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第8章 良好沟通是人际关系的润滑剂(5)

技巧有如种子,种什么因,就结什么果。如果希望顺利达到求人的目的,就必须研究出一套恰当的方法,尤其是言谈的方法,才能收到预期的理想效果。至于什么样的方法才最恰当,并没有一定的标准可言,只要光明磊落,不搞旁门左道,能因人、因事而分别应变,知道何时该紧抓不舍,何时该放他一马,以求取最佳的结局。

求别人办事的时候,倘若能够明白对方属于何种类型,说起话来就比较容易了。现列举十类人供参考。

1.死板的人

这种类型的人比较木讷,就算你很客气地和他打招呼、寒暄,他也不会做出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么,甚至你会怀疑他听进去没有。你是否也遇到过这种人?

求这种人的时候,刚开始多多少少会感觉不安,但这实在也是没办法的事。

举个例子,当你遇到J先生时,直觉马上告诉你:“这是一个死板的人”。此人体格健壮,说话带有家乡口音,至于他是怎样的一个人,你却不太清楚。除了从他的表情中可以察觉出些许紧张之外,其他的,一点也看不出来。

遇到这种情况,你就要花些工夫注意他的一举一动,从他的言行中,寻找出他所真正关心的事来。你可以随便和他闲聊一些中性话题,只要能够使他回答或产生一些反应,那么事情也就好办了;接下去,你要好好利用此类话题,让他充分表达自己的意见。

譬如,当你们聊到有关保龄球的话题时,J先生的话就开始多了起来,这表示他对这种球类运动很有兴趣。他很起劲地谈到打球的姿势、球场的情况和自己最近的成绩……原来死板的表情,竟一扫而空,代之以眉飞色舞。

每一个人都有他感兴趣、关心的事,只要你稍一触及,他就会滔滔不绝地说,此乃人之常情,因此你必须好好掌握话题内容并利用这种人性心理。

2.傲慢无礼的人

有些人自视清高、目中无人,时常表现出一副“唯我独尊”的样子。像这种举止无礼、态度傲慢的人,是最不受欢迎的典型。但是,当你不得不求他的时候,你应该如何与他沟通呢?

比如某企业的一位副科长,说话虽然客气,眼神里却有些许傲慢,并且不带一丝笑意,这种人实在是非常不好对付的,让人一见到他,就感觉有一种“威胁”存在。

对这种类型的人,说话应该简洁有力才行,最好不要啰嗦,所谓“多说无益”正是如此。

不要认为对方“客气”,你也礼尚往来地待他,其实,他多半是缺乏真心诚意的。你最好在不得罪对方的情况下,言词尽可能“简省”。

当然,每个人都有自己的立场和苦衷,这位副科长可能自觉“怀才不遇”或怨恨自己运气不好,无法早点出头;又由于其在社会上打拼甚久,城府颇深,所以尽管不受上司眷顾,也会在“保卫自己”的情况下,与人客气寒暄。因此我们不必理会他的傲慢,尽量简单扼要地说话就对了。

3.沉默寡言的人

去求一个不爱开口说话的人,实在是非常吃力的,因为对方如同哑巴一样,半天嘴里挤不出一个字来,你就没办法了解他的想法,更无法得知他对你是否有好感。

有一位新闻记者,他为人沉默寡言、根本就不像个记者。不论你和他说什么,他总是沉默以对,你真是拿他没办法。当有人给他介绍广告客户时,他也只是淡然地说道:“喔,是这样啊。”然后手持对方名片,呆呆地看着。

对于这种人,你最好采取直截了当的方式,让他明白表示“是”或“不是”,“行”或“不行”,尽量避免迂回式的谈话。你不妨把所有的选择都摆在他面前,直接对他说:“对于A和B两种办法,你认为哪种较好?是不是A方法好些呢?”这样能迫使他做出选择性回答。

4.深藏不露的人

我们周围有许多的深藏不露的人,他们不肯轻易让人了解其心思,或让人知道他们在想些什么。有时甚至说话不着边际,一谈到正题就“顾左右而言他”,自我防范心理极强。

求这样的人更是难上加难,往往搞得人们无所适从。

当你遇到这么一个深藏不露的人时,你只有把自己预先准备好了的资料拿给他看,让他根据你所提供的资料做出最后决断。

人们多半不愿将自己的弱点暴露出来,即使在你要求他做出回答或进行判断时,他也故意回避,或者故意言不及义地闪烁其词,使你有一种“莫测高深”的感觉。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。

5.草率决断的人

这种类型的人,乍看好像反应很快,你求他时,他甚至还没听明白你到底要干什么的时候,忽然做出决断,给人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子太急了,因此有的时候为了表现自己的“果断”,就会显得随便而草率。

这类人的特征是:没有耐心听完别人的谈话,往往“断章取义”,自以为是地妄下决断。如此草率做出的决定,多半会留下后遗症,招致意料不到的枝节产生。

倘若你遇到上述这种人,最好把谈话分成若干段,说完一段(一部分)之后,马上征求他的同意,没问题了再继续进行下去,如此才不会发生错误,也可避免发生因自己话题设计不周到而引出的不必要麻烦。

6.过分糊涂的人

这种人一开头就没弄懂你的意思,你就是和他长时间频繁地接触,结果也是枉然。

小朱经常光顾一个书店,那里的一位女店员常常在小朱讲明购买的书名时,还会糊里糊涂地弄错。像这种错误,一般人难免犯个一两次,但像她那样经常犯,也就有点不可原谅了。因为小朱是这家书店的常客,老是遇到这种事情,心里总感觉不太舒服。终于,有一次小朱把这种情形告诉了书店经理,不多久,那个女店员就被辞退了。

经常犯错的人不外两种:一种人是自己从来不知反省;另一种人则是理解能力差,完全没听懂别人的谈话。对于这类人,你如果实在找不到合适的人再去求他吧。

7.顽固不通的人

固执的人是最难应付的。他们的原则性太强,尽管连他们自己在坚持什么自己也不知道。因为无论你说什么,他们都听不进去,只知坚持自己的观点,死硬到底。求这种顽固分子,是最累人又浪费时间的,结果往往徒劳无功。因此,和这种人说话的时候,千万要记住“适可而止”,否则,谈得越多越久,心里就越不痛快。

对于这种人,你不妨及时抱定“早散”、“早脱身”的想法,随便敷衍他几句,不必耗时费力,自讨没趣。

8.行动迟缓的人

对于行动比较迟缓的人,交涉时是最需要耐心的。

有一位年轻而稍显肥胖的王小姐,也许因为体型的关系,她做起事来,总是比别人慢半拍,感觉上,工作效率总比别人差一点,严格说起来,倒不是她的办事能力不如其他同事,只不过她做起事来太过“慢吞吞”而已。

求人时,可能也经常会碰到这种人,此时你绝对不能着急,因为他的步调总是无法跟上你的进度,换句话说,他是很难达到你的办事标准的。所以,你最好按捺住性子,拿出耐心,言谈上永远别透出恼火的意思,并且尽可能配合他的情况去做。

此外应该注意的是:有些人言行并不一致,他可能说话明快、果断,只是行动并不相符。

9.自私自利的人

生活中自私自利的人为数不少,无论你走到哪儿,总会遇到几个。这种人心目中只有他自己,凡事都将他自己的利益摆在前头,要他做些于己无利的事,他是断不会考虑的。

有一位李先生,经常手不离计算器,这说明他始终在计算着自己的利益。他所坚持的,一定是自己的利益;至于其他事情,他不会在意如何做好它,只会考虑怎样做才最省事。这种悭吝之徒谁都不会对他产生好感。

但是,当你不得不求他的时候,只有暂时按捺住自己的厌恶之情,说话要顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定时,自然就会表示出满意。如此一来,你求人的目的就很容易达到了。

10.毫无表情的人

人的心态和感情,常常会通过脸部的表情显现出来,所以在求人的时候,这些往往可作为判断情况的工具。

然而,有些人却是毫无表情可言的,也就是说,他的喜怒是不形于色的,这种人不是深沉就是呆板的。当你需要和这种人进行交谈的时候,最好的方法就是特别注意他的眼睛。

常人说:“眼睛是会说话的”,诚然,眼睛是灵魂之窗,“观其眸”,你自然可以知道对方的心思。

你可以从对方的表情中,看出他对你的印象究竟如何。有时候,你会过分紧张得连表情都不很自在,此时,你不妨看看对方的反应:是毫不在意、无动于衷?还是已经察觉、面露质疑?留意他的眼神,你一定可以得到答案。知道了他的态度,话自然就好说了。

求这种人的时候,别被他的这种表情吓住,一定要放松,从容不迫。但要注意的是,当你明白对方的反应可能是受自己的应对态度所影响,进而影响到结果时,就不得不特别注意、研究一下自己的言谈举止了。

掌握了所求之人的性情,因人而异说话能说到他们关心的话题上来。这样,你就找到了一个突破口,胜利在望。

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