史坦恩梅兹是个电器方面的顶级天才，但在他担任计算机部门主管时却并不理想。公司不想得罪他，因为他十分地敏感，又是一个不可多得的人才。
于是，他们给了他一个新头衔——“通用电器公司咨询工程师”，工作性质和以前一样，只是换了一个新头衔，并让其他人去主管那个部门。
史坦恩梅兹对这个安排很满意，通用公司的高级人员也很高兴，因为他们终于将这个暴躁的明星职员友善地调遣了，并且没有引起什么大风暴，使他保住了面子。
保留他人的面子！这是多么重要的问题啊，但我们却很少有人注意到这一点！我们常常不顾他人感受，又自以为是；我们在其他人面前指责一位小孩或员工，而不去关心他们的自尊。然而，多考虑几分钟，多说一句关心的话，就可以减轻对别人的伤害。
如果我们要想辞退一个雇员时，应该记住这一点。有一个会计师马歇尔？格林这样说：
“解除雇员并不好玩，被解雇更是没趣。我们从事的是有季节性的工作，所以，一到某些特定的时间，我们必须要开除很多人。
“我们这一行业有句俗话，没有人愿意动斧头。所以，我们已经形成一种惯例，只希望尽可能快点把这件事处理掉。一般的例行谈话是这样的：‘请坐，史密斯先生，这一旺季已经过去了，我们也没有更多的工作让你处理。当然，你也知道，只有在最忙的季节里你才会被雇佣……’
“这些话给人带来多大的打击啊，会让他们有一种‘受遗弃’的感觉。一般来说，人们对于这么快就抛弃他们的公司，是不会有什么特别的感情的。因此，除非不得已，我从不轻易解雇他人。
“经过一段时间的考虑后，我决定以稍微圆滑和体谅的方式来解散我们公司的多余人员，我会委婉地告诉他们：‘史密斯先生，你的工作做得很好(这也是事实)。上次我们派你去出差，那么困难的任务，你都能很好地处理，公司很以你为荣。你的能力特别强，不管你到哪里工作，都会干得很棒。公司愿意永远支持你，希望你不要忘记这些！’
“结果呢？这些人对自己的被解雇感觉好多了，他们至少没有受伤的感觉。他们知道，如果我们有工作给他们的话，会把他们留下来的。当我们再度需要他们时，他们也会很高兴回来。”
在我们课程内有一个学期，我们讨论了关于挑剔错误的负面效果和让人保留面子的正面效果。
其中一个来自宾夕法尼亚州的弗雷德？克拉克讲了一件发生在他公司里的事。
“有一次开会的时候，一位股东提出了一个很尖锐的问题，责问一位管理生产过程的生产监督。那个股东的态度很不友好，隐含着极大的怒火。为了不想被当众羞辱，这位监督的回答避重就轻。这使得股东发起火来，大骂监督是个骗子。
“这次遭遇让那个监督很没面子。事实上，这位监督，是位非常好的雇员，但从那一刻起，他就无心待在这个公司了。几个月以后，他跳到了另一家竞争对手的公司工作，听说干得很好。”
另一位学员，安娜？玛尼也讲了她工作上很相似的一件事，但因处理的方式不一样，结果也大不相同。
安娜小姐是一位食品包装业的市场调查员，她的第一份工作是一项新产品的市场测试。她说：“当结果出来时，我都快痛苦死了。我在计划中犯了一个非常大的错误，整个测试全废了，不得不重新来一遍。更糟糕的是，会议就快要开始了，已经没有时间让我去和老板商量。
“轮到我报告了，我吓死了。我用尽了全力不让自己哭，不能让人嘲笑我。我什么都没说，只说我的报告发生了一个错误，只有在下次会议重新来研究。当我坐下后，等着老板大骂我一通。
“结果，他只感谢我的工作，并强调在一个新计划中犯错误是很难免的。他说他有信心我下次不会再犯这样的错误。
“我很激动，下定决心，再也不会让老板失望。”
即使知道别人是错的，如果让他当面出丑，也会毁了他。每一个人都明白这一点——保留他人的面子。
世界上任何一位真正伟大的人，绝不会打击他人的自尊。
1922年，土耳其在经过几世纪的敌对之后，终于决定把希腊人驱逐出土耳其领土。于是近代史上最惨烈的一场战争终于开始了，最后土耳其获胜。
当希腊两位将领——黎科皮斯和迪欧尼斯前往凯墨尔总部投降时，土耳其人向他们击败的敌人加以辱骂。
然而凯墨尔丝毫没有露出胜利的骄气。
“请坐，两位先生，”他说，并且拉住他们的手，“你们肯定走累了。”然后，在商量了投降的细节之后，他安慰他们失败的痛苦。他用军人对军人的口气说：“战争这种东西，最优秀的将军有时也会打败仗。”
凯墨尔即便是在胜利的情况，也没有忘记这条重要的规则：
“给他留面子。”
善于从他人角度考虑问题
当我们面对某一问题时，若仅从自己的角度去考虑，而不顾及他人，往往会失之偏颇，甚至伤害他人。凡事设身处地，站在他人的角度想想，原本很难解决的问题可能就变得容易多了。
生活中会经常地发生这样的事：一个人犯了错，但他却不以为然。碰到这样的情况，不要责怪他人，因为你的这种做法是不明智的。聪明、宽容、特殊的人，会去站在别人的角度看问题。
对方之所以会有那样的思想和行为，一定是自己的原因。寻找出其中隐藏的原因来，你便得到了了解他人行动或人格的钥匙。而要找到这种钥匙，就必须设身处地地站在他的立场。
告诉自己：“如果我处在他当时的困难中，我是怎样想的，会做些什么？”这样能够为你省去许多时间与烦恼，还可以增加许多处理人际关系的技巧。
许多年来，我已经习惯了到离家不远的公园中散步、骑马，这是我的消遣。我对橡树等树木有一些很深的感情，因此，我经常为一些小树及灌木被人为地烧掉感到痛心。当然，这些火不是由于粗心的吸烟者所引起的，而是由于到园中野炊的孩子们所致。情况更糟糕的是，当这些火蔓延得很凶，必须叫来消防队员才能扑灭。
有一块布告牌在公园边上立着——“凡引火者应受罚款及拘禁”。但是，它竖的地方太偏僻了，很少有人能看得到。虽然公园里有一位骑马的警察巡逻，但他不是一个称职的家伙，工作也不认真，所以火仍然是经常蔓延。
有一次，一场火正快速在园中蔓延着，我跑到一个警察那边，要他通知消防队。他却冷淡地回答说，那不在他的管辖区中，所以不关他的事！我很生气，从那以后，当我骑马的时候，我就担负起保护公共地方的义务。
起初，当我看见树下起火时就非常恼怒，急于想做出正当的事来阻止他们。我上前用威严的声调命令他们将火扑灭。甚至威胁他们，如果他们拒绝，我就要将他们交给警察。
结果，那些孩子们照做了，当然是带着一种逆反的心理做了。然而，当我离开后，他们又重新生火，并更加恣意，恨不得把公园都烧光。
经过许多年以后，我明白人际关系学，于是我不再命令和威胁他们了，我这样告诉他们：
“孩子们，你们在做什么晚餐？是不是很尽兴？……当我是一个孩童时，我也喜欢生火，即便是现在，我也非常喜欢。但是，这是多么的危险啊！
“我知道你们都是无心的，但别的孩子们会怎么样呢？他们也会学着生火，在回家的时候也不扑灭，以至于火在于叶中蔓延烧毁了树木。如果我们不再小心，这里就会没有树林。因为生火，你们可能被拘捕入狱。
“我不是想破坏你们的快乐，我希望你们如此快乐。但请你们能够将火周围的树叶都尽快清理掉。在你们离开以前，也要小心用土盖起来。其实，如果你们在山丘那边的沙滩中生火，会安全的多，如何？那里不会有危险。孩子们，谢谢啦，希望你们快乐。”
这种说法产生了完全不一样的结果！孩子们没有怨恨也没有反感。他们没有被强制服从命令，因为我在说服他们时，考虑了他们的观点。
记住，永远按照对方的观点去想，由他人的立场去看事，一如由你自己的一样，这对于你的事业一定会有很大的帮助。
所以，如果你要使人认同你，按你说的去做，你就应该遵守下面的原则：
“设身处地站在对方的角度看事情。”
别将自己的意见强加于人
如果你的意见的确正确，事实会证明这一点的；如果你的意见不对，却硬要强加于人，那不成了一种罪过吗？所以我们最好这样做：只向他人提供自己的看法，而让他最后得出结论！
阿道夫？赛兹在一家汽车展示中心做业务经理。有一段时间，他发现公司的业务员精神萎靡，作风懒散。他觉得应该想办法改变这种状况。
他召集所有的业务员召开了一次业务会议，鼓励他们说出自己的想法和期望，并把大家的意见写在黑板上。
当写完之后，他告诉大家：“我一定会想尽办法来满足大家的愿望。但是，你们明白我对你们有什么样的期望吗？”接下来，他又提出了自己的要求：忠诚、进取、乐观、团队精神、每天8小时热心地工作等等。
当会议结束的时候，每个人都觉得精神百倍，干劲十足，甚至有个业务员愿意每天工作14小时。赛兹说，之后公司的业务有了一个很大进步。
“这就好比做道德交易，”赛兹先生说，“如果我实现了自己的诺言，他们也会实现他们的诺言。我只是征求他们的愿望和期待，并不强迫他们，这一做法刚好满足了他们的需要。”
每个人都愿意按照自己的意愿办事，我们都喜欢别人征询我们的愿望、需求和意见，而不喜欢别人把意见强加于我们。所以，我们对待别人也是如此。
韦森先生专门从事将新设计的草图卖给服装设计师和生产商的业务。三年来，他几乎每星期或每隔一星期都前去拜访纽约最有名的一位服装设计师。
“他每次都会接见我，但他从不买我带过去的草图。”韦森说道，“虽然他每次都看得很认真，但从不买，并且说：‘真抱歉，韦森先生，今天的生意又泡汤啦！’”
终于有一次，韦森体会到，或许自己太过于墨守成规，是否应该改变一种方式呢？
然后，他采用了一种新的处理方式。他带着几张未完成的草图跑去见设计师。“你能帮我一点忙吗？”韦森说道，“这里是几张没有完成的草图，你能给我一些建议，以便更加符合你们的需要？”
设计师不动声色地看了一下草图，然后说：“先把它放在这儿吧，过些天你再来找我。”
几天之后，韦森又去找设计师，听取了他的意见，然后把草图带回工作室，按照设计师的意见认真完成。
“结果呢？”韦森说道，“我一直想要他买我提供的草图，却不能成功。后来我要他提供意见，他就成了设计人。我并没有一定要把东西卖给他，他自己就买了。”
还有一个例子也可以说明了这一道理。
在纽约布鲁克林区有一家大医院，医院想要新添一套X光设备，这个消息被许多厂商知道了，他们都争着前来介绍自己的产品。这件事是由正光部门的约翰医师负责，因此，他不胜其扰。
然而，有一家特别的制造厂商采用了一种很高超的技巧。他们并没有派人前来，而是写来一封信，是这样写的：
“我们工厂前不久完成一套正光设备，由于这套设备并不是十分完善，为了能进一步改良，我们很诚恳地请您抽出点时间前来指教。为了不耽误您宝贵的时间，请您随时与我们联络，我们会马上开车去接您。”
“这封信让我感到惊讶。”约翰医师说道，“很少有这样的厂商询问过他人的意见，所以这封信让我感觉到了自己的重要性，他们并没有强迫我们去买他的产品。虽然我每晚都很忙，但为了抽出时间去看那套设备，我取消了一个应酬。最后我发现，我愈研究就愈喜欢那套机器了。
“事实上，这个厂商并没有向我推销，最后是我自己向医院提议买下那整套设备的。”
中国有个名叫老子的圣人，他曾说过这样的话：“江海之所以能为百谷之王，是因为懂得身处低下，方能成为百谷之王；是以圣人若想领导人民，必须谦卑服务；若想引导人民，必须跟随其后。因此，圣人虽在上，而人民不觉其压力；虽在前，而人民不觉有什么伤害。”
所以，如果你要想让别人接受你的意见，你应该遵守这一原则：
“不要把自己的意见强加给他，要让他觉得那是他们的主意。”
尊重他人，满足对方的成就感
人类行为有一条重要的法则，如果你遵循它，就会为自己带来快乐；如果你违反了它，就会陷入无尽的挫折中，这条法则就是：“尊重他人，满足对方的自我成就感。”就如杜威教授曾说的：人们最急切的愿望，就是希望自己能受到重视。而我也曾一再强调，就是这股力量促使人类创造了文明。
哲学家们经过千年的沉思，悟出人类行为的奥妙，其实这不是一项多新的发明，古圣先贤、中外哲人所一再教导我们的就是：己所不欲，勿施于人。己所欲者，亦施于人。
你希望周围的人喜欢你，你希望自己的观点被人接受，你期望听到真心的赞美，你希望别人重视你……那么让我们自己先来遵守这条诫令：你希望别人怎么待你，你先怎么对待别人。
不要想等你当了大官，干了大事业后才开始履行这条法则，随时随地只要你遵循它，就会为你带来神奇的效果。
实际上，每个人都有他的优点，都有值得为他人所学习的长处，承认对方的重要性，并表达由衷的赞美，就能够化解许多冲突与紧张。
如果你想每天得到快乐，决不能责怪你太太的治家本领，也不能拿她和你母亲作不利的比较。相反的，你要时常赞美她把家庭治理得井井有条，并且要公开表示你很幸运娶了一个既有内在美又有外在美的女人。甚至当牛排像羊皮、面包像黑炭时，也不要埋怨。只说这些东西做得没有她平常的那么好，她就会在厨房里拼命努力，以达到你所期望的程度。
不要突然开始这么做——否则她会怀疑的。
你可以从今天晚上或者明天晚上开始，买一束鲜花或一盒糖，多说一些关心的话，多对她温柔地微笑……如果每对夫妻都能这么做的话，世间还会有这么多的婚姻悲剧发生吗？
所以，如果你希望别人喜欢你，那么诀窍就是：
尊重别人，让对方认为自己是个重要的人物，满足他的成就感。
对别人表现出诚挚的关切
为什么要阅读这本书，以便明白怎样获得朋友呢？为什么不研究有史以来，世界上最伟大的结交朋友者的技巧呢？他是谁？你明天走在街上也许能碰到他。当你靠近他10英尺之内的时候，他会开始摇摇尾巴。如果你停下来，拍抚他，他就会在你的手下跳来跳去，让你明白他是多么地喜欢你。而且你知道他这种热情表示的后面，并没有隐秘不明的动机：他并不要卖给你房地产，也不是要和你结婚。
你是否曾经想过，狗是唯一不需要为三餐而工作的动物？母鸡必须生蛋；母牛必须产奶；鹦鹉必须唱歌。但是狗只要给你友爱，它就会有三餐可吃。
当我5岁的时候，我父亲用50分钱给我买了一只小黄狗。它是我童年的快乐源泉。每天下午大约四点半，它就坐在前廊，一双美丽的眼睛不停地注视着走道，一当听到我的声音，或者看到我提着饭桶穿过丛林的时候，它就飞也似地跳起来，上气不接下气地跑上山丘来迎接我，高兴地叫着跳着。
