彭德怀更加愤怒了，说：“60军那边明明缺粮，部队都已经拿衣服换粮食吃了，怎么不准？总攻马上要开始了，你说这个仗还打不打？你误了我的军机，谁来负这个责任！”洪学智仍坚持说60军有粮，并要派人调查。彭总派自己的秘书直奔前线。
秘书到了以后，第60军军长一脸歉意地解释道：“我们还有3天的存粮，电报反映的情况不准。”在总部的彭德怀听到这个消息终于放下心来。
后来，彭老总给洪学智削了一个梨，笑着说：“那天是我错怪你了，送给你一个梨吃，吃梨，我给你赔个梨(礼)！”
谁都爱听吉利话，因为它常常可以让人转怒为喜。所以，我们可以利用吉利话委婉表述自己的过错，来赔礼道歉。
有一次，小张去扬州出差，人多车少，好不容易才等来一趟班车，他急忙挤上去。立脚未稳，车便开动了，小张整个身子无所依靠地后仰，脚紧跟着往后移，一下子便踩到了售票员的脚；接着车猛一刹车，小张又不可控制地向后趔趄，又踩了售票员一脚。
这回售票员可有意见了：“哎哎，你这个小伙了，怎么一连踩了我两脚？我卖了两年车票，还从没有被一个人踩过两脚。”小张听后，忙笑着赔礼连声说：“对不起！对不起！”但售票员还嘀嘀咕咕，极不乐意。小张灵机一动，又说道：“是啊，您今年肯定发大财，接连中彩(“中踩”)了嘛！发了财可别忘了我呀！”售票员一听，转怒为喜，一车的乘客也都跟着笑起来。小张也从尴尬中解脱了出来。
“偷袭式”赞美
每个人在生活中，几乎都有过恭维人的经历，也都有过被人恭维的经历。仔细观察一下我们的周围，就会发现，在社会上，会说恭维话的人，办事顺利，人缘好。这是因为无论是谁听到别人的恭维话，心中都会十分高兴。
恭维也是一门艺术，让一个不会说恭维话的人去恭维别人，最终不但不能达到取悦对方的目的，反而会使被恭维者感到难堪，当然会把事情搞砸。
法国作家大仲马，有一次到书店了解售书情况。书店老板知道后，决定为大仲马做件高兴的事，在所有的书架上，全都摆放大仲马的书。
当大仲马看见书店只有自己的书时，大惊问道：“别的书在哪里？”
“别的书已经卖完了。”
这位书店老板显然不会恭维，使好事变坏事。
所有的人都喜欢被人恭维，恭维应根据每个人的特点，用不同的方式，讲不同的恭维话。恭维话要逢迎其长，避开其短，投其所好。
清末太监李连英把恭维话说得恰到好处，在这方面堪称高手，因此他也常为慈禧和下属解困除窘。
慈禧爱看京戏，常赐给戏子一点东西。一次，她看完着名京剧演员杨小楼的戏后，把他召到跟前，指着满桌子的糕点说：“这一些赐给你，带回去吃吧！”
杨小楼叩头谢恩，他见慈禧高兴，便壮着胆子说：“叩谢老佛爷，这些尊贵之物，奴才不敢领，请赐给我点别的吧！”
“要什么？”慈禧问。
杨小楼又叩头说：“老佛爷洪福齐天，就赐给奴才一个字吧”
慈禧听了，一时兴起，便要来笔墨纸砚。慈禧举笔一挥，就写了一个福字。
这边的小王爷，看了慈禧写的字，悄悄地对慈禧说：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁的。”杨小楼一看，这是个错字，拿回去必遭人议论，不拿回去也不好，慈禧一怒就要自己的命。拿也不是，不拿也不是，他一时急得满头大汗。
气氛一下子紧张起来，慈禧太后也觉得脸上挂不住了，不想让杨小楼拿去错字，可是又不好意思再要过来。
这时，李莲英在旁笑呵呵地说：“老佛爷之福，比任何人都要多出一点呀！”
杨小楼一听，连忙叩首道：“老佛爷福多，这万人之上之福，奴才不敢拜领！”
慈禧听这么一说，急忙顺水推舟，借此下台笑着说：“好吧，隔天再赐你吧！”就这样，李莲英一句恭维巧妙地为二人解脱了窘境。
李莲英的恭维妙在借题发挥，将错就错。对于错误直接扳正或否认，都是不可取的做法，把错误说“圆”，方见恭维的机智。
说恭维话想达到预期目的，必须要了解对方的嗜好、习惯、脾气和情感，抓住对方的心理，恭维对方真正感兴趣的事，才能使对方感到合乎心意，从而取得最佳的效果。
袁世凯做了中华民国临时大总统后，每天都想做皇帝。有一天竟在白天进入梦中，一位侍婢正好端来参汤，准备供袁世凯醒后食用，谁知不小心将玉碗打翻在地。婢女知道大祸临头，吓得脸如土色、浑身打颤。因为这只玉碗原是清庭宫中之物，过去连老佛爷也舍不得用它，现在化为碎片，这是杀身之祸。正当她想如何躲过此厄时，袁世凯醒了，他看见玉碗被打得粉碎，气得暴跳如雷，大吼道：“今天非扒了你的皮不可！”
侍婢连忙哭诉着：“不是小人之过，实在是另有隐情。”
袁骂道：“快说快说，看你有何鬼计！”
侍婢道：“小人端参汤进来，看见床上躺的不是老爷。”
“混帐东西！床上不是我是谁？”
侍婢跪下道：“我看见床上躺着的是一条五爪大金龙！”
袁世凯一听，怒气全消，以为自己是真龙转世，真命天子，顿时一股喜流从心中涌起，还赏了不少东西给侍婢压惊。
侍婢在生死关头，说了一句巧妙的恭维话，不仅免除了杀身之祸，还得到了袁世凯的奖赏。
有些人表面上不喜欢被恭维，但其内心深处还是喜欢，只不过是你恭维的地方不对或恭维的火候不当。如有些人爱刀，你就应该恭维他的刀；有些人爱枪，你就应该恭维他的枪，总之爱屋及乌，只有这样才能使被恭维者在不知不觉中就范。
古时候有个学生要出外上任做官，临行前特地去向他的恩师辞行，顺便询问做官的诀窍。
老师问：“你准备怎样做好官？”
学生答：“我准备了一百顶高帽子，谁用就给谁戴一个。”
老师听后很不高兴，把脸一沉说：“为官要清正廉明，忠孝仁义，你这样怎能做好官呢？”
学生急忙说：“老师说的有理，如今世风日下，像老师这样不喜欢戴高帽的又有几个呢？我想只有老师您一人。”老师听了非常高兴，不再说什么。但当学生出门后，自语说：“哎，想不到还没上任就剩九十九顶了。”
有些人在职场中就是说不出恭维别人的话，认为有溜须拍马之嫌。但要与别人处好关系，恭维话无疑比公事公办的话语更能使别人产生好感。其实，很多时候，你只需自然地向对方说一句“你真棒”“辛苦你了”等一类的语言，就能赢得好感，打动对方的心了。
“你真棒”是使别人心动的话。满足了他的虚荣心，他便甘愿为你做些事。
从另一方面来看，一般人之所以不会排斥说“你真棒”这句话，是因为可以使对方树立信心。如果一个人没有信心，就不会从这个人身上得到什么。
迈克在刚开始参加工作的时候，很难说出“你真棒”这句话。所以他没有朋友，没人愿意帮他，什么事情都是一个人干，很难发展事业。
后来，迈克终于会说“你真棒”了，在肯定了其他人的同时，朋友多了，有很多人开始愿意帮助他，并且与大家共同开展工作也有了一定的成绩，可以说这句恭维话改变了迈克的命运。
“您辛苦了！”这是满足对方自尊心的话。
例如，上司或前辈拿出旧相片时，你会说什么呢？你会说“您那时好帅呀！”还是说“现在苍老多了！”你的一句话就会给对方的情绪造成很大的影响。
当有人很希望告诉别人“我作了大量工作”或“我很累”的这种心情时，即使你不了解对方的世界，也应该说：
“你好辛苦喔。”
而且必须倾听对方说话，这样对方说起话来才会觉得高兴。
五、最佳的说话方式之四：“说话式”谈判
主动问话，左右谈判进程
在谈判中可以适当地进行提问，这是了解对方需要的一种重要方法。谈判，就是要清楚地知道对方真实的需要，从而通过谈判解决问题。无论是对方个人的需要，还是对方所代表的团体的需要，对于谈判的成功都是非常重要的。因此，你必须获得多种信息，运用各种技巧和方法真正了解对方的想法和需求。
提问是谈判过程的重要组成部分。边听边问能够引起对方的注意，为他的思考提供既定的方向，能够获得自己想知道的信息，尽量让对方说出自己不了解的资料；能够传达自己的感受，引起对方的思考；能够控制谈判的方向，使谈判尽在自己的掌握中。
但是，因为提问方式不同，对方产生的反应也会不同。那么，谈判中怎么提出问题呢？何时提出问题呢？提出什么样的问题呢？
谈判中的提问形式有如下几种：
l.限制型。在提问时预先把对方的答话限制在对自己有利的范围内，使对方很难对提问表示拒绝，这就是限制型提问。它对提问者较为有利，是谈判中常用的方式。如某家餐厅的顾客中有人喜欢在炒饭中加鸡蛋，于是服务员在卖炒饭时总要问：“加鸡蛋吗？”
有人建议服务员把问话改动一下，变为：“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”很快，鸡蛋销量大增，餐厅收人也大大增加。
两句活虽然都是选择问句，给顾客留下自由选择的余地，但作用大小有很大差别，后者跨过了要不要鸡蛋这个大前提，直接提出要几个鸡蛋这样的具体问题。这样，就把选择余地控制在对卖方有利的范围内，无论顾客如何选择，只是自己利益大小的问题。
在使用这种提问形式时，要注意不要把问题的范围限制得过窄，要让对方能够接受，如果过窄，对方不但不能接受，并且会产生厌烦的感觉。
2．委婉型。这种提问是用委婉的方法和语气，在适宜的场所向对方提出问题。这种提问是没有摸清对方虚实，先虚设一问，投石问路，避免对方拒绝而出现尴尬局面，又能探出对方的虚实，达到提问的理想效果。
如某公司业务员作为谈判一方想把自己的产品推销出去，但他并不知道对方会不会接受，又不好直接问对方买不买，于是他试探地问：“您看这种产品的功能还不错吧？你觉得呢？”如果对方有意，他会接受；如果对方不想要，他的拒绝也不会使双方尴尬。
3．攻击型。当谈判双方意见不一致时，有时出于某种策略，要显示自己的强硬态度，或者有意激起对方的某种情绪，就可以使用攻击型的提问方式。其结果会造成双方情绪对抗与语言冲突。如：
“你这么说到底是什么用意？”
“如果我不接受你们的建议，你们会怎么办？”
因为攻击型提问所表示出的的态度不友好，所似它不能在谈判中任意使用。只有在谈判对方瞻前顾后、犹豫不决的情况下，使用这种方法，倒可以收到奇效。
4．协商型。如果你要对方接受你的观点，应尽可能地用商量的口吻向对方提问，如：“你看我们这样合作可以吗？”这种提问，比较容易使对方接受。而且，即使对方没有接受你的条件，也不会直接拒绝，而谈判的气氛仍能保持融洽，双方仍可继续谈判。
谈判中何时提问，也很有讲究。谈判中适时的提问，是掌握谈判进程争取主动的主要手段。一般来说，提问有如下几种时机：
1．对方发言完毕后。
对方发言时，你要仔细倾听，不要急于提问。打断别人的发言是不礼貌的，容易引起别人反感。如果你发现了对方的问题，急于提问，也不要打断对方，可把想到的问题记下来，等对方发言结束后再提问。这样，不仅显示了自己的修养，而且能全面地、完整地了解对方的观点和意图，避免曲解或误解对方的真实意思。
2．对方发言停顿、间歇时。
如果谈判中对方发言过长，不得要领，纠缠细节，或离题太远而影响谈判进程，那么，你可以在他停顿、间歇时提问。当对方停顿时，你可以借机提问：“您的意思我清楚了，细节问题可以后再谈，请谈谈我们下一步计划，好吗？”
3．自己发言前后。
在谈判中，当轮到自己发言时，可以在谈自己的观点之前，对对方的发言先提出设问。此时并不一定要求对方回答，而是借自问自答来阐明自己的观点。这样既可以争取主动，又能防止对方接过话头，影响自己发言。例如：“关于您刚才的发言，是要说明什么问题呢？讲得很清楚，但质量怎样呢？我先谈谈我们的要求，请您参考。”
在充分阐述了自己的观点之后，为了使谈判沿着自己的思路发展，往往要进一步提出问题，让对方回答。例如：“这就是我们的基本立场和观点，您对此有何看法呢？”“这就是我们对产品的质量要求，请问您能否达到我们的要求呢？”
4．议程规定的辩论时间内。
正规谈判通常双方要事先议定谈判议程，设定辩论的时间。一般不在双方各自介绍情况、阐述观点的时间里进行辩论，也不向对方提问。只有在辩论时间里，双方才随便提问，进行辩论。
在这种情况下提问，要事先做好充分准备。可以设想对方的各种说词，对这些说词考虑好己方的对策，然后再提问。
5．对方情绪好时。
社会上有些人高兴起来一掷千金，不高兴时，则一毛不拔。显然，人情绪的不同，对同一件事可以做出截然不同的处理方式。
谈判者都会受情绪的影响。谈判中，要随时留心对手的心态，在你认为适当的时候提出相应的问题。
如果对手心情好，常常会轻易地接受你所提出的要求，并且还会变得粗心大意，很容易露出破绽。此时，你抓住机会，提出问题，往往会有所获。
有些谈判者在提问时经常操之过急，没有充分地思考自己要提的问题，凭一时冲动脱口而出。这种提问通常不是显得冒失，就是提问者自己前言不搭后语，让对方听不懂你所问的问题。结果，问题没有提成，反而留下笑柄，置自己于尴尬境地。
一些谈判经验不足的人，提问后往往急于等待对方的回答，甚至还催促对方尽快回答。切忌不要这样做，这是不尊重对方的表现，必然引起对方的不快。在这种急切的心情支配下，提问者自己也会变得急躁，从而失去谈判中应有的审慎态度。所以，谈判者在提问后应该给对手以足够的时间思考。同时，利用这段时间分析对手可能的答复以及考虑下一步的提问，从而做到稳中求胜。
谈判中提问应尽量注意问题的连续性。谈判中，双方都会提出各种各样的问题。同时，不同的问题也存在着内在联系。所以，如果围绕着某一事实提问时，那么提问者就应该考虑前后几个问题的内在逻辑关系。不要这个问题没谈完，忽然又提一个与此无关的问题，使对方摸不着头脑。
同时，这种跳跃式的提问方式也会使谈判对方的精力不集中，使各种问题纠缠一起，没办法理出头绪来。这样，对方当然无法圆满回答你提出的问题。会提问关系着口才的发挥，只有会提问的人才勤于开口。
谈判的技巧
有四种谈判的技巧，即火力侦察法、迂回询问法、聚焦深入法以及试错印证法。
在谈判中，要巧妙地使用这四种技巧，那么就知道哪些话能说，哪些话不能说。但在你的语言表面，要饰有柔和的羽毛，以便明显地表示出亲切。
若你的讲话开始显得严厉，你就应该用柔和之剪修剪一下。若你开始说出了冷酷的话，那么你就应以和善的、令人愉快的话语来结尾。
用动听的话语可消除彼此心中邪恶的根源，用甜言蜜语来抚平对手眉宇间的皱纹。最聪明的使节可使用语言去完成百万勇士难以完成的伟大事业。那些可用一句无礼的话，破坏整个和平的人，就是莽夫！出色的使节总是能用动听的言语，促成两个敌人重归于好。所以说，对于不同的谈判者，要进行巧妙的处理，才能真正实现双赢。
