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第7章 用制度控制执行:执行要有制度为其进行全程管控(2)

具体到某一个企业、某一个公司、某一个团队,为了更好地发展,为了大家共同的利益不受侵犯,都会制定一些条例。规章,以要求员工的行为。不要以为这是对员工自由的限制和剥夺,只有在这样的纪律之下,每一位员工才能获得自己的自由,才不会受到别人的侵犯,才能真正进行那些具有创造性的工作,企业的纪律正是对员工权利的最大保护。

纪律的价值在哪里?来看看曾任英特尔公司的华裔副总裁虞的一段精彩论述:“有关纪律在庞大的组织中的作用,军队也许是最好的例证。每一天准时开始,一切都井然有序,所有的武器随时保持清洁。事实上,士兵所接受的第一项训练就是纪律。原因很简单,在战争中,严谨的纪律是制胜的关键。在商场上,纪律同样重要。”正是因为意识到纪律的重要性,英特尔把“注重纪律”列为公司六大价值观之一,其企业文化在更多强调人性化管理的硅谷独树一帜。另外有着军人背景的万科集团首席执行官王石,他也有着自己的军事管理秘诀:

第一,军人的经历让王石强调的是职业化、是制度,他希望万科的任何一个人,包括他自己,不论在不在,整个公司的运转都不受影响,这让他可以在高山和公司之间快速奔走。

第二,常人眼中的苦在王石看来都不算什么,与“在冰天雪地之中,裸露的手指都冻僵了,还要继续修车”相比,领着民工扛150斤一袋的饲料相比实在是“毛毛雨”。

第三,军人实事求是的作风让他既要做房地产业界的先锋,又不吝于拿出自己的失败教训来跟大家共享,让后来者少走弯路。

第四,万科组织纪律严明的好名声,也与军队、军人特有的素质相得益彰。

第五,部队出身的人“执行能力强”,“思想政治工作过硬”,这两个词组放在企业中就被翻译成“执行力”和“企业文化”,万科在这两方面的表现都是一流的。

每个企业都希望自己的员工是一支训练有素,执行力强的队伍。这是现代企业能完成现代生产经营的前提条件。

不让精英凌驾制度之上

当团队中出现个人英雄主义的人物时,一些员工还会失去成就感。故意予以不配合,以使其出现失误,显示自己的重要性,这样最终会致使整个队伍成为一盘散沙,不堪一击。

现代的组织活动讲求团队意识,这是组织内、外环境的要求,在一些企业发展的初始阶段靠的是一些敢拼敢打的精英,无形中也就助长了他们唯我独尊的气焰。他们会依仗自己的能力强、业绩好,把自己当成无所不能的英雄,无视企业规章制度,对上级的要求置若罔闻,认为自己就是权威,没有必要听别人的指教,这是执行中个人英雄主义的表现。对于这些为企业带来很大效益的优秀人才,许多企业的领导不知如何处理:炒鱿鱼,有些舍不得;不炒鱿鱼,自己就要花费大量的精力去处理内部员工之间和部门之间的关系。

企业的效益确实与精英人物的贡献有着密不可分的关系。但是如今靠着极少数的精英人物托起一个成功企业的年代已经一去不复返了。现在的企业更需要团队执行力,没有团队的力量是不可能实现某一战略目标的,而且执行过程中的个人英雄主义过度膨胀不仅不利于企业的发展,反而会对合作对象形成排挤,导致人与人之间的合作形成断层,还会造成团队的分崩离析。

像爱多、三株、乐华集团、秦池酒厂等曾经辉煌一时的知名企业为什么会从人们的视线中消失?曾经意气风发的英雄人物为何会如巨星般陨落?都与这些企业在战略执行中的个人英雄主义有着一定关系。这些企业有的人事更迭频繁,短短几年换了四五任总经理,每换一届领导就会出台符合各自利益的新战略,不管大多数人的意见和建议如何,由此导致战略执行缺乏连贯性,还有不少人借此机会中饱私囊,企业利益严重受损。

企业中的个人英雄主义还会成为战略执行的“绊脚石”。企业中有政策、有决定、有制度、有流程、有标准,但是执行起来很难,要么非要等到老总下死命令才执行,要么执行中变了形,要么因为企业中的某位英雄人物在起作用。当个人利益与公司利益发生冲突时,他们就会违抗命令不执行,压着存货不出手。如果一家企业总是依靠这种方式运营,战略目标的实现从何谈起?又怎能在瞬息万变的市场中取得竞争优势呢?

另外,如果当带队的管理者自身的执行能力很强,他们为了在企业领导面前表现自己,什么事情都亲力亲为,团队的成员在遇到困难时容易产生依赖心理,整个团队的战斗力因长期得不到锻炼而受到削弱。当团队中出现个人英雄主义的人物时,一些员工还会失去成就感。故意予以不配合,以使其出现失误,显示自己的重要性,这样最终会致使整个队伍成为一盘散沙,不堪一击。倘若企业老板自身表现有个人英雄主义,企业的一切大小事务都由老板—个人说了算,虽然执行力比较容易到位,但是责任相应的也要由老板一个人来承担,员工因自身原因导致的执行误差也由老板去承担,员工就会成为责任的逃避者,执行必然会打折扣。

可见,要提高企业的执行力,就必须处理好团队利益与个人英雄主义之间的关系,必须在维护团队利益的前提下,发扬好个人英雄主义的积极作用。

奖罚分明提升制度威信

要奖励那些为企业做出实绩的人,惩罚那些只拿薪水而不做事的员工,这样才能调动其他员工对工作的积极性,如果奖励的对象错了位,除了带给那些做实事的员工以伤感外,还助长其他投机的歪风邪气。

尊重制度也是尊重事实。有时候,影响组织执行力的原因并不是执行组织的下级成员,而恰恰是来自领导层落实组织目标,领导者应当冲锋在前,但是,如果领导者首先不遵重事实,自然会影响整个组织执行力的落实。奖罚激励的本身就是把个人劳动和所得紧密联系起来,并用合适的手段把满足个人的所得变为促进企业发展的动力。奖罚分明作为落实组织目标中的一种激励措施,在工作中严格执行,才能对员工起到激励和约束作用,否则,不但不能激励员工,反而会降低既有的执行力。

企业对员工的考核和奖励关系到员工个人的切身利益,关系到员工能否爱岗敬业,能否发扬最大的工作潜力的问题。对于企业来说,能否实事求是,不折不扣地执行这一措施,关系到企业整体的绩效问题,对企业今后的发展方向至关重要。

一些企业在管理过程中,不管如何竭尽全力,企业和部门的执行力仍旧不令人满意。那些工作中的员工还是那么慵懒,做事情还是那么漫不经心,整个企业就像一头带病缓行的病牛,效率低下。追究其根本原因,就在于企业奖罚制度出了问题。

有的管理者往往不能做到奖罚分明,他们通常凭员工在他们脑中的印象,来对其进行评价,往往会盲目下结论,使一些努力工作的员工受到不公正待遇,严重地挫伤了他们工作的积极性。他们把奖励常常给了那些专爱做表面文章和投机取巧的人,口头上倡导创新精神,实际上却在严重地损伤员工的开拓精神。表面上鼓励持不同意见的员工敢于发表自己的“政见”,却毫不客气地打压与自己意见相左的员工。倡导员工勤奋工作、努力向上,却往往奖励了那些不干实事、投机钻营之人。

比如,有一位企业老板一天把他的员工小关叫到办公室,赞赏他说:“小关,通过多次观察,我发现你比其他人在工作上表现的都积极,你是我看到的最优秀的员工,作为第一流的员工,我会特别奖励你。”

小关听后,受宠若惊地说:“谢谢老板,尽管自己的工作是一件苦差使,但我觉得在您的手下干活,很愉快。尽管苦一些,但我很乐意这样做。为您做事,我总是竭尽全力。”

其实,小关是这家公司里做工作最马虎、最敷衍了事的员工,只是他非常善于伪装自己,他在总经理的面前老是装出一副认真卖命的样子,让经理觉得他很有上进心,通过“装”,他得到了总经理的赏识。实际上,他的工作常做得一塌糊涂。当总经理对他表扬时,引起了其他员工的不满。

员工最忌讳的是受到了不公正的对待。有功的不赏,无功的不罚。奖罚不公往往会带给企业消极的执行力,效果自然也就好不到哪里去。

因此,一个优秀的管理者会建立自己正确的判断标准,并通过奖罚手段的具体实施明白无误地表现出来,从而提高企业和员工的执行力。切不可做出让员工出了力,受了罚的寒心事情,那样会助长“造假”之风。只有奖罚分明,才能有效执行。

凡是组织目标责任内的事项都应遵从既定的规则来处理,任何对于这些规则的违背和践踏,无疑都会对最终的执行结果造成重大的影响或伤害。

像美国著名管理专家拉伯福说的那样:“在表现与奖励之间建立起正确的连带关系,是改进组织运作的惟一要诀。”管理者在考核和提拔员工时要注重其实际业绩,成绩重于一切,那些口头上说得天花乱坠而在实际工作中一塌糊涂的人,是不能受到好评的。还有不能奖励那些喜欢投机取巧的人,否则就会让那些埋头苦干的员工伤心的。就如著名营销培训大师戴尔?卡耐基所说的:“我年纪越大,就越不重视别人说些什么,我只看他们做些什么。”

所以,要奖励那些为企业做出实绩的人,惩罚那些只拿薪水而不做事的员工,这样才能调动其他员工对工作的积极性,如果奖励的对象错了位,除了带给那些做实事的员工以伤感外,还助长其他投机的歪风邪气。

奖罚分明是企业执行工作的必备条件之一,也是执行和落实组织目标的内容之一。

制度严谨,管控执行

如果你希望员工丝毫不走样地执行你的命令,那么你必须保证自己的命令是清晰明确的,只有员工正确地理解了你的指令,他们才能采取正确的行动。领导怎样才能使下达的命令更加明确、更有利于员工的执行呢?命令越简洁越有利于执行。简单明了的命令易于被下属理解,有利于加快执行的速度,减少错误的出现。

有些企业的制度落实不坚决,目标的实现不到位,有很大一部分原因是因为企业制度制定的不严谨,领导的指示或要求又含混不清,然后责怪下属没有落实他的指示。殊不知,下属没能很好地执行命令是因为命令本身不明确造成的。

有一位上司告诉身边的助理说:“下班前,替我给市场部的经理打个电话,让他下星期二到我的办公室来一下。”助理按照上司的吩咐与市场部经理通了电话,但是经理说,下星期二要出差参加一项重要的会议,此事也正准备向上司汇报,所以答复是,最好这两天约见。助理想把经理的意思转告给上司,但是这两天恰逢周末,怕打扰上司休息时间,就到了星期一上班后才把情况转告给上司,但是这时这位市场经理却因会议紧迫,来不及向上司汇报已参加会议去了。上司一听很生气,训斥助理为什么不早些转告,非要耽误一些要事不可。

助理工作做得不好,没有达到上司想要的结果,上司自己负有很大的责任,因为他在下达命令时没有向下属交代清楚约市场部经理见面的原因,没有强调约会的紧迫性,下属也就不能意识到任务的重要性。

企业中有不少这样的领导,他们在分派任务时,为了表现出自己平易近人的形象,往往使用“最好”“也许”“可能”之类的模棱两可的词语,结果使得下属不知如何是好。比如,领导对下属说:“明天有个产品交流会,也许过去看看会有收获。”下属一听,不知道去好,还是不去好,如果去参加,可能交流会开得没有任何意义,白跑一趟,还浪费了工作时间,但是如果不去的话,恐怕又错过良好的商机。作为下属又不能以生硬的口气询问领导到底是让自己去,还是不让自己去?下属依据领导的口气判断这并不是多么重要的交流会,也就没去。等第二天一上班,领导立刻改变了一种态度,指责下属说:“我昨天说让你去参加交流会怎么没去?你看人家某某公司签了一张大单子,这么好的机会都不知道珍惜?”下属一听一肚子怨气,原来领导的意思是让自己必须参加这次交流会,但是当初领导的口气是说去不去都无所谓啊。

其实,领导自己当初也不知道有没有必要参加这次会议,所以在下达命令时用了个模棱两可的词语,等看到人家签了大额订单眼红了,才后悔应该明确地告诉下属必须参加这个会议,后悔也没有办法,就把怨气撒在了下属身上。所以,领导者自己应该承担起主要责任。领导者如果明确简洁而清楚地要求下属去参加交流会,并告诉他们自己想得到的结果,下属会很好地照办,领导者可以更好地监督他们的执行情况,如果下属没有按照命令很好地执行,也有充分的理由进行指责。

因此,如果你希望员工丝毫不走样地执行你的命令,那么你必须保证自己的命令是清晰明确的,只有员工正确地理解了你的指令,他们才能采取正确的行动。员工搞不懂事情的来龙去脉,需要不断地询问,这样耽误的时间也许会比管理者亲自处理这件事情所需要的时间都长。领导怎样才能使下达的命令更加明确、更有利于员工的执行呢?

1.要点要清楚。在向下属下达命令之前,领导者对于任务的要点心里要一清二楚,在布置任务可以将需要下属去做的一条条的列出来,下属一看就一目了然,明白该做什么,怎样去做。

2.命令一定要准确。领导在下达命令时表达不清晰,存在歧义,导致下属没能按领导的意思执行,领导可能会批评下属的领悟能力差,对于那些动作迟缓的下属领导还会表现得不耐烦。假如领导层在下达命令时就准确清晰地说出自己对任务的要求,下属就不会因为听不明白导致执行不力了。

3.命令越简洁越有利于执行。简单明了的命令易于被下属理解,有利于加快执行的速度,减少错误的出现,但是简洁并不等同于模糊,其中特别需要注意的事项是不能省略的。

4.下达命令一定要抓住重点。很多时候,领导者在下达命令时自己都没有弄清楚命令中的要点是什么,下属听了更是摸不着头脑,听了也记不清楚,漏掉要点,导致执行不到位。

5.记录下自己的命令。领导者事务繁忙,有时一天下达四五个命令,时间长了,常常自己都记不清了。为了避免这种情况,同时更好地监督下属执行,领导者可以制作管理控制表,在上面填上任务的内容、任务执行者、完成期限、要达到的结果等内容,管理者自己容易记忆,也便于对下属进行考核。

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