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第8章 识人有术(8)

刚一出火车站,就有小姐迎上前来,搓着手,非常友好而小心地问你:“先生,想不想住宿。”然后向你不厌其烦地诉说起她们旅店与众不同的条件来,其盼望的心情让你简直发疯;出门在外,遇事不顺或不知所措时,搓搓手,表示了对事情能够圆满解决的急切与期待。人们还发现,把湿湿的手放在布上来回地、慢慢地擦着也表示了一种心理的提示。这是在传递心里的紧张和压力。另外,人们搓手的速度也有许多奥妙之处。换句话说,人们搓手速度的快慢将会暴露出两种不同的思想态度。一个推销员在与客户的交谈中,如果客户快速地搓动了几下手,那么推销员就可以放心了,因为客户极可能下了与你做成这笔生意的决心;而他如果在说话时老是慢慢搓动手掌,那么前景不容乐观。

(三)“握手”的解读

握手是很复杂、很传神的动作,因为手可以说是直接表达人的感情、欲望等的无声语言。据说,最初的握手是始自人类仍然处于赤裸裸生活的阶段,男人之间,用手掩盖对方性器官,表示问候的动作。后来,这一动作逐渐演变成手与手互握的行为,握手不仅表示问候,也是表示手中未持有任何武器而对对方有友好、信赖之意。

一般来说,握手时对方手掌出汗的话,表示他的紧张,球迷在观看球赛时,一旦比赛气氛非常紧张,他们握紧的手掌往往会微微出汗;握手时,用力回握之人,具有冲劲和不羁的性格,不用力回握的人,缺乏气魄,个性软弱,难以担当大任;在跟陌生人握手时,能作到轻松自如者,具有旺盛的自我表现欲,先凝视对方再握手者,表示想在心理上压倒对方,这种人一般具有野心勃勃的领导气质。

在握手时,人的手掌是朝上还是朝下,也能够了解一个人的性格。手掌朝下的握手表示有一种支配人的欲望,表示在以后的接触或相处当中,希望能占据主动的位置,“我应该支配这个人,他应该听我的。”是他当时的心理。

经过大量的事例分析,学者们认为,采取手掌朝下握手方式的人一般富有开拓精神,做事有魄力,敢作敢为,但也是最富有侵略性的,在工作当中往往会表现出一种咄咄逼人的气势。所以对这种人既要大胆启用,又必须心存戒备。

手掌朝上的握手表示顺从的态度,表示想让对方控制或让对方觉得他在控制局面时特别有效。因此,这种人一般性格老实,与人为善,与世无争,在重大问题上不能独立自主而情愿依靠别人,但这样的人一般较为冷静,不会为一时的感情而冲动。

在握手时,还有一种情况,就是手掌伸直,无活力。这种人被多数人认为是缺乏活力、性格软弱的表现。用指关节扣住对方的手是最富有侵略性的显示,也是一种缺乏礼貌的行为,为握手之大忌。另外,在握手时,先伸出手还是后伸出手,也是有不同的指示的。一般来说,先伸出手,表示热情、欢迎的意思。基于此,所以有时先伸出手可能是不明智之举,因为对方或许并非一个受欢迎或值得你热情相见的人,这一点应该特别牢记,尤其在与对方第一次相会的情况下。

(四)插进裤袋里的手

从心理暗示的角度而言,把手插进自己的裤袋里有特殊的意味。一般来说,在与人交谈时,把手插进裤袋里的行为被视为:不让对方看破自己内心世界的一种戒备性极强的表现,也是被看成不信任对方的证据。

(五)胳膊交叉与十指交叉

在许多人交谈的场合,没有比在他人面前,做出胳膊交叉的姿势更令人讨厌。这是因为在通常的情况下,胳膊交叉表示的是在自己身体前构筑起一道坚强的防线、不让人侵入自己势力范围的意思。当与人交谈时,如果做出这一姿势,给人的感觉是,似乎别人说什么,你都不会轻易相信,甚至根本没有把人家的话放进耳里。

在一些公共场合,例如车站、广场等,通常会看见许多或男或女、胳膊交叉地或站或坐着的人。这一姿势既是对自己势力范围的确保,也是自身对安全的需求。在车站等人的女性所显示的这种姿势,就是这方面的典型例子。那种姿态就源自于胳膊交叉的防卫意义,其证据即是她拥有自己的爱人或男朋友,一旦他出现,这防御性姿态就会在瞬间冰释。换句话说,她通过胳膊交叉传送出去的意义是:“你们别想打我的歪主意!”“我对我爱人是坚贞的!”当然,有时,这一动作也表示出紧张情绪和害羞心理。

与胳膊交叉式相类似的是左右手相握,这也是一种防御性的臂交叉姿势。不过这种姿势显得更加隐蔽、更加微妙。根据观察,当人们上台领奖回身面对众人讲话时经常显示这一状态。

有些人体语言学家认为,当儿童感到害怕、害羞或感到不安全时,他就会用一只手握住或拉住母亲的手,以此来寻求一种心理上的安全感。到了成年人,他仍然会自寻一种安全的保障。因此就用自己的一只手握住另一只手。研究表明,当人初次上台演讲、照相或第一次参加面试时,往往会使用这种臂交叉姿势,以缓和自己的紧张不安。所以,这也是一种自制信号。

再谈谈十指交叉的问题。

在谈话的过程中,有人常将自己的十指交叉起来。表面上看这是一种威震人的姿态,是一种具有十足自信心的表现,但是大量的研究结果表明,其实这是一种表示心情沮丧的人体信号。例如,当推销员失去了一个即将到手的客户,当正处于热恋中的男人因为女朋友太忙而失去了周末相约的机会,等等,通常会使用这一手势以表达自己沮丧的心情。

另外,十指交叉有时也暗示一个人的敌对情绪。研究表明,这种姿势的高度同一个人的沮丧心情和敌对情绪的强度密切相关。十指交叉位置高的人比位置低的人更难对付,就是这个道理。

从脚识人

脚如手一样也会说话,在人体语言一族中,它也是“不甘寂寞”的信号传递者。

(一)扣着足踝的脚

扣着足踝,就是坐时将一只脚的足踝叠放在另一只脚的足踝上,两者紧紧相扣。许多研究资料表明,这一姿势表示的是一个人正在压制着负面的态度、情绪、紧张或恐惧。在面试时,大多数应征者会出现这样的姿态,表示他们在努力克制自己的情绪或心情。一位律师说,在法庭上,他常看到在听证之前,与案子有关的人几乎都是两足踝紧紧扣地坐着,他也发现,那些人都在等着发言,或是在努力控制情绪。

空中小姐对于真正需要服务却又羞于启齿的旅客,似乎具有独到的辨别能力。许多空中小姐说,她们能从旅客紧紧扣着的脚踝中看出他的紧张与不安。这个人或许会在空姐端咖啡、茶或牛奶给客人时,把脚踝分开移向左边。如果他的脚踝仍然紧紧交叠,她们多少会感觉这位沉默的客人其实可能需要服务。空姐会立即问他:“您真的不需要吗?”

在交谈中,如果发现对方出现了扣着足踝的姿态时,可以通过递茶、递烟的方法,使对方解除那种心情紧张、压抑的状态。否则,难以实现预定的谈话目的。

(二)走路的姿势

走路能够走出一个人的性格来,这句话一点不假。小时候背课文,记过这样的句子:“听,那个熟悉的脚步声,又走过来了,这声音是那么轻缓、稳重,充满了少女的魅力。她总是这样不慌不忙地走,慌里慌张的神情,错乱的脚步声,似乎同她终身无缘。”可见,人们对脚步是很留意的。我国古代也有“龙行虎步”之说,意即用来描绘天子走路的那种有魄力、有胆识、虎虎生威的姿势。

在现实生活中,每一个人都有自己不同的走路姿态,从不同的姿态中表现的是人不同的性格特征。

一个小孩很快乐,他会走得比较轻快;一个人心事重重时,走起路来往往会显示出沉思的姿态,比如头部低垂,双手紧握在背后,他的脚步很慢,甚至可能停下来捡起一张纸看看,然后再丢掉;一个自满或傲慢的人,他的步伐可能谨慎而迟缓,下巴抬起,手臂夸张地摆动,而腿是僵直的;一个端庄秀丽的女子,走起路来,匆匆忙忙,脚步重而且乱,可以断定,这个姑娘一定性格开朗,心直口快不留心眼的人。俗话说,抬头女人、低头汉。这样走路的女人或汉子,是不好斗的人。走路双手叉腰的人,与其说是一个优秀的短跑者,不如说是一个野心勃勃的征服者。

研究者们指出:“在一般情况下,要判断对方思想的弹性如何,只要让他在街上走走,就能了解了。”因为,走路最能明显的反映一个人的性格。

第一,目不斜视地朝目的地前进。这种人一般具有内向型的性格,关心自己重于关心周围的一切,不注意目的地外的事,受到先入为主的思想约束,想法缺乏弹性。

第二,溜达游玩式的向目的地走。这种人一般是外向型的人,他对于周围所发生的信息及任何事情都具有弹性地接受。

巧施妙计识全人

要从整体上全面地识人,是一件很困难的事情,除了从他平时的语言、行动、体态信号等方面进行仔细的了解或观察外,还要通过实施一些计谋,从他在特定条件下的表现情况来对他进行见微知著、由表及里的观察和分析,是很实用与必要的。下面择几种主要的方法进行说明:

(一)观其信

古人云:“人而无信,不知其可。”说的是,一个人要讲究信用。“信”就是要信守承诺,说到做到,也即通常所说的“言必行,行必果”。在当今社会,信用是一个人或一个单位的通行证。很难想象,一个不讲信用的人在硝烟四起的市场竞争中能有自己的立足之地。

要看一个人是否守信用,一个最简单而又最实用的方法就是,故意设定一种较为紧迫的情境与他相约,然后看他是否信守事前说好了的约定,例如是否遵守了相约的时间,兑现了相约的事宜等等。

(二)观其色

俗话说:“英雄难过美人关。”美人关与金钱关、权力关一起构成了人生的三道关口,这三道关口是一个人素质的试金石。品质高尚的人,素质好的人,能够轻易过关,不会留下太多悬念。但在生活中,有些人往往跨过了金钱关与权力关,结果在美人关上面却栽了跟头,其原由在于,他经不起美色的诱惑或本身就是一个好色之徒。要考察一个人是否好色,可以将他放在男女杂处的环境里。在这样的环境里,是好色之徒者必然原形毕露,于色不坚定者将陷入“温柔窝”而不能自拔,而那些思想道德高尚、意志坚定者,能够处理好男女之间的正常关系,决不会因好色而失节失德,更不会做出有损集体的事情。

(三)观其节

节,指节操。即一个人在关键时刻和大的原则问题上表现出来的立场和思想道德方面的坚定性。一个人只有具有高尚的节操,才能为集体的利益献计献策,把大家的利益置于个人的利益之上,也只有具有“大雪压青松,青松挺且直”的品德和意志,才能在公司处于危难之时,能够挺身而出,迎难而上,经受住各种风险的考验,与公司共渡难关。可以从他处理危难的情况来观察他的节操。

(四)观其廉

廉,指一个人的清正廉洁。公司的发展靠大家,如果每个人都爱财如命,见钱眼开,为了自己的“小圈子”而去损公济私,纳财贪污,那么这个单位一定是名存实亡。有道是:“苍蝇不叮无缝蛋”,只有身正,邪气才能自逃;只有心无私欲,正气才会威震四方。要识别一个人是否廉洁,可以通过委托给他以钱财,从他对待钱财的态度来观察他的廉洁情况。

(五)观其智

智,即一个人的智慧。智慧高的人一般具有很强的独立决断能力与应变能力。而一个有着丰富的智慧、聪颖的天资、灵敏的反应的人对于公司的发展十分重要。看一个人的智慧如何,可以向他提出必须立即回答的千奇百怪的各种问题,或在意料之外的事情发生时,让他独立去处理,智慧高的人往往应付自如,相反,智慧低或平庸的人就会束手无策。

(六)观其忠

在现实生活中,有些人当面一套,背后一套,表面上忠诚老实,背地里趾高气扬。在上司面前拼命干,上司不在就不干;领导在场时规规矩矩,领导不在时为所欲为。为什么会出现这样的反差呢?关键的是这种人对单位、对领导缺乏忠诚之心。考察一个人忠诚与否,可以故意把他放在远离身边的一些地方工作,例如下面的一些分公司或各地的一些办事处。上司不在身边,忠诚的人会尽忠职守,干得出色;不忠诚的人就会随心所欲。

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