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第6章 用演主角的态度去演配角(1)

敬业的员工的主动精神,就是要条件不具备的情况下,他们会创造条件;人手不够,他知道多做一些、多付出一些精力和时间。敬业的人不管被派向哪里,都不会空手而归。

请求上司的下属比顺从上司的下属更高一个层次,是一种变被动为主动的技巧,它不仅体现了下属的工作积极性、主动性,还增加了让上司认识自己的机会。

服从是第一位的

下级服从上级,是上下级之间保持正常工作关系的首要条件,也是上司观察和评价自己下属的一个尺度。

忠诚是一切社会规则存在的基石,更是企业赖以竞争的盾牌,因此,忠诚相对于其他品质来说,就显得至关重要,员工无论具有何种能力,都必须首先忠诚于上司,忠诚于企业。

对上司,服从是第一位的。下级服从上级,是上下级开展工作、保持正常工作关系的首要条件,是融洽相处的一种默契,也是上司观察和评价自己下属的一个尺度。

在一些公司里,经常碰到一些纪律观念不强、服从意识差的人。他们是上司最感头疼的“刺头”或“蒿草”。这些人或是一无所求,上进心不强,对上司吩咐的工作满不在乎;或是自以为怀才不遇,恃才傲物,无视上司。

善于服从

服从也分善于服从、善于表现的问题。你认真地回想一下就会发现这样一个事实:在企业或公司里,同样都是服从上司、尊重上司,但每个人在上司心目中的位置却大不相同。为什么?这一问题的关键是你是否掌握了服从艺术。有的人肯动脑筋,对上司布置的任务在完成的过程中勤汇报、勤请示。古人说:好人出在嘴上。这样主动出击,经常能让上司满意地感受到他的命令已被圆满地执行,并且收获很大。相反,有的人却仅仅把上司的安排当成应付公事,被动应付,或我只要认真完成任务就可以了,不重视信息的反馈,甚至“先斩后奏”或“斩而不奏”,甘当无名英雄,结果往往是事倍功半。

主动服从

为了表现自己的忠诚,员工应以主动服从为第一要义。很多上司并不希望通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。一位资深上司曾说过:请求上司的下属比顺从上司的下属更高一个层次,是一种变被动为主动的技巧,它不仅体现了下属的工作积极性、主动性,还增加了让上司认识自己的机会。这种工作方式已越来越为现代型的上司和下属重视。

我们所处的时代。是科学文化技术飞速发展的时代,有些上司原来文化基础较差,专业知识不精。这样的上司,在下属心目中的位置也就不高,越是这样,越对下属的反应敏感。你不妨借鉴他多年的管理经验,以你的智慧和才干去弥补其专业知识的不足,在服从其决定的同时,主动献计献策,既积极配合上司工作,表现出对上司的尊重与支持,又能施展自己的才华。英雄有了用武之地,成为上司的左膀右臂,上司不但会记住你,更会感激你。一份汗水,一份收获,何乐而不为呢?

上司非常重视那些才华出众的“专家”型下属人才。因此,他们服从与否,直接决定上司的决策执行水平和质量。所以,如果你真有水平,想发挥自己的聪明才智,就应该认真执行上司交办的任务,巧妙地弥补上司的失误,在服从中显示你不凡的才华,这样,你就获得了好于他人的优势。智慧加巧干,会使你成为上司心理天平上一枚沉甸甸的砝码。

做事要由东

人们常说:“做事不由东,累死也无功。”职场上的“东”,当然就是你的老板了。一个员工说话办事,要依照“东”的要求,符合“东”的意愿,这是再正常不过的事了。否则,你就算有天大的本事,甚至辛劳得吐血,在老板眼里,又有几份功劳可言?所以,一个聪明的员工,必须要精于领会老板的意图,并切实去执行落实,才能做出成绩,赢得赞许。

厂长让助理小王就全年的工作写份总结报告,并且嘱咐说“越详细越好”。小王调查情况就花了三个星期时间,把一年的工作事无巨细都写了出来。厂长看了洋洋万字的报告,十分不悦。原来厂长的意思是希望总结得详细一些,可是小王不理解详细是指产品质量及生产方面,而在事务上“详细”写,连厂长开了几次会,副厂长出了几趟差,厂里搞了几次请客吃饭都写得面面俱到。厂长面对这份报告,无可奈何,只好自己重写了一遍。

小王对于厂长的意图,并没有心领神会,而只是机械地理解执行。

为了领会老板意图,当你接受老板的指示或吩咐的时候不妨问得再清楚些。不要他说了什么,就想当然地认为完全理解了。首先得明白这项工作在整体工作当中处于什么样的地位,也应该明白他正处于什么样的需求和心理状态,同时应该根据他一贯的思想意图和工作作风来加以完整地理解。

敏锐的观察力

在西方的历史上没有哪个人像拿破仑那样长久地获得赞誉。他以个人非凡的努力,从普通的科西嘉岛民,成为法兰西人的皇帝,叱咤欧洲二十余年。他所建立的荣耀使得法兰西人在欧洲赢得前所未有的尊敬。

恩格斯在《奥斯特里茨》一文中曾这样评价:“奥斯特里茨被公正地认为是拿破仑最伟大的胜利之一,它最为有力地证明了拿破仑的无与伦比的军事天才。因为,尽管指挥失误无疑是盟国失败的首要原因,但是他用以发现同盟国过失的洞察力、等待过失形成的忍耐力、实施歼灭性打击的决断能力和迅速摆脱失败困境的应变能力——这一切是用任何赞美之词来形容都不为过的。奥斯特里茨是战略上的奇迹,只要还有战争存在,它就不会被忘记。”

你要学习拿破仑,不断寻求解决问题的方法,在困难的时候要有冷静的头脑和敏锐的观察力,不断提高你的实际能力。

揣摩潜台词

老板的意图有时不会直截了当地表达出来,需要下属仔细揣摩去做。下属在执行时就得深入观察,仔细揣摩,熟谙老板的秉性,这样才能正确地理解他的意图。否则在具体执行过程中,就会发生很大偏差,与老板的想法背道而驰。

比如,当你的上司把工作交给你的时候对你说:“这个工作不着急,慢慢做吧。”

因为有了上司这句话,所以你可能就不慌不忙,悠闲自在地去做这个工作了。直到有一天,当你还沉浸在这种悠闲的情绪中时,你的上司突然走过来严肃地对你说:“上次交给你的工作到底什么时候完成?”面对这样一个突如其来的问题,你将如何应对呢?你可能会说:“可是前几天科长不是说过这个工作……”“我们是公司,我们在做生意,没有拖延时间的余地,难道你连这一点常识都没有吗!”这个时候你的上司一定怒气冲天,不断地在用这种语言责备你。

所以说,作为部下,积极揣摩上司所给与你指示中的深刻含义是至关重要的。

实际工作当中,你的上司每天会对你说很多的话。可以说应该去仔细揣摩的话不计其数。在这里列举出最具代表性、也是在公司中出现频率最高的三个句子,大家一起来分析一下它们的深层含义。如果你能理解了这三句话,那么其他的句子含义以此类推就可以了。对于那些刚刚进入公司的新员工而言,能否理解好这三句话的含义是非常重要的。

“慢慢做,不着急"。

任何一件工作都应该具备正确性、经济性,或者是科学性和合理性。这特别体现在那些需要以最少的人力发挥最大的效果的“追求速度、准确”的工作上。争取以最短的时间在最短的期限,拿出最好的工作成果。

所以,当你听到自己的上司说“慢慢做,不着急”时,一定要首先揣摩一下上司的真实想法,琢磨一下是不是真的“不着急”。大多数情况下,上司的这种语言只不过是一种习惯,并不是说真的可以不着急地去做。

“没关系,在……之前做完就行"。

这句话是命令你在规定期限之前完成任务。表面上看起来你的上司很温和,对员工也很宽松,这句话正是出于不给员工过大压力的考虑而说出的。而实际上,如果你真的在他规定的时间的最后期限才拿出工作成果的话,上司的心里肯定是十分不悦甚至是愤怒的。他会觉得你没有尽全力工作,没有给他留更多的时间去检查工作,然后要么大发雷霆,要么找机会向你发脾气。相信这样的情况并不少见。所以,当你听到上司对你说“没关系,在……之前做完就行”时,你一定要设定一个适合自己更适合上司最后检查的期限。甚至在整个工作的中间阶段,就提交上一份中间报告书。这样做会让上司感觉你做工作又周到、又细致,不由得对你另眼相看。

可以说,在公司中绝对没有“在……之前完成就可以”,“空闲的时候顺手完成就可以”之类的工作。在整个工作流水线上,如果你不能够按时完成你的工作,那么下面的工作将难以开展下去。所以你一定要安排把握好工作计划和进展时间,避免让自己关键时刻手足无措。

“尽力而为,不要勉强自己”。

特别是对于正年轻的员工来讲,更要克服困难向自我挑战,因为老板说这句话的潜台词就是要你使出浑身力气。

多请示勤汇报

聪明的下属善于在处理关键问题时向上司多请示、勤汇报,征求他的意见和看法,把上司的想法融入到自己的计划中。关键处多请示是下属主动争取上司的好办法,也是下属做好工作的前提。

上司的职权主要是把握工作大局,掌握关键环节。许多企业领导层中不乏能力和精力超群的人,但即使这样,他们也不可能对管辖范围中的所有事情、所有地方都关注到。一些很有办法的领导者总是把自己从众多纷繁复杂的具体事务中解脱出来,专事宏观管理和控制关键环节。因而,这些地方成为领导者关注和敏感的区域。

许多人并不了解领导者的这种心理,使自己的请示无的放矢,把握不住关键,凡事不论大小,从不自己决定,统统推给领导者,给领导者增加了负担。

可见,凡事无论大小都向领导者请示并不是明智之举,领导者的主要精力用于管理大事和统领全局。无关紧要的事会让他产生权威性被降低的感觉。因而。请示的问题必须是关键的、有价值的,才能更好地使领导者感受和体会到自己权力的有效性和价值。

还有一些人喜欢自作主张,事无大小,只要领导者交给他办,就不用领导者再过问了,一切由他包揽。也有人害怕请示,总是想:“我向上司请示问题,他会不会觉得我水平低、独立性差?”不请示害处更大,如果在关键处出了问题。下属肯定是吃不了兜着走;同时,上司也受到牵连,不能不承担责任,结果对大家都不利。

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