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第17章 做事竞争 做人宽容(3)

预防式。把要求委婉地说出来,防止他再次心不在焉。以前你听我的话时总有些困难。现在你再听一下我的另一个意见行不行呢?

警告式。你说:我发现你好像难以集中精神进行讨论,而且还经常独自躲在后面,这让你很难接近别人,你觉察到这一点了吗?

处罚式。你说:如果你不能连贯地将讨论进行下去,你就再不要参加了。让我独自做出决定好了。

间接法。有两种方法,一是写封信给他(她),因为有些人善于写而不善于说ZM是找个他(她)所亲近、信赖的人充当中间人进行交流。

有些人确实不愿或不能够合作,这种人无论如何是无法接近的。如果出现这种情况,要善于及时退却,不要再继续浪费时间和精力。

提高你的表达能力

说话能力是21世纪高效能做事人士必备的能力,不但要做到会说话、擅说话,还一定要把握好说话的分寸,切忌狂妄自大、言语伤人。

在人类社会生活中,古今中外都涌现出一大批能言善辩、能说会道的雄辩家。像古罗马,演说曾风靡一时,群众把倾听演说作为生活的享受之一。那时演说家比文学家占有更光辉的地位,雄辩术甚至成为一切高尚生活不可缺少的因素和装饰品。那时,人们不愿意听音乐,而愿意把时间花在听讲演、听争辩上。每天这个庄严的时刻,城市万人空巷,铺子关门,主教也由卫兵簇拥着去听。我国封建社会某些时期,统治阶级甚至专门养一批说客,周游天下,为宣传自己的主张服务。战国时,苏秦与张仪,一纵一横,其辩才声震之下,所谓一怒而诸侯惧,安居而天下息,至于司马错论伐蜀,虞卿斥楼援等。这些说客,词锋锐利,议论悉辟,推论事理,切中时弊,他们都不愧是口才艺术家。纵观我国历史,从古代的孟轲、晏子、墨子……直到近代许多杰出的人物,如严复、孙中山、李大钊、肖楚女等,都有着极其高超的说话艺术。外国的有希腊的西塞罗、雅典的德摩斯梯尼、美国的华盛顿、林肯直至马克思、恩格斯、列宁、斯大林、季米特洛夫,都堪称口才艺术家。这些人中豪杰,自然是世界上最有力量的人。

口才,是一个人的知识、气质。性格及其思想观念的综合反映,做事人员要想具有出色的口才,必须不断地加强自身修养、拓展眼界和知识,加强学识和生活的积累。使你的才干与才成为你事业腾飞的双翼!

表达要尽量流畅、清晰、准确。这是口头表达的基础。这点,不是轻而易举就能够达到的。常见到一些同志,很有才华和见解,但一开口,却语塞言滞,真是满腹经纶难以说清,说着费劲,听着着急;也有的讲起来口头禅很多,打乱了自己正常语流;有的抑扬不明、顿挫无序。这些,都妨碍了思想的准确表达,使讲话效果大打折扣。

纠正语病,提高表达能力,只要下一番功夫,是可以办到的。第二次世界大战时,英国首相丘吉尔曾以雄辩的口才,劝服美国总统罗斯福提供援助。就是这一位伟人,原来讲话时却结结巴巴,口齿不清。他曾因口才不济,每一次在下院演讲,只讲了一半就败下阵来。但他毫不气馁,潜心研究演讲诀窍,锻炼自己的口头表达能力,并总结出演讲节奏、措词、比拟和中心四要素。功夫不负有心人,丘吉尔终于成为世纪的演说家和卓越的政治家。日本前首相田中角荣和英国首相撒切尔夫人还特意请来教师,指导自己发声,使讲话更加悦耳,更富有魅力。

讲话应注意场合、情境和对象。黑格尔说过,既然要产生一种活的实践效果,演说家首先要充分考虑到演讲的场合以及听众的理解能力,否则他的语调就会由于时间。地点和听众都不适合而不能达到所向往的实践效果。讲话的目的是让人接受,一定要讲究因时、因地、因人制宜。人代会、党代会、劳模会等大型会议讲话,如果只见稿不见人,照本宣科,几面薄纸犹如一堵墙,隔断了自己与同志们感情的交流,就会极大影响讲话的效果。与农民特别是文化较低的老农民或农村妇女交谈时,要注意从他们身边事谈起,力求通俗易懂,深入浅出,使人家听懂、听清、听进去。而与知识分子座谈、研讨时,讲话要有一定的理论高度和深度,才能与对方形成在同层次上的交流。同时业务协商、谈判、内事、外事用语有很大差异,如果把外事往来中十分得体的言谈照搬到与同行。兄弟单位的交往和业务洽谈中,会使人产生玩弄外交辞令从而敬而远之的负面效应。和同志谈心更要注意对象的年龄、身份、职业、文化层次、性格及处境,讲究谈话的措词和方式,达到一把钥匙开一把锁的目的。人们常用看人下菜碟,见什么人说什么话来讽刺那种见风使舵、虚情假意。玩弄辞藻的人,而讲究说话的针对性,是为了更好地增进自己与同志的了解和交流,这与实用主义的处世哲学是截然不同的两码事。

言从己出。唐代大诗人白居易说过,动人心者莫先乎情。言为心声,情真才能词切。做事人员干部要力戒不管大事小事,都让秘书代笔,自己开口念稿的弊端。做事人员于部大多都是在强调干部革命化、知识化、专业化、年轻化的大气候下走上领导岗位的。从整体上看,文化层次较之以前要高一些,群众对做事人员在知识水平。业务素质上的要求也高,因此,做事人员更应该自己动手,组织讲稿提纲。如果遇到在重要会议上讲话,或就重要议题讲话,也应与同志们一起研究,准备提纲并动手修改讲稿,使集体的见解、大家的智慧与自己个人意见、观点融为一体,如果只起代言人、传声筒的作用,久而久之,群众会大失所望,不买账的。

一些领导说话,声音微弱而低沉,模模糊糊,吞吞吐吐,就容易给人一种比较怯懦的感觉,有损于领导形象,也不利于所讲内容的正常表达。

声音作为一种语言形式,往往会对内容有影响作用。所以,即使是你嗓子天生音质不太好,但也一定要做到干脆有力,并具有一定特色。

这些缺点常常会给人以最直接、最明显的感觉,因此,需要你在做事实践中不断磨炼自己的嘴皮子,去掉这些缺点,做到逐步地提高。当然,这也不是轻而易举能够做到的,一定要有耐心,不断努力。

有些领导常会抱怨地说:

我可真是一个语言表达的小丑,我的话总是招来大家肆意的嘲笑,大家说我讲话简直像一台机器,可我又能怎么办呢?

这样的领导大可不必着急,你的毛病出在了语音节奏和旋律上。要知道,当你在说话时,每个句子都是高低起伏,抑扬顿挫的,并不是就像一条直线一样,自始至终没有变化。而且,当你情绪激动时,音调就会变得高昂;当你情绪哀伤时,音调就会变得低沉,而不是一成不变,非常单调的。

要改掉平板的语调,你可以从朗读文章开始,可以是诗歌,可以是散文,也可以是电影台词,同时,自己也要听一听别人究竞是怎么说话的,然后与自己做一下比较,找出不同,加以改正。只要坚持不懈,你的语调一定会变得优美起来。

其实,语音里的许中多毛病都可以通过以上的方法得以纠正,关键是与标准的语音进行仔细比较,借以发现自己的毛病而加以修正。

语言绝对是一门博大精深的艺术。同样的一个意思,两种不同的表达方式,会产生截然不同的两个结果。在实际生活中,往往并不是我们的观点或者是行为引起了别人的不满,导致了别人的不悦,而只是我们的语言表达方式不能被对方所接受。相反,虽然有的时候对方是不能够接受我们的一些观点和行为的,但是我们的语言发挥了魔务,降低了对方的反感,而使我们获得了别人的认可和接受。所以锤炼我们的语言,培养自己得体的语言表达是很有实际意义的。

变自发为自觉

有很多人能够非常兢兢业业地做事,但是他们会比较习惯于已有的做事方式,而对于新的做事方式总是抱有一种排斥的态度。或是说新的方式不如老的方式稳妥,或是认为自己真的掌握不了新的做事方式。

电脑在现代办公中的普及程度已经相当之高了。但是就是在IT产业如此发达的美国,一些一个人还不会使用两年前就安装好的计算机系统,他们说他们喜欢按老方法做事。不能将先进的做事方式运用得恰到好处,一定会影响做事效率的提高。

自觉是指某种感觉刚一产生的时候你就能察觉到的感觉。众所周知,人的眼睛有个盲点,人的个性也有盲点,有时人不知道自己的感觉,这就需要不断地反省。

这种自觉是情感智慧的主要部分。对自己的情绪了解得比较清楚的人,相对而言就比较善于驾驭自己的人生。培养自己的自觉可以从培养自己的预感和直觉上入手,然后再培养自我控制的能力。有时你光是注意别人处于什么样的境地,而不知道自己处于什么样的环境之中,往往需要别人的提醒才会恍然大悟。意大利经济学家、社会学家巴莱多提出了著名的巴莱多定律。他认为,在任何一组东西中,最重要的只占其中的20%,而其余的80%尽管是多数,却是次要的,因此这个定律也称为二八定律。这个定律惊人地适用于社会的各个领域。在讨论会上,20%的人往往代表80%的讲话,剩余的80%的人服从20%的讲话。一个人80%的成就是他花20%的时间得来的。工人的工资数额是他所作出努力的20%。因此要有正确的自觉,时时注意到自己的使命,把自己的时间和精力放在最需要的地方,而不仅仅是拘泥在一些琐碎的小事情上。这样,你就很容易获得成功。

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