在人际交往中，女人要有灵活的“心眼”，多一点温言软语，会使人与人之间的关系更加融洽，人们的心灵更加贴近。
在美国经济大萧条时期，人们就业非常困难。有一位17岁的美国姑娘，好不容易才找到一份在高级珠宝店做售货员的工作。
在圣诞节的前一天，店里来了一位30岁左右的顾客，他衣衫褴褛，心情沉重，用羡慕的目光盯着那些高级首饰，姑娘因要去接电话，一不小心把一个碟子碰翻，6枚精美绝伦的钻戒落到了地上。她连忙捡起了其中的5枚，但第六枚却怎么也找不着。这时，她看到那个男子正向门口走去。顿时，她明白了戒指的去处——戒指就在这个男子手里。但怎样才能把它拿回来呢?能硬向他要吗?不给怎么办?去报警，可店里没有其他人。再说，即使能这么干，也势必要惊动老板，她的工作还能继续干下去吗?怎么办?
当该名男子的手即将触及门把手的那一刻，姑娘柔声叫道：“对不起，先生!”
那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。
“什么事?”他问，脸上的肌肉在抽搐。
姑娘没有开口。
“什么事?”他再次问道。
“先生，这是我的第一份工作。现在找个事儿做很难，是不是?”姑娘神色黯然地说。
男子长久地注视着她，一丝柔和的微笑终于浮现在他脸上。
“是的，的确如此。我的处境还不如你。”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以祝福您吗?”
姑娘也立即伸出手，两只手紧紧握在一起。她用很低的但十分柔和的声音说：“也祝您好运!”
姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。
这是—起盗窃案，一般来说，人们通常的处理方法，不外乎是想方设法抓住盗窃者，追回赃物。但是这位会办事的姑娘并没有这样简单处理，而是用一席彬彬有礼的话语达到了自己的目的。
就这位姑娘而言，如果被盗走了一枚戒指的话，其后果不堪设想。就是抓住了盗窃者夺回戒指，张扬出去，被老板知道个中原委，姑娘也会因工作疏忽而被解雇。何况那个男子是一个落魄者，“同是天涯沦落人”，善良的姑娘也不想因此而雪上加霜，伤害这个走投无路的失意者。
“对不起，先生!”姑娘首先用礼貌称呼语，不慌不忙地叫住了这位男子。这样既传递了信息，又创造了一个相互尊重、和谐融洽的气氛。如果当时姑娘慌不择语的话，定会使那男子如惊弓之鸟，三步并作两步，消失在门外，那不是姑娘所希望的。
当那个男子接连问两个“什么事”时，聪明的姑娘从他的表情及其问话中肯定了自己的判断，也洞察到他微妙的内心世界，她感到眼前这个男子不是那种惯偷，而是好人因穷困所迫的一念之差。他很可能接受自己的处理方式。姑娘决定继续采用含而不露的暗示术：动之以情，来达到目的——“这是我的第一份工作”，暗示我也和你一样，千辛万苦找不到工作，现在是头一回工作，咱们“同是天涯沦落人”，应该同病相怜才对。“现在找个事儿做很难”，意在为前一句作陪衬，言外之意是如果你把这枚戒指“拿”走，那我就要失去这份差事，再找工作就很困难了，就像你现在一样。这两句话便把自己和那男子感情上的距离拉得很近。当男子传达出愿意归还戒指的信息时，姑娘不失时机地握住他的手，说上一句“也祝您好运”，抚慰了失意人感情上的失落和内疚。
故事中这个姑娘的表现，可谓是“温言软语”的典范。谈吐是女人的风度、气质和女性美的载体，不仅仅包括言谈的内容，也包括言谈的方式、姿态、表情、速度、声调等。女性的谈吐是学问、修养、聪明、才智的流露，是魅力的来源之一。女人的成功交谈，既包括思想的交流，又有感情上的沟通，任何生硬、枯燥、粗俗的语言，都会使人感到厌恶。如果女人的谈吐既有知识、趣味，又能用丰富的表情和优美的声音来表达，将会有意想不到的效果。
