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第5章 企业文化的内在构成关系(5)

第三个特点是,每一个价值观念都具有相对独立的内涵,是一个复制因子。诚实、勤劳都分别是一个价值观念,诚实、勤劳就都具有相对独立的内涵,也是一个复制因子。

第四个特点是,作为特定文化的价值观念是一个完整的体系,支离破碎的几个元素不能构成特定文化的价值观念。所以笔者反复强调企业文化价值观念必须涵盖投资者、经营者、管理者、作业者等四个内部环境活动主体,及产品客户、商务伙伴、国家政府和社会公众等四个外部环境活动主体两组要素之间以及各组之内各要素之间的关系。

价值观念是复制因子的集合,复制因子是价值观念的元素。一般意义上的复制因子不能直接成为价值观念。那么,复制因子在什么条件下才能进入价值观念的集合?

②复制因子成为价值观念的条件一:所承载信息中包含有评价事物的标准

无论是价值观念,还是思维方式或行事习惯,它们作这企业文化特定内容的作用都是通过复制因子所承载的信息指令实现的。价值观念之所以能够成为评价事物的标准,是因为它所承载的信息包含有评价事物的量度标准,其信息指令明确了应该怎么样的要求。作为评价标准,它有两种形式:一是有如海洋法系(笔者注:即英美法系,是指以英国普通法为基础发展起来的法律的总称。它首先产生于英国,后来扩大到英国殖民地、附属国的许多国家和地区,包括美国、加拿大、印度、巴基斯坦、孟加拉、马来西亚、新加坡以及非洲的个别国家和地区,是世界主要法系之一。其主要特点是注重法典的延续性,以判例法——简单解释判例法就是以前怎么判,现在还是怎么判——为主要形式。)的判例法,强调通过具体事物的类比进行判断。二是有如大陆法系(笔者注:大陆法系,又可称为民法法系,法典法系、罗马法系、罗马——日耳曼法系,它是以罗马法为基础而发展起来的法律的总称。它首先产生在欧洲大陆,后扩大到拉丁族和日耳曼族各国。法国和德国是该法系的两个典型代表,是拥有条例清晰、概念明确的成文法典,所以叫成文法。)的成文法,强调通过事先的描绘界定说明罪与非罪的界限。但这两种形式是可以并存不悖的。用有如成文法的界定确定观念,再用有如判例法的事实类比具体化,让有如成文法的界定变得生动具体。或者说价值观念的界定可选用有如成文法的界定,而对于价值观念的展开说明则必须引入有如判例法的具体事实以具体化。

所以只有复制因子能通过关联关系起到这两种作用的复制因子才能成为价值观念的集合构成元素。这仅仅是从技术上讲的,也就是说满足这一条件都可能成为特定文化的价值观念的集合构成元素,但只有紧密关联的一组复制因子才能成为特定文化的价值观念。道理很简单,构成企业文化的价值观念这特定集合构成元素彼此之间必须紧密关联,否则就成了不免矛盾冲突的大杂会。即使没有矛盾冲突,如果构成价值观念的复制因子散乱无章,它作为一个整体也不免降低作用和影响力,失去它的再复制能力。

③复制因子成为价值观念的条件二:所承载信息中包含有善恶取舍的内容

海尔最着名的故事莫过于张瑞敏砸冰箱了。海尔冰箱创立于1984年,当时(1985年)是一个亏空147万元的集体小厂,“砸冰箱”的故事改变了这家不知名小厂的命运。

1985年12月的一天,当时担任青岛海尔冰箱总厂厂长的张瑞敏,收到一封用户来信,反映海尔冰箱的质量问题。张瑞敏带领管理人员到仓库进行了现场质检,发现400多台海尔冰箱中有76台不合格。张瑞敏随即召集全体员工到仓库开现场会,问大家怎么办?当时多数人提出,这些冰箱仅仅是外观划伤,并不影响使用,建议作为福利便宜点儿卖给内部职工。而张瑞敏认为,如果允许把这76台海尔冰箱卖了,就等于允许明天再生产760台、7600台存在质量问题的冰箱。于是张瑞敏宣布,把这些不合格的海尔冰箱搬到广场上去,把能来离岗的员工都召集起来,当众全部砸掉,谁干的谁来砸。并且他抡起大锤,亲手砸下了第一锤。

这则故事就是一个有如判例法的复制因子。它所承载的信息中直接包含有对什么是应该的,必须选择的,什么是不应该的,必须扬弃的选择与否的问题。保证质量是应该的,是必须选择的行为,忽视质量是不应该的,是必须扬弃的行为。在质量和产量之间,质量是重要的,具有更大的价值,产量相对质量是不重要的。在质量上精益求精的行为是可敬的,值得尊重的,忽略质量是可鄙的,不值得尊重的。

正因为这则故事具有价值观念的作用,所以最近海尔产品质量下滑后才有人撰文《海尔冰箱半年内两少女触电身亡,质量问题尚需重锤》(2010年09月05日新华网)。该文介绍说,据广东梅州电视台报道,2010年2月1日,梅县石扇村南村一名年仅8岁的少女叶燕晖在开海尔冰箱时触电身亡。叶燕晖的父亲告诉记者,这台冰箱是他2009年8月29日在梅城一商行购买的。买回来没几天,就发现冰箱有漏电问题。海尔经销商却答复说:“这是超低压的,没有什么关系。”又据山东新闻网报道,2010年8月16日,江西省永丰县一女孩在靠近海尔电冰箱捡东西时,被带有强大电流的冰箱外壳牢牢吸住,11岁少女不幸触电身亡。据悉,死者刘思清家的海尔冰箱型号为BCD-196TDXZ,已用了一年多的时间。

该文还谈到,海尔冰箱的质量问题,也使得消费者开始效仿张瑞敏,用铁锤给海尔公司敲响质量警钟:据湖北媒体报道,2009年3月9日,在湖北武汉,武昌徐东路一家电器商场内,顾客卢女士抡起一把铁锤,将卖场的3台海尔电冰箱当众砸坏。海尔冰箱之所以被砸,是因为卢女士家中海尔冰箱突然失火引发火灾,造成财产损失。因为索赔未果导致极度不满,引发过激行为。

④复制因子成为价值观念的条件二:所承载信息能影响人的善恶取舍

复制因子所承载的信息能够影响人的善恶取舍标准,也是一个条件。也就是说,复制子因子所承载的信息影响到人对事物的认识,从而影响人的善恶取舍标准。这种影响带来的可能是正面作用,也可能是负面作用。

《韩非子》中有这样一个故事,齐桓公喜欢穿紫色衣服,于是所有的齐国人都穿起了紫色衣服。一时间紫色的衣料大贵,一匹紫色布的价格超过五匹素色布的价格。齐桓公担心市场发生混乱,对管仲说:“我喜欢穿紫色衣服,全国百姓都穿紫色衣服,怎么办?”管仲说:“主公如果想制止这种局面,为什么不停止穿紫色衣服呢?你还应该对人说:‘我非常讨厌紫色染料的气味。’如果有人穿着紫色衣服来见你,你一定要说:‘离我远点,我讨厌紫色染料的臭气!’”齐桓公依计行事,当天所有的近臣就不再穿紫色衣服了,第二天国都临淄已没人穿紫色衣服了,第三天整个齐国已找不到一个穿紫色衣服的人了。

(2)复制因子成为思维方式构成元素的条件

①社会实践活动决定思维方式发展水平

思维方式的形成、发展和演变,既与特定价值观念相关,但更主要的是社会实践活动中各种因素综合作用的结果。社会实践的规模、水平和范围,发展到什么样的水平,也就决定了人们思维方式发展的科学化程度高低。因为历史时代的社会实践决定了当时社会认知外部世界的总体水平和能力,任何人也无法超越这种历史的局限性。在当代佛教中有人认为佛学创始人释伽牟尼在两千五百多年前就认识到万物性空的特性,说当代物理科学才认知到宇宙是由大爆炸形成的,任何一个构成物质的原子,其内在的电子与原子核之间都存在数十倍于电子与原子核自身直径的空间,而佛祖在世时就认识到了这一点。这就是一种荒唐。任何一个人也无法超越他所处时代的社会认知水平,最多能做出一些猜想。释伽牟尼定义的空,根本不是这一意义上的空,而仅仅是从事物本体的角度做出的说明。他认为万事万物都处于不断的变化之中,任何事物的存在仅仅是一种因缘合和(笔者注:因为内因,比如草木的种子,缘为外因,比如种子发芽生长环境中的水分、空气、养分,二者具备才构成草木的成长。),没有固定不变的本性,不变的仅仅是这种因缘关系。所以是缘起性空,性空缘起(笔者注:世间的一切事物都是由众缘和合而生起的,没有真实的自体本性存在。缘起变化就发生了,固定不变的本性就显然不存在了。性空就是变化的事实难以找到原有的事物了,就说明因缘合和的法则发挥作用了。),而不是说宇宙世界万事万物是由空无构成或发展形成的。

但是,同一时代对同一事物的认识,可能存在巨大的差别,这就是思维方式的问题。正是这种思维方式的不同,才导致不同的探索。这种思维方式是微观的,是特定个人对事物认知、感觉、判断的方式。这是思想理论多样化,情感情绪多样化的基础。这种思维方式带有太多思维主体个人的认知局限性,同时也是他认知局限性的体现。但在一个共同生活、学习、工作的企业组织中,对于特定事物在认知上存在统一性,这是完全可能的。这就是企业共同思维方式能够形成和存在的前提。

②新的复制因子进入创新思维方式

思维方式虽然相对稳定,可以潜移默化的支配人们的行为,但是一旦有了新的复制因子的进入,就可能导致人们思维方式的改变,创新思维方式。

1952年的时候,日本的经济已经有所恢复,以生产电风扇为主的东芝电气公司的前景却一片暗淡。虽然日本的夏天炎热,电风扇是人们生活中的必需品,但是由于日本战后经济的恢复很快,国内生产电风扇的公司很多,供给严重过剩,东芝电气公司的电风扇也大量积压,尽管公司上下都想了好多办法,却没有明显的效果。

就在公司经营渐入困境的时候,一个基层员工建议:“不妨改变一下电风扇的颜色来试试。”由于以往染色技术不发达,日本的电风扇都是黑色的。到了1952年的时候,染色技术已经有所发展,并且人们对家电的美化作用也是越来越重视,但电风扇生产公司已经形成了电风扇就是黑色的不变观念,没有人探索改变电风扇的颜色。

经过研究,公司采纳了这个建议,推出了五颜六色的电风扇,结果一上市就引起了抢购,几个月的时间就卖出了几十万台。而且更重要的是电风扇从此不再是单调的黑色,它不仅只有吹风降温的作用,也有了家居装饰的功能。五颜六色的电风扇给了消费者把自己的色彩审美观念贯穿进来这样的思维方式。而带来这一改变的仅仅是索尼提供了五颜六色的电风扇这一信息束。五颜六色的电风扇这一信息束相对于消费者而言,就是一个新的复制因子。

③思维方式创新受制于大脑中的已复制因子

思维方式是复制因子,反过来说,复制因子不一定是思维方式。思维方式也是由相互关联的复制因子组成的集合。瓦特发明的蒸汽机等于中国的水排加风箱,可是中国人能制造水排,能制造风箱,就是不会把两者联系起来制造蒸汽机。我们虽然有“四大发明”,但现代火药却是诺贝尔的专利,指南针帮助西方人发现了新大陆,在中国却只能用于看风水。为什么会如此,是因为所关联的复制因子内容不同。因为汇集在中国人大脑里的复制因子,还存在有制约原有复制因子进行关联的因素,致使放弃了进行复制因子关联、组合的努力。这存在有制约原有复制因子进行关联的因素就是中国文化中长久存在的重道轻术的价值观念复制因子。樊迟问稼就是这其中一个重要的复制因子。孔子的学生樊迟向孔子求问农业生产和花木栽培技术,孔子不但不教,反而怒不可遏,甚至在背后还骂樊迟是“小人”。正是这类复制因子的作用导致了中国文化中的道——的发展超前,而术——技术的发展严重滞后的现实。

④复制因子结成团形成思维方式

每个人都有自己思考问题的方式。但是思维方式并不是遗传基因决定的,而是由后天成长于其中的社会文化环境主导形成的,是他生活于其中的社会文化所拥有的复制因子通过潜移默化,耳濡目染的作用逐渐形成的。

当一个小孩呱呱坠地时,他不会有任何思维方式,它有的只是本能的反应。饿了他会抓东西往嘴里放,烫了他会迅速把手缩回来…….等等。而在人慢慢长大的过程,所有他看到的、听到的、理解的信息都会成为塑造他的思维方式的原料。比如,有人反复给他讲二十四孝的故事,他就会孝敬尊长,处处从尊长的角度思考问题;有人反复给他讲精卫填海的故事,他就会形成坚强不屈,坚持不懈的犟劲,则会处处从成就目标的角度思考问题。他成长于其中的社会群体加给他的所有复制因子,开始仅仅是全盘接受,后来大脑里积累的复制因子多了,就慢慢形成选择,能与原有复制因子形成共鸣的复制因子就会很快印刻到大脑中来,并通过他再向外传播复制。当他长大成人,所积累的复制因子就会建立越来越紧密的关联关系,就像粘合在一起的一个糯米团子,可捏成球,压成饼,但分开不容易,向里面加入新东西更是不容易。

企业文化建设,之所以成功者少,失败多,其原因也就在此。因为构成企业或社会组织的人主要是成年人,他们大脑里面的复制因子已经抱成团,没有一个缜密策划设计并持之以恒,就很难达成改变的目的。

(3)复制因子成为行事习惯构成元素的条件

①成功是一个习惯

行事习惯是人们在日常生活中形成的习惯性行为,是行为主体不加思考而由潜意识驱动的行为。它是行为主体大脑中多次重复应对某一相同或近似的外部世界发展变化的情境而形成的模式化行为复制因子。这种复制因子不仅已烂熟于心,而且超越于心——意识的作用,行为主体的意识已经固化到这种模式化行为的复制因子中,并且仅仅是行为主体已往意识的固化,在当下只有部分甚至很少的行为主体意识起作用,是这种复制因子在瞬间被行为主体感知到的外部世界发展变化情境激活而做出的模式化行为反应。行事习惯的本质仍是复制因子,并且每一个行事习惯都是一个复制因子,而且这种复制因子所承载的信息已经转化为一种无声的指令,只要所遇到的外部世界发展变化的情境与这特定复制因子所描绘的情境相同或相似,这种情境就会自动触发他遵循这个复制因子所承载信息指令行事的开关。

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