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第1章 用制度保障执行:执行要有制度为其保驾护航(1)

制度是企业发展的灵魂,是企业走向成功的基石。世界上很多知名企业成功的案例无不说明:制度是执行之母,制度为执行保驾护航。

好的组织必然需要一支高效执行的团队,更需要有精细化的企业管理制度为其做保障。因为企业管理不到位,就会阻碍企业决策的执行,而健全的管理机制有利于企业的健康发展,所以将管理做细、做到位,可以消除企业运营系统中的不足,使执行更有保障。

制度是执行之母

“制度”一词,在《辞海》中的解释是:成员共同遵守、按一定程序办事的规程。汉语中“制”有节制、限制的意思,“度”有尺度、标准的意思。结合起来表明制度是节制人们行为的标准。

制度就像一把标准的尺子,它时刻衡量着领导和员工的行为,决定着公司企业的发展。任何一个成功的机构、组织背后,一定有它们规范性与创新性的管理制度作为支持,规范性地管理着日常活动,保证着生产、经营流程和效率的实现。一个有效的、合理的,适合公司、企业发展的管理制度,能规范员工行为,提高员工的工作效率和质量,形成一种良好的企业文化。在正确的管理制度下,可以大大地提高企业的管理效率,提高企业的竞争能力。规范化的作业流程与员工工作行为,将有助于形成一个融洽、竞争、有序的工作环境。

凡是成功的公司、企业都有一个共同的特点,那就是有一套有自己特色的公司、企业经营管理制度。建立一套完善的经营管理制度,对公司、企业的健康发展有着举足轻重的作用。

我们常说没有规矩,不成方圆。的确,每个人都有自己的思想、缺点和错误。我们可以用健全完备的制度去约束人们错误的思想,弥补少数人的失误、大意带来的恶果,避免个人的错误造成团体的全盘皆输。

如果一个企业重视制度的建立和修正,并且同样重视制度的执行和监督的话,相信该企业一定是个成功的企业。要把企业做大做精做好,就要建立实际、可行的制度。并且,有着非常保障的监督体系和灵活的制度变更流程。人都是有弱点的,有私念,有目光短浅的时候。成功企业的员工们未必个个对企业绝对忠诚,也未必持有主人翁意识。但制度可以弥补这些人性的弱点以及拉近员工和企业之间的距离。制度的执行需要不折不扣,监督体系需要刚正不阿,制度需要透明直接的保证执行力的提升,绝对不能“留白”。

制度的制订必须科学、合理,然后再去大力的执行。管理者鞭策管理制度一定要严谨,要经过认真地论证。一个不严谨的制度朝令夕改,会让员工无所适从,这样导致的后果是即使真有好的制度、规定出台时也得不到有效的执行。当然,良好的制度不是一朝建立的,也不是一成不变的。一个有生命力的制度必定是在不断变化的,是在渐进趋向企业发展需要的。

一些企业通过各种考核制度来检验员工的能力,达到改善公司执行力的目的,但往往是事与愿违。公司每下一个制度就是给执行者头上戴一个紧箍咒,也进一步增加了执行者内心的逆反心理,导致员工敷衍了事。使公司的规定流于形式,说不定连有些本来很好的规定也受到了牵连。所以,公司在设计相关的制度和规定时,一定要实用,有针对性,而且合理。

另外,在制度执行上切忌只喊口号不做实事。再好的制度也应该建立在执行的基础上才有意义,否则就是一纸空谈。事实证明,制度制定以后关键是执行,再好的制度,没有人去执行或执行力不到位也是没有用的。有的公司制度制定得比较完善,并把制度编制成册,可是在执行过程中往往就变了样,制度制度后并不等于达到了管理的目的,关键是通过制度实现有序管理,使管理有法可依,并在管理过程中不断完善相关的制度。制度本身不折不扣地被执行,是公司正常运作的前提。制度是规范约束员工行为的好帮手,只有有效的制度才能保证公司的正常运行。

三国时期,诸葛亮挥泪斩马谡,杀人的权力在他手上,当然,他可以选择不斩。但是马谡还是被斩了,因为诸葛亮认识到:马谡被斩虽然让蜀国失去一员干将,但是军法一旦被视同儿戏,所造成的后果将更恶劣。公司的制度如同诸葛亮的军法,必须被不折不扣地执行,公司的制度一旦不被重视,很可能会一步步走向失控的边缘。执行力也日渐衰微。公司制度能否被不折不扣地执行直接影响着公司执行力的强弱,反过来,公司的执行力越强公司的制度就越能被贯彻。

“水桶理论”已是老生常谈,任何一个环节太薄弱都可能导致整个企业经济效益的滑坡。因此,联系到我自身来说就是要做到接手的事必须按时、按标准完成,不能完成没有任何解释的理由;已做完的事情,自己检查认定完全没有错误再上报,不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。把小事做细了,工作效率自然就提高了。

制度是执行之母,在新的历史时期,要推动企业发展,没有与之相适应的制度创新不行,没有好的制度执行不力更不行。制度执行与制度创新两者都不可偏废。在某种意义上说,制度的执行力,同样是一个国家、一个民族、一支军队的“软实力”,它是一种对规则、制度的高度认同、忠诚与敬畏,是制度文化的核心。有了制度执行力的强大,才会有制度创新生命力的强大。

当然,一个持续变化的企业组织,必然要求其组织规则跟着变。因此,企业的规章制度必须不断改变,即不断地修订、补充、完善。通过制度不断地建立和健全,企业才能持续适应变化了的客观环境。否则企业组织就有可能无法适应日新月异的环境变化,很快被社会淘汰。

制度是执行的“规矩”

在一些企业,只要谈到管理,首先想到和强调的就是要“严”,似乎缺了“严格”、“约束”、“限制”就不是管理,好像管理就是把人管得严严实实,只许老老实实,不许乱说乱动。但是,这样管理的效果会好吗?答案应该是否定的。

管理学家讲管理是一门科学,也是一门艺术。其科学体现的是要严而有序,严而有据。有一套行之有效的管理制度,使管理工作有“法”可依。不是没有根据的“瞎严”,也不是管理人员的主观随意性的“乱严”。其艺术体现在管中有情,情理交融。严格管理不是冷酷无情,不是把员工当做生产工具和机器,一味地依靠制度来控制员工,而是要从关心和爱护员工为起点出发,通过尊重员工的人格,理解员工的感情,维护员工的利益,保证员工的人身安全,来激发员工遵章守纪、服从严格管理的热情。就如同法约尔所说:在管理方面没有什么死板和绝对的东西,这里全都是尺度问题。因此在严格管理上,一定要掌握好“度”,不是越严越好,也不是越详尽越好。

从字面上看,“管”者,是制约,是指对严格执行制度、丝毫不许偏差的监督、检查,其表现状态则呈“刚性”;“理”者,是梳理,是按照人的情感、思路及价值取向等对人和事进行号脉治理,其表现状态呈柔性。“管”和“理”的结合,就是刚柔相济的结合。如果说得直白一点,管理其实就是严肃的爱,是一种对每个人负责任的真爱。

国内一位倍受尊崇的企业家谈到自己最深刻的一段成长经历时说道,“文革”后他作为知青回城,在一家运输公司当司机,他的上司是一位退伍军人。当时大家很怕这位退伍军人,因为他太难伺候了。比如,每次他布置完任务后都会问你:记住了吗?当你使劲点头,以为万事大吉走到门口的时候,他会突然把你叫住,让你回来一字不漏地复述,如有一字不对,便把你骂个狗血喷头,最后一句总是:连听都没听清,怎么可能把事情做对?后来大家都学会了小心翼翼地倾听上司的每一句话,不敢有半点马虎,最后任务总能比较准确地完成。

对员工而言,有时,严厉未尝不是一件好事。作为员工,要认识到“合理的要求是训练,不合理的要求是磨炼”。因此,无论是管理者还是被管者,如果能够站在“爱”与“严肃”的角度去管和理解管,对企业、对个人发展,都将是事半功倍。

西洛斯?梅考克是美国国际农机商用公司的老板。他是一个坚持原则的人,如果有人违反了公司的制度,他一定毫不犹豫地按章处罚。但这并不意味着他不讲人情,相反,他非常体贴员工的疾苦,能够设身处地地为员工着想。

有一次,一位跟梅考克干了10年的老员工违反了公司的制度,酗酒闹事,迟到早退,还因此跟工头大吵了一场。在公司的规章制度中,这是最不能容忍的事情,不管是谁违反了这一条,都会被开除。当工厂的工头把这位老员工闹事的材料报上来后,梅考克迟疑了一下,但仍提笔写下了“立即开除”四个字。

梅考克毕竟与这位老员工有过患难之交,他本想下班后到这位老员工家去了解一下情况的。不料这位老员工接到公司开除的决定后,立刻火冒三丈。他找到梅考克,气呼呼地说:“当年公司债务累累时,我与你患难与共。3个月不拿工资也毫无怨言,而今犯这点错误就把我开除,真是一点情分也不讲。”

听完老员工的叙说,梅考克平静地说:“你是老员工了,公司的制度你不是不知道,应该带头遵守……再说,这不是你我两个人的私事,我只能按规矩办事,不能有一点例外。”

梅考克又仔细地询问了老员工闹事的原因。通过交谈了解到,这位老员工的妻子最近去世了,留下两个孩子,一个孩子跌断了一条腿,住进了医院;还有一个孩子因吃不到妈妈的奶水而饿得直哭。老员工是在极度的痛苦中借酒浇愁,结果误了上班。

了解到事情的真相,梅考克为之震惊,他接着安慰老员工说:“现在你什么都不用想,快点回家去,料理你夫人的后事和照顾好孩子。你不是把我当成你的朋友吗?所以你放心,我不会让你走上绝路的。”说着,从包里掏出一沓钞票塞到老员工手里。

老员工被老板的慷慨解囊感动得流下了热泪。梅考克嘱咐老员工:“回去安心照顾家吧,不必担心自己的工作。”

听了老板的话,老员工转悲为喜说:“你是想撤销开除我的命令吗?”

“你希望我这样做吗?”梅考克亲切地问。“不,我不希望你为我破坏公司的规矩。”

“对,这才是我的好朋友,你放心地回去吧,我会做适当安排的。”

梅考克在继续执行将他开除的命令,以维持公司纪律的同时,将这位工人安排到自己的一家牧场当了管家。梅考克这样做,不仅解决了这个工人的忧难,使他的生活有了保障,更重要的是他这样做,赢得了公司其他员工的心。大家认为梅考克这样一个关心员工的人,是值得他们为之拼命的。从此,员工们同梅考克一道,为国际农机商用公司的强盛同舟共济,创造了公司一个又一个的辉煌成就。

实际上,管理不是对个人的,而是对集体的,是维护集体的利益。管理是一个“局”,个别人非得超越管理搞特殊化,那就是自己“出局”,怨不得别人。

规范的管理,是一个集体生存和发展的根本;规范的管理,是多数人利益受到保障的根本;规范的管理,是一个公平环境创设的根本,也是企业对大多数遵循企业发展的人的爱。

管理就有规矩,管理就有制度,管理就有约束,管理就有人觉得自己不快乐。实际上,管理也是爱,这爱是深沉的,这爱是严肃的。正是有了这样严肃的爱,企业里的人才能按照企业的要求,尽自己最大的努力,把企业发展到最好。

制度让执行科学有序

俗话说:没有规矩不成方圆。如果一个企业没有制度,在某一段时间也许能混下去,甚至在某一阶段、某一件事情上还会显得很有效率,但是从长远和整体上来看显然是不行的。因为一个没有制度没有纪律的团队事实上等于一个没有绩效没有生产力的队伍。所以一个管理者应该如何营造建立一个好的制度管理模式是非常重要的。

美国一家化学公司花了2.5亿美元在印度尼西亚新建了一座工厂,然后将该工厂的重担交给了远在巴西的另一家工厂的管理者。此人在巴西业绩不错,并且长期从事技术工作,精通业务,按理可以将这座新建的工厂搞得红红火火。然而事与愿违,他是一个只懂得技术而不懂市场经济、不懂公共关系的人,就连起码的定价策略都说不出个所以然,因此企业管理一盘散沙,制度朝令夕改,结果工厂迟迟不能开工,开工后产品也很难卖出去,最后总部只好忍痛割爱,将这家工厂搬到了另外一个国家。但这期间的耗资已覆水难收。

是啊,家有家法,厂有厂规,企业一旦没有制度的约定,就如无头的苍蝇。如何保持一个团队的良好管理模式呢?以下的几点是值得大家去参考的。

第一、我们应该制定一个非常具体的可操作可执行的企业管理制度。所谓的企业管理制度其实指的就是游戏规则。我们要让每一个员工都能够非常的清楚所制定的制度是什么?哪些是好的?哪些是不好的?哪些是可以允许的?哪些是不被允许的?你制定这些制度之后你要清楚地告诉他们你为什么制定出来这些制度。这些制度为什么要被遵守?他跟团队协作有什么关系?他跟组织管理有什么关系?他跟业绩的达成有什么关系?要把这些原因一五一十地解释给让员工让他们非常地明白。只有当员工明白为什么设定这些游戏规则和制度的时候,他们才知道为什么并且知道如何去遵守这些制度和行为。

第二、我们要制订高标准,严格的标准。任何一个顶尖的团队都有一套非常严格的标准。标准应该是合理的高标准,如果你想拥有一个一流的团队,你就必须制订严格的一流的标准,这点是非常容易理解的。有一句话讲得非常好,“严师出高徒”,在你带领团队和培训的整个过程当中,如果你对他们的要求非常松散,同时假设你对他们的行为标准也制订的非常模糊,那么每一个团队的成员他就没有依寻的准则,这样子就不会激发他们好的一面,反而会激发他们的惰性,我想这样子对一个团队来讲是有很大杀伤力的。所以制定严格的标准对集体利益的实现起非常关键的作用,我们不能忽视。

第三、我们要做的就是制订一个处置方式。什么叫做处置方式呢?如果你的制度制订出来了,而你的团队成员违反了这个制度,请问你要如何处置?有一句话讲得非常好,“国有国法,家有家规”,你所制订的制度实际上就是一种规则,事实上就好象法律一样,当他今天触犯了这个规定以后,请问你应该如何惩罚他?你应该如何处置他?我想这些制问题都应该有非常明确的解决方式,所以我们需明确的制度。

第四、一旦制订制度以后,你就必须要严格执行。如果不严格执行,就会给人一种印象,你说的话是无所谓的,制度存在的意义也就没有了。

第五、制度一旦制订以后我们所需要做得是不断地去检查,不断地去监督。就好像刘邦的长乐宫朝会一样,在朝拜过程中,御史前去执行法令,凡不按仪式规定做的就给带走治罪。

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