把别人正在想、或想说的责备你的事情，自己说出来，在他有机会说话以前说出来，你就把他“行舟的逆风”消除了。大约有99％的机会，他就会采取宽厚、原谅的态度，减轻你的错误了——正如那位骑马警察对我和瑞克斯一样。
霍恒，一位商业美术家，曾用这种方法，得到一位无礼粗鲁顾客的好感。
“我为广告和出版物画插图，最重要的是简明准确。”霍恒先生叙述这个故事的时候说：
“有些美术编辑要求将他们吩咐的工作马上做好。在这种情况下，细微的错误在所难免。我认识一位美术编辑室主任，他总喜欢对小事找错，他极端仇视他人，千方百计寻找机会批评人。我常常烦躁地离开他的办公室，并不是因为他的批评，而是因为他批评人的方式。最近我交一件急活给这位主任，他打电话叫我立刻到他办公室去，他说有的地方错了。我到达后，正如我预料的，我感到不寒而栗。他急躁地、恶声恶气地质问我为什么如此、如此做。实践我研究的‘自责’方法的机会到了，于是我说：‘某某先生，如果你说的是真的，那么我错了，对于我的过失也绝无托词。我为你画图多年，应该知道如何做得好些，我自己真感觉惭愧。’”
他立刻开始为我辩护：“是的，你是对的，但终究这不是一个严重的错误。那不过是……”
我阻止了他。“无论什么错误，”我说，“都浪费钱，而且都令人生厌。”
“他开始插嘴，但我不让他，我正高兴，我一生第一次批评我自己——我很喜欢这样做。”
“我应当更小心，”我继续说，“你给了我这么多工作，你应该得到最好的工作结果，所以我要重画一次。”
“‘不！不！’他反对说，‘我绝对不想那样麻烦你。’他称赞我的工作，确切地对我说，他要的不过是一个小小的改动，我的小错对他的公司没有损失；而且，终究，那不过是一个细微的地方——不值得顾虑。”
“我的自我批评将他的所有怒火都扑灭了。最后，他请我吃午饭。在我们分手以前，他给我一张支票，和另外一件工作。”
任何愚蠢的人都会尽力为自己的错误辩护——而且多数愚蠢的人也是这样做的。但承认自己的错误，给人一种尊贵、高尚的感觉。
例如，历史曾记载，李将军做过的最完美的一件事，是他为部下毕克德将军在格底斯勃反攻失败而自责。
毕克德将军对联邦军队的反攻无疑是西方史上最经典、最生动的进攻了。毕克德本人是个生机勃勃的人物。他把赭色的头发养得很长，几乎及背；而且，像拿破仑在意大利战场上一样，他几乎每天都给夫人写热烈的情书。每当他出现时，他的意气风发的部队都向他热烈欢呼。
在那惨痛7月的一个下午，他得意洋洋地骑着马向联邦军队的阵地冲去，他歪戴的、漂亮的帽子在他右耳的上边，士兵们欢呼着跟随着他，人挤人，行接行，旌旗在天空中飘扬，刺刀在阳光中闪烁，那是非常壮丽的一幕。当望见他们的时候，联邦军队的阵地发出一阵阵低声赞叹。
毕克德的部队迈着轻快的步伐，迅速向前推进，经过果园、稻田，踏过草地，穿过山峡。突然，联邦军队的大炮向他们的队列发射，对他们进行猛烈的、残忍的、无法抵抗的轰击。
片刻间，埋伏在墓山山顶石墙后面的联邦军队步兵，向毕克德无法抵抗的军队开火，一排又一排枪，山顶变成一片火焰、一所人类的屠宰场。几分钟内，除了阿密斯丹，所有毕克德部队的旅长都被击倒了，他的5000名士兵的4／5也都倒了下来。
阿密斯丹旅长率领军队做最后一次的冲杀，他冲上前去，跃过石墙，把他的军帽放在他的刀尖上摇着，大喊：“杀啊，孩子们！”
战士们奋勇向前，他们跳过石墙，用刺刀刺杀敌人，双方短兵相接，大打肉搏战，最终，南军把他们的军旗插在墓山的最高峰。
可是军旗只在那里飘扬了一会儿，尽管是一会儿，那么短暂，却是南方同盟军在战争后期的最高纪录。
毕克德的反攻，虽然光荣、勇敢，但却是失败的开始，李将军失败了，他不能深入北方了，而他更明白这一点：南方失败了。
李将军非常震惊，极度悲痛，因此他向南方同盟政府总统戴维斯提出辞呈，请他另外委派一个年富力强的人。如果李将军想把毕克德反攻的惨败归罪于别人，他可以找出几十个借口来。如有些师长不胜任，马队到得太迟，以至不能协助步兵进攻，这件事不对，那件事也不对，等等。
但李将军品德高尚——他不责备别人。当打了败仗、流着血的毕克德军队挣扎着，退回同盟军阵地的时候，李将军一个人骑马去迎接他们，并发出伟大的自责，“这都是我的过失，”他承认说，“我，是我一个人战败了。”
历史上所有将领，很少人有胆量及品格这样承认。
赫白是美国最激动人心的作家，他的刺激性文字常常引起某些读者的强烈反感。但赫白用他人际关系的罕见技巧，使仇敌变为朋友。
例如，当恼怒的读者写信来，说他对某某文章不同意，并在末尾称赫白为这个、那个的时候，赫白就会这样地回答：
细想起来，我也不完全同意我自己。我昨天写的，今天也不是样样都使我以为然了。我很喜欢你对这个题目的思索，下次你到附近来的时候，请你大驾光临，我们详细交流。
遥祝平安！
顿首
对如此说的人，你能说什么？
当我们正确的时候，我们要用温和的、巧妙的方法去得到人们对我们的赞同；当我们有错的时候，我们要对自己诚实，我们要迅速地、真诚地承认我们的错误。这种方法不仅能产生惊人的效果；而且，信不信由你，在若干情形之下，比为自己辩护更有效。
不要忘了那句古语：“用争夺的方法，你永远得不到，但用让步的方法，你可以得到比你期望的更多。”
所以你要说服他人，别人信服你，最好记住：如果错了，迅速而真诚地承认。
真诚地同情对方
你愿意得到一个神妙的语句，以停止辩论，消除反感，创造好感，并使对方注意倾听吗？
愿意！好的，这句就是：
开始时你就说：“我一点也不怪你有这样的看法。如果我是你，无疑也会和你一样。”
如果这样说，可以让所有最刁滑的人软化，而且你也完全可以真诚地这样说话，因为假如你是对方，当然你也同他感觉的一样。
让我来说明，以卡邦为例，假如你遗传的身体、性格、思想和卡邦的完全相同，假如你有他的环境和经历，那么你就同他完全一样，而且在他所在的地方。因为是这些因素，只有这些因素才使他成为他那样的人。
例如：你不是一条响尾蛇，唯一原因是，你的父母不是响尾蛇。你不与牛接吻，不认为牛神圣，唯一的原因是，因为你没有生在布兰马拨拉河岸的印度家庭里。
你之所以为你，你自己的功劳很小。
要记住，那些到你这里来发脾气、固执己见、没有理智的人，他之所以成为他这样的人，责任也不完全在他。
我们要对这些可怜虫表示惋惜，可怜他、同情他，对你自己说约翰看见街上摇摇晃晃、将要摔倒的醉汉时常说的话：“如果不是靠上帝的恩典，我也同他一样走在街上。”
你明天遇见的人，四分之三的渴望同情。
给予他们同情，他们就会喜欢你。
有一次，我在广播里讲到《小妇人》的作者亚尔各德。自然，我知道她在马萨诸塞州的康考德镇长大并写出她的那部不朽之作。但我没留神，我说我曾到新罕布什尔州的康考德镇去拜访过她的故居。如果我只是说一次新罕布什尔州，或许可以原谅，但，啊！不幸我说了两次。我被信件和电报包围了，刺激性的言辞，像一群野蜂似的盘旋在我那无法抵抗的头上。大多是愤怒的，有些甚至是侮辱性的。
有一位美国老太太，生长在马萨诸塞州的康考德镇，当时住在费城，向我发泄了她的强烈怒气。我即使污蔑亚尔各德女士是来自“纽格尼的食人者”，她也不能更苛责了。读到那封信时，我对自己说：“感谢上帝，我没有娶那女子。”我觉得要回一封信告诉她，虽然我在地理上犯了一个错误，但她在日常礼貌上犯了一个更大的错误。我开始的语句，就要那样，然后我要卷起袖子来告诉她我的极度愤怒。但我没有这样做，我克制了自己。我知道任何昏头的傻子才会那样做。
我要超越傻子，所以我决心将她的仇视变成友善，这是一个挑战，是我能玩的一个竞技。我对自己说：“如果我是她，我大概要同她的感觉一样。”所以我决定对她的观点表示同情。
第二次我到费城的时候，我打电话给她，电话中的谈话，大约是这样：
我：某某夫人，几个星期之前，你写给我一封信，我要为此谢谢你！
她：(用明快、文雅、缓慢的语调)请问你是谁呀？
我：我对你来说是一个陌生人。我叫戴尔？卡耐基。几个星期之前，我在广播中讲到亚尔各德，我犯了不可饶恕的大错，说她生在新罕布什尔州的康考德镇，那是一个愚蠢的大错误，我要为此道歉。你花费时间写信给我，真是太感谢了。
她：我很抱歉，卡耐基先生，我写了那封信，我发了脾气，我愿意道歉。
我：不！不！不是你应该道歉，而是我应该道歉，任何学龄儿童都不会像我所说的。我曾在上一周日广播中公开道歉，现在我想对你正式道歉。
她：我生在马萨诸塞州康考德镇，二百多年来，我的家庭在马萨诸塞州很有声望，而且我很为我的家乡自豪。听你说亚尔各德女士牛在新罕布什尔州，实在使我难过，但我对那封信很惭愧。
我：我明确告诉你，你的难过不及我的十分之一。我的错误对马萨诸塞州无害，却伤害了你。有着像你这样地位与声望的人，很少费时间写信给一个在无线电台播音的人，如果你在我的演讲中发现错误，我很希望你能再次写信给我。
她：你知道，我实在很喜欢你接受我的批评的态度，你一定是一位很好的人，我愿意认识你。
因为道歉，并同情她的观点，我得到她的道歉，让她同情我的观点。
我对自己控制住我的脾气深感满意，以和善报答侮辱，从而使她喜欢我，比告诉她去投入斯格给尔河，我得到更多的乐趣。
凡位居白宫的人，差不多每天都要遇见人际关系中的烦闷问题，塔夫特总统也不例外。他从经验中知道：同情对于中和恶感的酸性有极大的化学价值。在他的《服务的伦理》一书中，塔夫特举了一个很有趣的例子，说明他怎样化解一位失望母亲的愤怒。
