚得更多的利益；对妻子或丈夫的赞美，使夫妻感情更加甜蜜；对朋友的赞美，能赢得崇高的友谊。
人不分男女，无论贵贱，都喜欢听合其心意的赞美。同时，这种赞美能给他们加倍的才华、成就和自信的感觉。这的确是感化人的有效的策略。
赞美就像浇在玫瑰上的水，赞美的话并不费劲，却能成就大业。赞美的话都应该说出来，让对方知道，如果你以为埋在心里就行了，那就大错特错了。那么，如何真诚地利用天下最美的语言去赞美别人呢？
1.出自真诚，源自真心实意
人们慨叹赞美别人难，是因为在乎自己太多，即使赞美，也不是出自真心。古语说：“精诚所至，金石为开。”只有真诚的赞美，才能使人感到你是在发现他的优点，而不是以一种功利性手段去掠夺他的利益，从而达到赞美的最高目的。
中央电视台体育评论家宋世雄一次“打的”到中央电视台转播一场比赛。“面的”司机将他送到电视台后说：“宋老师，转播完球赛都深夜一点了，您怎么回呢？我夜里一点再回来接您！”多年以后，宋世雄还回忆说：“人生当中，还有什么比这种真挚的关心和赞美更珍贵呢？这位终日在大街小巷中奔忙的司机并不懂得公关技巧、公关心理，但他有一颗关爱别人的善良之心。”
这位司机一句源自真心的关切，将自己对宋世雄的赞美之情寓于生活之中，感人肺腑。因此赞美有时没有必要刻意修饰，遣词造句，只要源于生活，发自内心，真情实意，就会收到极佳的效果。
2.从小处着眼，无“微”不至
常言说，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。赞美别人时，“勿以善小而不赞”，因为凡夫俗子不可能有许多大事值得赞美，千万不要吝啬，一定要慷慨地从小事上称赞别人。
一位商场的警卫在巡逻时发现库房门口的灭火器坏了，马上报告给经理，经理派了有关负责人换上新的。几个月过去了，谁也没把这事放在心上。有一天，库房突然失火，被及时扑灭了。事后，经理想到了那位细心的警卫，如果不是他发现灭火器已坏并及时进行换新，公司库房就有可能遭受损失。于是，经理在事后的救人表彰大会上表扬了这位警卫，并代表公司向其致谢，号召其他职工向他学习。事隔数月，经理居然还能记得警卫的报告，着实让他心里感到暖和，以后警卫在工作中更加尽心尽职了。
3.知己知彼，伺机赞美
赞美别人之前，必须对被赞美者的基本情况了如指掌，比如对方的优点和长处，他的缺点、弱点，还要熟悉对方的爱好、志趣、品格等，这样才能避免泛泛而谈或者无话可说。知己知彼，方能百战不殆。
要赞美他引以为自豪的事情。在一个人的人生道路之上，有无数让他们引以为自豪的事情。真诚地赞美这些事情，可以使你更好地与人相处，可以使他人容易接受你的赞美，可以使他人感到幸福。对于一位老师，最希望别人称赞他教过的学生；对于一位默默无闻的母亲，可以称赞她很有出息的孩子；对于一位老人，可以赞颂他一生事业的成功之处。
4.赞美要及时
不能等人家走了，才发挥你天才般的口才，那样子你是在对空气说话，无济于事了。
5.赞美要公平、公正
不能把对别人的赞美夸大化，要实事求是，以事实为依据，进行客观的赞美。
好酒也怕巷子深
有所学校有个有名的才女，不但琴棋书画无所不通，文采也是无人可与之比肩。大学毕业后，在学校的极力推荐下去了一家小有名气的杂志社工作。谁知工作不到半年就被炒了鱿鱼。
