你的姿态和动作就是感情的语言，正如我们在前面说过的那样，这些肢体语言有着十分重要的作用。
当你面对听众的时候，挺直腰部反映出你情绪高昂、充满自信；凸出腹部，表示自己感到满足；在说话之前解开上衣，如果不是因为天气太热的话，那么就表示你镇定自若；耸肩，配合摇头和双手动作，则表示你很疑惑。就头部动作而言：抬头表示你在遐想，当然，也可以说明你很傲慢；点头表示欣喜、同意、致意等；摇头表示否定；侧头表示疑问……
早在两千年前就有一位古罗马的政治家说过“一切心理活动机都随着手脚等动作的变化而改变。人的面部表情尤其丰富。手势恰如人体的一种语言，这种语言连最野蛮的人都能理解。”一个没有学过英语的中国人到了美国后，与一群聋哑儿童不期而遇，居然能用手语跟他们交流。这个中国人事后说：“用手势跟他们交流，比专门去学英语方便，简单得多！”而罗斯福在演讲的时候，他的身体就好像变成了一架表现感情的机器。
(一)表情
当你和一个陌生人见面的时候，对方伸出他的手来和你握手，在这一瞬间你感觉到的是他的整体形象。你可以看到他潇洒的气度、高雅的气质、得体的打扮等。之后，你会自觉或者不自觉地把你所有的注意力都放在他脸上，这并不是因为对方的脸特别吸引你，而是因为面部表情是一个人的感情的晴雨表，你可以从他的脸上读出他的各种心理活动。
如果你想和对方建立一种深入的关系，在你们的谈话中，你必须掌握他的脸上所表现出来的情绪。
下面举出一些常见的面部表情所表示的情绪：
眉毛上抛、嘴角向下、口张开、瞳孔放大，表示的是有兴趣、快乐、高兴、幸福等积极的表情；
视角斜下、眉毛放平或者抬起面颊，表示蔑视、嘲笑的表情；
皱眉、眯眼、张嘴、嘴角下拉，表示痛苦等表情；
眼睛睁大、眉毛倒竖、嘴巴拉开等，表示发怒、生气的表情；
眉毛高扬、眼睛和口张开、吐气等，表示惊愕和恐惧的表情。
我们在前面已经说过，微笑是最常用到的一种面部表情。我们通常在表示下列情绪的时候，用到微笑这种表情：
赞美或歌颂对方时；
鼓励对方时；
肯定或否定对方时；
其他与微笑不相冲突的时候(也就是说，应该常常使你的脸上带着笑容，除了那些不该笑的时候)。
（二）首语
首语就是用头部的活动来向对方传递信息，最常见的就是点头、摇头、侧头、昂头以及低头。
点头主要表示同意、致意。承认、感谢、应允等意思；摇头则正好相反，它主要表示的是否定的意思；侧头可表示天真、思考等信息；昂头表示充满信心、胜利在握等意思；低头则表示顺从、委屈等意思，有时也可以理解为另有想法。
（三）眼神
心理学研究表明，人们在接受信息的过程中，眼睛所吸收的信息量大约占总信息量的80％。眼神能够把人们的心理状态、思想情绪、品德、学识和兴趣在一定程度上表现出来。人们内心的所有活动，都会自觉或者不自觉地通过眼神流露出来，这双小小的眼睛凝聚着一个人的气质、神韵。诺贝尔文学奖获得者、印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变比就将是无穷无尽的。”
在你与他人的交谈中，眼神的运用是最丰富多彩的。一个很会说话的人，不但会熟练地运用眼神来表达自己的各种情绪，而且能够轻易地读懂各种目光的含义。正视表示尊重，斜视表示蔑视，仰视表示思索，俯视则表示羞涩，不住地打量表示挑衅，低眉偷觑表示困窘；愤怒的时候横眉怒目，顺从的时候则低眉顺眼。如果你只盯前方，旁若无人，那么你好像在说：“我是一个了不起的人”；如果你左顾右盼，则说明你心怀鬼胎。
一般来说，敬仰你的人，目光会仰视你，喜欢你的人，目光会流露出热烈的光彩；傲慢而不可一世的人，目光则是轻视的感觉；讨厌你的人，目光会无意识地乱转，甚至看起来很疲倦。
(四)手势
说话的时候，合适的手势往往能够带来很好的效果。之前我们已经讲过了手势的重要性，现在我着重讲如何运用手势。
指示手势。你可能要为听众指出一些人、物或方向来，这个时候你需要用指示类的手势。比如，你指着某个人、物或方向，并且说“你”“我”“这边”。这类手势是实际应用的，跟表达情感没有多少关系。
模拟手势。如果你没有带某个东西，但是却想告诉听众这是个什么东西，这时候你需要用手势比划，把它的大致形状描绘出来。一个人讲述自己在身患重病的时候没有钱去治疗，但是却收到了很多的汇单、物品。一个当时只有四五岁的小女孩，送给他一个很大的苹果，使他十分感动。这个人在演讲的时候，用手势比划出那个苹果的形状和大小，这种手势语的运用也能起到很好的作用。
抒情手势。这是一种抽象感很强的手势，我们在前面也已经详细地讨论过。比如，我们兴奋时拍手、恼怒时挥舞拳头等。
习惯手势。任何人都有一种自己特有的手势，这种手势的含义不一定明确，它随着说话内容的变化而改变。
需要强调的是，手势贵在自然、协调、有力，切忌做作、脱节和泛滥。
(五)动作
有一次，小丑浦洛莱斯说了一大通笑话，却没有使客人们露出笑容。于是，浦洛莱斯一头栽倒在床上，并且放声大哭起来。客人们很奇怪，问他为什么。只见浦洛莱斯一边拼命地擤鼻涕，一边痛苦地说：“人们都不会笑了。我完蛋了。因为到目前为止，人们请我吃饭、给我钱，就是因为我可以逗他们笑。以后，谁还会请我吃饭呢？我马上就要饿死了。浦洛莱斯就要死了。因为笑已经死了。”
这时候客人们大笑了起来。小丑使出了绝招，赢得了最后的胜利。本来，看他表演的人们以为已经结束了，但是后来却发现表演实际上还在进行。
这种比较夸张的形体动作不但在想要引人发笑时可以运用，在别的时候也可以用。它跟手势不同，需要整个身体都做出较大的动作。
使用肢体语言应该以自然为前提，不要做作，这样才能起作用。
按6个步骤表达意思
我们在表达意思的时候，要注意按照一定的步骤；这样做不仅能够使你有话可说和把话说清楚，而且能够使对方对你的话印象深刻。
大致而言，我们在表达意思的时候，需要按照以下6个步骤去进行：
(一)告诉对方你要说的是什么
在结束适当的开场白之后，开门见山地把你要表达的意思说出来。我们所处的时代是一个快节奏的时代。因此，说话的人切不可沉溺于那种冗长、闲散的绪论之中。现在的人们都很忙碌，他们希望说话的人能够以非常直白的语言、一针见血地指出他想要表达的意思，而不是以他的主题来设置悬念。他们希望不必拐弯抹角地得到某种知识，并且已经习惯于那种消化过的新闻报道。他们希望听到的话像麦迪逊大街上的那些广告一样——借助了招牌、电视、杂志和报纸，通过一些简洁有力的词语，把发布的信息告诉人们。他们没有耐心等你结束全部讲话后，再去猜测你要讲的究竟是什么。因此，你只有在一开始的时候就告诉对方你要讲的是什么，这样才能强调你所要表达的意思。
有些说话人喜欢在一开始用那种陈词滥调来引起对方的注意，这类话听起来让人生厌。比如，你应该直接告诉对方，在寒冬时开车需要更加小心。
(二)对你的意思进行解释
当你说出了你想要表达的意思的时候，你需要对其进行适当的解释和说明。你可以进行纯粹的理论上的说明，但更好的办法则是运用实例去说明。这一步骤是对前一步骤的深化、详述和说明，因为仅仅一句话是不能让对方明白你的意思的，而必须加以说明。
我通常习惯于一开始就把自己要讲的主题用实例的形式告诉对方，通过这个例子，我可以生动而具体地说明我想要向对方传达的意思。当然，如果你们打算学习的话，需要注意的是，所举的例户必须是能够说明这个问题的。如果不合适的话，是会误导对方的。
如果你想要告诉人们的是一个事件，你必须告诉他们人物、时间、地点等要素，而且还应该告诉他们这一事件发生的过程；而如果是一个意见的话，你也要向他们深入地说明你的观点。如果你想要表达“在寒冬时开车需要更加小心”这个意思的时候，你应该解释说：“我想要说的是，寒冬是我们开车时最需要注意的季节，如果稍不注意的话，我们的生命就会有危险。”当然，如果你的意思一日了然的话，也可以省去这一步骤。
(三)为什么这么说
这个步骤对你来说十分重要，甚至可以说是最重要的，因为每个人都可以有他自己的观点，重要的是你如何去说明、论证这个观点。如果说“是什么”是你的观点的话，那么“为什么”就是它的原因。
卡耐基训练班的某位学员就“在寒冬时开车需要更加小心”这个主题，在进行了许多说教后，又举了下面这个例子：
“1949年冬天的某个早上，我带着我的妻子和两个孩子在印第安纳州沿着41号公路开车北上。那时候，车子在镜片一样的冰上缓慢地行驶，我小心翼翼地把着方向盘，因为一点小问题就会使整部车子失去控制。
“我们的车子在冰上开了好几个钟头之后，来到了一条较宽阔的马路上。这时候，路上的冰已经被太阳哂得融化了。因为要赶时间，我踩了变速器。其余的车子都跟我一样纷纷加速，似乎每个人都急着赶往芝加哥。孩子们则高兴地在车子的后座唱起歌来。
“忽然，马路的上坡处深入一片林地。车子爬上坡之后，上坡的地方由于被林地的树木挡住了阳光，那里的冰还没有融化。我意识到危险来临了，想减速，但是却已经来不及了。我前面的两部汽车急速地往下冲，我的车子也一样。汽车滑过路肩，停在了一处雪堤之上。幸运的是，车子并没有翻。但是紧跟着我们滑行而下的车子却正撞在了我的车子侧面，我的车门被撞坏了，并且车窗玻璃也纷纷落在我们身上。”
怎么样？这段描述是否能够说明他的观点？答案无疑是肯定的。他所举的例子真实又生动，这样的例子正好是我们在论证的时候所需要的。
(四)这个意思怎么样
这个步骤是从对方要的角度出发，也进一步地说明和解释你的意思。也许对方会所你所说的话表示反对，并且提出几条意见来反驳你。你最好在对方提出反对意见之前，主动想到他们可能会有的意见。
你必须对你的意思进行自我否定，然后去说明这一否定是错误的，并且考虑错在什么地方，这样才能使它更加可靠。对对方来说，它也才会更加可信。经不起质疑的意见是不可靠的，并且很有可能就是错误的。当然，这种思考必须在你准备说话之前就已经做好了。
(五)对对方有什么用
许多推销人员说明了他的产品有很多好处，但是似乎并没有成功。这是因为，他说的固然有道理，但是可能跟顾客根本没有任何关系。对对方而言，最重要的不是有没有道理，而是这个道理跟他是否有关系。如果他得不到任何有益的东西的话，那么他一定不会对它感兴趣。因此，你有必要告诉对方，你说的这个道理跟他有什么关系。你最好是找一个最适当的理由来打动对方，并且止他既同意你的意见，又会在这个意见的指导下去行动。
(六)重复一遍你要说的意思
有些人讽刺说：“在你结束你的说话之前，提醒一下那些已经睡着的人们该醒醒了。”说话结尾的作用当然不止如此，但是如果真的有人睡着了，你强调一下你的意思，至少能起到一定的作用。因为在现实中，即使你晓得非常精彩，也可能因为对方的才智、知识水平等问题，或者因为你的说话时间过长，你的主要观点已经被他们遗忘了。
实际说话可能更加复杂，这6个步骤可能需要变换顺序。
价值百万的口才速成技巧
白天我很少看电视。最近，有个朋友要我看一个下午的节目，这是一个专为家庭主妇开设的栏目，栏目的收视率很高，这位朋友让我看，因为他认为该节目观众参与部分会引起我的兴趣。
事实的确如此！我收看了几次，很欣赏主持人能够请观众发表谈话的做法，他们的说话方式也颇能引起我的注意。这些人显然都不是职业演说家，他们从未接受有关沟通艺术的训练，有些人的语法还很差，而且读错单词。可是他们的讲话都很有趣。他们开始说话时，似乎都没有上镜头时的恐惧，不照样能吸引观众的注意力。
他们为什么能做到这一点呢？我当然知道答案，因为我在自己的训练班里采用这种技巧已经多年。这些人——单纯而平常的男人和女人，抓住了全国电视观众的注意力。他们谈论的是自己：自己最难为情的时刻，自己最美好的回忆，或是如何遇见自己的妻子和丈夫。他们压根儿没想到什么绪论、正文和结论，他们也不关心什么用字遣辞或语法结构等。但是他们却能获得观众的欣赏——完全倾注于他们我知道的事情。
从我和学员们的成功经历，总结出价值百万的口才3个速成技巧：
讲自己经历或研究的事；
对自己的题材真正热诚；
激发听众产生共鸣。
1讲自己经历或研究的事
前面说到的那些年轻男女的故事，使得那个电视节目如此火爆，收视率很高。因为他们在谈论自己亲身的经验，他们谈的都是自己知道的事。
若干年前，“戴尔？卡耐基训练班”的教师们在芝加哥的希尔顿饭店开会。会上，一位学员演讲这样开头：“自由、平等、博爱，这些是人类字典中最伟大的思想。没有自由，生命便无法存活。试想，如果人的行动自由处处受到限制，那会是怎样的一种生活？”
说到这儿，他的老师便“明智”地请他停止，并问他何以相信自己所言。老师问他是否有什么证明或亲身遭遇，可以支持他刚才所说的内容。于是他告诉了我们一个震撼人心的故事。
他曾是一名法国的“二战地下斗士”。他告诉我们他与家人在纳粹统治下所遭受的屈辱。他以鲜明、生动的词语描述了自己和家人是如何逃过秘密警察并最后来到美国的。他是这样结束自己的讲话的：
“今天，我走过密歇根街来到这家饭店，我能随意地自由来去；我经过一位警察的身边，他也并不注意我；我走进饭店，也毋需出示身份证；等会议结束后，我可以按照自己的选择前往芝加哥任何地方。
因此请相信，自由值得我们每个人为之奋斗。”
他获得了全场观众起立的热烈鼓掌。
(1)讲生命对你的启示
诉说生命启示的演说者，绝对不用担心会吸引不到听众。
我从经验中得知，很不容易让演说者接受上述观点——他们不愿意使用个人经验，认为这样太琐碎、太有局限性。他们宁愿上天下地去扯些一般性的概念及哲学原理。可悲的是，“那里空气稀薄”，凡夫俗子无法呼吸。人们都会关注生命，关注自我，因此当你去诉说生命对你的启示时，他人自然会成为你的忠实听众。
