“第二，我问自己：‘有什么解决办法？’可是要找出问题的答案，就得研究事实。我拿出过去12个月的记录本，研究上面的数据。”
“结果，我有了一个惊人的发现！我所卖的保险有70％是在第一次拜访时成交的，23％是在第二次拜访时成交的，只有7％是在第三、第四甚至第五次才成交的。这让我觉得很难过，因为它很浪费时间。换句话说，我的工作时间几乎有一半浪费在实际上只有7％的业务上。
“第三，‘问题的答案是什么？’答案很明显，我立刻停止了第二次以后的所有拜访，多出来的时间用来寻找新的顾客。结果令人难以相信：在很短的时间内，我就把每一次的拜访业绩提高了近一倍。”
弗兰克？贝特格是美国最着名的人寿保险推销员之一，每年推销的保险都在100万美元以上。可是他曾经想要放弃，几乎就要承认自己的失败——分析问题使他走上了成功之路。
你是否也能把这些问题应用到你的业务上呢？重复一下我的挑战——它们能减少你一半的忧虑。
第一，问题是什么，
第二，问题的起因是什么？
第三，解决问题的方法有哪些？
第四，你建议用哪一种解决方法？
忙碌能帮你赶走忧虑
我班上有个叫马利安？道格拉斯的学员曾告诉过我他家里遭遇的两次不幸。第一次，他们夫妻最钟爱的5岁的女儿夭折了，他和妻子都以为他们无法承受这个打击。“但10个月后，我们又有了另一个小女儿，更不幸的是，她只活了5天。”
他告诉我们：“这接连的打击让我吃不好，睡不安，难以放松下来休息一下，我的精神也受到了致命的打击，信心全无。医生们建议我吃安眠药或者旅行，但全都无效。我觉得自己被一把越来越紧的大钳子夹得死死的。
“不过，感谢上帝，我还有一个4岁的儿子，是他教会了我解决问题的办法。一天下午，我正难过地呆坐着，他过来要求我为他造一条船。虽然我没兴趣，但最后还是答应了他。造那条船大概用了3小时，做好后我才突然发现，我在这3小时获得了前所未有的放松。
“这一发现让我开始了几个月来的第一次思考。我知道了，只有忙于做些思考的工作才能让我停止忧伤。对我来说，造船消除了我的忧虑，因此我决定要不停地忙起来。
“第二天晚上，我满房间地找所有该做的事并列在一张清单上。譬如，需要修理的书架、楼梯、窗帘、门把手、锁、漏水的龙头等。我在两个星期内找到242件需要做的事情。近两年来，我不仅完成了其中的大部分工作，还每周抽出两晚去参加纽约的成人教育班，并参加一些镇上的活动。现在我是学校董事会主席，还要协助红十字会和其他机构募捐，我已经忙得没有时间忧虑了。”
没时间忧虑，这正是丘吉尔当年在战事紧张，一天18小时要工作时说的话。别人问他是否因工作繁重而烦恼，他说：“我忙得没有时间烦恼。”
查尔斯？柯特林在发明汽车自动点火器时电遇到了这种情况。他是通用公司的副总裁，主管着名的通用汽车研究公司，但当年他曾穷得用堆稻草的谷仓作实验室。家里的生活全靠妻子教钢琴赚到的1500美元。我问他妻子，那段时间是否感到忧虑，她说：“当然，我担忧得失眠。但柯特林却一点也不担心，他整天埋头工作，根本没有忧虑的时间。”
伟大的科学家巴斯德曾说：“要在图书馆和实验室才能找到平静。”因为人们在那里都埋头工作，不会为自己担忧。研究者很少精神崩溃，就是因为他们没有时间忧虑。
为什么忙碌能消除忧虑呢？心理学上这么认为：再聪明的人都不可能在同一时间内思考两件事。不相信吗？那就坐下来闭上眼睛，尝试着同时想自由女神和你明天要做的事。你会发现你能轮流想它们，但却不可能同时想。
人的情绪也是如此，我们不可能一边兴奋地坐着某事，一边又烦恼另一件事。一种情绪会将其他的情绪都赶出去。这个简单的发现令二次大战时的心理医生创造了奇迹。
战场上退下来的人常患有精神衰弱，军医多半用“忙碌”来为他们治疗。除了睡觉，他们的每一分钟都有安排：钓鱼、打猎、打球、拍照、种花以及跳舞等，让他们忙得没有时间去回想那些可怕的经历。
“工作治疗”是现代心理学家常用的名词，指的是把工作当作治病药方。古希腊医生在公元前500年就已经采用这种方法了。
在富兰克林时代，费城的教友会也曾用这种办法。1774年，有人在那里的教会疗养院里发现那些精神病人正忙着纺纱织布，觉得很吃惊，他认为教友会在虐待这些病人，但教友会告诉他，只有工作才能令这些病人能真正好转，因为工作可以安定神经。
着名诗人朗费罗在妻子因烧伤去世后几乎发疯。但幸运的是，他还有三个需要照料的小孩子。朗费罗不得不代替他们的妈妈带他们散步，给他们讲故事，和他们一起做游戏，他们的父子之情被永远地记载在朗费罗的诗篇里。另外，他还翻译了但丁的《神曲》。他在忙碌中重新获得到了心灵的平静。正如英国诗人班尼生失去最好的朋友亚瑟？哈兰时所说：“我必须不停地工作，来避免精神崩溃。”
对大多数人来说，工作时不会有什么问题，但一旦下班，这本该是我们享受自由和快乐的时候，忧虑却会在此时向我们侵袭。我们开始想生活的意义、工作的成就，或者上司话里的特殊意义，又或者是自己是否还有美丽……
我们空闲时候的思想就像物理学上的真空，但“真空在自然界是不存在的”，灯泡是真空，但灯泡一旦打破，就会充满空气。那么当头脑空闲下来，就会有忧虑、恐惧等诸多情绪钻进去，挤出原本因工作而快乐、宁静的情绪。
哥伦比亚师范学院教育学院的詹姆斯？马歇尔教授曾说过一句很好的话：“在你忙碌的时候，忧虑无法伤害你，但当你结束了一天的工作，开始随意思想的时候，你就会夸大每一个小错误。你的思想就像没有载重的车子，横冲直撞，最终把自己也毁灭掉。因此，忧虑的最佳疗法就是让自己忙着做些有意义的事。”
也不只是大学教授能明白这一点，很多普通人也能将它付诸实施。二战时，我曾遇到过一对家住芝加哥的夫妇。他们的儿子在珍珠港事变的次日就参军了。这位母亲整天为她的儿子担忧，最后几乎崩溃了。
我问她，后来如何改善了那种情况呢？她问答：“我让自己忙起来了。”最初她辞退了女佣，自己做家务，但没什么效果。“因为我是机械化地做家务，根本不用脑子。所以尽管我忙于铺床，洗盘子，却还在不停地担忧着。我觉得自己需要一份能每天让身心忙碌的工作，因此我就去一家大百货公司做售货员。”
她说：“这次见效了，我的身边围满了询问价格、尺寸、颜色的顾客。我没有一秒能想其他事。晚上，筋疲力尽的我倒头便睡，已经没有精力和时间再去忧虑了。”
她的经验也正好印证了约翰？科伯尔？伯斯在《忘记不快的艺术》中所说的话：“人类在专心工作时能获得舒适的安全感、心灵的宁静和快乐。”
能做到这一点的人实在太幸运了！世界最着名的女冒险家奥莎？约翰逊曾向我讲述她摆脱忧虑的经历，你也许知道她的《与冒险结缘》这本书。也许她是唯一一个与冒险结缘的女人。她在16岁嫁给了马丁？约翰逊。他们一起离开堪萨斯州，去了婆罗州的原始森林。15年来，他们一起周游世界，拍摄亚洲和非洲逐渐绝迹的野生动物的影片。9年前他们回到美国，到处作旅行演讲，放映他们拍摄的电影。在一次去往西部的旅途中，他们乘坐的飞机撞到山上，马丁当场死亡，而奥莎也被医生断定再也不能下床。但3个月后，她却坐着轮椅去发表演讲。当我问她这么做的原因时，她说：“我这样做是为了让自己没有悲伤和忧虑的时间。”
奥莎明白了，为什么百年前的班尼生会说：“我必须不停地工作，来避免精神崩溃。”
海军上将拜德在遍地冰雪、百里内没有生物的南极独自居留5个月，天气冷得几乎连呼吸都冻住了，他在《孤寂》一书中描述了这段既难熬又可怕的在黑暗中的生活。他必须依靠不停地忙碌才不至于崩溃。
他说：“我会在每晚熄灯前安排好第二天的工作。我安排自己用一小时检查逃生隧道，半小时调试仪器，两小时修雪橇……”
“分配工作时间让我觉得自己有很强的自主性。否则，生活毫无目的，而没有目的的日子最终会什么也留不下的。”
曾是哈佛大学医学院教授的理查？卡波特在其《生活的条件》中指出：”作为医生，我很高兴看到工作能治愈那些由过分恐惧、怀疑、犹豫带来的疾病。工作能带给人们勇气。”
要是我们愁闷地坐着，我们思想中产生的忧虑就会像传说中的妖精那样掏空我们的思想，摧毁我们的意志。
我认识纽约一位会用忙碌赶走妖精似的忧虑的企业家，他叫屈伯尔？朗曼，也是我们班的学员。他克服忧虑的经历很有趣，因此我请他下课后和我一起吃夜宵，我们在一家餐厅里一直谈到深夜。下面就是他告诉我的故事：
“18年前，我因忧虑过度而整夜失眠。这让我情绪极不稳定，暴躁易怒，我觉得自己快崩溃了。我忧虑的原因是：当时我是纽约皇冠水果公司的财务经理，我们投资50万美元做罐装草莓。20年来，这种草莓一直销售给冰激凌厂商，但后来冰激凌厂商为了降低成本，节省时间，开始买桶装草莓，这令我们的销量大跌。
“不仅价值50万美元的草莓卖不出去，而且根据合同规定，我们还必须在下一年继续购买100万美元的草莓，在这种情况下我们是无法还清向银行借贷的35万美元的，我又怎能不忧虑？当我赶到加利福尼亚的工厂，告诉总经理情况有变，我们可能濒临破产时，他却不肯相信，还把责任全推在纽约公司的销售不力上。
“经过几天的努力，我终于说服他不再购买草莓，而是将新鲜货品卖往旧金山。这大致解决了我们的问题。按说我的忧虑该停止了，但我却停不下来。我已经染上了忧虑的坏习惯。回到纽约，我开始为每一件事担忧。譬如，在意大利买的樱桃、夏威夷买的凤梨等，我依旧紧张得无法入睡，我的精神也濒临崩溃。
“绝望中，一种新的生活方式治好了我的失眠，也消除了我的忧虑。我尽量使自己持续不停地忙碌，以致没有时间去忧虑。我原来每天工作7小时，但现在我每天工作15到16小时。我每天从早上8点一直干到半夜，我又包揽了新的工作和责任。每当半夜我回到家，就会精疲力竭地很快进入梦乡。这样忙了3个月，我彻底改掉了忧虑的习惯，又恢复了原来工作7小时的正常情况。18年来，我再也没有因忧虑而失眠过。”
萧伯纳说：“人们之所以忧虑，是因为有空闲时间考虑自己是否快乐。”因此，要想消除忧虑，就丢掉那个问题，让自己忙碌起来吧！你的血液会因此而循环，你的思想也会因此而敏锐。让自己持续忙碌，是世界上最便宜，也是最好的一种药。
因此，要想消除忧虑，就一定要记住：让自己持续不停地忙起来。忧虑的人必须要埋首工作，否则只能陷入绝望。
没有工作的热忱，就没有生活的出路
已故的佛里德利？威尔森曾是纽约中央铁路公司的总裁，有一次他在广播访问中，被问到如何才能使事业成功。他回答：“我深切地认为，一个人的经验愈多，对事业就愈认真，这是一般人容易忽略的成功秘诀。成功者和失败者的聪明才智，相差并不大。如果两者实力半斤八两的话，对工作较富热忱的人，一定比较容易成功。一个不具实力而富热忱，和一个虽具实力但不热忱的人相比，前者的成功也多半会胜过后者。
“一个热忱的人，不论是在挖土，或者经营大公司，都会认为自己的工作是一项神圣的天职，并怀着深切的兴趣。对自己的工作热忱的人，不论工作有多么困难，或需要多么艰苦的训练，始终会用不急不躁的态度去进行。只要抱着这种态度，任何人都会成功，一定会达到目标。爱默生说过：‘有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。’事实上，这不是一段单纯而美丽的话语，而是迈向成功之路的指标。”
因此，对工作热忱，是一切希望成功的人——像创造杰作的艺术家、卖肥皂的人、图书馆的管理员，以及追求家庭幸福的人——必须具备的条件。
热忱这个字眼，源自希腊语，意思是“受了神的启示”。
刘工作热忱的人，具有无限的力量。威廉？费尔波是耶鲁最着名而且最受欢迎的教授之一。他在那本极富启示性的《工作的兴奋》中如此写道：“对我来说，教书凌驾于一切技术或职业之上。如果有热忱这回事，这就是热忱了。我爱好教书，正如画家爱好绘画，歌手爱好歌唱，诗人爱好写诗一样。每天起床之前，我就兴奋地想着有关学生的事……人在一生中所以能够成功，最重要的因素就是对自己每天的于作抱着热忱的态度。”
任何一项事业的老板，都知道雇用热忱者的重要，也知道这种人难以物色。亨利？福特说过：“我喜欢具有热忱的人。他热忱，就会使顾客热忱起来，于是生意就做成了。”
“十分钱连锁商店”的创办人查尔斯？华尔渥兹也说过：“只有对工作毫无热忱的人才会到处碰壁。”查尔斯？史考伯则说：“对任何事都热忱的人，做任何事都会成功。”
如果没有热忱，那就几乎不可能保持你成为不可阻挡的人所需要的巨大能量和意志。实际上，没有了热忱，一个人就会将生活简化为仅仅是存在、平庸和漠不关心。
怎样选择全在于你自己。你可以选择保持你的生命力，方法是想好你的目标，并努力从事点燃你热忱的活动。或者你也可以选择像我们生活中大多的人一样，用忍受的心态在生活中艰难跋涉，错过了他们经历的大多数事情。这种人观察生活但却没有体会到生活的乐趣。如果生活是一部交响乐，那么，他们只是听到了其中的音符，却感受不到整个乐曲的内涵；如果生活像一块稀世宝石，那么，他们只是看到了它的颜色，却无法看到那复杂的构造；如果生活像一部小说，那么，他们只理其中的情节，却忽略了微妙的形象和寓意。
怀有热忱的人们极少用“工作”这个词来说明他们从事的事业。这种人是在追求他们最喜欢做的事和对个人受益匪浅的事，每个人的时间都是有限的。我们生活的每时每刻，不论是在工作、玩耍，还是在抱怨、感谢时，我们都已花费了时间。在我们的人生中，没有什么东西比剩余的时间更宝贵了。当我们在热忱鼓励下从事某项事业时，我们不仅仅是为了达到某个目标而努力，因为追求目标的过程和目标的实现同样使人受益。这样，当我们走到生命的尽头时，我们就能说一句“我热爱过我的生命”——这就是我们成功的最高概括。
热忱是一种意识状态，能够鼓舞及激励一个人对手中的工作采取行动。而且不仅如此，它还是有感染性，不只对其他热心人士产生重大影响，所有和它有过接触的人也将受到影响。
