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第16章 和谐做事中懂言懂行(2)

瞅准和世界接轨的地点,把准和世界接轨的时机,做到平稳对接、安全运行,是加速国际化进程的大智大勇。

为了加快东方希望集团的国际化进程,实现东方希望的“世界之梦”,刘永行经过考察和调查,于1999年4月,毅然决定东方希望集团将公司总部迁往上海。实践证明,刘永行的这一决策是正确的。上海是沿海开放城市,又是国际性大都会,信息密集,国际贸易公司众多,在上海建总部,便于与世界大公司联系和交往,对企业的长远发展十分有利。刘永行自将东方希望总部迁至上海以来,他在上海地区的投资总额已近3亿元。2000年5月,全球赖氨酸价格急剧上涨,由于在上海获得信息及时,使集团有可能以最有利的价位与某国际大公司驻沪机构洽谈业务,3天内便签下了6000吨购货合同。仅这个合同,东方希望就多赚1000万元!在内地,这样的商机恐怕不会有。还有,东方希望进军面粉行业,也是从美国在沪的WTO专家那里获悉1999年中美WTO农业会议中的有关信息,公司能拿到第一手价格的美国小麦,这一重要信息坚定了刘永行的决策。

公司总部迁往上海最大的收获,就是与世界接了轨。世界上最大的饲料市场在中国,世界上最大的饲料企业也应该诞生在中国,东方希望能够摘取这项世界桂冠。要实现这一目标,刘永行眼中看到的是大洋彼岸的竞争,“我们的竞争对手是跨国大财团和国内新兴的高科技饲料企业,我们将总部迁到资讯发达、外资企业众多的上海,是为了更靠近市场前线,又能更多地接受国际市场的挑战,提高我们与跨国财团的竞争能力。”

2000年夏天,在合并了他旗下另外两个实体强大的集团和永行实业后,刘永行又组建了“永行企业集团”,目前该集团所属企业已达到60多家。

要想受到幸运女神的垂青,就一定要让自己独具慧眼,这就需要我们在和谐做事中处处留心,做一个有心人。

⊙和谐做事是最好的大学

大凡成功的人士,其成功的经历肯定不会一帆风顺,在成功之前肯定会经历许多的磨难,甚至要遭遇人生的许多超乎想像的做事。面对这些磨难和做事,一般人就会退缩,甚至无法从磨难和做事中走出。而成功者会将其看作是命运对自己的一种考验,只要度过了磨难,战胜了做事,人生的前面就会是艳阳天。

和谐做事是人生最好的大学。在这所大学里,你可以学到许多在其他地方绝对无法学到的东西,你可以磨练自己承受磨难的能力,你可以学到战胜做事、从做事中走出的方法,你可以体会到人生残酷的一面,你可以体会人世间的世态炎凉和人情冷暖。总之,在这所大学里,你会将自己磨练成一个真正的人,一个大写的人。经历了这些磨难和做事,对于人生将要迈过的其他一切坎坷,你都会将其视作一马平川,不再视其为畏途。

正如亚圣孟子所说:

“故天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为;所以动心忍性,增益其所不能。人恒过,然后能改,困于心,衡于虑,而后作;征于色,发于声,而后喻。”

这段话的大意如下:

所以,当上天要把重要的责任交给一个人时,一定要先困苦他的心志,劳累他的筋骨,饥饿他的躯体,贫乏他的身家,扰乱他,使他的所做所为都不能顺利,以此来激发他的心志,坚韧他的性情,增加他所缺乏的能力。一个人总是会犯错误,犯了错误以后才能改正;人因为思维困顿不畅,然后才能奋发振作起来;多看别人的脸色,从别人的声音中体察别人的情感,才能明白许多道理。

既然我们懂得了这个道理,因而在生活中,我们就能正确地对待人生中在遭遇的磨难和做事,将其视为对我们身心的一种考验。只有这样才能做成大事。

古今中外、各行各业有许多这样的例子,许多著名人物在自己的早年就经历了许多的磨难,但是他们没有被这些所吓倒,而是将其看做是对自己人生的一种考验,在和谐做事这所大学里他们学到了在其他大学绝对学不到的东西。著名作家高尔基,少年时期经历了人生的各种磨难,青年时期经历了少有的做事,但他并没有让这些磨难和做事所打倒,而是从做事中振作起来,最后成为一个伟大的作家。

在竞争日益激烈的今天,要想在成功者中占一席之地,就必须不断地学习,不断地用知识来充实自己。联想集团董事局主席柳传志,就是一个善于学习的人。

联想集团董事局主席柳传志认为,学会做贸易是实现高科技产业化的第一步。“不把贸易做通了,再好的科研产品你也不知道怎样用,不把制造业搞精良了,好的科研产品的一些特点也会被制造业的粗糙掩盖了。搞科研的人最怕做贸易,主要是这段苦,他没吃过,一定要于下去,一定要对市场有个理解。会做贸易以后,看问题才会有穿透力。”

通过不断的学习,柳传志学会了做贸易,联想代理的ASTPC,一个月能销售好几百台。打通了销售渠道以后,柳传志自己生产,他说:“因为我们是计算所的人,总觉得自己有这个能力做。但当时是计划经济,联想很小,国家不可能给我们生产批文,我们怎么说,都没有用,因为潜在能力没有人相信。我们决定到海外试试,海外没有计划管着你。就这样,我们把外向型和产业化并作一步走了。”

1988年,柳传志和几个热血汉子来到香港,手里只攥了30万港币,因此,他们到香港也只能和在国内一样从做贸易开始,通过贸易积累资金,了解海外市场。接着联想选择了板卡业务,然后打回国内,为联想PC的成功奠定了基础。柳传志说:“我当时一心要形成产业,做贸易只是权宜之计。今天我这样说,不是我成功了,事后才说这番话,你可翻翻1988年的报纸,我当时就是这样说的。”

柳传志是善于学习的,他说:

“失误对企业是个学习机会,关键是悟性,要善于向书本学,跟经验教训学。

现在向国外优秀企业学习非常重要,关键是国际人材如何进入?如果企业没有自己的模式,各行其是就不行。模式本身是可以大家来修改,但一定要有,而且一定要按这个来做。

联想是以本土人材为基础的,关键是看这个人是否善于学习。杨元庆能把电脑事业做好,与当初让他做过惠普代理事业部经理有很大关系,他在惠普学到了不少企业运作的方法。对人材要一步步培养。你先给他一块布裁鞋垫,裁好了再给他一块布去学做西服,要让人感觉到他的真实才干。

联想有过许多重大失误,1989年国内业务领导力量薄弱,急于提拔了一些年轻人,结果一些动机不纯的人到领导岗位,想办分公司把联想的钱卷走,幸好被‘镇压’了。

不管是历史的教训,还是新世纪的要求,我们都需要不断地进行学习,从一切可以学习的地方学习,只有这样,我们个人和事业才能不断地发展、不断地进步。”

柳传志是善于学习的,他的这种不断学习的精神,正是他的与众不同之处,可以说,这就是他成功的优势所在,要想成为21世纪的老板,就必须具备不断学习的能力,做柳传志一样的人。

柳传志是个善于学习的人,他不怕困难,从做贸易开始学起,一步一步走到了今天,开创了他与联想的天地。他告诉我们,要想在21世纪有所作为,就必须不断地用知识来充实自己,只有不断学习的人,才有资格成为时代的强者。

在这个“知识经济”时代,我们必须注重自己的学习能力,必须能够勤于学习,善于学习,并且终生学习。只有善于学习的现代老板,才会成就神奇,创造辉煌。

在我们经历人生的磨难和做事之时,你想着你是在世界上最好的大学,在这里你可以学到人生最可宝贵的一种精神,一种绝不向困难低头的精神,一种教你怎样成功的精神。

⊙和谐做事使你懂言懂行

一则法国谚语如是说:“语言的伤害比刺刀的伤害更可怕。”那些刺人的反驳,那些溜到嘴边的刺人的反驳,如果说出来,可能会使对方太难堪。布雷姆夫人在其《家》一书中说:“老天爷禁止我们说那些使人伤心痛肺的话,有些话语甚至比锋利的刀剑更伤人心;有些话语则使人一辈子都感到伤心痛肺。”

那些会做人的人在说话方面也如同在任何其他事情方面一样,总是注意自我克制。那些聪明和懂得自我克制的人总是避免心直口快、直言无忌,绝不以伤人感情为代价而逞一时口舌之快。比如,有的人在做事中看到别人干活干不好时,他不会在旁边指手画脚,说三道四,更不会把别人撵走,显示他的能干,而是很客气地说:“我试试看怎么样?”这样说了,即使在接下来的做事中干不好也不会丢面子;如果干得好,即使别人嘴里不说,心里也会佩服他。尤其是他没伤别人的面子,又替别人干好了活儿,别人于是从心底里认为这个人“够意思”,做人稳重、扎实,又有真本事。

孔子说:“君子欲讷于言而敏于行。”即君子做人,总是行动在人之前,语言在人之后。

和谐做事中尽量不说活。不说话不仅确保安全,而且能给人留下个持重、非同凡俗的印象。当然,尽量不说话是指可以说可以不说,尤其是与自己没有关系的事情。否则,不说话也是不可取的。

和谐做事中尽量少说。在不得不说的情况下,尽量少说,不夸夸其谈,不乱讲滥说,不信口雌黄,不妄发议论,这也是确保安全的一种方法。言多必失。多言多失,少言少失,不言不失。所以,在不得不说,非说不可的时候,还是要保持“少说为佳”的态度。

和谐做事中不传流言。世界上没有十全十美的人,随随便便说别人的短处,轻轻松松揭别人的隐私,不仅有碍别人的声望,且足以表示你为人的卑鄙。当你听到流言蜚语时,惟一的办法是听了就算,不做传声筒,不记挂于心,不向外传播。

和谐做事中不说空话。说到做到,力戒空谈,是一个人进行道德品质修养的重要内容。一个人整天里空话连篇,不干实事,那他将一事无成。爱因斯坦给成功确立的公式是:成功=行动+正确的方法+少讲空话。

和谐做事中不说假话。马克?吐温说:“我们千万不能说假话,因为我们不知道何时需要说假话。”假话一旦被揭穿,便会失去人们的信任,落得说话无人听,办事无人理,成为令人厌恶的人。

和谐做事中学会说话。所谓会说话,就是在恰当的时间、恰当的地点说了恰当的话,也就是把话说对时间、说对地点、说到点子上又能把直话说圆;说得头头是道,妙语连珠,使人人爱听,个个喜欢。

懂言会行是和谐做事最基本的功夫。

上级跟下级在一起时,要适当表现自己的“身份”,在办公室里与下级相处,别人应该一眼就能瞧出,谁是下级,谁是上级。如果你不能表现出这一点,给人的印象就可能正好相反,那么,你这个上级就是失败的。

你虽然不必过于矜持,但要让你的下级起码意识到,你是上级。这样,即便是活泼、轻桃的职员也不致于去拍你的肩膀,或拿你的缺点肆意开玩笑。他在你面前会小心谨慎,会看你的脸色行事,当你们一起离开办公室时,他会恭恭敬敬地把门打开,让你先行。

上级要保持自己的威严,在无形中造成的下级对你的尊敬之意,会为你的和谐做事的开展创造条件,下级会处处——至少在表面上尊重你的意见,当他们执行任务有困难时,会与你商量,而不会自作主张,自行其事。

上级要注意自己的讲话方式。在办公室里跟下级讲话,一般说要亲切自然,不能让下级过于紧张,以便更好地让对方领会自己的意思。但是在公开场合讲话,譬如面对许多下级演讲,做报告,要威严有力,有震慑力。

但不管在哪种情况下,上级讲话都要一是一,二是二,坚决果断,切忌含糊不清。

跟职员交谈,即便职员一方处于主动,上级听取对方谈话,也切忌唯唯诺诺,被对方左右。如果对方意见与自己意见相左,可以明确给予否定,如果意识到下级意见确是对公司对自己有利的,也不要急于表态。

多思考少说话,也可以以“让我仔细考虑一下”或“容我们研究、商量一下”来结束谈话。这样,在回去之后,下级不会沾沾自喜,而会更加谨慎,上级也可以利用时间从容仔细考虑是取是舍,这在无形中增加了上级的权威,总比草率决定为好。

行为是无声的语言。很多下级与上级直接交谈、交往的机会不是很多,他们了解你往往是远远地看到你的一举一动,或通过其他一些材料,下级们会根据每一个较小的事情来判断你。

当你显示自己的身份时,你是将办公室的门敞开还是紧闭,当你走出办公室如何与下级打招呼,你如何接听电话,如何回复来信等,每一个细节都会映人下级的脑中。每一个细节,都是向下级们传达了你自身的一份信息。

行为有时比语言更重要,上级的身份权威,很多往往不是由语言,而是由行为动作表现出来的,聪明的上级尤其如此。

每一次谈话,要根据不同的对象不同性质的问题,灵活运用。不能这些谈话技巧的条文当做教条来对待。要想真正熟练地掌握话技巧,需要上级者在长期的做事中反复实践,细心琢磨,不断总结提高。

谈话前要做好准备。上级要想找下级谈话,事先要认真做好准备。这种准备一般分两个方面:一是要了解需要解决什么问题,以及问题的发生、发展过程及其相关因素;二是弄清对方的心理、欲望、动机、情绪和态度等方面的特点,以便在谈话时能较好地把握对方的心理和情绪。

要选择适当的地点。不同的谈话环境会产生不同的效果。对于严肃和重大的问题,要在办公室内进行,不要在人多或比较嘈杂的地方谈;如交换个人意见,可边散步边交谈,这样可以免除对方的拘谨,有利于问题的解决;如被谈话者心里不满或情绪低落时,可主动到家走访,以表示安慰。

如何开始交谈。谈话是否有一个良好的开端,对整个谈话过程及其效果影响很大。谈话有个导人阶段,也称之为预谈。有经验的上级者在谈话时,并不是一开始就搬出一整套生硬的大道理来,而是通过简短的与正题无直接关系的寒暄。问候、体贴,使谈话气氛亲切、融洽、轻松起来。比如对情绪比较紧张的人可先唠唠家常,设法解除其戒备心理,使他乐于交谈。还可以触景生情,想到什么就随意说什么,逐渐地把谈话引到正题上来。也可以从一些与对方共同语言较多的话题谈起,或谈他所关心的问题等等。先在感情上密切双方的关系,就能够为整个谈话顺利进行奠定基础。

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