故事(4)特效药
1998年8月31日5时。济南市中心医院病人程吉风女士的家属匆匆来到济南市邮政速递局求助。用户反映，程吉风因脑干出血已经5天，一直昏迷不醒，急需长春医学院附属医院自制的特效药，希望以特快专递的形式以最快的速度寄到中心医院。济南市邮政速递局领导当即表态，人命关天，刻不容缓，一定按要求把药送到用户手上，于是它们就立即跟长春市邮政局速递部门联系，但长春局已经下班，济南方面就让邮政局总机周小姐帮忙，费了九牛二虎之力拨通了速递局邹美兰局长家的电话。
邹局长接到电话后，此时的长春已是万家灯火。邹局长给手下下了死命令，一定在当晚把药拿到手里，以便明天与民航部门交接。
所谓速递局，实际上就是为群众着想的快速反应的服务队。经过一连串的电话寻找登门寻查，终于在当晚10点钟把特效药拿到了手上。
第二天中午，邹局长亲自把药送到了北方航空公司6559机组机长手里。
此时是9月1日中午12点10分。一个小时后，飞机降落在山东潍坊机场。守候在机场出处的济南市邮政速递局王局长接到药后立即引车济南。
下午4：40，特效药准时送到了济南市中心医院程吉风家人弓中。
这场南北两地速递部门和民航部门联手挽救病人的大行动以且利告终。
厦门市电信局营业销售科江头营业厅有41名年轻的营业员这些由英俊小伙儿和花季少女组成的队伍，是厦门市电信局的下面，他们连续获得福建省青年文明号、厦门市青年文明号模范群体后，仍然不满足，采访他时，漂亮的值班经理告诉刍者，他们的心愿是争取获得国家级青年文明号。
为了能争得这份荣誉，小伙子和姑娘门都在悄悄练着内功具有丰富情感和美丽心灵也是内功之一。
请倾听一下他们的心音——青春的旋律
今天清晨，当我们拉开窗帘，新世纪的曙光便投射在我们的额头和双肩，人类站到了新旧世纪的临界线上。21世纪的晨钟已响起，20世纪的暮鼓仍在耳边回荡，回眸与前瞻的转瞬之间，大约多少都会油然生出一种异乎寻常的别样心情，特别是在气氛热烈的晚会中，心情更是不同寻常。
元月29日，营业部以青春的旋律为主题，举办了营业部2000年欢庆、表彰晚会，参加晚会的除了营业部的人员外，还有电信局局长、2会主席、团委书记、科领导、兄弟部门的同仁等等，晚会在模特儿们自信的步伐中拉开了序幕，穿上便装的我们是如此的动人，走起台步也还有几分专业模特儿的样式，来宾们都分不清谁是谁了，还以为我们是营业部请来表演的模特儿。工作中我们一丝不苟，生活中我们活泼可爱。各种游戏在晚会上穿插进行着，看着曹主席叠杯子时那认真的神情和那叠得高高的金字塔杯，我们不禁鼓起了掌，喝起了彩；李鸿年处长和林守平在踩气球时那种默契，更是让我们心服。晚会上，李局长对营业部1999年的工作给予了肯定，并分析了当前电信所面临的挑战，同时也对营业部提出了新的要求。
营业部每月评出一名最佳营业员，每季度评出一名服务明星，今天班组在这里对她们进行了表彰，她们的成绩得到了大家的肯定，她们的付出得到了相应的回报。站在领奖台上的她们让我羡慕不已，我下定决心向她们学习.争当最佳营业员和服务明星是我们2000年的目标。
我们的青春和朝气在穿梭，我们的友谊和歌声在飞扬，领导们纷纷加入我们联欢的队伍中，有对歌的，有对诗的，有表演节目的，礼物在一份份的送出，知识在一点点的增长。我们的张科长更是积极参与，自称不会跳舞的他，在我们的带动下，也随着音乐步入了舞池。随着迪斯科音乐的响起，将晚会推向高潮，你拉着我的手，我搭着你的肩，大家围成一个大圆圈，我们是同事、我们是朋友、我们更是伙伴，工作中我们互相帮助，生活中我们互相关心，因为我们都有一个共同的大家庭——营业部。
洪毅玲随笔
请向前迈一步，然后转身向下看：地上那双脚印即是你曾经经历过的所在。试问你自己：此时此刻，我在哪里？你就在此时此刻！你存在于你思想的瞬间！今天的你无法感受明天，当明天到来时，你又生活于今天之中了，所以不要等待将来，你永远应该做的只是把握好现在，珍惜此刻，做好自己。
我们总是为自己的不冷静而事后后悔，却在事前不能认识到方式方法对我们处事能力、办事效率有多重要。当你学会从容自若地面对问题时，就会发现那许多貌似强大的困难都可以迎刃而解了，同时你增强了自己，也确实提高了能力，即使再遇到真正棘手的情况，压力也不至于再次唬得你手足无措。作为窗口的营业员，我们应该努力培养一种举重若轻、处变不惊的个性，因为我们需要轻松愉悦的生活。放弃旧观念，代之以乐观主义，把烦恼与不愉快抛到脑后，如果做到了，我们的生活就会不知不觉的惬意起来。如果你时常提醒自己，人生真谛在于走好每一步路，享受每一份温馨，关爱自己和亲朋的每一天，你就会发现自己在作中能够顺畅愉悦地创造出一次又一次出色的成绩来。
人心就如纤细的小草，一缕清风就可以使它迎风起舞。很多时候，一份关注的眼神，一句普通的问候，一丝甜甜的笑容，这些都是很简单易行的事情，只要你真诚地去做，心灵就会收到回报。正如特雷莎告诉我们的：在这个世界上，我们真的做不了什么伟大的事业，我们可以做的只是怀着伟大的爱为他人做点真诚的小事。
是的，在窗口，我们每天要面对形形色色的用户，如何服务好每一位用户，真诚地为我们的上帝做点小事？这需要我们拥有一颗急用户之所急，想用户之所想的诚心。对他人的同情是一种崇高的仁爱之心，是人类最高的情操，它要求人们将心比心，设身处地为他人着想，遇事不要急躁，也不要执著于自身立场，换个角度，学着站在对方的处境中看问题，有了这种谦让的心，你可以尝试着对迎面而来的用户报以真诚而美丽的微笑，亲切地道上一声您好，请问您需要办理什么业务？相信我们就能与用户架起友谊与理解的桥梁，我们的服务工作就好做了。
在这新千年的开始，我们作为新一代电信人应加倍努力，奋发工作，为何不从现在开始，给自己一个微笑，给我们的用户一个微笑呢？
张海燕
人人都献出一点爱
阿姨好，阿姨好……走出了厦门儿童福利院，可小朋友们童稚未脱的声音却依然回荡在耳际，叫人不禁心里一阵阵的酸楚。同样的年纪，不一样的遭遇，当他们长大以后，心灵将会留下永远的创伤，而我们又要怎样为他们抚平呢？每一次走访后，大家心里都会有一种莫名其妙的震动，一种深深的感动……
来到福利院让人印象最深的就是老远就能听到小朋友们问好的声音，他们一个个趴在窗户边用最纯真的喜悦欢迎着我们的到来。院长说小朋友们最喜欢有客人来，喜欢热热闹闹地听着客人们左一句夸奖，右一句赞扬。是啊，他们最需要的就是关心与爱护，他们无法像别的孩子那样可以从亲人那里得到关怀，只能从院里的员工们和来看望他们的客人中得到温暖。福利院里，最让人感到沉重的是婴儿区。这里最小的婴儿只有十几天，名单卡上赫然写着出生年月：12月29日，入院时间12月31日！可怜的孩子在世界欢腾的千禧之际却没有了父母的疼爱。不过相比之下，也许她还算是比较幸运的，因为至少她是一个正常的婴儿。一个8个月大的女婴，从我们一进去就哭个不停，她不愿像别的婴儿那样静静地躺着，总想爬起来，我们帮着让她坐起来，轻声地哄着她，慢慢地她静了下来，开始捕捉着我们的声音，我们中的一些人流泪了。上天是如此的捉弄人，让她失去光明的同时又让她失去亲人的呵护。一个兔唇的小女婴在院护人员的逗弄下开心地格格地笑，院长说再过一段时间便要带她去做手术，这样以后的路她才能好走点……小璐乖，来放手，阿姨要走了，下次再来看你。可一把她放下去，她便哇哇地大哭了起来，院长说没关系，她一会儿就好了，这里的孩子都有这个通病。唉，孩子多了，有的孩子又有病，我们也很忙，没有办法整天抱着他们，有时不抱倒好，一抱便放不下手。院长无奈地摇摇头，幸亏社会上像你们这样的人很多，总能来看看他们，给他们带这个带那个的……
福利院里，我们既看到了人性伟大的一面，却也看见了人性丑陋的一面。我们看到了院护人员们无微不至的爱护，看到了社会各界对他的关怀；我们更看到了由于一部分人的不负责任给孩子们带来的不应有的创伤，给社会带来了沉重的负担。希望人人都献出一点爱，让世界变成美好的明天！
洪慧娜
厦门市电信局营销科营业部41名俊男靓女们用自己的青春书写了新一代青年的现代史诗，和老一代营业员相比，他们拥有更细腻的情感触觉和无比丰富的心灵世界。老一代营业员多用肢体来思考，不怕脏不怕累，出大力流大汗，可谓任劳任怨兢兢业业。然而新一代却是用心灵去感受职业，去感受顾客。他们说：用力去做，只能达到称职，用心去做，才能达到优秀。因此，既要用心，就要养心，所谓养心，就是培养道德素质和文化素质，除此之外，还要修身养性，培养自己的才情和艺术感受力。
把服务当成艺术，这就是41名青年男女的崭新追求。在他们的眼里，服务不只是出出力气，流一身大汗，还要有特别的感受力。有的人独对荒原孤冢清风明月而潸然泪下，有的耳听丝竹金石晨钟暮鼓而心游八极，这些在以前断然要歼灭的小资情调，今天却能用来很好地感受他人的心音。人心就如纤细的小草，一缕清风就可以使它迎风起舞，说得多么好！没有特别的感受力是断然没有这样的体味，也写不出这等优美的文字的。
当然，还要有爱。
爱是生活工作的动力之源。
我们看见了她天使般的小脸蛋，可她的眼睛却茫然地望着，当场有人不禁流泪了……这种深深的凝望，是人性化课堂的基本课程，也是爱心的生长点。多看看那些生活中不幸的人，多关注一下弱势群体，你就会变得柔情似水，就会充满爱心……
更会爱，更会感受生活，更会艺术地服务，这就是厦门市电信营销科营业部41名营业员们的追求，也是他们期望能获得全国青年文明号的秘密武器。
但愿他们心想事成。
坐在笔者对面的是哈尔滨市药材总公司党委书记、总经理张利君。这是个清秀文弱好似大学生模样的人，然而，倘若你与他交谈起来，他就立时换了模样，显得既稳重又成熟，一副学者风范。哈尔滨市药材总公司是黑龙江省文明行业建设示范点。1995年9月，滚公司向哈尔滨全市人民郑重承诺，倘若出现售假药、出现违价，赔偿顾客2万元。倘若与顾客争吵，主动登报公开道歉。这可不是说说就了的事，若真要被发现有假，职工本人、主管领导、主要领导及所在药店全体职工工资中就要按比例承担。那时全国各行都好说郑重承诺，但张利君他们却比别家郑重得厉害。他们专门做了法律公证，将法律请进来，似乎就有了些许威严，也使有些人原本以为唱唱高调就完事的心理有了真正的压力。采访中，张利君说：药材药品比不得别的商品，它关乎人的生命安全，所谓人命关天，这是个天大的事情，因此要格外郑重。所谓郑重，就是要审慎、严肃，这是须臾也不能懈怠的大事，因此，我们提出的郑重承诺，自有非同寻常的意义。另外它还表明我们的决心，世界上的事情，只要想去做好，只要认真去做，没有搞不好的。这就是我们药材总公司党委一班人的风格，当然也体现我的个人风格。那时假冒伪劣商品充斥市场，其中也有不少假药大案，全国出名的就有福建晋江假药、河南周口假药大案等等，许多原本要想治病救命的患者吃了假药，轻者延误，重者死于非命。广大人民群众对假药劣药恨之入骨深恶痛绝。我们提出这一举措，使哈尔滨市民能吃上放心药，深得广大市民的欢迎。
药材总公司三承诺一出台，立时引起世人关注。一位国内知名的打假专家也闻讯赶来。打假专家也叫打假英雄，因屡屡打假成功，颇受广大人民群众喜爱，人们称之为英雄。此人天生较真儿，在消费者几乎不知道自己权益的中国，在满世界都是壁垒森严的政府单位商家厂家间讨说法，竟然能讨来权益，且很少失手，这就是过人之处，这就是英雄本色。既然如此，他绝对是有备而来，打假既然成了英雄，就要维护自己的荣誉，这种挑剔的目光是存在的。
这是一出针尖对麦芒的戏剧性场面。
